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30/05/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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1. Ciência da comunicação e do controle. Norbert Wiener – 1978 (Material extraído da bibliografia
citada para a Prova B1)
1.1. Cibernética
É uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicação entre o sistema e o meio. A cibernética
permite que o cérebro humano seja substituído pelo computador em muitas de suas atividades.
Sistema – É um conjunto de partes ou módulos, que formam um todo para atingir determinado objetivo. É
um conjunto de elementos dinamicamente relacionados, com possibilidade de evolução. Exemplos:
Sistema Respiratório (ser vivo – complexo e aberto)
Sistema Circulatório (ser vivo – complexo e fechado)
Veículo (equipamento - complexo e aberto)
Restaurante (atividade empresarial - aberto simples)
Departamento (subsistema fechado de uma empresa)
Um sistema é formado por um conjunto de parâmetros e, obviamente, interage com o ambiente. O sistema
pode ser aberto ou fechado. As fases do sistema durante seu ciclo de vida são as seguintes:
Entrada (de elementos internos ou externos)
Processamento (transformação dos elementos)
Saída (de elementos internos ou externos)
Realimentação (favorece alcançar o objetivo por permitir identificar erros e acertos).
O biólogo Ludwig Von Bertalanfy criou uma teoria interdisciplinar denominada Teoria Geral dos Sistemas,
válida para todos os sistemas.
Todos os computadores são sistemas de componentes para entrada, processamento, saída,
armazenamento e controle de dados. Deve-se considerar a transformação dos dados desde a sua
entrada, saída e armazenamento possibilitados pelos dispositivos periféricos integrantes dos modernos
sistemas de computadores. O diagrama da página 23 do Livro SI de James O'Brien ilustra o Sistema de
Informação Gerencial e seus componentes básicos. A aplicação desse diagrama é amplamente utilizada
nos processos de tomada de decisão, visto ser esse processo mais difícil quando utilizado no planejamento
e controle das áreas organizacionais.
Os dispositivos de entrada são periféricos, ou acessórios, responsáveis pela entrada de dados no
equipamento. Os dispositivos de saída são os periféricos, ou acessórios, responsáveis pela saída de
resultados. Eles são muito utilizados na consulta de informações e emissão de relatórios para estudo. Já
os dispositivos de comunicação são os periféricos, ou acessórios, responsáveis pela interligação de
computadores, servidores e estações de trabalho, quer estes elementos estejam no mesmo prédio ou não.
Também são acessórios que permitem a troca de dados por meio do sistema de trabalho existente na
Internet.
A mesclagem dos sistemas de telecomunicações com os sistemas de computação criou a área
denominada telemática, responsável pelo grande avanço tecnológico e científico de nossa atualidade. Isto
deu origem à convergência que é a tendência de união de tecnologias de informação em um único
aparelho: celular, notebook, redes sem fio, Internet.
Primeiramente é preciso entender que a informação é um dos recursos mais importantes e valiosos de
uma organização. Porém, deve-se distingui-la de outro conceito que tende a igualá-la, o “dado”. O dado é
simplesmente um fato, uma característica de um produto, pessoa ou evento apresentado na sua forma
bruta. Já a informação, constituída de dados organizados e elaborados sobre determinado assunto, é
essencial na tomada de decisão para solucionar problemas ou atingir metas e objetivos.
Sistema: adota-se o conceito genérico de sistema como sendo um conjunto de partes ou elementos
interligados com o fim de atingir um objetivo comum. Todo sistema é composto de entradas, formas de
processamento, saídas e retro-alimentação ou feedback.
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Os sistemas de informação computadorizados são recursos essenciais quando criados para atender às
necessidades de quem os utiliza regularmente. A tecnologia de informação pode propiciar toda a
informação que uma empresa necessita para atuar de modo eficiente em qualquer área ou ramo de
negócio. Ela é tão importante que pode ser considerada um fator crítico de sucesso por criar, manter ou
fortalecer a vantagem competitiva de uma empresa.
Qualquer sistema de informação computacional depende de recursos humanos (usuários/clientes finais e
profissionais em sistemas de informação), hardware (equipamentos, máquinas e mídia), software
(programas e procedimentos), dados (dados e bases de conhecimento), e redes (meios de comunicação
entre os equipamentos computacionais) para realizar entradas, processamento, saída, armazenamento e
atividades de controle que convertem os recursos de dados em recursos de informação.
Os sistemas podem ser classificados a partir de certas características:
Abertos: estabelecem total interação com o seu ambiente.
Fechados: não estabelecem interação com o seu ambiente.
Estáveis: não sofrem grandes alterações durante a sua existência ou utilização.
Dinâmicos: sofrem várias alterações durante a sua existência ou utilização.
Adaptáveis: são flexíveis e passíveis de alteração conforme as mudanças no ambiente.
Não-Adaptáveis: são inflexíveis e não passíveis de alteração, independentemente das mudanças no
ambiente.
Permanentes: possuem características que permitem a sua existência ou uso prolongado.
Temporários: reúnem características que determinam uma existência ou uso por tempo reduzido.
Assim, definem-se Sistemas de Informação Computadorizados como conjuntos organizados de recursos
que envolvem peopleware, hardware, software, redes de computadores e telecomunicações, coleta,
transformação e disseminação das informações na organização. Os SIC apresentam uma ou mais das
características descritas anteriormente.
Hardware é todo equipamento que compõe o ambiente computadorizado necessário para a entrada,
processamento, saída e armazenamento dos dados.
Software é todo programa que o computador necessita para executar suas funções básicas e
aplicativos específicos utilizados pelas organizações.
Redes de computadores são formadas por hardware, software e conexões físicas e/ou sem fio
(wireless), com o objetivo de compartilhar e otimizar os recursos computacionais.
Telecomunicações são os meios que permitem as transmissões eletrônicas de dados utilizados pelos
sistemas computadorizados.
TI – Tecnologia da Informação é o conjunto de recursos computacionais que faz uso das
telecomunicações para obtenção, processamento e transmissão das informações.
Peopleware são pessoas que utilizam direta ou indiretamente a tecnologia da informação e os
sistemas de informação para exercer o seu trabalho ou para obter informações. É a parte humana
que utiliza as diversas funcionalidades dos sistemas computacionais profissionalmente ou,
simplesmente, como cliente.
O processamento da informação consiste em entrada, processamento, saída, armazenamento, e
atividades de controle - feedback.
Os recursos de dados sofrem transformação pelas atividades de processamento/tratamento. Disso decorre
uma multiplicidade de produtos de informação que os usuários finais utilizam em rotinas ou tomadas de
decisões complexas.
Os sistemas de informação podem ser classificados pelo tipo de apoio e de recursos que oferecem a uma
organização.
SPT – Sistemas de Processamento de Transações: são sistemas que dão apoio às operações. São
gerados pelas, e utilizados nas operações empresariais. Eles produzem grande variedade de informações
para uso interno e externo. Os sistemas de apoio às operações enfatizam a produção de informações
específicas a serem utilizadas pelos funcionários que executam diretamente o trabalho-fim da empresa:
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produzir, estocar, vender, pagar, entregar, contabilizar etc. O papel do sistema deapoio às operações de
uma empresa é o de
1. processar as transações eficientemente,
2. controlar os processos industriais e/ou de serviços,
3. apoiar as comunicações e a colaboração mútua dos funcionários da empresa e
4. criar, manter e atualizar bancos de dados da empresa.
SAG – Sistemas de Apoio Gerencial: são sistemas que auxiliam os gerentes na tomada de decisões.
Propiciar informação e suporte para a tomada de decisão de todos os tipos de gerentes e profissionais de
negócios é uma tarefa complexa que exige informações confiáveis. Em termos conceituais, vários tipos
principais de sistemas de informação apóiam uma série de responsabilidades da tomada de decisão. São
eles:
SIG – Sistemas de informação gerencial – fornecem informação por meio de relatórios e
demonstrativos para os gerentes e muitos outros profissionais de empresas.
SAD – Sistemas de apoio à decisão – dão apoio por computador diretamente aos gerentes durante o
processo de tomada de decisões.
SIE/EIS – Sistemas de informação executiva – oferecem informações essenciais a partir de uma
ampla variedade de fontes internas e externas. As informações são apresentações, por meio de
demonstrativos e gráficos, dos executivos e gerentes.
SE – Sistemas especialistas - sistemas baseados em informações acumuladas que geram o
conhecimento necessário para a orientação especializada e agem como consultores especialistas
para os usuários. Exemplos: análise de risco de crédito e investimento; comparativo entre produtos
concorrentes.
SC – Sistemas colaborativos - são baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e
disseminação de conhecimento dos negócios aos funcionários e gerentes de toda a empresa.
Exemplos: o acesso à intranet para melhores práticas de negócios, estratégias de propostas de
vendas e sistemas de resolução de problemas do cliente.
O Conceito de Cadeia de Valor, desenvolvido por Michael Porter (1991), entende uma empresa como uma
série de atividades básicas (a cadeia), que adicionam valor a seus produtos e serviços, os quais contêm
uma margem para a empresa e seus clientes reconhecem seu diferencial (valor). No conceito de cadeia de
valor, algumas atividades de negócios são processos primários (área fim da empresa), enquanto outras
são processos de apoio (área meio da empresa). Para cada atividade, o papel dos sistemas de informação
estratégica ou SIS (Strategic Information Systems) pode favorecer significativamente a contribuição do
processo à cadeia de valor:
Processos de Apoio – as atividades de apoio criam a infraestrutura necessária que propicia direção e
apoio para o trabalho especializado de atividades primárias.
Serviços Administrativos - o papel-chave do SIS é criar a colaboração ou troca eficaz das
informações nos sistemas automatizados de escritório.
Administração de Recursos Humanos - o papel-chave do SIS é criar e alimentar bancos de dados
das habilidades dos funcionários de carreira e dos terceirizados.
Desenvolvimento de Tecnologia - o papel do SIS é simular as condições de fabricação, ou seja,
simular as condições de fabricação, ou seja, as ferramentas usadas no desenho são as mesmas
disponíveis no chão de fábrica. Projeto-assistido-por-Computador (CAD e CAM são geralmente
chamados programas CAM).
Compra de Recursos (material de consumo ou spare parts) - o papel do SIS é estabelecer
intercâmbio eletrônico para a troca de dados com fornecedores, para gestão de estoque via Intranet.
Cadeias de valor - podem ser utilizadas para posicionar estrategicamente as aplicações de uma
organização, que se apoiam em Internet, para ganhar ou manter uma vantagem competitiva.
Orientações para aprofundamento dos estudos - Leitura complementar
<http://sites.google.com/site/patrickpsilva/fsi>
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Questão demonstrativa
1. Conceitue Sistema de Informação:
a) É todo e qualquer sistema que possui dados ou informações de entrada que tenham por fim gerar
informações de saída para suprir determinadas necessidades.
b) Não dependem nem sofre influência de fatores externos.
c) É um conjunto de conhecimentos totalmente dependentes de contextos e formas de interação sociais,
facilmente codificáveis.
d) Os itens A, B e C estão corretos
e) NDA
A resposta "A" é correta.
Exercício 1:
Um sistema industrial recebe matéria-prima como entrada e produz bens
acabados como saída. Um sistema de informação é um sistema que recebe
recursos (dados) como entrada e os processa em produtos (informações) como
saída. Uma empresa é um sistema no qual os recursos econômicos são
transformados pelos diversos processos de negócios em bens e serviços.
Assim, os sistemas de informação fornecem para a administração informações
(feedback) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção
(controle), enquanto ele interage com seu ambiente.
Com base nesse conceito, assinale a alternativa verdadeira:
A)
Uma entrada em um sistema de informação altera o estado do sistema;
B)
Uma entrada em um sistema de informação é sempre fornecida por um usuário;
C)
Uma saída de um sistema de informação é sempre usada por usuário;
D)
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Uma saída de um sistema de informação às vezes altera o estado do sistema;
E)
Uma entrada em um sistema de informação às vezes não altera o estado do
sistema.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A)
Exercício 2:
- Pensar e raciocinar.
- Utilizar a razão para solucionar problemas.
- Aprender e compreender a partir da experiência.
- Adquirir e aplicar conhecimentos.
- Demonstrar criatividade e imaginação.
- Lidar com situações complexas ou desconcertantes.
- Responder pronta e eficazmente a situações novas.
- Reconhecer a importância relativa de elementos de uma situação.
Esses são os atributos do comportamento inteligente. A inteligência artificial está
tentando reproduzir essas faculdades nos sistemas computadorizados. Com base
neles, pode-se afirmar que os sistemas de informação que funcionam à base de
inteligência artificial incluem:
A)
Sistemas de informação gerencial;
B)
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Sistemas transacionais;
C)
Sistemas especialistas;
D)
Sistemas de controle de processos;
E)
Sistemas operacionais.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C)
Exercício 3:
Classificações dos sistemas de informação como operacionais e gerencias fazem
parte da rotinas das organizações. Observe como essa perspectiva conceitual
enfatiza o propósito principal dos sistemas de informação que apóiam as
operações e a tomada de decisão gerencial. Os gerentes das empresas precisam
de informações que os apoiem em suas tomadas de decisões. Das informações a
seguir qual pode ser considerada uma informação gerencial:
A)
Dados de uma nota fiscal;
B)
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Dados da folha de pagamento de um funcionário;
C)
Telefones dos clientes;
D)
Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado
período;
E)
Dados de um pedido de compra.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D)
Exercício 4:
Profissionais de negócios dependem de muitos tipos de sistemas de informação.
Alguns desses sistemas utilizam dispositivos manuais e simples de hardware
(papel e lápis) e canais de comunicações informais (boca-a-boca). Porém, as
empresas modernas enfocam sistemas de informação baseados em hardware e
software de computador. Internet, redes de telecomunicações, técnicas de
administração de dados que utilizam computador e outras modalidades da
tecnologia da informação para transformar recursos de dados em produtos de
informação. A Teoria Geral deSistemas foi criada com a finalidade de entender:
A)
Os sistemas de informação;
B)
Os sistemas gerenciais;
C)
Os sistemas em geral;
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D)
Os sistemas específicos
E)
Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C)
Exercício 5:
Considere que o ambiente do sistema é o conjunto dos elementos situados “fora dele e que:
1. uma mudança nos atributos desses elementos afeta o sistema;
2. esses atributos podem ser mudados pelo funcionamento do sistema.
Assim, considerando uma empresa do setor de bens de consumo, qual é o único elemento que faz
parte exclusivamente do ambiente do sistema?
A)
Estrutura organizacional;
B)
Demanda de produtos;
C)
Processo de produção;
D)
Produtos fabricados;
E)
Preço de oferta de produtos.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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C)
A)
E)
D)
B)
Exercício 6:
Tomando-se como base o diagrama dos componentes básicos de um sistema de informação
gerencial já estudado, no que se refere à sua aplicação no Planejamento e Controle da Produção de
uma indústria de auto-peças, a completa informatização do sistema é considerada mais difícil para:
A)
Tomada de decisão;
B)
Comparação com padrões e feedback;
C)
Fontes de informação interna e externa;
D)
Informações relevantes para o processo decisório;
E)
Efeitos dos planos sobre o Ambiente Externo e a Organização Interna.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A)