Fundamentos de Marketing

Prévia do material em texto

QUESTÃO 1
Uma das mais importantes estratégias de marketing utilizada pelas empresas visando atender às necessidades de seus clientes é o posicionamento de marketing. Como esse posicionamento pode ser entendido?
c )
Pode ser entendido como um conjunto de ações que buscam desenvolver a oferta e a imagem da empresa visando ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes.
QUESTÃO 2
Dentro do processo de gestão de marketing, qual atividade de avaliação de oportunidades o mercado abrange?
c ) A realização de pesquisas de mercado visando avaliar as atitudes e as necessidades dos clientes.
QUESTÃO 3
Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente. Quanto a essa análise é correto afirmar que:
e ) O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.
QUESTÃO 4
O marketing verde pode ser abordado por intermédio de algumas perspectivas, e uma delas é uma abordagem mais restrita, voltada para as organizações. Essa perspectiva tem como objetivo planejar, implantar e controlar políticas de marketing que busquem satisfazer as necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que sejam atingidos os objetivos da organização, considerando que todas as ações e os resultados não prejudiquem o meio ambiente. Qual é essa perspectiva?
a ) É a perspectiva comercial-empresarial do marketing verde.
QUESTÃO 5
Existem diversas ferramentas para o administrador de marketing promover produtos e serviços, e cada uma apresenta finalidade específica e deve ser usada estrategicamente para obtenção de bons resultados. Com base nisso, qual alternativa apresenta de forma correta uma ferramenta de comunicação?
a ) A propaganda é uma ferramenta de comunicação impessoal que utiliza diversas mídias para estabelecer comunicações tais como a persuasão de clientes e a disseminação de conteúdo.
QUESTÃO 6
Uma das responsabilidades mais importantes do administrador de marketing se refere à elaboração do planejamento. Há muitos anos, as grandes organizações elaboram planos de marketing. Mais recentemente, pequenas e médias empresas perceberam a importância desse trabalho. Quanto ao planejamento de marketing assinale a alternativa correta:
e )
As estratégias do composto de marketing são trabalhadas após a definição das metas. Decisões de produto, preço, praça e promoção acontecem nessa etapa.
QUESTÃO 7
As famílias e os esforços de comunicação de marketing influenciam o comportamento do consumidor. Muitas decisões de compra são determinadas por aconselhamento de familiares, e comunicações bem elaboradas incentivam e estimulam a aquisição de bens e serviços. Qual afirmativa mostra relação com um ou com os dois aspectos mencionados?
c ) As empresas devem elaborar comunicações de marketing assertivas tanto online quanto offline, uma vez que é crescente a disputa pelos recursos dos consumidores.
QUESTÃO 8
Para muitas empresas, o principal diferencial competitivo está nos canais de distribuição, que representam os esforços realizados para disponibilizar produtos e serviços aos clientes no momento e no lugar certo. Há, basicamente, três tipos de estratégia de distribuição. Observe as afirmações abaixo:
I. A distribuição exclusiva é adotada por empresas que terceirizam o acompanhamento da distribuição de seus produtos e acompanham de modo mais distante como seus produtos são comercializados.
II. A distribuição intensiva é escolhida por empresas que pretendem estar presentes no maior número possível de pontos de venda. É muito utilizada por empresas que comercializam bens de conveniência.
III. A distribuição seletiva é um meio termo entre as opções exclusiva e intensiva. Ela não exerce tanto controle quanto distribuição exclusiva e escolhe pontos de venda estratégicos para seus produtos e serviços. Algumas marcas premium adotam a distribuição seletiva.
Quanto às afirmações acima, assinale a alternativa correta:
d ) II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
QUESTÃO 1
A área de marketing ganhou maior importância para as empresas em virtude de algumas transformações ocasionadas por diversas mudanças de cenário, entre elas, a disseminação de novas tecnologias. Qual alternativa aponta esses aspectos?
d ) A tecnologia propiciou o aumento da oferta e facilitou o acesso às informações, tornando os consumidores mais poderosos no processo de aquisição de bens e serviços.
QUESTÃO 2
Com relação ao desenvolvimento e à aplicação da teoria de marketing no mundo e no Brasil é correto afirmar que:
d ) O berço do marketing se encontra nos EUA. Sua difusão pelo mundo foi relativamente lenta e ele começou a ser aceito na Europa somente após a Segunda Guerra Mundial.
QUESTÃO 3
Recentemente, pesquisadores e profissionais de marketing deram maior ênfase à criação de valor para os clientes. Eles relacionam marketing a valor, pois entendem que agregar valor é uma das maiores atribuições da área mercadológica. Com base nessas informações, qual é a alternativa correta quanto a marketing e valor?
a ) Proporcionar valor ao cliente diz respeito a fazer uma troca que traga satisfação, segundo a percepção do cliente, e envolve a análise de diversos atributos.
QUESTÃO 4
O supermercado "Compre Mais" busca desenvolver e promover inúmeras ações que têm como principal foco preservar e ampliar o bem-estar dos seus clientes e da própria comunidade em que está inserido. Esse texto corresponde a qual orientação de marketing?
a ) Sociedade.
QUESTÃO 5
Leia o trecho a seguir:
Considerado o indicador geral do valor que o cliente atribui ao produto, é importante que reflita as qualidades e os benefícios ambientais que o produto apresenta, juntamente com os custos de produção.
Esse texto se refere:
b ) Ao preço verde.
QUESTÃO 6
Leia a definição a seguir:
Trata-se do processo de planejamento e execução do mix de marketing para facilitar o consumo, a produção, a distribuição, a promoção, a embalagem e a recuperação do produto de uma forma que seja sensível às preocupações ecológicas.
Qual alternativa se refere a essa definição?
c ) Gestão de marketing verde.
QUESTÃO 7
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), para elaboração de estratégias de Marketing 4.0 é primordial dar importância ao lado humano. As relações e interações ocorrem por meio dos produtos, marcas, serviços e experiências oferecidas aos clientes. Para analisar e compreender a qualidade do relacionamento com a base de clientes, as estratégias de Marketing 4.0 sugerem a utilização de práticas e ferramentas sistematicamente. Sobre essas práticas e ferramentas assinale a alternativa correta:
a ) A participação e a compreensão das comunidades online são uma das formas utilizadas para entender a visão e a opinião dos clientes sobre suas preferências.
QUESTÃO 8
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), as estratégias de marketing contemporâneas são estabelecidas com a investigação e o monitoramento contínuo do uso das plataformas digitais que são utilizadas para diversas finalidades, tais como pesquisas sobre preços, especificações de produtos e recomendações de outros clientes. Assim, torna-se essencial buscar compreender as características do Marketing 4.0. Quanto a essas características analise as afirmações abaixo:
I. Com o propósito de se adaptar mais rapidamente e atender os clientes com agilidade, as empresas estão se estruturando de modo mais horizontal.
II. Grandes esforços para diminuir os custos de produção com acesso de uma base de clientes maior para produtos. A automação e a miniaturização contribuem com essa redução de custos
III. Menor inclusão social e participação dos clientes nos projetos de desenvolvimento de novos produtos. Com o crescimento do uso da internet, tornou-se importante manter áreas de pesquisa e desenvolvimento atuando em sigilo.
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima:
e )
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
QUESTÃO 9
Diversos aspectos devem ser observados para a determinação depreços. Quanto a esses fatores observe as afirmações abaixo:
I. A demanda diz respeito à evolução da procura por determinados bens e serviços e é um dos aspectos que influencia de modo decisivo a determinação dos preços.
II. As empresas precisam obter lucro, pois precisam gerenciar seus custos totais. Trata-se de um fator importante, porque o preço precisa ser maior do que os custos para gerar lucros e, ao mesmo tempo, ser aceito pelos clientes-alvo no processo de troca.
III. A concorrência é um aspecto menos relevante na determinação de preços porque o estilo de vida agitado e a falta de tempo para pesquisar ofertas faz com que o consumidor busque praticidade e conveniência em vez de preços menores.
Quanto às assertivas citadas, assinale a alternativa correta:
a ) I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
QUESTÃO 10
O marketing verde pode ser abordado por intermédio de algumas perspectivas, e uma delas é uma abordagem mais restrita, voltada para as organizações. Essa perspectiva tem como objetivo planejar, implantar e controlar políticas de marketing que busquem satisfazer as necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que sejam atingidos os objetivos da organização, considerando que todas as ações e os resultados não prejudiquem o meio ambiente. Qual é essa perspectiva?
c ) É a perspectiva comercial-empresarial do marketing verde.
QUESTÃO 11
A elaboração de estratégias de marketing demanda visão sistêmica dos profissionais da área quanto ao entendimento dos principais aspectos do ambiente externo. Trata-se da obtenção de informações importantes para a tomada de decisão. Quanto à análise do ambiente de marketing, é correto afirmar que:
b ) O ambiente econômico sofre influência de aspectos como as oscilações da taxa de juros, do câmbio e da disponibilidade de crédito. Devem ser acompanhados pelos gestores de marketing porque trazem oportunidades e ameaças, dependendo do contexto em que a empresa está inserida.
QUESTÃO 12
Com o crescimento do uso da internet e das novas tecnologias, a comunicação de marketing se transformou consideravelmente e o número de opções de investimento aumentou bastante. Além disso, têm ocorrido mudanças no comportamento do consumidor e as estratégias de comunicação precisam estar em sintonia com as alterações em curso. Nessa perspectiva, qual alternativa se refere à comunicação de marketing?
c ) Em virtude do crescimento da audiência e da elevada permanência dos consumidores nas mídias sociais, crescem os investimentos em canais do Youtube, no Instagram e no Facebook.