Negociação e gestão de conflitos

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Negociação e gestão de conflitos
1)
Na etapa que antecede a negociação, ou seja, o planejamento, os envolvidos devem tanto avaliar e buscar informações do outro, quanto se autoavaliar.
Neste sentido, os negociadores devem ir para a negociação sabendo qual é sua MASA, que pode ser compreendida como:
Alternativas:
· menor preço para o produto.
· máximo ajuste diante da situação avaliada.
· melhor alternativa sem acordo.
checkCORRETO
· ponto de equilíbrio da negociação.
· máxima vantagem tirada da outra parte.
Resolução comentada:
A sigla MASA significa melhor alternativa sem acordo, isto é, o melhor cenário possível para a parte se ela não tivesse de negociar.
Código da questão: 32942
2)
Sobre o conceito de ética, analise as assertivas a seguir:
I – A ética pressupõe as mesmas práticas para qualquer ambiente social.
II – O conceito de ética é novo e surgiu após o início da globalização.
III – A ética surge para evitar conflitos entre os cidadãos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· Apenas II.
· II e III.
· Apenas I.
· I e II.
· Apenas III.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O conceito de ética é bastante antigo e remonta às raízes da filosofia. Há diferentes definições aceitáveis para o termo, e sabe-se também que as questões éticas são relativas, variando de acordo com cada sociedade e o que ela encara como sendo correto ou desejável. Neste sentido, a ética garante a vivência em sociedade, garantindo direitos e atribuindo deveres, de forma a evitar conflitos.
Código da questão: 32949
3)
Cotidianamente nos envolvemos em negociações, sejam elas no ambiente familiar ou de negócios. Contudo, existe um elemento que faz com que as negociações sejam despertadas, qual é ele?
Alternativas:
· O amor.
· O interesse.
checkCORRETO
· O dinheiro.
· Os empregos.
· O descaso.
Resolução comentada:
A negociação ocorre diante do interesse ou necessidade de algo, e a intenção de suprir tal necessidade. Assim, as partes começam uma negociação. O objeto negociado, no entanto, pode ser de diferentes naturezas.
Código da questão: 32939
4)
O tema do bullying é recorrente tanto na mídia, quanto no debate acadêmico acerca da educação e do ambiente escolar. Os impactos do bullying são prejudiciais tanto à vida daquele que é vítima, quanto do próprio praticante, bem como, podemos mencionar os impactos naqueles que vivenciam este tipo de prática de agressão. Neste contexto, o professor assume um importante papel, tanto para evitar que este tipo de situação ocorra, quanto para agir quando detectar este tipo de problema.
Sobre o trecho apresentado, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· O papel do professor diante de cenas de bullying é o de posicionar-se como conciliador, a favor da vítima.
· Ao presenciar uma situação de bullying o professor deve acionar imediatamente as vias judiciais.
· O professor em sala de aula, ou em ambiente escolar, atua como mediador de conflitos, prevenindo e evitando o bullying.
checkCORRETO
· Por estarem entre iguais os alunos são capazes de solucionar seus conflitos de maneira independente.
· O melhor método para gerir conflitos de bullying são as transações.
Resolução comentada:
Situações de bullying devem ser evitadas e combatidas, contudo, o papel do professor deve ser neutro, como a postura de um mediador, que estimula a reflexão e provoca o diálogo entre as partes. A conciliação não é indicada para estes casos, pois é partidária e pouco educativa. É preciso alertar para o problema, e educar para que ele não volte a ocorrer.
Código da questão: 32935
5)
“ [...] na negociação cooperativa as vantagens são muito maiores, sobretudo para a solução dos conflitos no atual mundo corporativo. Nesse caso a meta é obter acordos geradores de resultados eficientes que preservem o relacionamento, atual e futuro, entre as partes. ”
COSTA, Ligia Maura. Negociação à brasileira. GV-executivo, v. 5, n. 4, p. 55, 2006.
Analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Em mercados competitivos as negociações integradoras são mais pertinentes do que as do tipo distributivas, mesmo que a segunda garanta preços inferiores.
PORQUE
II – As empresas têm de se adaptar às exigências do mercado consumidor, mantendo altos padrões de qualidade e, precisando, por vezes, adotar estratégias de descentralização e/ou terceirização.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· as asserções I e II são proposições falsas.
· a asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· a asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
checkCORRETO
· as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Resolução comentada:
Por atuarem e competirem em mercados abertos, as empresas estão sujeitas às interferências externas e aos concorrentes internacionais. Para expandir sua capacidade competitiva e produtiva, muitas empresas têm se valido de estratégias de terceirização que as beneficiam quanto à redução de encargos com trabalhadores, enquanto outras optam por se instalar em localidades que lhe ofereçam vantagens, que disponham de mão de obra e/ou minimizem custos. Por isso, as relações de negociação tornam-se cada vez mais frequentes entre empresas e, a fim de atender aos altos níveis de exigências do consumidor aliando às estratégias adotadas, é imprescindível manter um bom relacionamento com fornecedores e clientes. Desta forma, as negociações mais pertinentes e adequadas ao atual contexto são as integradoras, que propiciam satisfação para ambos os envolvidos e que, por esta razão, tendem a ser mais duradouras.
Código da questão: 32850
6)
Uma determinada cidade é conhecida como um aglomerado produtor de picolés gourmet, pois possui em seu território uma série de empresas que se dedicam à tal produção ou produzem insumos para a mesma. Considerando duas empresas hipotéticas A e B, sendo A produtora de picolés e B produtora de palitos, analise as assertivas a seguir que tratam do comportamento de ambos os envolvidos na negociação.
I – Na relação de compra de palitos A é quem detêm o poder por ser a compradora, por isso, a negociação será distributiva e vantajosa para a mesma.
II – Na relação de compra/venda de palitos B é quem detém o poder, pois o fornecimento de picolés depende de seu serviço.
III - Neste contexto, aconselha-se a adoção de uma estratégia de negociação integradora.
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
· III.
checkCORRETO
· I e II.
· I.
· II.
· II e III.
Resolução comentada:
Apenas a assertiva III está correta. Por tratar-se de uma relação de fornecimento, considera-se que o ideal seja manter o relacionamento no longo prazo, pois assim poderão ser garantidos os padrões de qualidade exigidos para picolés gourmets. A permanência da relação e o comprometimento com a qualidade implicam na necessidade de se obter um certo grau de confiabilidade no fornecimento, por isso, a relação deve ser marcada pela parceria, o que é impossível de ser mantido utilizando-se de negociações distributivas.
Código da questão: 32848
7)
Analise o seguinte contexto:
Ana trabalha em uma empresa de grande porte, sua equipe de trabalho é composta por 15 funcionários. Uma das colegas de Ana é sempre solícita para lhe ajudar e lhe dar conselhos, por isso, todos no ambiente de trabalho acreditam que as duas tenham uma boa relação. Contudo, constantemente Ana sente-se irritada com os conselhos da colega, pois sente dúvidas com relação às instruções que lhe são passadas. A falta de confiança de Ana em sua colega tem lhe deixado bastante confusa, pois, ela não consegue definir com clareza se há uma amizade verdadeira entre elas, ou se sua colega quer lhe sabotar.
Sobre a situação descrita é correto afirmar que:
Alternativas:
· embora Ana queira lutar contra o fato de que sua colega compete com ela trata-se de um conflito do tipo manifestado.
· trata-se de um conflito do tipo experienciado, pois as dúvidas têm perturbado psicologicamenteAna.
checkCORRETO
· trata-se de um conflito percebido, já que embora ninguém detecte o problema Ana já o percebeu.
· neste tipo de situação não há conflitos, visto que não há uma divergência entre as partes.
· Ana está com problemas psicológicos e emocionais oriundos de sua vida pessoal e não sabe separá-los do profissional.
Resolução comentada:
O conflito experienciado ocorre de maneira velada, ou seja, é difícil de identificá-lo, pois nenhuma das partes toma um partido ou ação mais drástica, contudo, ele é real e pode causar inúmeros problemas e danos aos indivíduos, ao ambiente de trabalho e à organização como um todo.
Código da questão: 32826
8)
Ricardo é um investidor do mercado imobiliário e constantemente está comprando ou vendendo imóveis. Por morar em uma pequena cidade, Ricardo conhece todos os corretores imobiliários, com os quais faz contatos constantes, contudo, evita criar laços afetivos e relacionamentos com os mesmos. Sobre o estilo de negociador de Ricardo analise as assertivas a seguir e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas:
( ) Baseado em Jung o comportamento de Ricardo é ardiloso.
( ) Na classificação de Gottschalk, Ricardo é considerado do estilo “de números”.
( ) Para Atkins e Katcher, Ricardo seria considerado como do estilo “adapta e negocia”.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· F, V, F.
· V, V, V.
· V, F, V.
· V, V, F.
checkCORRETO
· V ,F, F.
Resolução comentada:
O estilo de Ricardo é ardiloso, pois ele prefere manter distância e impessoalidade nos relacionamentos negociais para que possa sempre lidar da forma mais profissional e normatizada. Tal estilo é similar ao estilo mantém e conversa de Atkins e Katcher, e de números, de Gottshalk.
Código da questão: 32859
9)
A implicação da ética na dinâmica das organizações já perpassou um longo histórico até chegar à concepção atual, na qual o debate em voga diz respeito às implicações das atividades econômicas na sociedade e no meio ambiente.
Complete as lacunas da frase a seguir:
As primeiras reflexões acerca da ética organizacional diziam respeito à relação entre ____________ e ____________, bem como às ____________ de trabalho. Como consequência da ____________ dos mercados, iniciou-se uma discussão acerca das questões ____________.
Alternativas:
· patrão, empregado, condições, segregação, legais.
· patrão, empregado, condições, internacionalização, legais.
· empresa, sociedade, condições, internacionalização, ambientais.
· patrão, empregado, condições, internacionalização, culturais.
checkCORRETO
· empresa, sociedade, condições, segregação, culturais.
Resolução comentada:
As primeiras organizações e relações de trabalho eram negligentes quanto aos direitos humanos, e propunham relações exploratórias entre patrão e empregado. Uma vez instituídos os direitos dos trabalhadores, e com a propulsão dos mercados que se iniciou com a globalização, outras questões éticas como as implicações culturais e as formas de lidar com os diferentes públicos alvos passaram a permear os debates acerca da ética organizacional.
Código da questão: 32948
10)
A forma como as empresas atuam passou por mudanças desde a origem da administração. Isto ocorreu devido às transformações histórico-culturais pelas quais o mundo perpassou, influenciando as relações humanas e organizacionais.
Analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I – As questões éticas empresariais foram relativizadas, e as organizações tiveram de aprender a lidar com diferentes questões culturais, sendo sujeitas às penalidades legais ou a manchas em sua reputação caso deixem de fazê-lo.
PORQUE
II – A globalização fez com que as empresas passassem a se internacionalizar, atuando em diferentes mercados.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· A assertiva II é correta e a I é incorreta.
· As assertivas I e II são corretas, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· Ambas as assertivas são incorretas.
· As assertivas I e II são corretas, e a II é uma justificativa correta da I.
checkCORRETO
· A assertiva I é correta e a II é incorreta.
Resolução comentada:
A ética é relativa com a cultura e identidade dos povos, por isso, o que é ético em um país, pode não ser em outro. Desta forma, com a globalização, as empresas tiveram de relativizar suas relações e formas de atuação, para que possam se adequar aos diferentes países e nações nas quais estão inseridas, sem ter que passar por penalidades legais e/ou julgamentos morais daqueles povos.
Código da questão: 32953