PROVA 02

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13/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Delmar de Souza (1614811)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:648584) ( peso.:1,50)
Prova: 25649660
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de
chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Sobre as diretrizes
da NBR ISO 9001:2015 quanto às empresas terceirizadas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os processo internos e externos devem ser considerados nos requisitos de qualidade,
conforme NBR ISO 9001:2015.
( ) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela
organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
( ) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
( ) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - F - F.
2. Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e
medição dos produtos e processos que tem como objetivo fazer com que a organização
determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter
informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do
cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Definir o que deve ser monitorado e medido.
( ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.
( ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.
( ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - V - V.
delmar
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3. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma
clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às
melhorias planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar
olhando para seu sistema de gestão, processos, recursos e stakeholders. Sobre o sentido do
termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização.
( ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização.
( ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização.
( ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar
outros stakeholders, como entidades sociais por exemplo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - V - F.
4. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma
contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de
qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é
uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a
melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de
modo a evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local.
II- Pedir à equipe que tragam ideias inovadoras.
III- Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização,
medição, análise e avaliação.
IV- Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
5. Para determinar situações de não conformidade similares ou que podem ocorrer, a
organização deve verificar em situações parecidas, desenvolver a análise da não
conformidade como primeiro passo para solucioná-lo, como ação corretiva e que servirá para
prevenir de acontecer novamente em outro lugar da organização. Sobre a ação corretiva de
não conformidades, analise as sentenças a seguir:
I- Envolve a aplicação de tabela com medidas padrões.
II- Inclui o planejamento que define a ação.
III- Envolve a implementação da Gestão da Qualidade Total.
IV- Inclui a responsabilidade para executá-la, de modo a assegurar-se que será desenvolvida.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
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6. A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do
produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade
quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência
quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais,
analise as sentenças a seguir: 
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção.
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID.
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios.
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
7. A Seção 10 da norma NBR ISO 9001 trata da melhoria e das ações devidas, com
preocupação permanente na seleção de melhores oportunidades de melhoria. Sobre a seção
de melhoria e planos de ação, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver melhorias em produtos e serviços para implementar, suprir necessidade e
requisitos atuais e futuros.
II- Corrigir, prevenir e reduzir efeitos em não conformidade.
III- Todos devem estar engajados no sistema da qualidade, embora nenhum funcionário deve
ser chamado pelo superior direto para não ferir os direitos humanos.
IV- As melhorias e planos de ação devem ser feitos somente se houver problemas graves.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
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8. A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os
requisitos necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os
fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de
parceiros, analise as sentenças a seguir: 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela
organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
9. A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, têm como
objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente.
Sobre as demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
 b) Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
 c) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de
gestão da qualidade.
 d) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
10.É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre
essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação
a área total da organização. 
( ) Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
( ) Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
( ) Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.