Fundamentos de Marketing - A1

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores.
 
São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	 
Ser efêmero.
	Respostas Corretas:
	 
Ser efêmero.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing traz filosofias e orientações que conduzem as empresas na elaboração das suas estratégias e como devem desenvolver o relacionamento com os seus clientes. E, assim, reconhecer e dar a devida atenção aos interesses da empresa, dos seus clientes e da sociedadEntre as afirmativas abaixo qual não faz parte das orientações citadas:
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	 
Orientação de Necessidades, focada no reconhecimento dos desejos do público-alvo.
	Respostas Corretas:
	 
Orientação de Necessidades, focada no reconhecimento dos desejos do público-alvo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Marketing 4.0 traz novas características para o mercado e para as relações. Kotler afirma que "Marketing 4.0 é um esforço para olhar para o marketing em uma dimensão diferente... a conectividade e a tecnologia alteraram a forma como abordamos o marketing. ” São características do Marketing 4.0, exceto:
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	 
Especificação do produto e diferenciação
	Respostas Corretas:
	 
Especificação do produto e diferenciação
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Trabalhar com segmentação sempre foi um dos principais pensamentos do profissional de marketing. Com o advento dos meios digitais e o avanço da comunicação, a segmentação ganha força e torna-se muito mais eficiente, o que faz com que as estratégias estejam mais direcionadas e voltadas a melhores resultados. Assim a segmentação oferece uma série de benefícios para o desenvolvimento de estratégias.
 
Analise as afirmativas a seguir:
 
I. Oferecer serviços de interesse da empresa, e que atendem exclusivamente às necessidades do negócio.
 
II. Acompanhar e analisar a concorrência, tão quanto a posição da empresa no mercado.
 
III. Ter o controle e o conhecimento das estratégias presentes e futuras.
 
Qual(is) da(s) alternativa(s) está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	 
II e III, apenas.
	Respostas Corretas:
	 
II e III, apenas.
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	O produto é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Essa entrega precisa ser completa e contemplar não apenas a entrega do produto em si, e sim, todo o cenário e momento do público da marca.
 
Com base na definição citada anteriormente:
 
I. O produto é composto por três níveis: benefício central, produto básico e produto ampliado.
 
II. O benefício central é o benefício que o cliente está realmente comprando, ou seja, é o momento de definir os benefícios centrais, ligados à solução de problemas, que os consumidores procuram.
 
III. O produto ampliado excede as expectativas do cliente, amplia a entrega e relação ao oferecer serviços e benefícios adicionais para o consumidor.
 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	
	
	
		Respostas Corretas:
	 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sabemos que Serviço é um conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo a desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
 
Para as empresas que prestam serviços é de extrema importância a dedicação ao relacionamento e encantamento do cliente. Para isso é preciso garantir a qualidade tanto de quem o entrega como da entrega. Analise as afirmativas abaixo:
 
I. O Marketing Interno está orientado a gerar as promessas. 
 
II. O Marketing Externo está orientado a preparar, distribuir e promover o serviço aos consumidores.
 
III. O Marketing Interativo está orientado a treinar os funcionários para interagir com os clientes.
 
É INCORRETO o que se afirma em:
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	 
I, apenas.
	Respostas Corretas:
	 
I, apenas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Kotler e Keller descrevem fatores determinantes para entregar serviços de qualidade e práticas mais comuns das empresas prestadoras de serviços. E, segundo Kotler, uma empresa prestadora de serviços pode se diferenciar entregando, consistentemente, qualidade superior àquela que seus concorrentes oferecem. Veja a seguir caraterísticas que definem essa qualidade construída e percebida.
 
Qual das alternativas está INCORRETA e não representa essas características:
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	 
Design e embalagem, definir linguagem visual.
	Respostas Corretas:
	 
Design e embalagem, definir linguagem visual.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Engel, Blackwell e Miniard o Comportamento do consumidor são atividades diretamente relacionadas à obtenção, ao consumo e ao descarte de serviços, incluindo o processo de decisão que precede e sucede essas ações. As empresas precisam se dedicar e compreender como os consumidores respondem aos inúmeros esforços de marketing que a empresa constrói e entrega. Analise os tópicos abaixo:
 
I. O processo de decisão do comprador traz as etapas de reconhecimento de necessidades, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
 
II. Os Fatores Culturais, Sociais, Pessoais e Psicológicos são fatores que influenciam o comportamento do consumidor.
 
III. O processo de decisão do comprador traz alguns papéis de compra, como: usuário, iniciador, decisor, comprador e influenciador.   
 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	 
I, II e III.
	Respostas Corretas:
	 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O posicionamento de uma empresa/produto no mercado é um fator decisivo para se entender e reconhecer sua repercussão e reputação no mercado. Qualquer falha na construção de um posicionamento pode acarretar inúmeros problemas para a marca inclusive gerar impacto e/ou comprometer sua participação no mercado. De acordo com estas informações, qual das alternativas abaixo representa o conceito de posicionamento de mercado?
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	 
Visualizar o posicionamento é entender como o cliente e o mercado vê a empresa/marca e seus concorrentes.
	Respostas Corretas:
	 
Visualizar o posicionamento é entender como o cliente e o mercado vê a empresa/marca e seus concorrentes.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A segmentação é considerada um ponto essencial para todas as decisões e desenvolvimento de estratégias de marketing. Ela permite a transmissão de mensagens com maior precisão e evita que se desperdicem esforços com quem não faz parte do público-alvo. A segmentação demográfica:
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	 
Refere-se ao conhecimento de características da população, dados como: sexo, idade, etnia, estágio do ciclo de vida, renda, ocupação entre outros.
	Respostas Corretas:
	 
Refere-se ao conhecimento de características da população, dados como: sexo, idade, etnia, estágio do ciclo de vida, renda, ocupação entre outros.