Disciplina Logística de Produção e Serviços - Avaliação II - Individual FLEX

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Disciplina: Logística de Produção e Serviços 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX 
 
Nota da Prova: 8,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Christopher (1997) lembra que os negócios estão cada vez mais sem fronteiras 
(boundary-less). Isto significa dizer que estão caindo as barreiras funcionais internas, 
fazendo com que os processos sejam centralizados num processo de gestão 
horizontal, diminuindo a separação existente entre fornecedores, produtores e 
clientes. A necessidade pela busca de inovações tecnológicas é uma constante e traz 
para a empresa vários benefícios. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Efficiente Consumer Response (ECR). 
II- Quick Response. 
III- Continuous Replenishment Program (CRP). 
IV- Vendor Managed Inventry (VMI). 
 
( ) É uma técnica na qual o fornecedor controla os níveis de estoque de seus 
clientes, e ainda decide quando e quanto entregar tal mercadoria para cada cliente. 
Esta ferramenta deverá ter uma parceria e uma confiabilidade muito grande entre 
fornecedor e comprador. 
( ) Consiste em uma estratégia utilizada principalmente na indústria de 
supermercados, na qual distribuidores e fornecedores terão que trabalhar em 
conjunto. Seu principal objetivo é constituir um fluxo consistente de informações e 
produtos. 
( ) É um programa desenvolvido por uma parceria entre fabricante e fornecedor 
direcionado para a gestão dos estoques e controle da informação de ordens de 
compra/venda. Muitos estudiosos dizem que CRP faz parte de um dos processo de 
implantação de ECR. 
( ) Nesta técnica dos fornecedores, as informações são coletadas nos locais onde os 
produtos estão sendo vendidos. Os dados coletados servem para sincronizar as 
operações de produção e seus estoques com as vendas reais do cliente. Esta técnica 
surgiu na indústria têxtil. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: 
estratégias para redução de custos e melhoria de serviços. São Paulo: Pioneira, 1997. 
 a) III - II - IV - I. 
 b) IV - I - III - II. 
 c) II - IV - I - III. 
 d) I - III - II - IV. 
 
2. Desenvolver novos produtos com qualidade e capazes de concorrer no mercado tem 
sido cada vez mais um desafio para as empresas. Para conseguir este feito, as 
empresas necessitam de bons fornecedores que tenham materiais de qualidade e 
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transmitam confiabilidade e baixo custo. As empresas podem definir se adquirirão o 
material de uma fonte única ou múltipla. As fontes múltiplas podem trazer várias 
desvantagens. Analise as sentenças a seguir: 
 
I- Comunicação difícil. 
II- Ampliação da base de conhecimento e de relações comerciais. 
III- Aumento do esforço do processo administrativo vinculado a compras e follow-
up. 
IV- Disputa para ganhar pedido à custa da qualidade. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
3. O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com 
cliente, que usa a tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de 
negócios, como vendas, marketing, serviço ao consumidor e suporte a campo. Com 
relação ao CRM, é correto afirmar que: 
 
I- Abastecimento de produtos e serviços que são exatamente o que os clientes 
desejam. 
II- Retenção dos consumidores existentes e descobrimento dos velhos. 
III- Oferecimento de um serviço diferenciado e aprimorado ao consumidor. 
IV- Maior tempo de resposta ao cliente ou maiores custos de transporte. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
4. As atividades do setor de recebimento tem como meta constatar se realmente as 
exigências do setor de compras estão sendo cumpridas pelos fornecedores ao 
entregarem as suas mercadorias. Podemos dizer que algumas das atribuições básicas 
do setor de recebimento são: 
 
I- Providenciar a regularização da recusa, devolução ou da liberação de pagamento 
ao comprador. 
II- Coordenar e controlar as atividades de recebimento e devolução dos materiais. 
III- Proceder à conferência quantitativa e qualitativa dos materiais recebidos. 
IV- Confrontar os volumes declarados na Nota Fiscal e no Manual do Transporte 
com os volumes a serem efetivamente recebidos. 
V- Analisar a documentação recebida, verificando se a compra está realizada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
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 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II, III e V estão correta. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
5. As empresas conseguem determinar o grau de importância dos itens, através de uma 
ferramenta chamada de classificação ABC. Com uso dessa ferramenta, as empresas 
conseguirão diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item. 
Desta forma, qual é o principal objetivo da classificação ABC? 
 a) Os gestores de produção deverão ter uma atenção especial aos produtos 
classificados como sendo a curva A, pois possuem um valor intermediário. 
 b) Produtos classificados pela curva ABC como sendo itens da classe B devem ter 
uma atenção prioritária na gestão. 
 c) A curva ABC é uma metodologia eficiente para direcionar o foco das ações dos 
gestores do estoque. Sendo assim, produtos classificados como participantes dos 
itens B devem ter uma atenção intermediária na gestão. 
 d) Os produtos que possuem a classificação C dentro do Teorema de Pareto 
requerem uma atenção muito especial por parte dos administradores, por 
possuírem um valor de mercado alto. 
 
6. As compras eletrônicas acontecem pela internet em plataformas de comércio 
eletrônico (B2B), que nada mais são que uma transação entre empresas. Este 
processo de compras pode trazer várias vantagens para a empresa. São elas: 
 
I- Aumento das opções de fornecimento. 
II- Redução dos prazos externos para o processamento de pedidos de compras. 
III- Redução dos estoques entre os membros da cadeia e não apenas para a 
organização vendedora. 
IV- Melhora do conhecimento dos mercados e das alterações a custos muito baixos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
7. A partir dos anos 80, com a divulgação dos sistemas de gestão japoneses, as 
empresas tiveram problemas estratégicos sérios por entenderem que haveriam de 
baixar os estoques a zero. Hoje as empresas entendem que devem buscar 
constantemente a quantidade estritamente necessária de estoque para poderem 
sobreviver neste mercado competidor. Os estoques são classificados por várias 
categorias e estão vinculados ao fluxo do produto. Sobre as categorias de estoque, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto em processo.II- Produto semiacabado. 
III- Estoque de distribuição. 
IV- Estoque em consignação. 
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( ) O estoque de matéria que está em vários estágios de conclusão em toda a 
fábrica, incluindo matéria-prima, que já foi liberado para o processamento inicial, e o 
material completamente processado que aguarda inspeção. 
( ) Estoques que existem porque o material não pode ser transportado 
instantaneamente entre o ponto de fornecimento e o ponto de demanda. Ele é 
considerado estoque no momento em que a empresa faz contato com o fornecedor, 
executando um pedido de compra de um determinado item, o qual passa a integrar o 
estoque a partir desse momento, ou seja, a partir do momento que é feito o processo 
de separação, carregamento, faturamento e transporte do produto na indústria. 
( ) Estoques que estão em domínio de seus clientes, distribuidores, agentes etc., 
que, dependendo do acordo firmado entre eles, a propriedade continua sendo do 
fabricante. 
( ) Estes estoque são itens que estão parcialmente acabados. Estão em 
processamento em algum estágio intermediário de acabamento e que se encontram 
também ao longo das diversas seções que compõem o processo produtivo. Ele está 
num estágio bem avançado de produção, quase no estágio de acabados, faltando 
apenas algumas etapas do processo produtivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III - IV. 
 b) I - III - IV - II. 
 c) III - IV - II - I. 
 d) IV - II - I - III. 
 
8. A partir dos anos 70 ocorreu uma mudança muito grande no mercado, quando a 
demanda tornou-se menor do que a capacidade produtiva. As empresas, para se 
manterem no mercado, tiveram que mudar a forma de produzir e principalmente a 
forma de tratar o seu cliente. O serviço ao cliente se refere à cadeia de atividades 
que atendem às vendas, que geralmente começam na recepção do pedido e terminam 
na entrega do produto ao cliente, podendo continuar com os serviços ou manutenção 
do equipamento ou outros tipos de apoio técnico. Podemos acompanhar de algumas 
maneiras os serviços prestados pelas empresas através de indicadores de 
desempenho. Sobre os indicadores de desempenho, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Nível de atendimento das quantidades e nos prazos combinados. 
II- Nível de atendimento fora dos prazos. 
III- Nível de vendas perdidas. 
IV- Nível de cancelamento de vendas. 
 
( ) São os produtos que não estão totalmente disponíveis, conforme solicitação do 
cliente, porém o prazo de entrega foi aceito. 
( ) Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilidade do item 
dentro do prazo desejado pelo cliente. 
( ) Para satisfazer as necessidade plenas dos consumidores/clientes, este indicador 
levanta a quantidade prontamente disponível para consumo. 
( ) Este indicador de desempenho indica os produtos que não foram entregues, 
mesmo o cliente aceitando esperar um prazo maior, mas este não pode ser cumprido. 
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - II - III - I. 
 b) II - III - I - IV. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) I - IV - II - III. 
 
9. Tanto na logística como na produção, é de suma importância a necessidade da 
existência dos estoques. Eles permitem vários benefícios, como economia de escala 
na compra e no transporte, diminuem as incertezas da demanda e do tempo de 
ressuprimento, possibilitam uma produção contínua e uniforme, entre outros. Mesmo 
trazendo todos esses benefícios, sabemos que os estoques geram um alto custo para a 
empresa. Temos vários métodos de valorização de estoques. São eles: 
 
I- Método do custo específico - ele controla custo específico de cada material 
vendido ou comprado. Este método é mais indicado para mercadorias com valores 
altos e pouco rodízio, como, por exemplo, caminhões, que permitem a identificação 
de cada unidade em estoque com seu respectivo custo. 
II- Método do custo médio ponderado móvel - as entradas por custo diferente do 
custo médio anterior altera o custo médio, e toda saída vai alterar o fator de 
ponderação. A baixa é feita a cada venda ou comunicação de consumo. É um dos 
métodos aceitos pela legislação brasileira para fins de recolhimento de imposto. 
III- Método dos custos médio ponderado fixo - neste caso, os materiais consumidos 
são baixados pelo custo médio do final do ano, podendo estes terem sido consumidos 
em vários dias, ou seja, a baixa do estoque é efetuada somente uma vez no final do 
ano. 
IV- PEPS ou FIFO - dá-se primeiramente a saída nas mercadorias mais antigas, 
sempre ficando no estoque as últimas que entraram. Desta forma, o valor do estoque 
será relativo ao valor das mercadorias mais recentes. 
V- UEPS ou LIFO - esse método não é aceito para fins fiscais, isso porque há um 
maior valor de avaliação das baixas, gerando um custo maior, diminuído a base de 
cálculo para fins de recolhimento de imposto de renda. Nota-se que o último valor de 
aquisição de estoque é o primeiro a sair quando da baixa. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II, IV e V estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
10. Hoje, quando a direção da empresa fala de redução de estoques, a empresa de forma 
geral fica alerta. A área de vendas se preocupa em como esta decisão afetará o seu 
trabalho no serviço de atendimento ao seu cliente? O setor de produção irá se 
preocupar com os materiais que precisará, o setor de compras como negociar com 
seus fornecedores. Por isso, podemos dizer que a administração dos estoques está 
diretamente comprometida com a lucratividade e produtividade. Nesse sentido, um 
profissional da gestão de estoques passa por vários desafios. Sobre os principais 
desafios enfrentados nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
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para as falsas: 
 
( ) Ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos. 
( ) Flutuações da demanda. 
( ) Dificuldade de planejamento em função das pressões cada vez maiores pela 
customização dos produtos. 
( ) Problemas de exposição e oferta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.