Gestão e Mapeamento de Processos APOL 2 3

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ainda é muito comum que existam empresas com sistemas de informação departamentais, isolados e sem integração. Assim, existem informações duplicadas (e não confiáveis), como, por exemplo, cadastros duplos de clientes ou de produtos. Além de duplicação de esforços nos processos e morosidade nas atividades. A solução para esse cenário passa pela implantação de sistemas integrados, como os ERPs (enterprise resource planning – planejamento de recursos empresariais).
Analisando o enunciado sob a óptica de níveis de transformação de processos, pode-se dizer que a implantação de um ERP em uma empresa que nunca teve um sistema desse tipo é um(a):
	
	A
	melhoria de processos.
	
	B
	redesenho de processos.
	
	C
	reengenharia de processos.
	
	D
	mudança de paradigmas.
	
	E
	redesenho de paradigmas.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Muitas organizações, ao crescerem, passam a querer adotar filosofias de BPM e depois evoluír para práticas e tecnologias de EPM, para atingir um nível de excelência no gerenciamento de seus processos. Não apenas usando ferramentas tecnológicas, mas também contando com métodos de gestão e consolidação de uma cultura de gestão por processos. Há uma variedade de modelos de referência e estruturas de trabalho que podem ajudar para esse objetivo.
Tendo por base o enunciado e os conteúdos estudados sobre modelos de referência e estruturas de trabalho para gestão por processos, é correto afirmar que:
	
	A
	é recomendável que a organização crie um modelo inédito de referência e estruturas de processos, a fim de estarem mais adequados à sua realidade.
	
	B
	há modelos que, embora sejam conhecidos por boas práticas, podem não se adequar à organização, dado que o conceito “boas práticas” é relativo.
	
	C
	mesmo em organizações que trabalham seus processos por e-mails e planilhas, existe uma facilidade em ter dados sobre seus processos.
	
	D
	sempre que possível, é interessante a empresa fazer uma cópia fiel dos modelos que comprovadamente funcionaram em outras empresas.
	
	E
	modelos de referência de processos são pertinentes para que a organização entenda qual deles pode ser mais apropriado para suas particularidades.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mudar um processo pode ter diversas conotações de acordo com o BPM. Uma delas é a alteração de processo. Ainda que o termo alteração sirva em princípio para designar quaisquer mudanças – grandes ou pequenas – em processos, no contexto da filosofia BPM, ela tem um significado restrito.
Sob o contexto do BPM, assinale a alternativa que contém o significado correto de alteração de processos.
	
	A
	Uma perspectiva macro de abordagem do processo, com mudanças mais incisivas.
	
	B
	Trata-se de mudanças incrementais, graduais e em determinados pontos do processo.
	
	C
	Uma mudança no processo que indica um novo desenho da atividade da empresa.
	
	D
	A alteração ocorre nos casos de alteração de processos ponta a ponta, abrangente.
	
	E
	É uma mudança holística no processo, mapeando o processo “do zero” e total.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Diferentemente da literatura de projetos, a noção de portfólio de processos é pouco explorada em Gestão de Processos de Negócio, sendo um tópico de pesquisa emergente, em geral citado pelas áreas de Governança de Processos e Maturidade BPM (SANTANA, 2015). De maneira resumida, muitas operações de empresas podem ser traduzidas como um conjunto de processos e subprocessos que interagem entre si para que os produtos e serviços sejam entregues com qualidade, eficiência e dentro do prazo desejado pelo cliente. ”
Fonte: NOGUEIRA, Daniel Lima. Um Método para Estruturação e Gestão de Portfólios de Processos de Negócio. 2017. 67 f. TCC (Graduação) - Curso de Ciência da Computação, Depto. de Estatística e Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2017. Disponível em: http://www.bcc.ufrpe.br/sites/ww3.bcc.ufrpe.br/files/Daniel%20Nogueira.pdf. Acesso em: 24 ago. 2022.
Com base no excerto e nos conteúdos estudados sobre Business Process Portfolio Management (BPPM), julgue as afirmativas:
I - A Gestão de um Portfólio de Processos é fundamental para que a organização possa priorizar iniciativas em relação aos processos.
II - A priorização de quais processos serão trabalhados em um contexto de EPM é feita principalmente com base em seus desempenhos.
III - Uma vez que a noção de portfólio de processos é pouco estudada (conforme o texto), o gerenciamento deste portfólio é homogêneo em todas as empresas.
IV - Empresas iniciantes no BPM podem usar o BPPM como um suporte, já que os dados sobre seus processos são escassos.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“À medida que a empresa amadurece em BPM, EPM deixa de se caracterizar como uma área de conhecimento para assumir o status de institucionalização de processos, ou seja, quanto mais madura em BPM mais a empresa transforma conhecimento em cultura (ABPMP, 2013). EPM assegura alinhamento do portfólio de processos de negócio ponta a ponta e arquitetura de processos com a estratégia da organização e alocação de recursos. Requer mudança de mentalidade e um novo conjunto de comportamentos de liderança voltados para a noção de processos interfuncionais. O papel da medição é indispensável para manter o foco centrado no cliente e assegurar a prestação de contas pelo desempenho dos processos. Como requisitos essenciais pode-se citar: estrutura de trabalho de medição centrada no cliente; diagrama esquemático do processo em nível corporativo; e plano de gerenciamento e transformação de processos (ABPMP, 2013). O gerenciamento corporativo de processos compreende a aplicação de princípios, métodos e práticas de BPM para assegurar alinhamento entre o portfólio e a arquitetura de processos ponta a ponta com a estratégia e os recursos da organização e proporcionar um modelo de governança para o gerenciamento e a avaliação das iniciativas de BPM. ”
Fonte: ROSA, Tatiana F. S. da. Implantação do BPM em instituições de ensino superior: proposição de um método para priorização de processos. 2020. 148 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2020. Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/216363/001120515.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 27 ago. 2022.
Baseando-se no enunciado e nos conceitos de melhores práticas de EPM, avalie as afirmativas, atribuindo V para as verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O termo “centrado no cliente” remete à questão de EPM que preconiza a visão de “fora para dentro” da organização, isto é, tentar ver a empresa como o cliente a vê.
(  ) Além de voltar os olhos para o cliente, o papel da medição citado no texto reforça a necessidade de medir os processos, ainda que de forma incompleta no início do EPM.
(  ) O texto reforça a ideia de que uma definição de processos deve levar o tempo que for preciso, dessa forma se garante que o processo esteja alinhado às estratégias.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	A
	V, V, F
	
	B
	V, F, V
	
	C
	F, V, F
	
	D
	F, F, V
	
	E
	V, V, V
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Observe a charge a seguir:
Analisando a charge sob o ponto de vista de gestão de mudanças de processos, pode-se afirmar que:
	
	A
	todas as pessoas são contra em participar das mudanças, embora queiram que elas aconteçam, por isso não levantam a mão na segunda pergunta.
	
	B
	a charge comprova que as mudanças organizacionais somente são levadas adiante de forma compulsória, pois as pessoas sempre são resistentes.
	
	C
	as pessoas que escutam o orador não têm consciência de filosofias de processo como o BPM,o que as faz rejeitar quaisquer mudanças.
	
	D
	no momento que o orador faz as perguntas, não há uma visão clara da audiência sobre o que exatamente serão as mudanças em questão.
	
	E
	a reação da audiência à segunda pergunta está baseada no medo da reação do orador, algo muito presente na filosofia de processos BPM.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Smith e Fingar (2003) afirmam em relação ao BPMS e o definem como um ambiente para modelagem, integração e execução das atividades de projeto, manufatura e manutenção dos processos de negócios.  Ainda de acordo com os autores, o BPMS tem um conceito análogo em relação ao conceito de Data Base Management System (DBMS), sendo esse último com a finalidade de gerenciar dados e o primeiro gerenciar processos de negócios. ”
Fonte: OLÍMPIO, Douglas B. Estudo de Caso Sobre a Gestão de Processos e o uso do Business Process Management System em Processos Logísticos da Empresa Distribuidora Center Mix. 2019. 31 f. Monografia (Especialização) - Curso de Administração, Faculdade Damas da Instrução Cristã, Recife, 2019. Disponível em: https://revistas.faculdadedamas.edu.br/index.php/academico/article/view/2020/1459. Acesso em: 17 ago. 2022.
Tendo em vista o exposto no excerto e os conteúdos estudados sobre BPMS, analise as asserções:
I - O BPMS tem grande potencial de gestão, sendo utilizado para assegurar que os processos estão sendo efetivamente cumpridos como modelados.
PORQUE
II - São soluções que englobam várias tecnologias que viabilizam o monitoramento, controle e integração dos diversos processos de negócios da organização. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
	
	A
	
As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Dentro dos Business Rules Management Systems (BRMS), os sistemas de gerenciamento de regras de negócio tem como uma das premissas diferenciar o que são regras de negócios e o que são requisitos funcionais. Em uma filosofia BPM, essa distinção é primordial e deve ser enfatizada a todos aqueles que gerenciam processos.
Tendo por base o exposto anteriormente, leia as seguintes afirmativas:
I - Uma regra de negócio pode dar origem a diversos requisitos funcionais.
II - Requisitos funcionais são elementos mais associados à tecnologia.
III - Uma regra de negócio determina o que um sistema de informação deve fazer.
IV - Regras de negócio tem de considerar as limitações das tecnologias.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II e IV, apenas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o seguinte excerto:
“Hammer & Champy (1994) – autores da teoria da reengenharia de processos – afirma que o time de reengenharia necessita conhecer "as questões críticas que governam o desempenho dos processos". Uma vez que a meta da reengenharia não é melhorar o processo existente (e sim projetar um novo processo), não se faz necessária a análise e documentação do processo atual em grandes detalhes. Ao contrário, estes autores afirmam que o time de reengenharia necessita de uma visão de alto nível, suficiente para o time ter conhecimento necessário (e a intuição) para criar um processo totalmente novo e superior. Hammer & Champy ressaltam a importância do "entendimento" e não "análise" do processo atual. A análise tradicional considera, como ponto de partida, as entradas e saídas do processo como fixas e, a partir deste ponto, faz uma introspecção nas suas atividades internas. Já o entendimento do processo nada assume como fixo. Um time de reengenharia, ao entender um processo, não aceita a suas saídas como dadas (fixas). ”
Fonte: VIEIRA, César G. G. Uma metodologia para a melhoria de processos. 1995. 193 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1995. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/76242/101716.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 21 ago. 2022.        
A partir do texto e dos conteúdos sobre reengenharia de processos, analise as afirmações:
I - A expressão entendimento dos processos no texto é tomada no sentido de que na reengenharia esse estágio é suficiente, já que não haverá melhorias pontuais no processo.
II - Entradas e saídas de processos para a reengenharia devem ser entendidas pelos analistas de processos, mas não deve se assumir que não se possam alterá-las.
III - No início do texto, usa-se a expressão questões críticas que governam o desempenho dos processos. Essa expressão confirma que a reengenharia foca mais no desempenho que nos detalhes dos processos.
São corretas as afirmações:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“BPM (sigla para?Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado.”
Fonte: ALMEIDA, Vinicius N. de. O que é BPM (Business Process Management): o guia para implantar a gestão de processos na sua empresa. 2015. Euax Consulting. Disponível em: https://www.euax.com.br/2015/06/bpm-business-process-management-o-que-e. Acesso em: 17 ago. 2022.
Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto afirmar que:
	
	A
	o BPM tem por função básica melhorar a imagem da empresa e angariar mais clientes.
	
	B
	a função mais importante do BPM é auxiliar na fidelização e retenção dos clientes antigos.
	
	C
	o objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços.
	
	D
	atualmente o objetivo do BPM é incentivar o engajamento dos clientes nas mídias sociais.
	
	E
	para o âmbito dos clientes, a principal finalidade do BPM é melhorar ações de pós-venda.