AV1 - Introdução ao Marketing

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10/11/2020 AV1 - Introdução ao Marketing
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Questão 1
Correto
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1,00
Iniciado em segunda, 5 Out 2020, 14:32
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 5 Out 2020, 14:52
Tempo
empregado
19 minutos 53 segundos
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A globalização dos mercados surge como uma oportunidade para as empresas. A abertura de novos mercados, seja da
extinta União Soviética ou de privatizações de países desenvolvimentistas, fez surgir novos consumidores e novos
produtos puderam ser ofertados a eles. Esta abertura permitiu também o tráfego de tecnologias da informação e
comunicação, acelerando o mercado como um todo. Assinale os itens que representam oportunidades para as empresas
em um mundo globalizado.
I. Desregulamentação de mercado resulta em livre concorrência e melhora a qualidade e o preço dos produtos ofertados. 
II. Tarifas e cotas para produtos de alta tecnologia em países em desenvolvimento. 
III. O fim de monopólios estatais permite maior quantidade de participantes no mercado. 
IV. A criação de grandes corporações, por meio de fusões ou aquisições, ocupa o espaço das empresas locais. 
V. As mídias digitais são usadas pelo novo consumidor e aceleram o processo de decisão de compra.
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas.
Escolha uma opção:
a. II, III e IV
b. II, IV e V
c. III, IV e V
d. I, III e V 
e. I, II e III
Sua resposta está correta.
A desregulamentação de mercado e o fim de monopólios estatais são oportunidades de crescimento para empresas, pois
nichos antes ocupados por proteção estão agora disponíveis para a concorrência. Já as mídias digitais têm um Custo por
Mil competitivo se considerarmos os meios tradicionais e permitem uma precisão na escolha do público-alvo,
representando também uma oportunidade para a organização. 
A resposta correta é: I, III e V.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A globalização é um dos fenômenos econômicos mundiais mais recentes. Sabemos que ela teve início nos anos 1990,
com o fim de muitas barreiras econômicas e protecionistas, bem como com o advento das tecnologias de informação e
comunicação, as quais promoveram grandes transformações. Toda transformação designa um processo de mudança,
mas alguns problemas podem acontecer. Da lista abaixo, aponte quais são os potenciais problemas da globalização. 
I. Concorrência global industrial acaba com a empresa local/artesanal/familiar. 
II. Mais opções em produtos e serviços com preços mais competitivos. 
III. Fluxo de capital internacional e oportunidades de emprego. 
IV. Possibilidade de crescimento tecnológico acelerado por benchmarking. 
V. Prevalência de uma cultura global em detrimento de uma local.
Assinale a opção que apresenta as alternativas corretas.
Escolha uma opção:
a. IV e V
b. I, II e III
c. I e III
d. I e V 
e. II e III
Sua resposta está correta.
Os principais problemas da globalização estão ligados às fraquezas do mercado. A pequena empresa, sem os recursos
de uma grande corporação, terá problemas em se manter ativa. Mais grave ainda é a supressão de uma cultura local
personalizada pela cultura globalizada impessoal.
A resposta correta é: I e V.
O consumidor no marketing contemporâneo possui algumas características que são desafios para os profissionais da
área. Com produtos similares, o consumidor precisa de diferenças subjetivas para justificar suas aquisições, sendo que
essas diferenciações podem ser resolvidas por meio da fidelização do cliente. Para que isso ocorra, alguns pontos devem
ser considerados. Sobre o perfil do consumidor contemporâneo, assinale V para as respostas verdadeiras e F para as
falsas.
( ) Menor preço 
( ) Responsabilidade ecológico/social 
( ) Propaganda de massa 
( ) Compra na loja 
( ) Suporte tecnológico
Escolha uma opção:
a. F, F, F, V e V
b. F, V, V, F e V
c. F, V, F, F e V 
d. V, F, F, V e V
e. V, V, V, F, e F
Sua resposta está correta.
Os desafios contemporâneos são a responsabilidade ecológica/social e o suporte tecnológico. Menor preço, propaganda
de massa e comprar na loja são conceitos do marketing da segunda metade do século passado.
A resposta correta é: F, V, F, F e V.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para descobrir mais sobre os consumidores e o mercado, as pesquisas de marketing utilizam técnicas oriundas das
ciências sociais e da psicologia, das quais estão divididas em dois grandes grupos: pesquisa quantitativa e qualitativa. As
pesquisas quantitativas estão ligadas à quantidade e as pesquisas qualitativas à qualidade das informações. Analise a
lista apresentada abaixo, indicando quais são as pesquisas que avaliam quantidades. 
I. Entrevistas em profundidade 
II. Censo demográfico 
III. Pesquisa eleitoral 
IV. Grupo de discussão com observadores 
V. Questionários com respostas abertas
Agora, assinale a opção que apresenta os itens corretos.
Escolha uma opção:
a. I e III
b. I e II
c. II e III 
d. I e IV
e. II e IV
Sua resposta está correta.
O censo demográfico é a contagem de toda a população, ao passo que a pesquisa eleitoral usa uma amostra estatística
da população para projetar sobre a população como um todo. Ambas são atividades quantitativas. Já as entrevistas em
profundidade, os questionários com respostas em aberto e os grupos de discussão com observadores dão oportunidade
para o consumidor exprimir seus sentimentos sobre determinada experiência, constituindo técnicas qualitativas.
A resposta correta é: II e III.
Leia a situação abaixo.
No início da Revolução Industrial, as empresas concentraram-se em fabricar grandes quantidades de produtos para suprir
um mercado carente, e o menor preço era o fator diferencial. Assim, fabricar grandes quantidades possibilitava reduzir os
custos de produção e satisfazer as necessidades dos consumidores. Atualmente, uma empresa pode adotar a Orientação
para Produção acreditando que os consumidores preferem produtos de baixo preço e fáceis de encontrar, porém, esta
atuação caracteriza uma desvantagem.
Entre as frases abaixo, qual aponta a deficiência desta orientação?
Escolha uma opção:
a. Fabrica produtos com qualidade superior ou grande desempenho, o que implica num preço diferenciado para o
consumidor.
b. Conhece profundamente o consumidor, investindo em pesquisas de mercado.
c. Alterações político-econômicas alteram o preço ao consumidor final.
d. Trata a concentração na produção e relega a opinião do consumidor a um segundo plano. 
e. Considera o preço da matéria-prima como fundamental na composição do preço do produto.
Sua resposta está correta.
A deficiência principal da Orientação para Produção é desconsiderar a opinião do consumidor. O preço de matérias-
primas são administrados com o foco na produção. A qualidade é feita por empresas que tem foco no produto. As
alterações político-econômicas não podem ser controladas em nenhum tipo de orientação. Conhecer o consumidor é foco
das orientações ao marketing.
A resposta correta é: Trata a concentração na produção e relega a opinião do consumidor a um segundo plano..
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As empresas que adotam a abordagem funcional da distribuição podem escolher diversos canais para que seus produtos
cheguem aos consumidores. Com exceção da venda direta, canal em que a empresa contata diretamente seus
consumidores pela venda pessoal, telemarketing e internet, a forma de comercialização entre a empresa e o consumidor
é feita indiretamente, por meio dos canais de distribuição. 
Considerando o exposto e os seus conhecimentos adquiridos, escolha entre as alternativas a seguir quais são os canais
de distribuição indiretos.
I. Varejos 
II. Representante Comercial 
III. Atacados 
IV. Redes de Supermercados 
V. Shopping
Escolha uma opção:
a. II, III e IV
b. II, IV e V
c. III, IV e V
d. I, II e III 
e. I, IV e V
Sua resposta está correta.
Os canais de distribuição indiretos são: o representante comercial, profissional autônomo ou micro empresário que atende
uma determinada região geográfica/econômica; os atacadistas, empresa que adquire diversos bens em grandes
quantidades de diversas fontes e se encarrega de distribuí-los aos diversos varejos da região que atua; os varejistas, loja
ou redes de lojas que comercializam os produtos do fabricante.
A resposta correta é: I, II e III.
Sabemos que uma das funções do marketing é gerenciar/administrar o produto, desde a sua concepção, acompanhando
as diversas fases do seu desenvolvimento. Além disso, esta função promove testes com os consumidores para verificar
se existem problemas, ou se melhorias podem ser realizadas. A gerência de produtos é, ainda, responsável pela
adaptação do produto às diversas necessidades do mercado. 
De acordo com o seu conhecimento, além das situações expostas no trecho acima, quais atividades podem ser
administradas dentro desta função do marketing?
I. As matérias-primas utilizadas. 
II. O custo de frete. 
III. As condições de pagamento. 
IV. A execução de pesquisas mercadológicas. 
V. A identificação de novas utilizações para o produto.
Escolha uma opção:
a. I, IV e V 
b. I, II e V
c. I, III e IV
d. II, III e IV
e. III, IV e V
Sua resposta está correta.
Dentro da função produto pode-se controlar as matérias-primas utilizadas, executar pesquisas mercadológicas com
consumidores, e identificar novas aplicações do produto. O custo do frete é tratado na função distribuição e as condições
de pagamento na função preço.
A resposta correta é: I, IV e V.
10/11/2020 AV1 - Introdução ao Marketing
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sabemos que o marketing holístico atende a diversas dimensões: a interna, a integrada, a de responsabilidade social e a
de relacionamento. Uma empresa deve se posicionar estrategicamente em todas essas dimensões para que possa ser
percebida pelos consumidores. Quando refletimos sobre o marketing de relacionamento, lembramos que ele usa
ferramentas que gerenciam a informação sobre o cliente.
Então responda: quais são as ferramentas que um profissional deve usar para desenvolver estratégias de
relacionamento?
I. Sistema de Informação de Marketing (SIM). 
II. Comprar créditos de carbono. 
III. Gestão do Relacionamento com o Consumidor (GRC/CRM). 
IV. Departamento de Defesa do Consumidor. 
V. Produzir com preços cada vez mais baixo.
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as alternativas corretas.
Escolha uma opção:
a. III, IV e V
b. I e III 
c. II e V
d. I, II e IV
e. II e V
Sua resposta está correta.
As ferramentas que um profissional de marketing deve usar para montar uma estratégia de relacionamento é o Sistema
de Informação de Marketing (SIM), que usa a Gestão de Relacionamento com o Consumidor para administrar os hábitos
de consumo de seus clientes. Comprar créditos de carbono, apensar de ser uma boa ideia, não é uma ferramenta que
amplie o conhecimento sobre o consumidor e o mesmo podemos dizer sobre o Departamento de Defesa do Consumidor,
que não é ferramenta de informação, assim como a redução de preços.
A resposta correta é: I e III.
Uma empresa precisa definir as estratégias de ação frente ao mercado. Com o acirramento da concorrência e do nível de
exigência dos consumidores, uma postura mercadológica deve ser assumida. A visão contemporânea do marketing tem
um conceito mais abrangente e, além de oferecer o produto, leva em consideração as aspirações dos consumidores.
Entre os itens abaixo, qual é o que melhor conceitua o marketing contemporâneo?
Escolha uma opção:
a. Distribuir o produto para que ele sempre esteja disponível para o cliente.
b. Criar promoções para atrair o comprador.
c. Fazer a melhor propaganda para vender o produto.
d. Satisfazer as necessidades do cliente. 
e. Oferecer ao consumir produtos em quantidade e preço baixo.
Sua resposta está correta.
O conceito contemporâneo do marketing está ligado à promoção das trocas com a satisfação do consumidor para a
manutenção do negócio.
A resposta correta é: Satisfazer as necessidades do cliente..
10/11/2020 AV1 - Introdução ao Marketing
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia o trecho a seguir: 
“As vendas eram tradicionalmente abrilhantadas com os truques típicos que transformavam a arte de vender em quase
charlatanice. Até que um professor [...] veio dar um ar sério ao tema. [...] Esta emergência do marketing surgiu na
sequência de um renascimento das marcas”. 
CARDOSO, Jaime Fidalgo e RODRIGUES, Jorge Nascimento. Peter Drucker: O essencial sobre a vida e a obra do
homem que inventou a gestão. 1 ed. Lisboa: Centro Atlântico, 2006. p. 100.
A história do marketing pode ser dividida atualmente em quatro períodos, sendo que cada um deles apresenta diferentes
comportamentos das empresas com relação ao consumidor. Ligue o período ao comportamento perante os
consumidores.
1 - Período 1 – 2ª metade do século XIX 
2 - Período 2 – 1ª metade do século XX 
3 - Período 3 – 2ª metade do século XX 
4 - Período 3 – século XXI
( ) O consumidor é o mais importante. 
( ) O consumidor precisa. 
( ) O consumidor ecológico. 
( ) Os meios de comunicação de massa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 3, 1, 4, 2 
b. 2, 4, 3, 1
c. 1, 3, 2, 4
d. 1, 3, 4, 2
e. 4, 2, 1, 3
Sua resposta está correta.
Podemos dizer que a segunda metade do século XIX foi um período pré-marketing. Já na primeira metade do século XX,
a distribuição massiva de bens e o uso dos meios de comunicação como rádio e cinema foi disseminado. Na 2ª metade
do século XX, temos o foco no consumidor, sendo que ele se tornou o aspecto mais importante. No século XXI, surgiu o
consumidor tecno-ecológico.
A resposta correta é: 3, 1, 4, 2.
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INTERNOS E EXTERNOS NO MARKETING
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