Atividade 4 - Comunicação Vendas

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Curso
	GRA1384 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS TECM203 - 202010.ead-5054.01 
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4) 
	
	
	
	
	
	
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos   
	
	
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
1. Pergunta 1 
0 em 1 pontos
	 
	
	
	Segundo o Portal do E-commerce, no Brasil, “os números do E-commerce são exponenciais, sendo que em 2018 o “e-commerce brasileiro cresceu 12% e faturou 53,2 bilhões em 2018”. As probabilidades de crescimento continuam considerando ainda áreas que estão sendo exploradas aos poucos por essa modalidade. 
  
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019.  
  
Referente às ponderações trazidas, responda V ou F, sendo (V) para verdadeiras e (F) para falsas: 
0. ( ) No contexto de vendas online, grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais;
0. ( )  O marketplace,  do magazine Luiza ainda faz uso de economia compartilhada, quando oferece sua plataforma, uma espécie de CDT (centro de distribuição) para pequenos empreendedores.             
0. ( ) CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, tais como Mercado Livre, Enjoei, OLX, ou seja, pessoas anunciando para vender para outras pessoas, sejam produtos novos, sejam usados,
0. ( ) E-Procurement é modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, V, V, F. 
	Resposta Correta: 
	
V, V, V, V. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta incorreta. Sua resposta está incorreta, pois todas as alternativas são verdadeiras. Assim, a modalidade e-commerce, tem feito com que empresas migrem suas estruturas físicas para plataformas online. Um exemplo de empresa que tem investido muito nesse ramo, é o Magazine Luiza, que inova, até mesmo quando oferece sua plataforma para pequenos empreendedores oferecerem seus produtos. Dentro das modalidades mais comuns de e-commerce, o E-Procurement é  modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc., enquanto o Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados. 
	
	
	
1. Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Diretamente relacionado com a ética nas organizações, o Código de defesa do consumidor, instituído pela Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, visa proteger o consumidor de uma série de desconforto, no que tange a compra de produtos e serviços. Além de uma legislação protetiva específica, temos ainda outro órgão, de grande expressividade, que visa a proteção do consumidor/cliente. 
  
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República. Diário Oficial da União. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 10 ago. 2019. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o(s) referido(s) órgão(s) que visa(m) proteger o consumidor. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon. 
	Resposta Correta: 
	
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, além da instituição do código de defesa do consumidor de 1991, no Brasil, temos outros instrumentos que visam proteger os consumidores de uma série de desconfortos, no que tange a compra de produtos e serviços, na relação de consumo como um todo. Assim, aliados a essa lei, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) e Fundação Procon, garantem maior proteção a essa gama de pessoas. 
	
	
	
1. Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	De acordo com reportagem do portal E-Commerce Brasil (2018), “mercado de delivery de comida online vive uma gigantesca expansão. O iFood, plataforma líder na América Latina, alcançou 390 mil pedidos por dia no Brasil, aumento de 109%, em comparação com 183 mil de 2017”. 
  
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019.  
  
Com base na comodidade que as empresas buscam oferecer aos clientes, uma facilidade utilizada pelos supermercados, para esse fim é: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Delivery 
	Resposta Correta: 
	
Delivery 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois nos centros urbanos, embora tenha um grande volume de consumidores as empresas buscam diferenciar seus produtos e serviços. São supermercados que oferecem facilidades como o delivery (compra pela internet), aplicativos para pedir comida, lava-rápido e pet shop que oferece o leva e traz, entre outros. 
	
	
	
1. Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de velocidade de comunicação, que na década de 1990, nasce o E-commerce no Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma modalidade de compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no que foi estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que indique a primeira loja online fundada no Brasil como booknet, é atualmente conhecida como: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Amazon 
	Resposta Correta: 
	
Amazon 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Amazon, foi a primeira loja na modalidade e-commerce que se tem notícias. Nesse contexto, inovou ao oferecer aos clientes, comodidade e agilidade no quesito compras.  Fundada com o nome de booknet, até os dias a amazon, é considerada uma das maiores lojas online do mundo. 
	
	
	
1. Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Conforme GOBE et al (2007, p.159), “a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, empresa-colaborador é marketing interno ou endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de relacionamento”. Diante desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna imprescindível para a  continuidade do processo de organização. 
  
GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, p.159. 
  
Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o cliente, complete as lacunas com as palavras pertinentes: 
As formas atuais, utilizadas pelas  empresas  para fidelizar clientes, requerem uma postura de _______________ e exige que a empresa questione seus ________________________, observando e se questionando em que ela pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o ______________ deseja e o que de fato está disposto a consumir. 
  
Assinale a alternativa que representa a sequência correta do preenchimento de lacunas: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
inovação / procedimentos internos e externos / clientes. 
	Resposta Correta: 
	
inovação / procedimentos internos e externos / clientes. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a alternativa apresentada demonstra que as formas que as empresas utilizam para fidelizar clientes, requerem uma postura de inovação, exigindo que a empresa passe a questionar seus procedimentos internos e externos, para entender se de fato está oferecendo o que o cliente realmente deseja. 
	
	
	
1. Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem estratégias eficazes de relacionamento. Na temática relacionamento com o cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação empresa consumidor. 
Neste sentido,  analise as afirmativas aseguir. 
  
5.  A interação entre empresa e cliente é o marketing externo.
5. A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing.
5. A interação entre empresa-colaborador é marketing share.
5. A interação empresa-cliente é o endomarketing de relacionamento.
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I e II. 
	Resposta Correta: 
	
I e II. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta pois a afirmativa I está correta, porque se refere a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, a afirmativa II está correta, pois interação entre empresa-colaborador caracteriza-se como  o endomarketing. 
	
	
	
1. Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Muitas são as formas utilizadas pelas empresas para competir por clientes. Com o avanço da tecnologia, a interação, através de mídias sociais, valoriza o relacionamento e, por consequência, facilitam a relação de ambas as partes.  Considerando, ainda, que há nas empresas uma recorrente preocupação em não perder seus clientes, e assim proporcionar a estes as melhores experiências a cada momento.   
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o tripé de variáveis que a organização e a operação é composta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Empresa, colaboradores e o comprador. 
	Resposta Correta: 
	
Empresa, colaboradores e o comprador. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a organização é a operação composta por um tripé de variáveis, que consiste na empresa, colaboradores e o comprador. Sendo que a relação de tarefas, identificadas e realizadas nessas relações, são distintas entre si, afinal, a argumentação necessária para que a empresa motive seus colaboradores é diferente daquela que motiva seus consumidores a comprar seus produtos ou serviços. 
	
	
	
1. Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental dentro das relações de estratégia de vendas. Quando a internet foi criada nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, chamava-se "Arpanet" tinha apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se consolidou no Brasil, sendo hoje praticamente parte da rotina das grandes empresas.
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e perspectivas, análise e preencha as lacunas apresentadas.
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, ________________ e geração de emprego e renda, ___________. Contudo, mesmo com todos os benefícios, a internet trouxe alguns  __________________.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores. 
	Resposta Correta: 
	
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ninguém imaginava que 30 anos depois da consolidação da internet, nos Estados Unidos, início dos anos de 1990, com a abertura da economia, que a tecnologia promoveria tamanha revolução de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, comodidade e geração de emprego e renda, pesquisa. A lista seria enorme, claro que com a internet, também veio os dissabores promovidos por aqueles que a utilizam na contramão dos benefícios. 
	
	
	
1. Pergunta 9 
0 em 1 pontos
	 
	
	
	Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários são interligados e se influenciam mutuamente. 
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os elementos inseridos no cenário tecnológico. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Teleinformática crescente e Manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas. 
	Resposta Correta: 
	
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois a alternativa não corresponde aos elementos que estão inseridos no cenário tecnológico. Visto que, no contexto geral, estão inseridos dentro do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas. 
	
	
	
1. Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Considerando que uma das temáticas estudadas é o e-commerce e que esta modalidade contempla algumas outras modalidades. Neste sentido,  analise as afirmativas a seguir e assinale as mais usuais. 
  
 I. B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business. 
 II B2C – B2G – Business to Government, Business to Institutions. 
 III. Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer: 
 IV. E-commerce, transporte rodoviário, centro de distribuição. 
  
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II e III.
	Resposta Correta: 
	
I, II e III.
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A Alternativa está correta, pois, conforme apresentado por TURCHI (2000) os elementos mais usuais, são B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer, tendo cada um características próprias e envolvendo um mercado diferente.