Resumo Treinamento e desenvolvimento de pessoas - Psicologia Organizacional e do Trabalho

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RESUMO 
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO 
TRABALHO 
 
TREINAMENTO E 
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS 
Por muito tempo as empresas achavam que 
treinamento era perda de dinheiro, e muitos 
funcionários também fugiam do dia de treinamento. 
Mas atualmente, em médias e grandes empresas, os 
treinamentos são muito eficazes. 
O treinamento é um meio de desenvolver a força de 
trabalho nas organizações; apresentar um novo 
produto (softwares), etc. É um treinamento 
normalmente técnico para dominar a ferramenta. 
Também adapta e prepara os funcionários para um 
cargo ou função. Envolve a transmissão de 
conhecimentos relativos ao desenvolvimento de 
habilidades e competências. 
TREINAMENTO DE INTEGRAÇÃO 
Feito o recrutamento e seleção, entrarão novos 
funcionários na empresa. Quando eles entram, 
precisam ser integrados na estrutura e saber onde 
trabalharão, para que no menor intervalo possível 
possam dar à empresa o retorno esperado. É também 
uma estratégia gerencial fazer com que esse novo 
funcionário se sinta servido e à vontade na empresa. 
O treinamento de integração não necessariamente 
acontece com o funcionário que está entrando agora, 
pode ser montado um grupo de funcionários 
recentemente contratados. 
CONTEÚDO DO PROGRAMA DE 
INTEGRAÇÃO 
 Fala da empresa e sua história; 
 O produto ou serviço; 
 Os direitos e deveres do pessoal; 
 Os termos do contrato de trabalho; 
 As atividades sociais dos empregados, benefícios e 
serviços; 
 Normas e regulamentos internos; 
 Apresentação do supervisor; 
 Descrição detalhada do cargo; etc. 
O TREINAMENTO COMO UM TODO 
 Transmissão de informações: aumentar o 
conhecimento das pessoas – informações sobre a 
organização, produtos, política, regras, 
regulamento; 
 Desenvolvimento de habilidades: melhorar as 
habilidades – habilidade de execução de tarefas, 
manejo de ferramentas e máquinas, etc. É o CHA; 
 Desenvolvimento/modificação de comportamentos: 
mudança de atitudes negativas para atitudes 
favoráveis, entrando no clima organizacional para 
minimizar conflitos; 
 Desenvolvimento de conceitos: elevar o nível de 
abstração – ideias e conceitos para ajudar as pessoas 
a pensar de maneira mais ampla. 
ETAPAS DO PROCESSO DE 
TREINAMENTO (NORMALMENTE 4) 
1. Levantamento de necessidades do treinamento: 
diagnóstico da situação (identificar problemas como 
a falta de produtividade; competências que 
precisam melhorar; tem conflito pessoal?; 
resultados da avaliação de desempenho que dão 
indícios de treinamento); 
2. Desenho do programa (planejamento, estrutura): 
para quem deve se dirigir, quantas pessoas. 
Multiplicadores – faz o treinamento para o gestor, e 
ele se encarrega de multiplicar para os funcionários. 
(É escolhido um núcleo para treinar primeiro). Quem 
treinar, como treinar, onde treinar, em que treinar, 
quando treinar; 
3. Aplicação de programa de treinamento: condução 
do treinamento – o dia em que acontece, ou seja, 
todo o cronograma; 
4. Avaliação de reação-impacto:(como o funcionário se 
sentiu diante dos recursos oferecidos, espaço, 
tempo do treinamento, linguagem satisfatória, 
etc); *Às vezes tem essa etapa, às vezes é direto a 5ª 
5. Avaliação dos resultados: monitoração do processo; 
avaliação e mediação dos resultados; comparação 
da situação atual com a anterior; análise do custo-
benefício. 
COMO AVALIAR UM PROGRAMA DE 
TREINAMENTO 
Através de: 
 Dados concretos: economia de custo, melhoria de 
qualidade, economia de tempo, satisfação dos 
funcionários; 
 Medidas de resultados: clientes atendidos, tarefas 
completadas, produtividade, processos 
completados. 
= DINHEIRO ECONOMIZADO 
 Exemplos de economia de custo: custos variáveis, 
custos fixos, custos administrativos, projetos de 
redução de custos, custos operacionais; 
 Exemplos de melhoria de qualidade: índice de erros 
e de refugo, volume de retrabalho (fazer o trabalho 
bem feito) percentagem de tarefas bem-sucedidas, 
variância ao redor de padrões preestabelecidos, 
custos administrativos; 
 
 
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 Economia de tempo: para completar um projeto, 
fazer uma supervisão, dar um treinamento, dias de 
tempo perdido, etc.