Avaliação Proficiência em Marketing

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Disciplina: Avaliação Proficiência _CST em Marketing
Modelo de Prova: Roteiro de Estudos - 15 Questões
Tipo de Prova: RE
Versão da Prova: 1
Código da Prova: 188297
Questão Resposta
correta
Gabarito Comentado
1 A
A alternativa correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa da I."
 
Marcas que ofertam valor ao cliente, vão a fundo para conhecê-lo e
entender, entre outras coisas, o que ele busca, que benefícios espera, que
produtos e serviços ele quer. Com base nisso ofertam vantagens que
entregam valor e satisfação, e proporcionam uma experiência de compra
que reflete toda a sua proposta de valor. Dessa forma se constrói
relacionamentos duradouros e o cliente certamente ficará menos sensível ao
preço e às investidas da concorrência. A Apple faz isso muito bem.
Já o posicionamento pelo menor preço tem dois caminhos: ou é o mais
barato ou não é. Só uma empresa por segmento consegue se posicionar
com o menor preço. E essa é uma estratégia que deve ser muito bem
estudada antes de ser colocada em prática, pois em determinado momento,
leva a empresa a competir de forma muito acirrada/agressiva para sustentar
sua operação. Para manter o menor preço será preciso mudar os processos,
o atendimento, rever a cultura corporativa, colocar em risco a reputação da
marca e o relacionamento com fornecedores e clientes na briga por alguns
centavos. 
2 E
Segundo Armelin, Silva e Colucci (2016, p.127) é preciso compreender que
“o comércio eletrônico também evoluiu abrangendo as novas tecnologias, ou
seja, o desenvolvimento de novas tecnologias possibilitou que o comércio
eletrônico fosse empregado em aparelhos móveis, dando origem, assim, ao 
m-commerce ou mobile commerce. O termo m-commerceou
mobile commerce consiste no comércio eletrônico realizado por meio
de um dispositivo móvel, como por exemplo um celular, tablet ou 
smartphone”.
 
FONTE ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini da;
COLUCCI, Claudio. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e
Distribuidora Educacional S.A., 2016.
Alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas
a II não justifica a I. 
A asserção I é verdadeira porque uma das dicas essenciais para a
fidelização é o tratamento VIP para clientes fiéis. Este tratamento, de acordo
com a Endevor (2019), deve ser entendido como a possibilidade
de investir “em ações de relacionamento como newsletters exclusivas,
cupons de desconto e vantagens de um clube de fidelidade.
Para esses clientes, vale antecipar lançamentos e ofertas e investir em
conteúdo personalizado. Lembre-se de que eles são o maior capital de sua
empresa.”.
Já a asserção II também é verdadeira, mas não justifica a I, pois traz ações
de fidelização voltadas à teoria da pirâmide invertida e de monitorar sempre.
A teoria da pirâmide invertida, é trazida pela Endevor (2019) como: “Na
teoria da pirâmide invertida, o cliente se encontra no topo, e para ele são
3 A
destinados os maiores esforços dentro de uma empresa. Abaixo estão os
vendedores e todos os que lidam diretamente com o cliente e, por fim, os
líderes e gestores, aos quais cabe todo o suporte necessário para
sustentação deste sistema.
A imagem descrita mostra o papel dos clientes dentro de uma empresa que
visa a fidelização: eles são o motivo que justifica todo o trabalho. Aqui o foco
não é o produto, nem os processos internos, mas sim o cliente. Vendedores,
líderes e gestores se posicionam como o pivô que sustenta toda a estratégia
de atendimento. Isso significa, na prática, uma cultura empresarial do bom
atendimento, que além de visar o relacionamento de qualidade com cada
cliente, reconhece o valor de ferramentas como SAC, ouvidoria, pesquisa de
mercado, segmentação em marketing, entre outros.”.
Já o monitoramento contínuo é explicado pela Endevor (2019): “Toda ação
voltada para a fidelização de clientes (seja uma campanha de e-mail
marketing, ou o lançamento de um conteúdo exclusivo) pode — e deve! —
ser monitorada. Para isso, conte com um bom CRM
(Customer Relationship Management) e uma equipe focada em resultados.
O monitoramento permite a otimização constante de sua estratégia e, a
partir dos resultados de cada investida, você pode reunir cada vez mais
informações relevantes sobre seu público-alvo, suas preferências de
abordagem e necessidades. Encare esse processo como um ciclo virtuoso:
quanto mais você monitora, mais conhece seu público e maior é a sua
capacidade de criar estratégias para fidelizar clientes.”.
4 D
A alternativa correta é: A imagem de uma organização no mercado perante a
concorrência, bem como, a compreensão da escolha de voto dos eleitores
são exemplos de tipos de pesquisas qualitativas.
 
Basicamente – e diferente das pesquisas quantitativas -, uma pesquisa
qualitativa explora informações mais subjetivas e em profundidade. A
pesquisa quali leva em consideração as particularidades dos entrevistados
em uma análise ampla e não-mensurável ou quantificável.
Esse tipo de pesquisa é conduzido de forma exploratória, em que o
entrevistado é estimulado a opinar mais livremente, nem sempre de forma
que pode ser expressada em números ou mesmo em palavras.
A condução de uma pesquisa qualitativa, portanto, é mais livre e pode vir em
formatos diversos, como entrevistas de profundidade ou mesmo os
conhecidos grupos focais – técnica de marketing que reúne um grupo de
pessoas para discutir determinados assuntos com a presença de um
moderador. Opte por realizar uma pesquisa qualitativa, por exemplo, quando
seu objetivo incluir uma contextualização mais profunda das respostas para
validar o teste de um produto, conceito ou campanha.
Depois de coletados os dados, o resultado de uma pesquisa qualitativa
também é apresentado de forma diferente. Ao invés de gerar números,
traduzidos em gráficos e tabelas, a pesquisa é apresentada em forma de
relatórios aprofundados. Esses relatórios destacam trechos de entrevistas,
frases e opiniões mais relevantes encontrados durante a pesquisa.
Fonte:
D´Angelo, Pedro. Pesquisa quantitativa e pesquisa qualitativa: qual a
diferença? Opinion Box. Disponível em:<
https://blog.opinionbox.com/pesquisa-quantitativa-e-pesquisa-qualitativa-
qual-a-diferenca/>. Acesso em: 20 jan. 2019.
INSTITUTO PHD. Pesquisa Quantitativa e Pesquisa Qualitativa: Entenda a
diferença. Disponível em:<https://www.institutophd.com.br/pesquisa-
quantitativa-e-pesquisa-qualitativa-entenda-a-diferenca/>. Acesso em: 20 jan
2019.
Verdadeiro. A pesquisa qualitativa é indicada quando há a necessidade, por
exemplo, de entender a percepção do cliente quanto a um novo produto,
compreender a escolha de voto dos eleitores, analisar o modo de trabalho
da concorrência, indicar as melhores ações para uma campanha de
marketing, etc.
Um exemplo: uma empresa que trabalha com produtos de limpeza precisa
saber como está sua imagem no mercado perante a concorrência. Como
não há nenhuma premissa sobre a imagem da empresa na opinião dos
usuários, escolhe-se um público alvo e faz-se uma série de questões
abertas.
5 A
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa da I.
 
Segundo Kotler, promoção de vendas conceitua-se como “uma variedade de
incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de
um produto ou serviço”. Ainda de acordo com este mesmo autor, as marcas
utilizam estratégias de promoção de vendas para obter um retorno mais forte
e rápido do consumidor. Ele afirma que “a promoção de vendas pode ser
praticada tanto para conseguir resultados de curto prazo, como para chamar
mais atenção ao lançamento de produtos ou aumentar as vendas em
declínio” (KOTLER, 2000)
6 C
A alternativa correta é: cruzar as oportunidades e as ameaças externas à
organização com seus pontos fortes e fracos.
 
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades
e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A
avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das
ferramentas mais utilizadasna gestão estratégica competitiva. Tratase de
relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com
as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As
quatro zonas servem como indicadores da situação da organização. Como é
mostrado na figura acima. É uma ferramenta usada para a realização de
análise de ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de
gestão de uma organização. A SWOT serve para posicionar ou verificar a
situação e a posição estratégica da empresa no ambiente em que atua
(MCCREADIE, 2008). Para Martins (2006), a análise SWOT é uma das
práticas mais comuns nas empresas voltadas para o pensamento estratégico
e marketing, é algo relativamente trabalhoso de produzir, contudo a prática
constante pode trazer ao profissional uma melhor visão de negócios, afinal
de contas, os cenários onde a empresa atua estão sempre mudando.
Canal de distribuição é o caminho escolhido por uma empresa para fazer
seus produtos chegarem aos consumidores certos, no local e no momento
exato. Em outras palavras, o canal de distribuição é a área do Marketing
encarregada de colocar o produto adequado no momento e no local em que
ele for necessitado pelos consumidores. Essas atividades começam quando
a organização opta pelo tipo de canal que será usado para distribuir
fisicamente seus produtos. Trata-se de uma importante etapa do Marketing,
pois sem uma estrutura de distribuição eficaz uma empresa terá dificuldades
de atingir seu público-alvo, mesmo comercializando bons produtos.
 
Sistema de distribuição direta
Nesse tipo de distribuição a empresa não usa intermediários, pois ela vende
seus produtos diretamente aos consumidores finais. Ou seja, o produtor tem
o controle total das atividades mercadológicas até o recebimento dos
produtos pelos consumidores finais. Os principais sistemas de distribuição
direta são o sistema de venda porta-a-porta e a venda através de
catálogo. No Brasil algumas organizações utilizam o sistema porta-a-porta
com algum sucesso como Avon, Natura e Pierre Alexander. Para
comercializarem produtos essas empresas utilizam promotoras autônomas
como revendedoras e não vendedores contratados como funcionários. A
vantagem desse sistema é que o fabricante exerce maior controle no
7 A
processo de comercialização e a principal desvantagem é o alto custo de
estruturar o sistema logístico de distribuição.
 
Sistema de distribuição exclusiva
Nesse sistema a empresa utiliza um ou poucos intermediários exclusivos a
fim de atender a segmentos específicos do mercado consumidor. Os
intermediários podem ser representantes comerciais – que levam o produto
aos pontos do varejo – ou redes de lojas, as quais tenham a exclusividade
na distribuição do produto. Uma das principais vantagens desse sistema é
que ele permite uma parceria com a rede de distribuição que trabalha
apenas com a marca do fabricante. Além disso, possibilita uma rápida
expansão dos fabricantes, pois eles não precisam investir na formação dos
pontos de venda e concentram seus recursos financeiros na produção.
 
istema de distribuição intensiva
Visa colocar o produto no maior número possível de pontos de venda e é
adequado para produtos de alto consumo, de compra freqüente e preços
unitários relativamente baixos. Disponibilizar o produto onde os
consumidores esperam encontrá-lo é fundamental para bens de
conveniência, pois é muito comum o consumidor trocar de marca caso não
encontre aquela marca desejada. Os pontos de venda podem ser atingidos
por equipes de venda dos próprios fabricantes, por representantes
comerciais ou atacadistas distribuidores. 
8 D
Desenvolver processos de inovação mais rápidos com saídas mais
previsíveis é uma necessidade estratégica. É nesse contexto que a inovação
enxuta pode desempenhar um papel central. O pensamento enxuto permitiu
uma revolução notável nos sistemas de produção, o que levou as pessoas a
desenvolverem um grande interesse nos resultados que poderiam ser
alcançados. Sua aplicação em inovação é ainda mais benéfica do que na
produção. Em um sistema de produção, há um limite para quanto os custos
podem ser reduzidos. Em um processo de inovação, no entanto, o principal
objetivo não é reduzir custos. Mesmo que a redução de custos seja levada
em conta, a finalidade primária e mais importante está na decisão de lançar
uma solução há tempo no mercado. Já que a antecipação eficaz é capaz de
gerar uma receita que ultrapassaria o aumento dos custos em seu
desenvolvimento.
 
Fonte: MUNIZ, Ian Soares; MENEGHINI, Matheus de Oliveira. INOVAÇÃO
ENXUTA: UM CAMINHO PARA A CRIATIVIDADE EFICIENTE. Rio de
Janeiro, 2016. Disponível em:
<http://monografias.poli.ufrj.br/monografias/monopoli10016692.pdf>. Acesso
em: 13 mar de 2018.
9 E
A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
 
Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são
pessoas que compram bens e serviços para o uso próprio ou para outras
pessoas, ou seja, os indivíduos não possuem o intuito de revendê-las ou
utilizá-las como insumos. Além disso, os autores complementam ao relatar
que durante o processo de criação de valor do produto/serviço frente ao
consumidor e de geração de lucro para as organizações produtoras de tais
bens/serviços, é de suma importância que os profissionais de marketing
tenham o conhecimento da escolha do consumidor para determinados tipos
de bens/serviços disponibilizados no mercado. O comportamento do
consumidor está ligado à satisfação das necessidades e desejos dos
consumidores, por isso é necessária uma avaliação detalhada do
comportamento das pessoas antes, durante e depois da compra.
Complementa ao relatar que o consumo de uma pessoa é influenciado
diretamente por fatores como idade, nível de escolaridade, nível de renda,
gostos e preferências e dentre outros fatores que podem influenciar na
decisão de compra do consumidor. A partir do conhecimento de tais fatores,
é possível as empresas realizarem estratégias para a segmentação dos
mercados e de realizar uma análise do comportamento do consumidor, em
determinados nichos de mercado. Dessa forma, a partir da análise do
mercado e das características de consumo dos clientes, é possível que as
empresas desenvolverem novos produtos e/ou serviços condizentes às
necessidades de cada tipo de consumidor, ou ao cada grupo de consumo
Correta.
10 B
No Lean Innovation Management os produtos são lançados trabalhando
rapidamente o conceito inicial, a baixo custo, com as empresas aprendendo
e interagindo com o mercado. No modelo tradicional do processo de
desenvolvimento de novos produtos, estes são lançados quando as
empresas têm uma grande certeza de que os produtos têm a tendência de
ser bem sucedidos junto ao mercado consumidor, com investimento e tempo
elevados. A maioria dos produtos criados não chegam a ser lançados no
mercado.
Correta.
11 C
Alternativa correta: I e III, apenas. 
[I] Elvis explicou que o material da empresa é reciclável, porém não pode ser
alocado junto com os demais, como papelão, vidro, etc. (Correta).
Muitos materiais, como as lâmpadas e as pilhas, apesar de serem
recicláveis, possuem componentes na sua fabricação que podem agredir o
meio ambiente. Por isso, as empresas produtoras destes materiais precisam
realizar a coleta e distribuir o material para o destino correto.
[II] A empresa pede que as pessoas, ao separarem o lixo, coloquem o
material em uma sacola especial, denominando o que tem dentro, para que
os catadores saibam. (Incorreta).
As empresas que possuem materiais que não podem ser descartados
juntamente com o lixo seletivo, precisam, em razão da responsabilidade
social e ambiental, disponibilizar nos pontos de venda, espaços para o
descarte correto. Isto já é visto com frequência em supermercados, por
exemplo, quando se pensa em lâmpadas e pilhas. Após, a empresa, em dias
pré-determinados, recolhe este material descartado, para dar o destino
correto.
[III] A empresa desenvolveu um material informativo e deixou nos pontos de
venda, explicando como acontecesseo processo produtivo e como deve ser
feito o descarte. (Correta).
Outra ação que é imprescindível é a de nutrir a sociedade em geral com
informações relativas à forma correta do descarte para a não poluição ao
meio ambiente.
12 B
O desenvolvimento socioeconômico deve ser planejado, e os recursos
naturais são de fundamental importância nesse processo, no entanto, devem
ser utilizados com responsabilidade, de forma que não prejudique as futuras
gerações
correta.
13 A
A alternativa correta é: Cobranding é o nome dado para este tipo de parceria
com o objetivo de promover as marcas envolvidas e solidifica-las no
mercado.
 
Co-branding nada mais é do que uma parceria entre duas ou mais marcas
diferentes de produtos e serviços que se unem em uma ação conjunta ou
para promover um único produto e serviço. Existem vários tipos diferentes de
ações que podem ser classificadas como co-branding, mas a forma mais
comum é quando duas organizações se juntam para criar um novo produto
ou combinar dois produtos diferentes em um mesmo “pacote”. A aposta no
co-branding, como toda estratégia de marketing, tem o objetivo de alavancar
as vendas e aumentar o faturamento. Para ir além disso, lembramos que o
co-branding bem feito é aquele que atende a uma necessidade expressa ou
latente do mercado, aproveita qualidades e competências das duas (ou
mais) partes envolvidas e traz benefícios para as duas empresas. Quando
isso acontece, ambas marcas têm potencial para atingir pessoas além de
seu público-alvo e atrair a atenção dos consumidores de outra marca já
estabelecida.
14 E
Alternativa correta: I, II, III e IV. 
[I] A primeira ação é analisar dentro do seu ecossistema empresarial, em
uma visão macro, qual é o seu market share neste nicho, atualmente, e as
previsões de futuro.
Correta.
O market share tem o objetivo de analisar a “fatia de mercado” pertencente a
empresa. Portanto, tal ação somente é possível de ser investigada/analisada
em uma visão do macroambiente.
[II] De forma macro, entender as ações da concorrência, em termos globais,
e o quanto as atuais parcerias de negócio estão contribuindo para a
expansão da marca.
Correta.
Uma investigação e/ou análise de macroambiente leva em consideração
toda a cadeia de valor da empresa. Portanto, esta análise poderá ser
realizada em níveis globais. Além disso, as parcerias de negócio, em função
das ideias de expansão, também entram neste macroambiente.
[III] Em função desta estratégia, a busca pela liderança mercadológica não
poderá ser preço baixo, mas sim valor agregado ao produto/serviço.
Correta.
O mercado AAA não tem seu foco no preço baixo, mas sim em quanto
aquele produto/serviço poderá agregar valor para o cliente potencial.
[IV] Neste mercado não há muita margem de negociação. Afinal, o que se
vende/compra é a necessidade do cliente potencial.
Correta.
Realmente não há muita margem para negociação em virtude do alto valor
agregado que o produto/serviço possui. Além do que, aqui não se
vende/compra somente necessidades, mas sim sonhos e desejos.
15 A
A alternativa correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa da I."
 
I - Os fatores que determinam o conceito de branding são as ações
diretamente ligadas a administração da marca, as quais possuem estratégias
elaboradas e pautadas em ações que vão além da natureza financeira, e
ampliam a missão de uma empresa, de modo a atingir e influenciar a cultura
e a vida das pessoas.
 
PORQUE
 
II - Todas as ferramentas que são utilizadas para gerenciar a marca, podem
ser tratadas como um suporte para a construção do branding.
 
O texto base define branding que é a gestão da marca, no planejamento
estratégico de uma empresa, são trabalhadas ações que diretamente ligadas
a marca, cujas ações refletem a missão da empresa. Essas ações visam
atingir e influenciar a cultura e a vida das pessoas, e todas as ferramentas
utilizadas para esse gerenciamento podem e devem ser tratadas como
suporte para a construção do branding.