ATIVIDADE 4 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

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Pergunta 2
1 em 1 pontos
Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários são interligados e se influenciam mutuamente.
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os elementos inseridos no cenário tecnológico.
Resposta Selecionada:	
Correta Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
Resposta Correta:	
Correta Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que, no contexto geral, estão inseridos dentro do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de velocidade de comunicação, que na década de 1990, nasce o E-commerce no Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma modalidade de compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no que foi estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que indique a primeira loja online fundada no Brasil como booknet, é atualmente conhecida como:
Resposta Selecionada:	
Correta Amazon
Resposta Correta:	
Correta Amazon
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Amazon, foi a primeira loja na modalidade e-commerce que se tem notícias. Nesse contexto, inovou ao oferecer aos clientes, comodidade e agilidade no quesito compras. Fundada com o nome de booknet, até os dias a amazon, é considerada uma das maiores lojas online do mundo.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações;
 
PORQUE
 
Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
 
Resposta Selecionada:	
Correta A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta Correta:	
Correta A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois, de fato, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes no relacionamento com o cliente, trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II é uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM e utilizar as informações dos clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a empresa.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
De acordo com reportagem do portal E-Commerce Brasil (2018), “mercado de delivery de comida online vive uma gigantesca expansão. O iFood, plataforma líder na América Latina, alcançou 390 mil pedidos por dia no Brasil, aumento de 109%, em comparação com 183 mil de 2017”.
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Com base na comodidade que as empresas buscam oferecer aos clientes, uma facilidade utilizada pelos supermercados, para esse fim é:
Resposta Selecionada:	
Correta Delivery
Resposta Correta:	
Correta Delivery
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois nos centros urbanos, embora tenha um grande volume de consumidores as empresas buscam diferenciar seus produtos e serviços. São supermercados que oferecem facilidades como o delivery (compra pela internet), aplicativos para pedir comida, lava-rápido e pet shop que oferece o leva e traz, entre outros.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas modalidades, a oferta da atividade comercial pela via eletrônica entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada de:
Resposta Selecionada:	
Correta B2I – Business to Institutions
Resposta Correta:	
Correta B2I – Business to Institutions
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois B2I – Business to Institutions, está classificado entre as modalidades usuais dentro do e-commerce, e esta modalidade que tem por objetivo ofertar, de maneira comercial pela via eletrônica, entre empresas e instituições das mais diferentes categorias.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Além de entender a importância e responsabilidade da empresa, quando se trata da gestão do seu departamento de vendas, seja produtos ou serviços, é importante que a empresa esteja devidamente alinhada ao conceito de consumidor, trazido pelas legislações que visam a sua proteção.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
 I. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
PORQUE
II. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo ambiente, o potencial do mercado, bem como o potencial de vendas.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, constante no artigo 2º do Código de Defesa do Consumidor, e traz o conceito da figura do consumidor das relações de consumo. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, porque encontra-se no parágrafo único do 2º artigo do CDC ( Código de defesa do Consumidor), e dá continuidade ao conceito determinado.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
No decorrer dos estudos, entendemos que o relacionamento com o cliente é parte fundamental do processo de vendas, englobando as mais diversas estratégias. Essa análise também pode ser feita sob a ótica do CRM Customer Relationship Management, que em tradução livre é Gestão de Relacionamento com o Cliente.
 
Considerando o que foi estudado acerca do tema, o CRM, refere-se a:
Resposta Selecionada:	
Correta Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
Resposta Correta:	
Correta Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A resposta está correta, pois a sigla CRM se refere ao conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, podendo ser aplicada em qualquer negócio. Assim, o relacionamento com o cliente se consolida parte fundamental na estratégia de vendas, englobando diferentes tecnologias.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Muitas são as formas utilizadas pelas empresas para competir por clientes. Com o avanço da tecnologia, a interação, através de mídias sociais, valoriza o relacionamento e, por consequência, facilitam a relação de ambas as partes. Considerando, ainda, que há nas empresas uma recorrente preocupação em não perder seus clientes,e assim proporcionar a estes as melhores experiências a cada momento. 
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o tripé de variáveis que a organização e a operação é composta.
Resposta Selecionada:	
Correta Empresa, colaboradores e o comprador.
Resposta Correta:	
Correta Empresa, colaboradores e o comprador.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a organização é a operação composta por um tripé de variáveis, que consiste na empresa, colaboradores e o comprador. Sendo que a relação de tarefas, identificadas e realizadas nessas relações, são distintas entre si, afinal, a argumentação necessária para que a empresa motive seus colaboradores é diferente daquela que motiva seus consumidores a comprar seus produtos ou serviços.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
Conforme GOBE et al (2007, p.159), “a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, empresa-colaborador é marketing interno ou endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de relacionamento”. Diante desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna imprescindível para a continuidade do processo de organização.
 
GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, p.159.
 
Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o cliente, complete as lacunas com as palavras pertinentes:
As formas atuais, utilizadas pelas empresas para fidelizar clientes, requerem uma postura de _______________ e exige que a empresa questione seus ________________________, observando e se questionando em que ela pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o ______________ deseja e o que de fato está disposto a consumir.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta do preenchimento de lacunas:
Resposta Selecionada:	
Correta inovação / procedimentos internos e externos / clientes.
Resposta Correta:	
Correta inovação / procedimentos internos e externos / clientes.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a alternativa apresentada demonstra que as formas que as empresas utilizam para fidelizar clientes, requerem uma postura de inovação, exigindo que a empresa passe a questionar seus procedimentos internos e externos, para entender se de fato está oferecendo o que o cliente realmente deseja.