CNI - E-BOOK - Questionário Pré-Consulta

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Questionário
Pré-Consulta
 Por Carolina Albuquelque
NESTE E-BOOK eu vou te explicar como e porque adotar o uso do
questionário pré-consulta nos seus atendimentos como estratégia para
reduzir reduzir a insegurança, as taxas de desmarcação e te dar mais tempo
para trabalhar as demandas das famílias durante o o atendimento. 
 
Eu vou te explicar como e porque usar o Questionário Pré-Consulta com os
seus novos pacientes, além de te mostrar quais os principais pontos a serem
abordados. 
 
Neste e-book, vou te apresentar todas as perguntas que utilizo no meu
próprio questionário pré-consulta para pré-escolares e escolares e ainda
darei alguns bons motivos do porque já começar o seu!
EU SOU A CAROLINA ALBUQUELQUE, NUTRICIONISTA,
IDEALIZADORA DA ATITUDE EM NUTRIÇÃO E CRIADORA
DA FORMAÇÃO EM COACHING NUTRICIONAL INFANTIL.
TRABALHO COM CRIANÇAS DESDE 2013 E JÁ PUDE
SENTIR NA PELE OS DESAFIOS QUE É TER ADESÃO DAS
CRIANÇAS E DE SEUS PAIS AS ORIENTAÇÕES QUE
FAZEMOS.
OLÁ, NUTRI!
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DEPOIS DE TER EXPERIÊNCIA COM MAIS DE 2000
CRIANÇAS DURANTE ESSES ANOS DE PROFISSÃO,
DECIDI ENSINAR OUTRAS NUTRICIONISTAS
ESTRATÉGIAS DE ADESÃO ADAPTADAS AO PÚBLICO
INFANTIL, PARA QUE JUNTAS A GENTE POSSA
LEVAR UMA ALIMENTAÇÃO MAIS SAUDÁVEL PARA
TODAS AS CRIANÇAS DESSE PAÍS.
 
Eu quero que você se sinta mais
confiante, tranquila e preparada
para os seus atendimentos. 
Que tenha mais tempo para ouvir
e ajudar as famílias e oferecer um
tratamento diferenciado, sendo
reconhecida por isso.
Introdução
Se você faz uma anamnese logo no começo do atendimento com todas as
informações necessárias, sabe como essa parte leva tempo, no mínimo uns
20 minutos ou até meia hora entre você perguntar o que precisa e a mãe
buscar as respostas na memória dela. 
 
Eu mesma sofria bastante com esse tempo tomado na primeira consulta,
principalmente depois que comecei a usar as técnicas de coaching
nutricional infantil, que são as "perguntas poderosas'', uma forma mais
assertiva de fazer perguntas para família e que acabam gerando reflexões e
conversas. Com isso, meu atendimento que já não era curto ficou muito
extenso.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Foi assim que eu comecei a perguntar alguns pontos anteriormente à
consulta, mesmo sem saber da existência do questionário pré-consulta. 
 
O grande ponto de virada em relação ao questionário foi quando eu fui
realizar uma consulta no dentista e, na hora que entrei no consultório, me
entregaram uma fichinha cheia de perguntas para eu responder antes do
atendimento (perguntas que outros profissionais, me faziam na hora do
atendimento, como frequência de uso de fio dental, cirurgias bucais prévias,
entre outras). E o que me passava pela minha cabeça enquanto eu
respondia era: "se eu usasse isso aqui na nutrição, eu iria economizar um
tempão no atendimento!" E foi assim que eu comecei a usar o questionário
pré-consulta, em papel mesmo até adaptar ele para um questionário online.
 
 
NUTRI,
UM ATENDIMENTO LONGO
NÃO É PROVEITOSO NEM
PRA MIM E NEM PARA A
FAMÍLIA, ENTÃO COMO EU
PODERIA SOLUCIONAR ISSO
SEM PERDER INFORMAÇÕES
IMPORTANTES?
E vamos combinar, nutri, que isso não era nem
proveitoso para mim e muito menos para a
família! Então eu fui buscar novas formas de
diminuir esse tempo de atendimento sem
perder a qualidade, porque não adiantaria eu
cortar as coisas e perder essas informações
tão importantes para eu conhecer a família e o
paciente.
Antes de falar do questionário pré-consulta, acho importante falar sobre
como se preparar para o atendimento.
 
Se preparar para o atendimento não é só sobre o paciente ou apenas sobre
as informações que a família vem trazer para a gente. É importante estar
preparada também para entregar um bom atendimento.
 
Um atendimento, nutri, diz respeito a 2 lados: o seu, de nutricionista, e o lado
da família. E esses 2 lados vão ter que trabalhar muito bem em conjunto
para o atendimento ser bom. E se um desses lados não está assim tão bom,
o outro é o que suporte.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Então dessas 2 partes que têm que trabalhar em conjunto, uma já está
fragilizada. Se em compensação, você também não estiver 100% naquele
atendimento, ele pode não ser de tão boa qualidade, por isso gosto de dizer
que você é o seu melhor material de trabalho. Não vai ter ferramenta,
estratégia, prescrição nutricional ou conduta clínica que ganhe de você, por
isso você precisa estar muito bem também!
 
Busque formas de estar presente 100% no atendimento: faça uma
meditação, tome um café ou até ouça uma música inteira entre um
atendimento e outro, cuide de você também! Esteja bem para poder
oferecer o seu melhor na consulta e demonstrar escuta ativa.
MAS CALMA!
UM ATENDIMENTO É
COMPOSTO POR 2 LADOS
QUE DEVEM ESTAR EM
EQUILÍBRIO PARA FLUIR
BEM. NO ENTANTO,
GERALMENTE UM DESSES
LADOS ESTÁ FRAGILIZADO,.
POR ISSO CUIDE DE VOCÊ,
PARA SER O ELO MAIS
FORTE!
E o que acontece na maior parte das vezes?
Acontece da família vir com alguma
dificuldade, ou porque o pediatra mandou, ou
porque a criança está com o colesterol
elevado, talvez seja uma criança beirando o
diabetes ou até mesmo um filho que não come.
Alguma coisa de ruim deve estar acontecendo
para eles nos procurarem. E sim, nutri,
algumas famílias vem porque querem previnir
e querem estimular hábitos mais saudáveis,
mas não é a maioria dos casos.
Por que
usar o
questionário
pré-consulta?
Surpreender antes mesmo
do seu atendimento começar!
Geralmente, quando falamos de atendimento, o sentimento de "insegurança"
costuma estar bem presente entre os profissionais. E por vários
pensamentos que surgem nas nossas cabeças!
 
- Será que eu vou saber o que fazer com essa família?
- Será que vai ser um caso que eu não tive na graduação ou na pós?
- Será que eu vou saber que conduta fazer?
- Será que a mãe vai me julgar?
- Será que vou dar conta da questão que essa família vai me trazer?
 
Se isso acontece com você, saiba que você não está sozinha! E acontece
porque você é uma boa profissional que quer entregar o melhor no seu
atendimento! Você se preocupa em conseguir entregar algo de valor para a
família!
 
 
 
 
 
 
 
O primeiro atendimento de adolescente que eu fiz, foi o caso em que o
paciente tinha AME, e eu não tinha visto sobre o assunto na faculdade, não
fazia a menor ideia do que era! A sorte foi que eu falei com o pai pelo
telefone antes da consulta e ele comentou sobre a patologia do filho. Isso
me deu a possibilidade de eu me preparar, pesquisar, conversar com alguns
professores sobre o que eles sabiam e olhar quais eram as recomendações.
 
Agora imagina se eu soubesse do caso só na hora do atendimento? Ia ficar
perdida, sem ter ideia do que fazer. 
 
O questionário pré-consulta permite essa pesquisa prévia, esse estudo de
alguma patologia específica, interações medicamentosas, além das
condutas recomendadas, te deixando muito mais tranquila e confiante para
o atendimento, o que te permite estar presente para escutar a família ao
invés de estar perdida naquele pensamento, "e aí, o que será que eu abordo
agora? O que será que essa mãe vai me trazer depois?"
MOTIVO 1: REDUZIR A INSEGURANÇA
O QUESTIONÁRIO PERMITE
QUE VOCÊ SE PREPARE
COM ANTECEDÊNCIA PARA A
CONSULTA
E nutri, não tem como a gente saber de tudo,
realmente! Mas tem como nos prepararmos se
nós sabemos a situação. Podemos nos
preparar para o atendimento já entendendo
um pouco do caso antes mesmo da consulta!
O segundo motivo é poder economizar um bom tempo de perguntas durante
o atendimento. Sabe quando a mãe fica um tempo tentando lembrar qual é
o medicamento da criança ou qual o histórico de doenças na família? 
 
O uso do questionário permite que a mãe tenha a possibilidade de verificar
o medicamento e as doses corretas em casa, além de poder pensar com
calma em todas as respostas que você precisa para entregar um bom
atendimento.
MOTIVO 2: TEMPO
Quando vamos atrás de novas formas de atendimento, vamos tendo maisferramentas, e ao conhecer a situação com antecedência, é possível já se
planejar e separar as ferramentas ou atividades mais adequadas para
aquele caso.
 
E uma observação importante a se fazer, é que não é porque podemos
estruturar com antecedência um esqueleto de como será o atendimento que
precisamos seguir ele à risca de forma protocolada! Não protocole as
famílias, tenha ideias de como pode acontecer e na hora da consulta,
conversando com eles, decida quais das opções que separou, você vai usar.
MOTIVO 3: PLANEJAR AS FERRAMENTAS
QUE VAI USAR COM ANTECEDÊNCIA
MOTIVO 4: REDUZ AS TAXAS DE
DESMARCAÇÃO DA PRIMEIRA CONSULTA
Um efeito colateral comum do uso dos questionários pré-consulta é o
comprometimento da família em comparecer à consulta.
 
A partir do momento em que a família começa a preenchê-lo, ela acaba se
comprometendo a ir e realizar o primeiro atendimento, afinal a sensação
que fica é como se a primeira consulta já tenha começado.
 
Uso um
questionário
único?
Aqui embaixo, deixei anotadas algumas sugestões de categorias para
separar o questionário pré-consulta. Se você atende a diferentes faixas
etárias e situações, é importante ter um questionário pré-consulta voltado
para cada um desses pacientes.
 
Agora, se você tiver um público já muito bem nichado, é possível ter apenas
um questionário que atenda bem a esse público.
 
As perguntas, necessidades e particularidades dentro de todas as
possibilidades que temos dentro da nutrição materno-infantil são bem
diferentes, por isso a necessidade de adaptá-los!
NÃO, NUTRI!
O RECOMENDADO É TER UM QUESTIONÁRIO PARA CADA SUBNICHO!
AFINAL, CADA UM TEM SUAS PARTICULARIDADES =)
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NUTRIZES
Onde posso
fazer o
questionário?
Nutri, você pode pedir tanto para a sua secretária entregar pra família na
sala de espera da consulta como enviar previamente pelo Google Forms,
que é a maneira que eu uso e recomendo, pois assim a família tem mais
tempo para preencher com calma e você terá mais tempo para se preparar.
 
Eu oriento que você faça assim: 2 ou 3 dias antes da sua consulta você, ou
sua secretária, encaminhe para a mãe ou pai do paciente o link do
questionário feito pelo Google Forms com aquelas perguntas da sua
anamnese que são possíveis da família responder sem estar junto com você,
como antecedentes familiares, hábitos intestinais, uso de medicamentos,
principais dificuldades, entre outros. Vamos falar mais disso no próximo
capítulo desse e-book!
 
E se você não conhece o Google Forms, fica tranquila! Ele é super fácil de
montar e analisar, mais pra frente nesse e-book também colocarei o link
para o meu questionário para você poder se inspirar e entender melhor
como funciona =)
 
COMO VOU ENTREGAR ELE PRA FAMÍLIA?
Que
perguntas
colocar no
questionário
pré-consulta?
Lembrando que não existe questionário
muito longo e nem um número ideal de
perguntas para colocar nele!
 
O que existe é um questionário eficiente que
vai te ajudar a entregar o melhor
atendimento para a família, além de um
serviço super personalizado e alinhado às
necessidades deles. Por isso, se certifique
que todas as perguntas que são importantes
para o sucesso do seu atendimento e
tratamento da família estejam nele!
Na página seguinte, vou mostrar as perguntas que uso no questionário que
entrego aos meus pacientes!
 
Mas a dica que quero dar antes, é:
Aproveite esse espaço, e inclua perguntas com relação ao comportamento
alimentar da criança, rotinas, desafios e as principais dificuldades que a
família tem enfrentado com relação à alimentação da criança.
PREPARADA?
- O QUE LEVOU VOCÊ(S) À BUSCAR ATENDIMENTO NUTRICIONAL PARA O SEU FILHO?
 
- O QUE VOCÊ ESPERA DE MIM, COMO NUTRI?
 
- QUAL O SEU MAIOR OBJETIVO NA ALIMENTAÇÃO DO SEU FILHO?
 
- DE O À 10, QUÃO IMPORTANTE É ESTE OBJETIVO PARA VOCÊ?
Por aqui eu não deixo faltar algumas  perguntas
que são essenciais, além de aplicar uma técnica
do coaching que me ajuda a entender qual o
estágio de motivação dos pais e quão
comprometidos eles estão para o tratamento do
filho. Vou deixá-las aqui em baixo, dá uma
olhada:
INCLUA PERGUNTAS SOBRE
OS DESAFIOS E PRINCIPAIS
DIFICULDADES E MEÇA O
NÍVEL DE MOTIVAÇÃO E O
COMPROMETIMENTO DO
CUIDADOR EM RELAÇÃO AO
TRATAMENTO DO FILHO
Agora o que eu preciso te dizer é que não, não existe questionário muito
longo e nem um número ideal de perguntas para colocar nele!
 
O que existe é um questionário eficiente que vai te ajudar a entregar o
melhor atendimento para a família, além de um serviço super personalizado
e alinhado às necessidades deles. Por isso, se certifique que todas as
perguntas que são importantes para o sucesso do seu atendimento e
tratamento da família estejam nele! �
 
E agora, pra fechar, só preciso relembrar que o meu nicho está em pré-
escolares e escolares com seletividade alimentar, e que ao fazer o seu, é
necessário substituir algumas perguntas, de modo que façam mais sentido
ao seu público, tá bom!?
 
Vamos lá?
 
 
Olá! 
 
Tudo certo por aí?
 
Antes de tudo quero te parabenizar pela sua iniciativa em buscar um
profissional para auxiliar seu filho à ter uma alimentação mais saudável e
prazerosa. 
 
Estou muito feliz em poder te auxiliar nessa jornada que é a formação de
hábitos alimentares das crianças e para que eu possa contribuir da melhor
maneira possível, é muito importante que você responda com atenção o
questionário à seguir. 
 
Suas respostas irão guiar nosso primeiro encontro e eu poderei preparar um
atendimento personalizado para o seu filho (a).
 
 
⚠ IMPORTANTE:
- Fique tranquila (o), pois todas as respostas que você der aqui são sigilosas. 
- Seja extremamente franca (o) nas respostas e sinta-se à vontade para
pontuar o que achar relevante. Aqui não irei julgar você ou sua família e sim
ajuda-los à conquistar uma alimentação mais saudável e repleta de
felicidade. 
 
Vamos lá!
INTRODUÇÃO
Nome completo da mãe e do pai
Os pais moram juntos?
Celular com DDD
Tem whatsapp?
E-mail
Nome completo da criança
Data de nascimento da criança
A criança frequenta a escola?
não frequenta a escola
Creche
Ensino Infantil
Ensino Fundamental
Tem outros filhos? Se sim, qual o nome e idade deles?
O que te levou a buscar um nutricionista/coach nutricional/atendimento
nutricional para o seu filho?
O que você espera de mim como nutricionista? Como você acha que eu
posso te ajudar?
Qual o seu maior objetivo na alimentação do seu filho?
De 0 a 10, quão importante é este objetivo para você?
Já foi em nutricionista? Quais recomendações foram feitas? O
que funcionou?
 
 
 
PERGUNTAS
Quais as principais dificuldades que você enfrenta hoje? (Pode
marcar mais de uma alternativa)
Planejamento, organização da rotina
Comportamento da criança (não come, come demais, não
aceita variedade de alimentos, só come do jeito dele...)
Entender sobre os alimentos, o que serve para cada
situação, o que oferecer
Cozinhar e conhecer receitas
Outros. Descreva __________________________________
Quais dificuldades você percebe no seu filho em relação à
alimentação dele?
Quais dificuldades você percebe na família como um todo em
relação à alimentação de todos?
Quais dificuldades você percebe na família como um todo, em
relação à alimentação da criança?
Qual é o objetivo da consulta?
 
 
 
 
PERGUNTAS
Marque as doenças presentes na família (pais, irmãos, avós,
tios...)
Obesidade/Sobrepeso
Diabetes
Câncer
Colesterol alto/Triglicérides alto
Doenças renais
Doenças intestinais
Doenças respiratórias
Outras: _________________________________________
Não temos doenças na família
Seu filho possui alguma das doenças citadas acima? Ou possui
alguma outra doença que não foi citada?
Seu filho toma alguma medicação? Se sim, qual a dosagem?
(Especificar o nome e a dosagem)
Qual a frequência com a qual seu filho costuma ficar doente?
Quandofoi a última vez que seu filho tomou antibióticos?
A criança já fez algum tipo de cirurgia? Se sim, qual?
Como anda o sono do seu filho?
Qual o número de horas de sono que dorme por noite?
Tira sonecas durante o dia? Quantas e de quanto tempo?
 
 
 
PERGUNTAS
Com qual frequência seu filho faz atividades físicas? Quais ele
costuma praticar?
Como é o funcionamento do intestino do seu filho?
Normal
Irregular (cada dia está de uma forma)
Tem muitos gases
Desconforto abdominal (reclama de dores na barriga)
Obstipado (preso)
Distensão abdominal (a barriga fica inchada)
Diarreico
Como é a urina (xixi) do seu filho?
Quantas vezes costuma ir no banheiro/quantas fraldas troca
no dia? A urina é mais clara ou mais escura?
Quanta água seu filho toma por dia?
Normalmente, durante o dia, seu filho:
Sente fome e pede para comer
Um adulto tem que incentivá-lo
Só come distraído, assistindo TV/Celular/Tablet
Não segue horários fixos
Come sempre nos mesmos horários
 
 
 
PERGUNTAS
Seu filho mastiga bem os alimentos?
Sim, come de tudo
Mastiga tudo, menos os alimentos mais duros, como carnes
por exemplo
Ele come apenas alimentos amassados
Ele come apenas alimentos amassados e com bastante caldo
Ele come apenas alimentos no estilo sopa, mais para líquido
Outra forma
Como você descreveria a refeição do seu filho?
Lenta
Rápida
Um momento de tensão
Come demais
Come com distrações, como tablets ou TV, por exemplo
Pula refeições
Ele belisca durante o dia, mas almoço e janta não come
Come mais ou menos quando está triste, sozinho, com raiva,
chateado
Outros: _________________________________________
Quem costuma oferecer as refeições para a criança?
Seu filho come sozinho ou precisa de ajuda?
 
 
 
PERGUNTAS
Durante a refeição, outras pessoas estão comendo junto com o
seu filho? Se sim, quem?
Descreva a alimentação do seu filho em um dia típico
Como você descreve o apetite do seu filho?
Quais os alimentos preferidos do seu filho?
Quais os alimentos que seu filho não gosta?
Tem algum alimento que você evita dar para o seu filho? Se
sim, quais?
Quem prepara as refeições para sua família?
Quem faz as compras da casa?
Quem está respondendo este questionário? A mãe ou o pai?
Como está a sua carga de estresse atualmente?
Quem é seu suporte?
Teve alguma pergunta que eu não fiz e você gostaria que eu
tivesse feito? Se sim, qual?
Tem algo a mais que seja importante eu saber e você queira
adiantar aqui pelo questionário?
Deixe aqui as suas principais dúvidas
 
 
 
 
PERGUNTAS
Obrigada! Por enquanto tenho todas as informações necessárias
para me preparar para o nosso grande encontro.
 
Vou preparar tudo com muito amor e carinho para te ajudar a
oferecer o melhor para seu filho (filha). Conte comigo!
 
Nos vemos na data agendada!
ENCERRAMENTO
Se quiser saber mais sobre ele, eu tenho um vídeo explicando tudo sobre o
meu questionário pré-consulta e também vou deixar aqui o link para você
acessar o meu questionário na versão do Google Forms e se inspirar na hora
de fazer o seu!
 
Mas ainda não acabou! Segue rolando a página que eu ainda tenho mais um
recado importante =)
ESSE FOI O MEU QUESTIONÁRIO, NUTRI!
Quero
acessar o
questionário!
Clique na imagem para conferir a live em que falo sobre o
questionário pré-consulta ou clique na imagem ao lado para dar
uma olhada no meu questionário feito pelo Google Forms
https://youtu.be/YzKFGZpxuGY
https://forms.gle/ziMNj6hR8u3JC7aC8
Acredito que você esteja em busca de se diferenciar no mercado ao mesmo
tempo que entrega um atendimento de excelência e quero te parabenizar
por isso.
 
Aqui neste e-book eu expliquei como funciona o questionário pré-consulta e
mostrei as perguntas e a estrutura do meu próprio questionário, que
costumo usar com meus pacientes. E o que eu te mostrei aqui, é um
pedacinho de tudo que ensino na Formação em Coaching Nutricional Infantil
para você ter segurança em atender crianças e ser recomendada por todas
as mães.
 
Uma metodologia que faz as crianças se apaixonarem pelo seu atendimento
e as mães te recomendarem pela profissional diferenciada que você é. 
 
A Formação em Coaching Nutricional Infantil é um curso super completo
para você que quer ter mais segurança em atender crianças, através de
consultas encantadoras, que promovem alta adesão ao tratamento
utilizando as técnicas e ferramentas de coaching nutricional infantil.
 
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