Auditoria da qualidade atividade 4

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
A norma NBR ISO 19011:2018 aponta a necessidade de ser objeto de planejamento da auditoria o gerenciamento do risco no processo de auditoria. Nesse sentido, a análise do risco deve ser encarada como uma ferramenta de(a) _________, que deve constar nas fases de planejamento, execução e registro das conclusões obtidas.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
prevenção.
	Resposta Correta:
	 
prevenção.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O gerenciamento do risco deve ser avaliado no processo de auditoria. Como exemplo de riscos associados à auditoria, pode-se destacar o não atingimento dos objetivos propostos para a avaliação ou a possibilidade de a auditoria interferir nos processos de trabalho da instituição auditada. A análise do risco deve ser considerada uma ferramenta de prevenção, que auxiliará no aprimoramento da gestão. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Norma Brasileira (NBR) ISO 9001:2015 indica os requisitos para o sistema de gestão de qualidade, e é muito valiosa para organizações que estão voltadas para o atendimento das necessidades dos clientes e buscam manter-se em destaque no ambiente competitivo em que atuam.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001 : sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
Com base nas informações do enunciado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.  
 
I. A certificação NBR ISO 9001:2015 é obrigatória, uma vez que a empresa busca melhorar os  processos de trabalho para atendimento aos requisitos de qualidade que compõem a norma.
Pois
II. Com isso, saberá quais são as ações que devem permanecer e aquelas que precisam ser revisadas, por apresentarem-se não conformes com os requisitos exigidos.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A certificação NBR ISO 9001:2015 não é obrigatória. No entanto, as empresas visando à melhoria e adequação dos serviços prestados, buscam a certificação. Ao passarem pela auditoria, as empresas têm a oportunidade de adequar as não conformidades encontradas e buscar ou garantir a certificação.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao longo de um período, as empresas certificadoras realizam auditorias externas nas organizações certificadas, de modo a assegurar que a estrutura dos sistemas de gestão ainda desfrutem de processos capazes de alcançar patamares similares de desempenho.
 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009. 
 
Assinale a alternativa correta, que cita a validade de uma certificação, em anos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
3 anos.
	Resposta Correta:
	 
3 anos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A validade da certificação é de três anos, e, para que seja renovada, a empresa precisa inserir, no processo de tomada de decisões e na própria cultura organizacional, elementos que garantam a suficiência de recursos humanos, financeiros, tecnológicos e materiais a serem empregados na gestão da qualidade.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além dos organismos credenciadores, é preciso destacar as consultorias de certificação: empresas que assessoram outras organizações, que desejam obter as certificações, mas que não podem, por não serem credenciadas pelo Inmetro, realizar auditoria para certificação de forma autônoma.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 17021: avaliação de conformidade: requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2016.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I.  A consultoria de certificação assume a fase de avaliação dos sistemas de gestão de uma empresa e promoção de tantas adequações quantas forem necessárias.
Pois
II. É uma forma de a organização conseguir obter, junto a um Organismo Credenciado de Certificação,  o certificado ISO desejado.
 
Assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois a consultoria de Certificação é um serviço que tem por objetivo auditar e avaliar o processo de produção e o produto/serviço de uma empresa, visando à adequação para a busca por uma certificação inicial ou a manutenção de certificação. Com isso, a empresa pode conseguir obter, junto a um Organismo Credenciado de Certificação,  o certificado ISO desejado. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 17021: avaliação de conformidade: requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2016.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar do detalhamento de métodos necessários para a obtenção de selos de certificação ISO, cabe ressaltar os principais benefícios apontados pela ABNT para as organizações que se propõem a avaliar os seus sistemas de gestão com base nos parâmetros definidos nas normas internacionais.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
 
Os benefícios apontados pela ABNT são diversos. Analise as afirmativas e assinale V  para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (   ) Promoção institucional do comprometimento com a qualidade.
II. (   ) Contribui com a introdução de novas marcas no mercado.
III. (   ) Aumenta os controles e avaliações realizadas pelos clientes.
IV. (   ) Diminui as perdas no processo produtivo e aprimora a gestão.
V. (   ) Mantém-se competitivo no mercado altamente concorrente.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As organizações que têm por objetivo avaliar os seus sistemas de gestão com base nos parâmetros definidos nas normas internacionais têm, como resultado, diversos benefícios como: comprometimento com a qualidade; melhoria contínua; eficiência e eficácia no objeto produzido/ofertado pela empresa; introdução de novas marcas no mercado; diminuição das perdas no processo produtivo e, consequentemente, aprimoramento da gestão; redução dos controles e avaliações realizadas pelos clientes; mantém-se competitivo no mercado altamente concorrente e, muitas vezes, desleal; contribui para o aprimoramento da imagem da organização perante os seus clientes; garante que o resultado produzido/ofertado pela empresa atenda às normas; há melhoria na competitividade da organização, ao permitir que os produtos/serviços atendam aos critérios de conformidade exigidos pelas normas técnicas.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A norma NBR ISO 19011:2018 não é certificadora. Deve ser utilizada como um guia, tanto para a equipe de auditoresquanto para as empresas cujos sistemas de gestão avaliados, sejam as auditorias internas, de segunda parte ou externas (com fins de certificação). O (A) ___________ é o órgão responsável pela acreditação de organismos certificadores que ficarão habilitados a emitir certificações, no Brasil.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
INMETRO.
	Resposta Correta:
	 
INMETRO.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O Inmetro é, no Brasil, o órgão brasileiro incumbido do estabelecimento de programas de avaliação da conformidade, ou seja, é responsável pela acreditação de organismos certificadores que ficarão habilitados a emitir certificações, no Brasil.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme a NBR ISO 19011:2018, os princípios de auditoria que devem ser observados para caracterizar a confiança necessária para a função são: integridade, apresentação justa, devido cuidado profissional, confidencialidade, abordagem baseada em evidência e abordagem baseada em risco.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Quando os princípios de auditoria são efetivados, as conclusões passam a ser oportunas e satisfatórias.
Pois
II. Esses valores e princípios são reconhecidos pelas organizações auditadas.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Pelos princípios, busca-se permitir que a auditoria seja realizada com base na eficácia, confiabilidade e de apoio à política e controle da gestão que está sob análise. Com isso, as conclusões passam a ser oportunas e satisfatórias, e as organizações percebem essas características, ou seja, princípios e valores.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	No sentido de permitir a padronização dos processos de auditoria, a ISO, representada, no Brasil, pela ABNT, apresenta na seção referente aos termos e definições relacionados à auditoria, o posicionamento conceitual da ISO acerca do processo de auditoria a ser utilizada.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Na primeira página, a ISO reconhece auditoria como “processo sistemático, independente e documentado”.
Pois
II. Tem por objetivo obter evidência subjetiva para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois na seção que se refere aos termos e definições relacionados à auditoria, na primeira página, a ISO reconhece auditoria como “processo sistemático, independente e documentado para obter evidência objetiva e avaliá-la objetivamente, para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos”. A asserção II é uma proposição falsa, pois o objetivo é obter evidências objetiva e não subjetiva. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir do momento em que são estabelecidos parâmetros de avaliação dos sistemas de gestão, torna-se necessário que o alcance dos objetivos sejam aferidos com base em diretrizes que criam uma referência para as ações envolvidas no processo de auditoria (principais conceitos, referências normativas, tomada de decisões, bem como a própria conduta e competências indispensáveis às pessoas participantes desse processo).
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. A ISO, representada no Brasil pela ABNT, publicou, em 2018, a revisão da norma ABNT NBR ISO 19011:2018. Esse documento detém um amplo leque de aplicação.
Pois
II. Pode ser usado como referência para diversos tipos de organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A norma ABNT NBR ISO 19011:2018 “fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de gestão, como também orientação sobre a avaliação de competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria. As organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas podem utilizar esse documento como base e referência”.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA é um método ou ferramenta utilizada na Gestão da Qualidade, para que a empresa possa controlar e melhorar os processos e produtos de uma maneira contínua. O ciclo é dividido em quatro etapas: plan (planejar), do (executar), control
(controlar) e act (agir). Com a implementação desse ciclo, os problemas são corrigidos de modo mais eficiente.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
Considerando o exposto sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O ciclo PDCA estimula a organização a planejar os seus processos de trabalho.
II. Com a implementação do Ciclo PDCA, os processos são executados de forma estruturada.
III.  O ciclo PDCA permite checar se a atividade estava alinhada ao planejamento.
IV. O ciclo PDCA possibilita que a empresa identifique as oportunidades de melhoria e adapte as conformidades.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois, ao implementar o ciclo PDCA, as organizações têm a oportunidade de planejar os processos e serviços de forma organizada, verificar se as atividades desenvolvidas estão de acordo com o planejado e, com isso, identificar as não conformidades e adequá-las a fim de ter um resultado positivo e garantia de melhoria.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.