RESUMO - ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA AVANÇADA CAP 3 E 4

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Wyden Ruy Barbosa
Disciplina: Administração de Marketing Avançado
Professor: Adm. José Hamilton Sampaio, BBA BMC MSc Me
Aluna: Maísa Cordeiro 181050752
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
 Philip Kotler, Kevin Lane Keller
 	Ed. Person 14ª ed
PARTE II - CAPTAÇÃO DE OPORTUNIDADE DE MARKETING
 CAPÍTULO 3 – COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA
Tomar decisões de marketing é tanto uma arte quanto uma ciência. Para criar o clima de entendimento e inspiração necessário ao processo de tomada de decisão de marketing, as empresas devem possuir informações abrangentes e atualizadas sobre as tendências macro ambientais e os efeitos micro ambientais específicos ao seu negócio.
as empresas estão ajustando a forma de fazer negócios por outras razões, além das econômicas. Praticamente todos os setores foram afetados por transformações radicais nos ambientes tecnológico, demográfico, sociocultural, natural e político-legal.
Para dar conta de suas responsabilidades de análise, planejamento, implementação e controle, os gerentes de marketing precisam de um sistema de informações de marketing (SIM). O papel do SIM é avaliar as necessidades de informações dos gerentes, gerar as informações necessárias e distribuí-las de maneira oportuna.
Um SIM possui três componentes: (a) um sistema de registros internos, que inclui informações sobre o ciclo pedido/ pagamento e sistemas de relatórios de vendas; (b) um sistema de inteligência de marketing, isto é, um conjunto de procedimentos e fontes utilizado por gerentes para obter informações rotineiras sobre eventos pertinentes no ambiente de marketing; (c) um sistema de pesquisa de marketing, que permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados e conclusões relevantes sobre uma situação específica de marketing.
É possível descobrir muitas oportunidades identificando tendências (direções ou sequências de eventos com determinado impulso e duração) e megatendências (importantes mudanças sociais, econômicas, políticas tecnológicas que exercem influência durante muito tempo).
Em um cenário global em rápida transformação, os profissionais de marketing precisam monitorar seis importantes forças ambientais: demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal.
No ambiente demográfico, os profissionais de marketing devem estar cientes do crescimento populacional mundial; das mudanças na faixa etária, na composição étnica e nos níveis de instrução; do aumento do número de famílias não tradicionais; e das grandes migrações populacionais.
No ambiente econômico, é necessário focalizar a distribuição de renda e os níveis de poupança, endividamento e disponibilidade de crédito.
No ambiente sociocultural, os profissionais de marketing devem compreender as visões que as pessoas têm de si próprias, das outras, das organizações, da sociedade, da natureza e do universo. Eles precisam colocar no mercado produtos que correspondam aos valores centrais e secundários da sociedade, assim como abordar as necessidades das diferentes subculturas existentes dentro dessa sociedade.
O ambiente natural requer a conscientização da escassez de matérias-primas, dos maiores custos de energia e níveis de poluição e da mudança no papel dos governos no que diz respeito à proteção ambiental.
No ambiente tecnológico, os profissionais de marketing devem levar em consideração a aceleração do ritmo das mudanças tecnológicas, as oportunidades ilimitadas para inovação, as variações nos orçamentos de P&D e a regulamentação mais rigorosa das inovações tecnológicas.
No ambiente político-legal, deve-se trabalhar respeitando as muitas leis que regulamentam as práticas de negócio e em harmonia com os vários grupos de interesses especiais.
Existem dois tipos de demanda: demanda do mercado e demanda da empresa. Para estimar a demanda atual, as empresas tentam determinar o potencial de mercado total, o potencial de mercado da área, as vendas setoriais e a participação de mercado. Para estimar a demanda futura, as empresas fazem o levantamento das intenções dos compradores, solicitam contribuições de sua força de vendas, coletam opiniões de especialistas, analisam o histórico de vendas ou se envolvem em testes de mercado. Modelos matemáticos, técnicas estatísticas avançadas e procedimentos informatizados de captação de dados são essenciais para qualquer tipo de previsão de demanda e de vendas.
COMPONENTES DE UM MODERNO SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING 
A maior responsabilidade de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de marketing de uma empresa. Esses profissionais contam com duas vantagens para executar sua tarefa: métodos consistentes para coletar informações e o tempo dedicado à interação com clientes e à observação da concorrência e outros grupos externos.
Toda empresa deve organizar e manter um fluxo contínuo de informações para seus gerentes de marketing. Um sistema de informações de marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.
REGISTROS INTERNOS
Para identificar oportunidades e problemas importantes, os gerentes de marketing dependem de relatórios internos de pedidos, faturamento, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber e a pagar.
O núcleo do sistema de registros internos é o ciclo pedido-pagamento. Vendedores, distribuidores e clientes enviam pedidos à empresa. O departamento de vendas prepara as faturas e transmite cópias para vários outros departamentos, além de encomendar itens que estejam em falta no estoque. Os itens expedidos são acompanhados por documentação de remessa e cobrança, que é enviada a vários departamentos.
INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Um sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por gerentes para obter informações diárias sobre ocorrências no ambiente de marketing. O sistema de registros internos fornece dados de resultados, enquanto o sistema de inteligência de marketing fornece dados de eventos. Uma empresa pode tomar oito possíveis medidas para melhorar a quantidade e a qualidade de sua inteligência de marketing. 
Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos acontecimentos: A empresa precisa “vender” à equipe de vendas a sua importância como coletora de informações.
Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar informações importantes: Intermediários de marketing costumam estar mais perto dos clientes e da concorrência e podem oferecer insights úteis. 
Contratar especialistas para coletar informações de marketing: Muitas empresas contratam especialistas para coletar informações de mercado.
Interagir com o público interno e o externo: A empresa pode comprar produtos dos concorrentes; comparecer a inaugurações e demonstrações; ler os relatórios publicados do concorrente; comparecer a reuniões de acionistas; conversar com funcionários; coletar anúncios da concorrência; consultar fornecedores; e procurar novas notícias sobre os concorrentes.
Criar um painel consultivo de clientes: Entre os membros desse painel podem estar os clientes de grande porte, os mais francos, os mais exigentes ou os mais representativos da empresa.
INTELIGÊNCIA DE MARKETING NA INTERNET
Graças à explosão de pontos de feedback disponíveis na Internet (painéis de avaliação de consumidores, fóruns de discussão, salas de bate-papo e blogs), as experiências ou a avaliação de um cliente para outros potenciais compradores e, é claro, para empresas que buscam informaçõessobre os consumidores e a concorrência podem ser facilmente disseminadas.
COMUNICAÇÃO E AÇÃO DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Em algumas empresas, a equipe vasculha a Internet e as principais publicações, resume as notícias relevantes e as publica em um boletim dirigido aos gerentes de marketing. A função de inteligência competitiva é mais bem trabalhadaquando é coordenada com o processo de tomada de decisões.
ANÁLISE DO MACROAMBIENTE
As empresas bem-sucedidas reconhecem as necessidades e as tendências não atendidas e tomam medidas para lucrar com elas.
NECESSIDADES E TENDÊNCIAS
Pessoas e empresas empreendedoras conseguem criar novas soluções para necessidades não atendidas. Devemos fazer uma distinção entre modismos, tendências e megatendências.
Um modismo é “imprevisível, de curta duração e não tem significado social, econômico
e político”.
Uma tendência é um direcionamento ou uma sequência de eventos com certa força e
estabilidade, mais previsível e duradoura do que um modismo; as tendências revelam
como será o futuro e podem prover direção estratégica.
IDENTIFICAÇÃO DAS PRINCIPAIS FORÇAS
As empresas devem monitorar seis importantes forças macro ambientais: demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal. Tais forças serão descritas separadamente, mas é preciso lembrar que suas interações levarão a novas oportunidades e ameaças.
Por exemplo, o explosivo crescimento populacional (força demográfica) acarreta o esgotamento mais rápido de recursos e níveis mais elevados de poluição (força natural), o que faz com que os consumidores exijam mais leis (força político-legal). As restrições estimulam novos produtos e soluções tecnológicas (força tecnológica) que, se forem acessíveis (força econômica), podem mudar atitudes e comportamentos (força sociocultural).
AMBIENTE DEMOGRÁFICO
Os desdobramentos demográficos costumam ocorrer em um ritmo previsível. O principal deles, também monitorado por profissionais de marketing, é a população, que abrange o tamanho e a taxa de crescimento populacional de diferentes cidades, regiões e países; a distribuição das faixas etárias e sua composição étnica; os graus de instrução; os padrões familiares, e as características das diferentes regiões.
CRESCIMENTO DA POPULAÇÃO MUNDIAL
Crescimento populacional não significa crescimento de mercados, a menos que essas populações tenham poder de compra suficiente. Os cuidados com a saúde e a educação das crianças podem elevar o padrão de vida, mas são praticamente inviáveis na maioria dos países em desenvolvimento.
Todavia, as empresas que analisam cuidadosamente seus mercados podem identificar oportunidades importantes. Em alguns casos, as lições dos mercados em desenvolvimento têm ajudado os negócios nos mercados desenvolvidos.
FAIXA ETÁRIA DA POPULAÇÃO
Os profissionais de marketing costumam dividir a população em seis grupos de faixa
etária: crianças em idade pré-escolar, crianças em idade escolar, adolescentes, adultos jovens (20 a 40 anos), adultos de meia-idade (40 a 65 anos) e idosos (mais de 65 anos). Alguns profissionais de marketing se concentram em cohorts, grupos de indivíduos nascidos no mesmo período e que seguem pela vida juntos. Os momentos marcantes que experimentam à medida que atingem a maioridade e se tornam adultos (aproximadamente entre 17 e 24 anos de idade) podem marcá-los por toda a vida e influenciar seus valores, preferências e comportamentos de compra.
MERCADOS ÉTNICOS E OUTROS
As empresas têm se empenhado para refinar seus produtos e seu marketing de modo a atingir esse grupo de consumo, marcado por um crescimento acelerado e grande poder de influência.
Várias empresas de alimentos, roupas e móveis têm direcionado produtos e promoções para um ou mais grupos étnicos.31 Entretanto, não se deve generalizar demais. Cada grupo étnico é formado por consumidores bastante diferentes entre si.
GRAUS DE INSTRUÇÃO
A população de qualquer sociedade divide-se em cinco graus deinstrução: analfabetos, pessoas com ensino médio incompleto, pessoas com ensino médio completo, pessoas com diploma universitário e pós-graduados.
PADRÕES FAMILIARES
Cada grupo tem suas necessidades e hábitos de compra. As pessoas, separadas ou viúvas precisam de apartamentos menores e de eletrodomésticos e móveis mais baratos e de menor porte, assim como de alimentos embalados em porções reduzidas.Os lares não tradicionais têm crescido mais rapidamente do que os tradicionais.
AMBIENTE ECONÔMICO
O poder de compra em uma economia depende da renda, dos preços, da poupança, do endividamento e da disponibilidade de crédito. Como a recente crise econômica demonstrou, as tendências que afetam o poder de compra podem ter um forte impacto nos negócios, especialmente no caso de produtos dirigidos a consumidores de alto poder aquisitivo e aos sensíveis a preço.
PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR
Alguns especialistas acreditavam que a recessão tinha abalado fundamentalmente a fé dos consumidores na economia e em suas situações financeiras pessoais.
Gastos “insensatos” seriam cortados; a disposição de comparar preços, pechinchar e aproveitar descontos se tornaria a norma. Outros sustentavam que o aperto nos gastos refletia uma restrição meramente econômica e não uma séria mudança de comportamento.
DISTRIBUIÇÃO DE RENDA
Há quatro tipos de estrutura industrial: economias de subsistência, economias de exportação de matérias-primas com bons mercados para equipamentos, ferramentas e suprimentos, assim como para artigos de luxo destinados aos ricos; economias em fase de industrialização.
Os profissionais de marketing costumam distinguir os países de acordo com cinco padrões de distribuição de renda: (1) rendas muito baixas; (2) rendas, em sua maioria, baixas; (3) rendas muito baixas e muito altas; (4) rendas baixa, média e alta; e (5) rendas, em sua maioria, médias.
RENDA, POUPANÇA, ENDIVIDAMENTO E DISPONIBILIDADE DE CRÉDITO
Os níveis de renda, poupança, endividamento e disponibilidade de crédito dos consumidores são fatores que influenciam seus gastos. Os consumidores norte-americanos têm um índice de endividamento/renda elevado, o que reduz gastos adicionais com habitação e outros itens mais caros.
Quando o crédito se tornou mais escasso durante a recessão, sobretudo por causa de devedores de renda mais baixa, o financiamento ao consumidor caiu pela primeira vez em duas décadas.
O colapso financeiro que levou a essa contração resultou de políticas de crédito excessivamente liberais que permitiram aos consumidores comprar casas e outros bens que estavam fora de seu alcance. As empresas desejavam cada venda possível, os bancos desejavam cada juro sobre empréstimos, e o resultado disso foi a quase ruína financeira.
AMBIENTE SOCIOCULTURAL
A partir de nosso ambiente sociocultural, absorvemos, quase inconscientemente, a visão de mundo que define nossas relações conosco, com outras pessoas, organizações, a sociedade, a natureza e o universo.
Visões de nós mesmos: Nos Estados Unidos, durante as décadas de 1960 e 1970, os “hedonistas” buscavam o divertimento, a mudança e a fuga. Outros procuravam a “autorrealização”. Hoje em dia, algumas pessoas adotam comportamentos e ambições mais conservadores.
Visões das outras pessoas: As pessoas estão preocupadas com os sem-teto, os crimes e suas vítimas e outros problemas sociais.
Visões das organizações: Após uma onda de reestruturações e escândalos corporativos, tem havido um declínio geral na fidelidade organizacional.
Visões da sociedade: Alguns indivíduos defendem a sociedade (preservadores), alguns a fazem funcionar (realizadores), alguns extraem dela o que podem (exploradores), alguns querem mudá-la (transformadores), alguns procuram algo mais profundo (idealistas) e outros querem abandoná-la (escapistas).
Visão da natureza: As empresas têm respondido à crescente conscientização sobre a fragilidade da natureza e seus recursos finitos, fabricando uma variedade maior de equipamento para camping, caminhadas, passeios de barco e pesca, tais como botas, barracas, mochilas e acessórios.
Visões do universo: A maioria dos norte-americanos é monoteísta, embora a convicção e a prática religiosa estejam desaparecendo com o decorrer dos anos ou sendo direcionadas para movimentos evangélicos ou religiões orientais, misticismo, ocultismo e desenvolvimento do potencial humano.
PERSISTÊNCIA DOS VALORESCULTURAIS CENTRAIS
Crenças e valores centrais são transmitidos de pais para filhos e reforçados pelas instituições sociais — escolas, igrejas, empresas e governo. Crenças e valores secundários são mais propensos à mudança. Acreditar na instituição do casamento é uma crença central; acreditar que as pessoas devem se casar cedo é uma crença secundária.
Os profissionais de marketing têm alguma chance de mudar os valores secundários, mas pouco podem fazer contra os valores centrais.
EXISTÊNCIA DE SUBCULTURAS
Toda sociedade contém subculturas, grupos com valores compartilhados que surgem de suas experiências de vida ou circunstâncias especiais. Os profissionais de marketing sempre adoraram os adolescentes porque eles ditam as tendências de moda, música, entretenimento, ideias e atitudes.
AMBIENTE NATURAL
O ambientalismo corporativo reconhece a necessidade de integrar as questões ambientais aos planos estratégicos das empresas. Elas precisam se conscientizar das ameaças e oportunidades associadas a quatro tendências do ambiente natural: a escassez de matérias-primas, especialmente de água, o custo mais elevado de energia, os níveis mais altos de poluição e a mudança no papel dos governos.
AMBIENTE TECNOLÓGICO
Está na essência do capitalismo ser dinâmico e tolerar a destruição criativa da tecnologia como o preço a ser pago pelo progresso. Os transistores afetaram a indústria de válvulas, os automóveis afetaram as estradas de ferro, a televisão afetou os jornais e a Internet afetou ambos. Quando setores estabelecidos combatem ou ignoram as novas tecnologias, seus negócios entram em declínio.
As principais novas tecnologias estimulam a taxa de crescimento da economia.Infelizmente, entre uma inovação e outra, uma economia pode estagnar. Inovações menores preenchem a lacuna — novos produtos vendidos em supermercados, tais como waffles congelados, sabonete líquido para banho e barras energéticas podem surgir —, mas, embora incorporem menor risco, também podem desviar o esforço de pesquisa dos grandes avanços.
As consequências de longo prazo da inovação nem sempre são previsíveis. A pílula anticoncepcional reduziu o tamanho das famílias e, desse modo, aumentou as rendas discricionárias, o que resultou em maiores gastos com viagens de férias, bens duráveis e artigos de luxo. Telefones celulares, videogames
e a Internet estão reduzindo a atenção dada à mídia tradicional, bem como a interação social face a face uma vez que as pessoas ouvem música ou assistem a um filme em seus telefones celulares.
ACELERAÇÃO DO RITMO DAS MUDANÇAS TECNOLÓGICAS 
Mais do que nunca, ideias estão sendo testadas para o desenvolvimento de novas tecnologias, e o intervalo de tempo entre novos projetos e sua implementação tem encolhido rapidamente, assim como o tempo entre o lançamento de um produto e o pico de produção.
OPORTUNIDADES ILIMITADAS PARA A INOVAÇÃO 
Alguns dos trabalhos atuais mais empolgantes estão sendo realizados nas áreas de biotecnologia, computação, microeletrônica, telecomunicações, robótica e desenvolvimento de novos materiais.
CRESCIMENTO DE GRUPOS DE INTERESSE ESPECIAIS
Os comitês de ação popular fazem lobby junto a autoridades governamentais e pressionam executivos de empresas a respeitar os direitos do consumidor, da mulher, do idoso, das minorias e dos homossexuais.
Muitas empresas criaram departamentos de assuntos públicos para lidar com esses grupos e questões. O movimento dos consumidores organizou cidadãos e o governo no reforço dos direitos e poderes dos compradores em relação aos vendedores.
Os consumidores conquistaram o direito de saber o custo real dos juros de um empréstimo, o custo real por unidade-padrão de marcas concorrentes (preço unitário), os ingredientes básicos e os reais benefícios de um produto e a qualidade nutritiva e o prazo de validade de um alimento.
Visto que os consumidores estão cada vez mais dispostos a fornecer informações pessoais aos profissionais de marketing em troca de produtos customizados — contanto que elas sejam confiáveis, as questões de privacidade continuarão a ser um importante tema de política pública.
PREVISÃO E MENSURAÇÃO DA DEMANDA
	
Previsões de vendas preparadas pelo marketing são utilizadas pelo departamento de finanças, para levantar o caixa necessário ao investimento e às operações; pelo departamento de produção, para estabelecer níveis de capacidade e de produção; pelo departamento de compras, para a aquisição dos suprimentos necessários; e pelo departamento de recursos humanos, para a contratação do número necessário de funcionários.
AS MENSURAÇÕES DA DEMANDA DE MERCADO
Cada mensuração da demanda atende a um propósito específico. Uma empresa pode prever demanda de curto prazo para encomendar matérias-primas, planejar a produção e levantar recursos financeiros. Para decidir se estabelecerá ou não uma distribuição regional, é melhor prever a demanda regional.
O mercado potencial é o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta.
O mercado disponível é o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta.
O mercado-alvo é a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar.
Essas definições de mercado são uma ferramenta útil para a elaboração do planejamento mercadológico. Se a empresa não está satisfeita com suas vendas atuais, pode tentar atrair uma porcentagem maior de compradores do mercado-alvo; pode reduzir as qualificações dos compradores
potenciais; pode expandir o mercado disponível, passando a operar com canais de distribuição em algum outro lugar ou baixando seus preços; pode ainda se reposicionar na mente dos clientes.
DEMANDA DE MERCADO
A demanda de mercado para um produto é o volume total que seria comprado por um grupo de clientes definido, em uma área geográfica definida, em um período definido,em um ambiente de marketing definido e sob um programa de marketing definido.
A demanda de mercado não é um número fixo, mas uma função das condiçõesdeterminadas. Por esse motivo, pode ser chamada função de demanda de mercado.
CAPÍTULO 4 – CONDUÇÃO DE PESQUISA DE MARKETING
Os profissionais de marketing competentes precisam de insights para ajudá-los a interpretar o desempenho passado e planejar atividades futuras. Informações oportunas, precisas e práticas sobre os consumidores, a concorrência e suas marcas são imprescindíveis para que, da melhor maneira possível, eles possam tomar decisões táticas em curto prazo e estratégicas em longo prazo.
As empresas podem conduzir sua própria pesquisa de marketing ou contratar outras organizações para fazer o trabalho por elas.
Uma boa pesquisa de marketing se caracteriza por método científico, criatividade, multiplicidade de métodos, desenvolvimento de modelos precisos, análise de custo-benefício, ceticismo saudável e foco ético.
O processo de pesquisa de marketing consiste em definir o problema, as alternativas de decisão e o objetivo da pesquisa; desenvolver o plano de pesquisa; coletar e analisar as informações; apresentar os resultados à gerência; e tomar decisões.
Ao conduzir as pesquisas, as empresas devem decidir entre coletar suas próprias informações ou fazer uso das já existentes. Também devem decidir quanto à abordagem a ser adotada e ao instrumento de pesquisa (questionário, pesquisa qualitativa ou instrumentos mecânicos) a ser utilizado. Além disso, devem determinar um plano de amostragem e os métodos de contato.
Duas das abordagens complementares para a mensuração da produtividade de marketing são: (1) indicadores de marketing para avaliar os efeitos de marketing e (2) modelo de mix de marketing para estimar relações causais e medir como a atividade de marketing afeta os resultados. Os painéis de monitoramento de marketing são uma forma estruturada de disseminação dentro da organização das percepções coletadas dessas duas abordagens.
SISTEMA DE PESQUISA EM MARKETING
Os insights de marketing proporcionam informações diagnósticas sobre “como” e “por que” observamos certos efeitos no mercado,e o que isso significa para os profissionais de marketing.
Compreender o mercado é crucial para o sucesso de marketing. Quando os profissionais de marketing não têm acesso às percepções dos consumidores, é comum se envolverem em problemas.
São chamadas pesquisas de marketing as atividades sistemáticas de concepção, coleta, análise e edição de relatórios de dados e conclusões relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. maioria das grandes empresas conta com departamentos de pesquisa de marketing, que costumam desempenhar um papel fundamental na organização
A pesquisa de marketing, no entanto, não está limitada a grandes empresas com grandes orçamentos e departamentos de pesquisa de marketing. É comum, nas empresas de menor porte, que a pesquisa de marketing seja conduzida por todos os funcionários — e pelos clientes também.
PESQUISA COMPORTAMENTAL	
Os clientes deixam pistas de seu comportamento de consumo nos dados coletados por leitores de códigos de barra, nos registros de compras por catálogo e nos bancos de dados de clientes. É possível obter muitas informações por meio da análise desses dados. As compras realizadas refletem preferências e costumam ser mais confiáveis do que declarações feitas a pesquisadores de mercado.
PESQUISA EXPERIMENTAL
A pesquisa experimental é a mais válida do ponto de vista científico. Seu propósito é captar as relações de causa e efeito eliminando-se as explicações contraditórias das verificações observadas. Se o experimento for bem planejado e executado, os gerentes de pesquisa e de marketing poderão confiar em suas conclusões. Esse tipo de pesquisa implica selecionar grupos homogêneos de pessoas, submetê-las a diferentes tratamentos, controlar as variáveis externas e verificar se as diferenças identificadas nas respostas são estatisticamente significativas.
INDICADORES DE MARKETING	
Por indicadores de marketing entende-se um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing. As empresas também podem monitorar um extenso conjunto de indicadores internos, como a inovação. Medir cuidadosamente os efeitos de uma atividade ou programa de marketing ajuda a garantir que os gerentes tomem as decisões certas no futuro.
MODELOS DE MIX DE MARKETING
Os modelos de mix de marketing analisam dados de diversas fontes, como dados coletados de leitores de códigos de barra no varejo, dados de expedição da empresa, dados de determinação de preço e dados de despesas com propaganda e promoções, para compreender mais precisamente os efeitos de cada atividade de marketing.
Embora os modelos de mix de marketing ajudem a isolar efeitos, são menos eficazes para avaliar como os diferentes elementos de marketing funcionam em conjunto.
PAINÉIS DE MONITORAMENTO DE MARKETING
As empresas também empregam processos e sistemas organizacionais para se certificar da maximização do valor de toda essa diversidade de indicadores. A gerência pode montar um conjunto sucinto dos indicadores internos e externos relevantes em um painel de monitoramento de marketing para síntese e interpretação. Os painéis de marketing são como o painel de instrumentos em um carro ou avião, que exibe a visualização em tempo real dos indicadores que asseguram o funcionamento adequado.