Prova 1 - Pesquisa de Mercado

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1. O ponto de vendas é o elemento-chave que faz a ligação entre o produtor e o consumidor. 
Portanto, é de suma importância para o desenvolvimento do negócio, pois se trata da 
percepção visual, ou seja, como o consumidor percebe os produtos expostos na vitrine, em 
termos de marca, qualidade, designer etc., bem como em termos do serviço de 
atendimento. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A vitrine possui boa iluminação, já que é o foco principal de qualquer loja que tenha 
que expor os seus produtos. A vitrine faz um elo intermediário entre a loja e o 
consumidor. 
( ) O sucesso ou insucesso das vendas da empresa é resultante de descaso com a 
arrumação da vitrine, uma vez que ela representa o que a loja tem a oferecer para o seu 
cliente e que ele sinta prazer em apreciá-la. 
( ) A vitrine é um importante elo entre a loja e o consumidor, mas também pode ser uma 
ferramenta estratégica para a formação da imagem e da fixação da marca, inclusive, sendo 
considerada um dos meios mais econômicos e de resultados imediatos. 
( ) A vitrine pode ser utilizada de acordo com os produtos a serem oferecidos ou 
conforme a proximidade com datas comemorativas, como o dia das crianças, dia dos pais, 
dia das mães etc. Por isso, cada empresa busca fazer melhor do que o seu concorrente, se 
quiser continuar no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - F - V - F. 
 c) F - F - F - F. 
 d) V - V - V - V. 
 
2. A pesquisa de marketing faz parte de um sistema de informações que envolve processos, 
pessoas, equipamentos e análise de informações coletadas. Sobre o sistema, o qual a 
pesquisa de marketing faz parte, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Sistema de Informação de Marketing. 
 b) Sistema de Informação Mecanizado. 
 c) Sistema de Informação Móvel. 
 d) Sistema de Informação da Marca. 
 
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3. A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os 
consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas no direcionamento de suas 
pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse específico. 
Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Autodirecionamento. 
( ) Aumento das relações. 
( ) Público-alvo. 
( ) Segmentação de mercado. 
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
4. Leia o texto a seguir: 
 
Segmentação de mercado 
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas 
necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de 
forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as empresas 
podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e 
direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes. 
 
Sistema de informações de marketing (S.I.M.) 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e 
distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que 
tomam decisões de marketing. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". 
Disponível em:< https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing-essenciais-
para-empreendedores/>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
 a) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais. 
 b) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório 
final. 
 c) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M. 
 d) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da 
pesquisa de mercado. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
5. A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância no levantamento de 
informações relacionadas ao mercado, principalmente quando a empresa pretende 
conhecer o comportamento, os hábitos e os costumes do consumidor. Com relação ao 
comportamento do consumidor, existem duas variáveis que influenciam diretamente no 
seu comportamento e na sua decisão de compra. São elas: as variáveis econômicas e as 
variáveis sociais. Sobre a que as variáveis sociais estão diretamente relacionadas, analise 
as opções a seguir: 
 
I- O estilo de vida das pessoas. 
II- A oferta e a promoção dos produtos. 
III- As mudanças de classes sociais. 
IV- A evolução do ser humano. 
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Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, II e III estão corretas. 
 b) As opções I e II estão corretas. 
 c) As opções II e III estão corretas. 
 d) As opções I, III e IV estão corretas. 
 
6. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. 
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
7. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é 
compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para o 
desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, preço, 
infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade. Considerando 
algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar 
a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas 
com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para o cliente do 
pequeno negócio, o bom atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra 
e para a escolha de um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço 
do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da 
qualidade: 
 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. 
Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-
a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018. 
 a) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como 
foco principal. 
 b) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto. 
 c) Procurar,sempre que possível, elevar os custos de produção. 
 d) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes. 
 
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8. Um exemplo de inclusão financeira é o modelo de transferência bancária desenvolvido no 
Quênia, com a participação da IBM Research Africa, um dos laboratórios de pesquisa nos 
países emergentes. As pessoas que trabalham nos centros urbanos daquele país 
enfrentavam grande dificuldade para enviar remessas de dinheiro a seus familiares da 
região rural devido à ausência de agências bancárias nas cidades do interior. Então, foi 
desenvolvida uma solução baseada na tecnologia USSD (unstructured supplementary 
service data), similar às mensagens SMS que são enviadas para celulares. De forma 
simplificada, a transação ocorre da seguinte forma: a pessoa compra de um agente créditos 
pré-pagos para celular na quantia da remessa que deseja enviar e, na sequência, seu 
familiar recebe um SMS com o valor do crédito. Ao receber a mensagem, ele procura 
outro agente em sua cidade para retirar em espécie o valor remetido. De que modo a 
tecnologia pode auxiliar na pesquisa de marketing? 
 
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review - "Pesquisa em países emergentes: uma 
transformação socioeconômica por Ulisses Mello" em 3 de Fevereiro de 2016. Disponível 
em: <http://hbrbr.uol.com.br/pesquisa-em-paises-emergentes-uma-transformacao-
socioeconomica/>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
 a) A tecnologia pode ser representada pelas telecomunicações que auxiliam na realização 
e aplicação da entrevista em profundidade. 
 b) A tecnologia contribui para delimitar o tema da pesquisa cuja seleção ocorre por meio 
de um sorteio sobre os assuntos que estão circulando na mídia. 
 c) A tecnologia possui ligação com os meios utilizados na execução de tarefas e inovação 
no contexto do planejamento e controle das funções estruturais dos programas e dos 
bancos de dados que auxiliam na elaboração das pesquisas de mercado. 
 d) A tecnologia auxilia na elaboração da pesquisa, especialmente, na etapa de redação do 
relatório parcial e final escrito sem que haja a necessidade do responsável pela pesquisa 
se manifestar e redigir as informações que serão utilizadas na apresentação oral dos 
resultados obtidos. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
9. Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que 
promoveram a chamada "Revolução do Comércio". No início do século XVIII, as 
transformações promoveram um maior número de transações comerciais e atenuaram o 
sistema de comércio baseado em feiras e mercados. Atualmente, a melhoria nas 
comunicações e a complexidade nas trocas de produtos e serviços, fazem com que as 
empresas busquem maior conhecimento com relação ao mercado em que pretendem atuar. 
Com relação aos fatos que marcaram as relações comerciais ao longo dos séculos, associe 
os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Início do século XVIII. 
II- Final do século XVIII. 
III- Século XIX. 
 
( ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. 
( ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor. 
( ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores. 
( ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - I - III. 
 b) III - II - I - I. 
 c) I - III - I - II. 
 d) II - III - I - II. 
 
10. A pesquisa é uma das principais ferramentas de marketing na identificação e 
monitoramento do mercado consumidor. Isto é, busca identificar as ameaças e as 
oportunidades do ambiente externo. Sobre a pesquisa de mercado, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) A pesquisa de mercado independe do setor de vendas de uma organização, inclusive 
por não se relacionar com as metas previamente estabelecidas pelas empresas. 
 b) A pesquisa de mercado independe de mão de obra qualificada, design do produto, tipos 
de embalagens etc. 
 c) A pesquisa de mercado está diretamente relacionada com o setor de produção no que 
diz respeito ao processo tecnológico, capacidade operacional (máquinas e 
equipamentos). 
 d) A pesquisa de mercado independe do processo de distribuição dos produtos e feedback 
com relação à aceitação do produto no mercado consumidor. 
 
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