Apol 01 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica

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Questão 1/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Você sabe andar de bicicleta? Melhor, você sabe descrever o processo de como se faz para andar de bicicleta? Com base nessa descrição realizada por você, qualquer pessoa aprende a andar de bicicleta?
Andar de bicicleta se enquadra no conceito de:
Nota: 20.0
	A	
conhecimento explícito.
	B	
conhecimento tácito.
Você acertou!
Tácito: nesse tipo de conhecimento, sabemos mais do que podemos expressar. O conhecimento tácito incorpora tanto a aprendizagem adquirida com as suas regras, sendo quase impossível separá-las. Isso dificulta a reprodução desse tipo de conhecimento em documentos e processos, ou até mesmo sua armazenagem em meios digitais. O conhecimento tácito dificilmente é verbalizado, demonstrado ou imitado.
	C	
informação.
	D	
maestria.
Questão 2/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Atender aos requisitos primordiais para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade significa reconhecer e coordenar todos os procedimentos que garantam o correto andamento dos processos.
Alguns requisitos primordiais para a implementação são listados a seguir:
( ) Reconhecimento dos procedimentos e sua interligação, continuidade e relação;
 
( ) Definição do período de férias dos supervisores para a execução, acompanhamento, mensuração, diagnóstico e gerenciamento competente dos procedimentos, sem afetar o trabalho do dia-a-dia;
 
( ) Criação de um Sistema de Gestão da Qualidade específico, não integrando com outros sistemas para poder garantir a segurança.
 
( ) Gerenciamento das atividades do Sistema de Gestão da Qualidade que em determinado momento passam pela gestão de terceiros e que possam gerar uma não conformidade nos processos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	V-V-F-F
	B	F-F-V-V
	C	V-F-F-V
Você acertou!
Comentário: os principais requisitos para a implantação são:
Reconhecimento dos procedimentos e sua interligação, continuidade e relação;
Definição dos fatores e metodologias para a execução, acompanhamento, mensuração, diagnóstico e gerenciamento competente dos procedimentos;
Aperfeiçoamento da efetividade do Sistema de Gestão da Qualidade, integrando a evolução dos procedimentos;
Gerenciamento das atividades do Sistema de Gestão da Qualidade que em determinado momento passam pela gestão de terceiros e que possam gerar uma não conformidade nos processos.
	D	F-V-V-F
Questão 3/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Para Chiavenato (2011), as alterações no formato organizacional das empresas seguiram em forte evolução, principalmente pela influência de algumas poderosas organizações: a influência dos Filósofos, da Organização da Igreja Católica, da Organização Militar, das Ciências, da revolução industrial, dos economistas liberais e dos pioneiros e empreendedores. Considerando a influência da ciência na evolução das empresas, é correto afirmar:
 
( ) a lógica de tomada de decisões foi criada a partir dos pensamentos de Francis Bacon.
( ) as análises matemáticas à gestão de empresas são contribuições de René Descartes.
( ) Thomas Hobbes em 1679 contribui com as ideias de Política.
( ) a elaboração do contrato foi contribuição de Jean-Jacques Rousseau em 1778.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	V-V-F-F
Você acertou!
Comentário: A contribuição das ciências para as empresas foi a partir dos pensamentos de Francis Bacon, que introduziu a lógica de tomada de decisões e de René Descartes, em 1650, principalmente pela incorporação de análises matemáticas à gestão de empresas.
	B	F-F-V-V
	C	V-F-V-F
	D	F-V-V-F
Questão 4/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
O Sistema de Gestão da Qualidade em uma empresa representa muito mais do que seu simples significado de fazer o melhor com as condições que se tem, e sim avaliar quais as condições que a empresa apresenta para o desenvolvimento de seus produtos, e o principal, qual o desejo de seus clientes ao utilizar seus produtos. Logo, o principal parâmetro para definição da qualidade está centrada:
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	nas especificações do produto.
	B nos requisitos dos clientes
Você acertou!
Comentário: A qualidade está relacionada diretamente as indicações do consumidor. Assim a empresa pode buscar como um parâmetro para definição da qualidade dos seus produtos a satisfação de seus clientes e ainda quais são as expectativas pelos mesmos em consumir os produtos. Desta forma a organização deve fazer um estudo para detectar quais são as características que os produtos devem ter para que alcancem a satisfação dos clientes.
	C	no custo base da matéria prima
	D	nos requisitos dos fornecedores
Questão 5/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Os processos podem variar bastante, pois dependem do produto (bens ou serviços), do método (complexo ou elementar), do tempo, do ambiente, dos recursos e insumos envolvidos, da tecnologia aplicada e da expertise das pessoas envolvidas. Considerando que os processos podem ser classificados segundo sua ligação com o cliente, assinale a alternativa correta a seguir:
Nota: 20.0
	A - processos primários, de suporte e apoio e de gestão ou gerenciais.
Você acertou!
Comentário: Processos Primários: Chamados de core process, estes estão intimamente relacionados com os clientes. São exemplos de processos primários a criação e produção de determinado produto, a divulgação, a venda e a pós-venda, portanto todos os processos ligados ao cliente.
Processos de Suporte e Apoio: Como o próprio nome sugere, estes processos são adjutores, ou seja, servem de apoio aos processos primários, não sendo inferiores a estes, apenas não possuem as mesmas características de contato direto com o cliente, e sua atuação é extremamente crítica para a possibilidade de realização dos processos primários.
Processos de Gestão ou Gerenciais: Esses processos são gerenciadores de outros processos e sua atuação envolve muitas atividades como a medição, o monitoramento, o controle e garantem a acurácia dos processos da organização.
	B	processos primários, secundários e terciários.
	C	processos iniciais, de autoridade e de gestão ou gerenciais.
	D	processos primários, de busca e estratégicos.