Introdução ao Direito do Consumidor (Prova:1,2,3,4,5,6,7 e Ava.Final)

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Introdução ao Direito do Consumidor 
Saberes/Senado - Provas: 1,2,3,4,5,6,7 e Ava Final. 
Módulo I 
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue a afirmativa abaixo em verdadeiro ou falso: 
O Código do Direito do Consumidor é anterior à Constituição Federal de 1988. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Feedback: 
(...) “a defesa ao consumidor foi considerada um direito fundamental assegurado pela 
Constituição de 1988, e que, após a sua promulgação, foi criado o Código de Defesa do 
Consumidor (CDC), aplicando-se a todas as relações de consumo.” 
(Modulo I – Unidade I – “O Brasil e a Constituição de 1988”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue a afirmativa abaixo em verdadeiro ou falso: 
“A defesa do consumidor foi incluída na Constituição de 1988 entre os princípios gerais da 
Ordem Econômica.” 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. Segundo a Constituição da República de 1988 a defesa do consumidor é: 
Escolha uma opção: 
a. Um direito não fundamental 
b. Uma expectativa de direito 
c. Um direito fundamental e um princípio geral da ordem econômica 
d. Inexistente 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta: "c" 
Feedback: 
Você sabia que a defesa do consumidor foi também incluída pela Constituição de 1988 entre 
os princípios gerais da Ordem Econômica? Está no art. 170,V: “Art. 170. A ordem econômica, 
fundada na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos 
existência digna, conforme os ditames da justiça social, observados os seguintes princípios: (...) 
V - defesa do consumidor; (...)". 
(Modulo I, Unidade I, “O Brasil e a Constituição de 1988 – quadro”) 
A resposta correta é: Um direito fundamental e um princípio geral da ordem econômica. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir em verdadeiro (V) ou Falso (F): 
O CDC exige, portanto, apenas a remuneração na identificação do serviço. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
Há casos de serviços gratuitos que podem ser considerados relação de 
consumo segundo o CDC; 
Resposta 2
Verdadeiro
 
Não há casos de associações consideradas fornecedoras pelo CDC; 
Resposta 3
Falso
 
A relação de consumo consiste numa relação jurídica regulada pelo direito 
do consumidor. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta: VVFV 
Feedback: 
c) Há associações, entretanto, que detêm a característica de fornecedor por condicionarem a 
prestação de serviços de assistência médica, mediante o pagamento de mensalidade. 
(Módulo I, Unidade 2, “O fornecedor na relação de consumo”) 
A resposta correta é: O CDC exige, portanto, apenas a remuneração na identificação do serviço. 
→ Verdadeiro, Há casos de serviços gratuitos que podem ser considerados relação de consumo 
segundo o CDC; → Verdadeiro, Não há casos de associações consideradas fornecedoras pelo 
CDC; → Falso, A relação de consumo consiste numa relação jurídica regulada pelo direito do 
consumidor. → Verdadeiro. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. 
O famoso discurso que deu origem à Carta de Direitos do Consumidor foi realizado pelo 
seguinte presidente dos Estados Unidos da América: 
Escolha uma opção: 
a. Ronald Reagan 
b. John F. Kennedy 
c. Barack Obama 
d. Richard Nixon 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta: "b" 
Feedback: 
Foi em 1962 que o presidente dos Estados Unidos da América, John F. Kennedy, apresentou, 
em famoso discurso (versão em inglês), os quatro direitos básicos do consumidor: o direito à 
segurança, o direito de ser informado, o direito de escolha e o direito de ser ouvido, formando, 
assim, o que ficou conhecido como A Carta de Direitos do Consumidor. Mais tarde, em 1985, a 
esses foram acrescidos, pela Organização das Nações Unidas (ONU), os direitos à satisfação de 
necessidades básicas, à efetiva compensação, à educação e ao meio ambiente saudável. 
(Módulo I, Unidade I, “Os EUA e a Carta de Direitos do Consumidor”) 
A resposta correta é: John F. Kennedy. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em verdadeiro ou falso: 
Vítimas de acidente de consumo tornam-se potenciais consumidores equiparados. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir em verdadeiro (V) ou Falso (F): 
Casos envolvendo condomínios e condôminos são objetos de aplicação 
CDC. 
Resposta 1
Falso
 
Casos de previdência privada são objetos de aplicação do CDC; 
Resposta 2
Verdadeiro
 
Casos de arrendamento mercantil são objetos de aplicação do CDC; 
Resposta 3
Verdadeiro
 
Casos de serviço notarial são objetos de aplicação do CDC. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta: FVVF 
Feedback: 
a) Não se aplica o CDC nos casos de: Serviço notarial Condomínios e condôminos; Locação; 
Contratos de crédito educativo; Benefícios previdenciários. (Modulo I, Unidade 3, “Aplicação do 
Código de Defesa do Consumidor” – quadro) 
d) Não se aplica o CDC nos casos de: Serviço notarial Condomínios e condôminos; Locação; 
Contratos de crédito educativo; Benefícios previdenciários. (Modulo I, Unidade 3, “Aplicação do 
Código de Defesa do Consumidor” – quadro) 
A resposta correta é: Casos envolvendo condomínios e condôminos são objetos de aplicação 
CDC. → Falso, Casos de previdência privada são objetos de aplicação do CDC; → Verdadeiro, 
Casos de arrendamento mercantil são objetos de aplicação do CDC; → Verdadeiro, Casos de 
serviço notarial são objetos de aplicação do CDC. → Falso. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir: 
Pessoa física pode ser considerada fornecedor pelo CDC; 
Resposta 1
Verdadeiro
 
Empresa estrangeira não é contemplada pelas normas de nosso CDC; 
Resposta 2
Falso
 
Empresa que exporta também é fornecedora; 
Resposta 3
Verdadeiro
 
Empresa pública também pode ser fornecedora. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta: VFVV 
Feedback: 
b) “Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou 
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, 
montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou 
comercialização de produtos ou prestação de serviços.” 
A resposta correta é: Pessoa física pode ser considerada fornecedor pelo CDC; → Verdadeiro, 
Empresa estrangeira não é contemplada pelas normas de nosso CDC; → Falso, Empresa que 
exporta também é fornecedora; → Verdadeiro, Empresa pública também pode ser fornecedora. 
→ Verdadeiro. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue as afirmativas abaixo em verdadeiro ou falso: 
A relação jurídica é o vínculo existente entre sujeitos de direito diante de 
um objeto discutido 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplica-se à maior parte das 
relações de consumo 
Resposta 2
Falso
 
A definição de consumidor é: "toda pessoa física que adquire ou utiliza 
produto ou serviço como destinatário final." 
Resposta 3
Falso
 
Produto é qualquer bem móvel e material. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta: VFFF 
Feedback: 
b) “Na unidade passada vimos que, no Brasil, a defesa ao consumidor foi considerada um 
direito fundamental assegurado pela Constituição de 1988, e que, após a sua promulgação, foi 
criado o Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicando-se a todas as relações de 
consumo”. (Módulo I, Unidade II, “Os principais agentes da relação de consumo”) 
c) A definição apresentada está incompleta, pois falta incluir pessoa jurídica na definição de consumidor. 
Veja comoestá o texto do curso: 
“O CDC optou por definir os conceitos de consumidor nos artigos 2º, 17 e 29, e fornecedor no 
artigo 3º. Vejamos: 
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço 
como destinatário final”. (Módulo I, Unidade II, “Os principais agentes da relação de consumo”) 
d) “§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial”. (Módulo I, Unidade II, 
“Os principais agentes da relação de consumo”) 
A resposta correta é: A relação jurídica é o vínculo existente entre sujeitos de direito diante de 
um objeto discutido → Verdadeiro, O Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplica-se à 
maior parte das relações de consumo → Falso, A definição de consumidor é: "toda pessoa física 
que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final." → Falso, Produto é qualquer 
bem móvel e material. → Falso. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue a afirmativa abaixo em verdadeiro ou falso: 
Um grupo de pessoas pode ser considerado um “consumidor” pelo CDC. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Módulo II 
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. Ocorre o fato do produto ou do serviço quando: 
Escolha uma opção: 
a. Foi inserido pouco gás refrigerante no refrigerador de ar que, por isso, para de gelar; 
b. Serviço de limpeza contratado à empresa que deixa partes sujas; 
c. Um cosmético que promete eliminar rugas causa dilacerações na pele; 
d. Um carro cujo motor esquenta demais e para de funcionar; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"c" 
Como diferenciar “fato” de “vício”? No vício, o problema encontrado no produto ou no serviço 
frustra o consumidor tão somente pelo erro encontrado neles próprios, acarretando o mau ou 
impossível funcionamento. No fato do produto ou do serviço, por outro lado, este “erro” é 
externalizado, saindo do domínio do produto ou serviço para atingir a esfera particular do 
consumidor, causando-lhe um dano material, físico ou moral. 
A resposta correta é: Um cosmético que promete eliminar rugas causa dilacerações na pele;. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir em Verdadeiro ou Falso: 
Na responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade solidária é a que 
incide quando: A e B, consumidores, são igualmente responsáveis; 
Resposta 1
Falso
 
Na responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade solidária é a que 
incide quando: A, produtor e B, comerciante, são igualmente responsáveis; 
Resposta 2
Verdadeiro
 
Na responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade solidária é a que 
incide quando: A, comerciante, somente é responsável quando B, fabricante, 
não pode ser identificado; 
Resposta 3
Falso
 
Na responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade solidária é a que 
incide quando: A, fabricante, somente é responsável quando, B, comerciante, 
não pode ser identificado. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FVFF" 
a); b); c) O termo “solidariamente” que remete diretamente ao princípio da solidariedade, em 
que mais de uma pessoa pode ser titular de um direito ou dever, está presente, no CDC, em 
vários artigos (...), ao imputar responsabilidade comum àquelas pessoas que contribuíram para 
a colocação, no mercado, de produto ou serviço defeituoso. 
 
(Módulo 2, Unidade 3 – “As responsabilidades subsidiária do comerciante e solidária do 
fornecedor”.) 
A resposta correta é: Na responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade solidária é a 
que incide quando: A e B, consumidores, são igualmente responsáveis; → Falso, Na 
responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade solidária é a que incide quando: A, 
produtor e B, comerciante, são igualmente responsáveis; → Verdadeiro, Na responsabilidade 
civil no consumo, a responsabilidade solidária é a que incide quando: A, comerciante, somente 
é responsável quando B, fabricante, não pode ser identificado; → Falso, Na responsabilidade 
civil no consumo, a responsabilidade solidária é a que incide quando: A, fabricante, somente é 
responsável quando, B, comerciante, não pode ser identificado. → Falso. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir em Verdadeiro ou Falso: 
João pensa ter passado mal por causa de um queijo. Percebe que este se encontra 
mofado e leva o caso à justiça. Eis que o fornecedor demonstra que o bolor 
encontrado nesse queijo não só é tolerado como desejado, que é uma 
característica intrínseca daquele tipo de queijo e que o passar mal do 
consumidor não tem qualquer relação com isso e, se tem, é por fatores de ordem 
psicológica. Trata-se de caso de excludente de responsabilidade por inexistência 
de defeito. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não será responsabilizado 
quando provar que não colocou o produto no mercado; 
Resposta 2
Verdadeiro
 
O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não será responsabilizado 
quando o defeito alegado não existe; 
Resposta 3
Verdadeiro
 
O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não será responsabilizado 
quando a culpa for de quem fabricou. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VVVF" 
d) CDC - Art 12 
§ 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando 
provar: I - que não colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto 
no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 
 
(Módulo 2,Unidade 4 – “Excludentes de Responsabilidade Civil”) 
A resposta correta é: João pensa ter passado mal por causa de um queijo. Percebe que este se 
encontra mofado e leva o caso à justiça. Eis que o fornecedor demonstra que o bolor 
encontrado nesse queijo não só é tolerado como desejado, que é uma característica intrínseca 
daquele tipo de queijo e que o passar mal do consumidor não tem qualquer relação com isso 
e, se tem, é por fatores de ordem psicológica. Trata-se de caso de excludente de 
responsabilidade por inexistência de defeito. → Verdadeiro, O fabricante, o construtor, o 
produtor ou importador não será responsabilizado quando provar que não colocou o produto 
no mercado; → Verdadeiro, O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não será 
responsabilizado quando o defeito alegado não existe; → Verdadeiro, O fabricante, o 
construtor, o produtor ou importador não será responsabilizado quando a culpa for de quem 
fabricou. → Falso. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. A responsabilidade pelo fato do produto e do serviço: 
Escolha uma opção: 
a. De regra, é objetiva e solidária; 
b. De regra, é subjetiva e solidária; 
c. É objetiva e solidária sem exceções 
d. É somente subjetiva e subsidiária 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
A responsabilidade pelo fato do produto ou serviço é objetiva e solidária: · Objetiva, porque 
independe da demonstração de culpa (imprudência, imperícia ou negligência) do responsável. 
Basta, portanto, a demonstração de que houve um dano, e o nexo causal entre este e o defeito 
no produto ou serviço que o gerou. Assim, a simples colocação no mercado de determinado 
produto, ou prestação de serviço, ao consumidor, já é suficiente para ensejar a 
responsabilização. · Solidária, uma vez que havendo mais de um responsável pela colocação do 
produto, ou serviço, defeituoso à disposição dos consumidores, todos podem ser demandados, 
e a responsabilidade de um não exclui a do outro. 
A resposta correta é: De regra, é objetiva e solidária;. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso: 
 
No vício do produto ou do serviço a falha não extrapola a esfera do produto ou serviço.Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso: 
 
Os vícios redibitórios não geram qualquer responsabilidade. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Os vícios redibitórios são os defeitos ocultos da coisa, que fazem com que o negócio jurídico 
de compra e venda não produza um dos efeitos ao qual se destina, qual seja a perfeição do 
bem alienado. (...)A responsabilização quanto ao vício, como previsto no CDC, independe de 
um contrato entre as partes, não há distinção quanto à gravidade, e pode ocorrer antes, 
durante ou depois da realização do negócio. 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir em Verdadeiro ou Falso: 
A não colocação do produto no mercado, o defeito inexistente e a culpa 
exclusiva do consumidor ou de terceiro são excludentes da responsabilidade 
civil: 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O fato de que o produto com defeito reclamado é falsificado significa 
excludente de responsabilidade porque o fabricante não colocou o produto no 
Resposta 2
Verdadeiro
 
mercado; 
Para fins da responsabilidade civil no consumo, quando o consumidor sofre 
danos por ter tomado o dobro do limite de pílulas diárias indicadas na bula de 
certo remédio, ele é vítima do poder do remédio e, tanto o fabricante quanto o 
comerciante, respondem solidariamente 
Resposta 3
Falso
 
A inexistência do defeito deve ser provada pelo fornecedor. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VVFV" 
c) Para fins da responsabilidade civil no consumo, quando o consumidor sofre danos por ter 
tomado o dobro do limite de pílulas diárias indicadas na bula de certo remédio não há 
responsabilidade do fornecedor e a culpa é exclusiva do consumidor. 
(Módulo 2, Unidade 4 – “Excludentes de Responsabilidade Civil”) 
A resposta correta é: A não colocação do produto no mercado, o defeito inexistente e a culpa 
exclusiva do consumidor ou de terceiro são excludentes da responsabilidade civil: → 
Verdadeiro, O fato de que o produto com defeito reclamado é falsificado significa excludente 
de responsabilidade porque o fabricante não colocou o produto no mercado; → Verdadeiro, 
Para fins da responsabilidade civil no consumo, quando o consumidor sofre danos por ter 
tomado o dobro do limite de pílulas diárias indicadas na bula de certo remédio, ele é vítima do 
poder do remédio e, tanto o fabricante quanto o comerciante, respondem solidariamente → 
Falso, A inexistência do defeito deve ser provada pelo fornecedor. → Verdadeiro. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso: 
Nova disciplina do vício é a forma prevista pelo CDC para a matéria dos vícios do produto e do 
serviço, que é nova em relação ao que se previa no Código Civil. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir em Verdadeiro (V) ou Falso (F), em relação à responsabilidade civil no 
consumo: 
A responsabilidade subsidiária ocorre quando o comerciante é responsabilizado, 
pois o fabricante não pode ser identificado. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
A responsabilidade subsidiária ocorre quando o fabricante é responsabilizado, 
pois o comerciante não pôde ser identificado. 
Resposta 2
Falso
 
Pedro comprou um pote de geleia na padaria próxima de sua casa. Ao abrir o 
pote que estava lacrado percebeu que havia menos da metade do volume 
demonstrado no rótulo. Sendo artesanal e não constando qualquer menção sobre 
quem a produziu, Pedro está diante de uma das possibilidades de aplicação da 
responsabilidade subsidiária do comerciante. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
O comerciante é responsabilizado quando o fabricante, o construtor, o produtor 
ou o importador não puderem ser identificados. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VFVV" 
b) “CDC. Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, 
quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser 
identificados; 
A resposta correta é: A responsabilidade subsidiária ocorre quando o comerciante é 
responsabilizado, pois o fabricante não pode ser identificado. → Verdadeiro, A 
responsabilidade subsidiária ocorre quando o fabricante é responsabilizado, pois o 
comerciante não pôde ser identificado. → Falso, Pedro comprou um pote de geleia na padaria 
próxima de sua casa. Ao abrir o pote que estava lacrado percebeu que havia menos da metade 
do volume demonstrado no rótulo. Sendo artesanal e não constando qualquer menção sobre 
quem a produziu, Pedro está diante de uma das possibilidades de aplicação da 
responsabilidade subsidiária do comerciante. → Verdadeiro, O comerciante é responsabilizado 
quando o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados. 
→ Verdadeiro. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. São responsáveis pelo fato do produto e do serviço: 
Escolha uma opção: 
a. O fabricante e o contador; 
b. O fabricante, o produtor e o ambulante; 
c. O fabricante, o produtor, o construtor, o importador e o contador; 
d. O fabricante, o produtor, o construtor, o importador; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"d" 
Nesse ponto, em vez de simplesmente imputar a responsabilidade aos fornecedores, quis o 
CDC restringir os personagens. Então, de acordo com seu art. 12, são responsáveis pelo fato do 
produto e do serviço: o fabricante - aquele que fabrica e coloca no mercado de consumo 
produtos industrializados; o produtor - aquele que fabrica e coloca no mercado de consumo 
produtos não industrializados; o construtor, nacional ou estrangeiro - aquele que introduz 
produtos imobiliários no mercado de consumo, através de fornecimento de bens ou serviços; o 
importador - aquele que faz circular produto estrangeiro dentro do país. 
A resposta correta é: O fabricante, o produtor, o construtor, o importador;. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Módulo III 
Avaliar 90,00 de um máximo de 100,00 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
O art. 30 do CDC menciona publicidade e informação. Sobre a informação, julgue os itens a 
seguir em verdadeiro ou falso: 
Informação é sinônimo de publicidade; 
Resposta 1
Falso
 
Informação é antônimo de publicidade; 
Resposta 2
Falso
 
Informação é o anúncio propriamente dito; 
Resposta 3
Falso
 
Informação é toda manifestação do fornecedor que não seja considerado 
anúncio; 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FFFV" 
Informação, para os fins que aqui se discute, é toda manifestação do fornecedor que não seja 
considerada anúncio. 
(Módulo 3, Unidade 3, “Força vinculante da publicidade para o fornecedor”) 
A resposta correta é: Informação é sinônimo de publicidade; → Falso, Informação é antônimo 
de publicidade; → Falso, Informação é o anúncio propriamente dito; → Falso, Informação é toda 
manifestação do fornecedor que não seja considerado anúncio; → Verdadeiro. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em verdadeiro ou falso: 
 
Se um restaurante anunciar que sua pizza é a melhor do bairro, ele será obrigado a cumprir a 
promessa, pois há como medir isto com precisão. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Por “suficientemente precisa” é de se conceber que o simples exagero não é suficiente para 
vincular o fornecedor. Os casos em que o anúncio promete, por exemplo, “a melhor pizza do 
bairro” ou “o melhor óleo de motor do mercado” não contêm precisão suficiente para gerar a 
obrigação do fornecedor. Entretanto, caso este utilize o mesmo expediente para algo que pode 
ser aferido com certa tranquilidade,como “o melhor preço da cidade” ou “o café mais barato 
do Brasil”, a vinculação passa a ser possível. 
(Módulo 3, Unidade 3, “Força vinculante da publicidade para o fornecedor”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. O primeiro jornal diário brasileiro que veiculava anúncios foi o: 
Escolha uma opção: 
a. Jornal do Brasil 
b. O Globo 
c. Diário de São Paulo 
d. Diário do Rio de Janeiro 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"d" 
Em nosso País, já se coletam traços da publicidade, como a conhecemos hoje, a partir do 
século XIX. Anúncios de venda de escravos, imóveis, carroças, artesanato e serviços de 
profissionais liberais eram corriqueiros em cartazes, folhetos e painéis em São Paulo e no Rio 
de Janeiro. Nesta cidade, em 1821, nasceu o primeiro jornal diário do Brasil. O Diário do Rio de 
Janeiro era um jornal dedicado aos anúncios de negócios. 
(Módulo 3, Unidade 1, “Quando surgiu a publicidade?”) 
A resposta correta é: Diário do Rio de Janeiro. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. O CDC e o CBAP: 
Escolha uma opção: 
a. São incompatíveis entre si; 
b. Convivem harmoniosamente; 
c. Tratam de assuntos completamente distintos; 
d. Não possuem regras sobre a ética na publicidade; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"b" 
Com a chegada do Código de Defesa do Consumidor, a questão dos limites para a atividade 
publicitária enfim encontra amparo legal na forma de proteção aos direitos do consumidor. 
Desde então, a convivência entre o CBAP e o CDC é harmoniosa, e ambos, o primeiro pela via 
privada e o segundo pela previsão legal, se prestam a regular o trabalho publicitário e proteger 
o consumidor. 
 
(Módulo 3, Unidade 1, “Quais são os limites para a atividade publicitária?”) 
A resposta correta é: Convivem harmoniosamente;. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em verdadeiro ou falso: 
O que caracteriza o princípio da vinculação é a vinculação entre o anunciante e a oferta que 
este realiza. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Ao disciplinar a oferta em seção própria inaugurada pelo art. 30 e esmiuçada pelos artigos 
seguintes, o CDC inovou ao vincular o anunciante à oferta que este realiza. É o que chamamos 
de princípio da vinculação. 
 
(Módulo 3, Unidade 3, “Força vinculante da publicidade para o fornecedor”) 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso: 
 
Na publicidade enganosa por comissão o anunciante induz o consumidor em 
erro fazendo declaração falsa sobre o produto ou serviço; 
Resposta 1
Verdadeiro
 
Chama-se de publicidade por intenção quando o anunciante induz o Resposta 2
consumidor em erro deixando de informar algo essencial referente ao produto 
ou serviço. 
Falso
 
São tipos de publicidade enganosa: a por comissão e a por omissão. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
A falta de informação sobre condições que já são de domínio público não 
caracteriza publicidade enganosa por omissão. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VFVV" 
CDC. Art 37. § 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando 
deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço. 
(Módulo 3, Unidade 2, “Publicidade enganosa no CDC”) 
A resposta correta é: Na publicidade enganosa por comissão o anunciante induz o consumidor 
em erro fazendo declaração falsa sobre o produto ou serviço; → Verdadeiro, Chama-se de 
publicidade por intenção quando o anunciante induz o consumidor em erro deixando de 
informar algo essencial referente ao produto ou serviço. → Falso, São tipos de publicidade 
enganosa: a por comissão e a por omissão. → Verdadeiro, A falta de informação sobre 
condições que já são de domínio público não caracteriza publicidade enganosa por omissão. → 
Verdadeiro. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. Qual princípio do CDC abaixo não é específico da publicidade: 
Escolha uma opção: 
a. Princípio da vinculação contratual da publicidade; 
b. Princípio da transparência da fundamentação da publicidade; 
c. Princípio da inversão do ônus da prova; 
d. Princípio da correção do desvio publicitário 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"c" 
O CDC elenca uma série de princípios que devem ser verificados em relação à publicidade: 
princípio da identificação da mensagem publicitária (art. 36); princípio da vinculação contratual 
da publicidade (art. 30); princípio da veracidade (art. 37, § 2°); princípio do ônus da prova a 
cargo do fornecedor (art. 38); princípio da transparência da fundamentação da publicidade (art. 
36, parágrafo único); princípio da correção do desvio publicitário (art. 56, XII). (O princípio do 
ônus da prova não é exclusivo da questão publicitária, os demais são.) 
(Módulo 3, Unidade 1, “Quais são os limites para a atividade publicitária?”) 
A resposta correta é: Princípio da inversão do ônus da prova;. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. Qual momento histórico mundial marca a mudança de hábitos da sociedade 
responsável pelo nascimento da publicidade nas relações de consumo? 
Escolha uma opção: 
a. Revolução Industrial 
b. As cruzadas 
c. Revolução tecnológica 
d. Convenção de Varsóvia 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
Não há como falar em publicidade como a conhecemos hoje sem iniciar pela própria história 
do consumo. O mesmo motor impulsionador deste, traduzido pela revolução industrial e a 
massificação da produção, dá o norte para o que chamamos atualmente de publicidade. 
(Módulo 3, Unidade 1, “Quando surgiu a publicidade?”) 
A resposta correta é: Revolução Industrial. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. Sobre a enganosidade potencial: 
Escolha uma opção: 
a. Significa que somente o consumidor lesado pode denunciar uma publicidade enganosa. 
b. É um termo que explica que a publicidade enganosa independe de dano em concreto aos 
consumidores para sua configuração; 
c. É aquele tipo de publicidade que quase foi enganosa, mas não chegou a assim se configurar; 
d. Não se adequa ao estatuído no CDC. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"b" 
Enganosidade potencial O CDC não exige a ocorrência do dano em concreto aos consumidores 
para a configuração da publicidade enganosa. A simples detecção da enganosidade, ainda que 
não amparada em caso de lesão real a consumidor, é o suficiente para o enquadramento na 
proibição do art. 37 do CDC. Diz-se, portanto, que se pune a capacidade em abstrato de induzir 
em erro. Isto posto, trata-se de matéria que pode ser denunciada por qualquer pessoa, 
independente da condição ou não de consumidora daquele produto. 
(Módulo 3, Unidade 2, “Enganosidade potencial”) 
A resposta correta é: É um termo que explica que a publicidade enganosa independe de dano 
em concreto aos consumidores para sua configuração;. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso: 
A publicidade enganosa é deflagrada quando houver exagero e recursos explicitamente 
fantasiosos. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Igualmente equivocado seria levar o princípio da veracidade da publicidade, consagrado no art. 
37 do CDC, às últimas consequências, não permitindo a liberdade criativa do publicitário. 
Assim, quando aquilo que não é verdadeiro sai do campo da realidade para adentrar o espaço 
da fantasia, não teremos aí uma publicidade enganosa. Um tapete que voa, o motor de um 
carro composto por pôneis ou um animal falante não têm o condão de ludibriar o consumidor, 
pois nesses casos a criação não tem o objetivo de informar, mas tão somente de atrair a 
atenção das pessoas. O elemento fantasioso é evidente o suficiente para desconfigurar a 
indução aoerro. 
(Módulo 3, Unidade 2, “Elemento criativo e fantasioso da publicidade”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
 
 
 
 
 
Módulo IV 
Avaliar 90,00 de um máximo de 100,00 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. A recusa de contratar pelo fornecedor não constitui prática abusiva 
b. O taxista pode se recusar a fazer uma corrida por ser uma distância muito pequena 
c. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou 
meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o 
fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. 
d. O comerciante pode se recusar a vender determinado produto ao seu maior inimigo diante 
da desavença entre ambos 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Resposta:"c" 
CDC - Das Práticas Abusivas 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: 
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou 
serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; 
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas 
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; 
 
(Módulo 4, Unidade 3, “As práticas abusivas e o CDC”) 
A resposta correta é: Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por 
qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou 
apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato 
que vier a ser celebrado.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue a frase a seguir como verdadeira ou falsa: 
O consumidor deve arcar com seus débitos e, o fornecedor poderá constranger o consumidor 
inadimplente para que pague suas dívidas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
“Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem 
será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. 
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
 (Coordenador do Procon da Prefeitura Municipal de Oliveira - Questão 38) Sobre práticas 
comerciais abusivas, analise as seguintes afirmativas e assinale com V as verdadeiras e 
com F as falsas. 
O CDC não se opõe à cobrança extrajudicial de dívidas. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O CDC exclui o direito à repetição do indébito por valor igual ao dobro do 
que foi pago em excesso, na hipótese de engano justificável. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
Em casos específicos e justificáveis, o CDC autoriza a existência da prática 
de venda casada. 
Resposta 3
Falso
 
É exigível, em todas as hipóteses, sob pena de configuração de ilicitude, a 
apresentação e aprovação prévia, pelo consumidor, de orçamento apresentado 
pelo fornecedor de serviços. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VVFF" 
c) Como vimos, o CDC explica o termo "venda casada" como sendo o condicionamento do 
fornecimento de um produto ou serviço, ao fornecimento de outro, sendo essa prática 
considerada abusiva. 
(Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
d) A regra é a exigência de orçamento prévio, mas é possível exceções, conforme texto do 
curso: 
“Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não 
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo 
fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”. 
(Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: O CDC não se opõe à cobrança extrajudicial de dívidas. → Verdadeiro, O 
CDC exclui o direito à repetição do indébito por valor igual ao dobro do que foi pago em 
excesso, na hipótese de engano justificável. → Verdadeiro, Em casos específicos e justificáveis, 
o CDC autoriza a existência da prática de venda casada. → Falso, É exigível, em todas as 
hipóteses, sob pena de configuração de ilicitude, a apresentação e aprovação prévia, pelo 
consumidor, de orçamento apresentado pelo fornecedor de serviços. → Falso. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa. 
 
Há casos em que o orçamento prévio pode ser dispensado. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
Prática abusiva é a conformidade com os padrões mercadológicos de boa 
conduta para com o consumidor. 
Resposta 1
Falso
 
As práticas abusivas são somente as identificadas no CDC 
Resposta 2
Falso
 
O rol das práticas abusivas é exemplificativo 
Resposta 3
Verdadeiro
 
A venda casada ocorre quando o consumidor não tem a opção de comprar 
somente um produto 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FFVV" 
a) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum que afronta 
quaisquer benefícios ou direitos do consumidor, despreza o costume comercial ou se utiliza do 
abuso de direito. Não se limita ao que está no CDC. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
b) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum que afronta 
quaisquer benefícios ou direitos do consumidor, despreza o costume comercial ou se utiliza do 
abuso de direito. Não se limita ao que está no CDC. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
A resposta correta é: Prática abusiva é a conformidade com os padrões mercadológicos de boa 
conduta para com o consumidor. → Falso, As práticas abusivas são somente as identificadas no 
CDC → Falso, O rol das práticas abusivas é exemplificativo → Verdadeiro, A venda casada 
ocorre quando o consumidor não tem a opção de comprar somente um produto → 
Verdadeiro. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a falsa: 
Escolha uma opção: 
a. O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando 
o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de 
pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços. 
b. Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, contado 
de seu recebimento pelo consumidor. 
c. Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser 
alterado mediante livre negociação das partes. 
d. O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação 
de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.” 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
“Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio 
discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as 
condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços. 
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento 
prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem 
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula 
Resposta 1
Falso
 
O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica ou técnica 
para estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor cerceando-lhe 
a liberdade de escolha. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadaçãoe Serviços Municipais/Questão 86) É lícito 
ao fabricante de produtos de higiene condicionar a aquisição de determinada 
marca de creme dental à aquisição de certo modelo de escova de dentes. 
Resposta 3
Falso
 
O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FVFF" 
a) Telefonia móvel e fixa - Serve de exemplo a vinculação do valor de um telefone móvel a 
determinado plano de serviço, desde que fidelize junto à prestadora de telefonia. Não há 
obrigação de oferecer esse aparelho pelo melhor preço ofertado para todos, independente do 
plano; o que não pode é a prestadora não dar ao cliente a opção de comprar o produto sem 
fidelização, ainda que seja mais caro. Ver legislação (art. 40 da Resolução 477, de 07/08/2007, 
que trata do Regulamento de Serviço Móvel Pessoal). 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
c) CDC .art.39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas 
abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro 
produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
d) CDC art. 40 § 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e 
somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
A resposta correta é: A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula → 
Falso, O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica ou técnica para 
estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor cerceando-lhe a liberdade de 
escolha. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 86) É 
lícito ao fabricante de produtos de higiene condicionar a aquisição de determinada marca de 
creme dental à aquisição de certo modelo de escova de dentes. → Falso, O fornecedor pode 
alterar o preço conforme sua vontade. → Falso. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa. 
Pode o cobrador ligar no meio da noite para efetuar cobranças. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Veja o artigo 71 do CDC: 
"Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, 
afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o 
consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: 
 Pena Detenção de três meses a um ano e multa." 
(Módulo 4, Unidade 5, “Quadro Síntese”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata 
medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e 
costumes. 
b. O fornecedor é obrigado a vender seu produto mediante pagamento com cheque. 
c. O fornecedor pode se recusar a vender seu produto quando o consumidor possui a quantia 
exata em dinheiro. 
d. A moeda Real não possui curso forçado no Brasil 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: 
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas 
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; 
 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”) 
A resposta correta é: É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos 
consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de 
conformidade com os usos e costumes.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e 
somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio. 
Resposta 2
Falso
 
Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços 
prestados, não discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há 
falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento 
prévio. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) Miriam 
levou seu aparelho celular para consertar em uma loja da qual já era cliente há 
vários anos. O técnico responsável realizou o reparo devido sem a prévia 
concordância de Miriam acerca do preço, prática já verificada entre as partes em 
ocasiões anteriores. Nessa situação, o técnico realizou o serviço em total 
desconformidade com as normas do CDC. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VFVF" 
b) "O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação 
de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.” 
d) “Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não 
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo 
fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”. 
 (Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e 
somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. → Verdadeiro, O consumidor 
responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de 
terceiros não previstos no orçamento prévio. → Falso, Se o consumidor deixa de impugnar os 
valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando, por conseguinte, do montante da 
dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento 
prévio. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) 
Miriam levou seu aparelho celular para consertar em uma loja da qual já era cliente há vários 
anos. O técnico responsável realizou o reparo devido sem a prévia concordância de Miriam 
acerca do preço, prática já verificada entre as partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o 
técnico realizou o serviço em total desconformidade com as normas do CDC. → Falso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Módulo V 
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em verdadeiro ou falso: 
O prazo prescricional consiste na perda da pretensão do recebimento do valor devido em face 
do consumidor pelo decurso do tempo. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue as frases a seguir em verdadeiras ou falsas: 
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá acesso às 
informações existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de 
consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
§ 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, 
verdadeiros e em linguagem culta, não podendo conter informações incorretas 
referentes a período superior a quinze anos. 
Resposta 2
Falso
 
§ 2° A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo 
deverá ser comunicada verbalmente ao consumidor, quando não solicitada por 
ele. 
Resposta 3
Falso
 
§ 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e 
cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo 
de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das 
informações incorretas. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Suaresposta está correta. 
Resposta:"VFFV" 
§ 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em 
linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a 
período superior a cinco anos. 
(Módulo 5, Unidade 1, “Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores”) 
§ 2° A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser 
comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele. 
(Módulo 5, Unidade 1, “Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores”) 
A resposta correta é: Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá acesso às 
informações existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo 
arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes. → Verdadeiro, § 1° Os 
cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem 
culta, não podendo conter informações incorretas referentes a período superior a quinze anos. 
→ Falso, § 2° A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser 
comunicada verbalmente ao consumidor, quando não solicitada por ele. → Falso, § 3° O 
consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua 
imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração 
aos eventuais destinatários das informações incorretas. → Verdadeiro. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
 (SAD/MT/2009 – Conciliador de Defesa do Consumidor – Advogado – Questão 48) Marque a 
correta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é correto afirmar que o prazo 
prescricional para ajuizar ação de indenização em face do fornecedor, pela ocorrência de um 
acidente de consumo, é de: 
Escolha uma opção: 
a. 30 (trinta) dias, em se tratando de produtos não duráveis. 
b. 3 (três) anos, contados do conhecimento do dano e sua autoria. 
c. 5 (cinco) anos, contados a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. 
d. Não corre o prazo com a instauração do inquérito civil, até o seu encerramento. 
e. É suspenso a partir da reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o 
fornecedor, até sua resposta negativa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"c" 
O CDC é claro ao estabelecer os limites temporais em que os dados de um determinado 
cidadão podem constar do banco de dados. Para tanto, regra o limite temporal de inscrição do 
consumidor em 5 (cinco) anos, na forma do artigo 43, § 1º e prazo prescricional previsto no 
artigo 43, § 5º . 
Art.43. (...) § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros 
e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a 
período superior a cinco anos. (...) § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos 
do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, 
quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos 
fornecedores. 
(Módulo 5, Unidade 2, “Vamos conhecer os prazos?”) 
A resposta correta é: 5 (cinco) anos, contados a partir do conhecimento do dano e de sua 
autoria.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou Falso: 
A jurisprudência brasileira tendeu a permanecer o nome do inadimplente pelo prazo de 10 
(dez) anos nos serviços de proteção ao crédito. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Embora haja dois artigos tratando do limite temporal, a jurisprudência brasileira tendeu a 
permanecer o nome do inadimplente pelo prazo de 5 (cinco) anos nos serviços de proteção ao 
crédito. 
(Módulo 5, Unidade2, “O que se entende por prazo prescricional?”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a alternativa correta: 
A criação desse banco pode ser salutar na distinção entre bons e maus pagadores, e, ao 
mesmo tempo, resolver um problema da economia, para que não sejam estipuladas altíssimas 
taxas de juros, que oneram principalmente os bons pagadores, dada a ausência de informação 
sobre quem tem potencialmente a chance de obter o crédito e pagá-lo até o fim. Ora, essa 
situação tende a ser resolvida com a criação de: 
Escolha uma opção: 
a. Cadastro de clientes; 
b. Banco de dados negativo 
c. Banco de dados positivo 
d. Registro de consumidores 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"c" 
A criação desse banco pode ser salutar na distinção entre bons e maus pagadores, e, ao 
mesmo tempo, resolver um problema da economia, para que não sejam estipuladas altíssimas 
taxas de juros, que oneram principalmente os bons pagadores, dada a ausência de informação 
sobre quem tem potencialmente a chance de obter o crédito e pagá-lo até o fim. Ora, essa 
situação tende a ser resolvida com a criação desse banco de dados positivo. 
(Módulo 5, Unidade 1, “E as características dos dados?”) 
A resposta correta é: Banco de dados positivo. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue a frase a seguir como verdadeira ou falsa: 
Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, 
pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir 
ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
CDC - Art. 43. 
(...) 
§ 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão 
fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que 
possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores. 
 
(Módulo 5, Unidade 2, “Vamos conhecer os prazos?”) 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. Trabalha com uma diferença na origem dessa informação, já que é 
proveniente do fornecedor, e a finalidade reside na agregação de maiores informações 
possíveis sobre determinada pessoa e serve de consulta para demais lojas, bancos, comércio, 
indivíduos, entre outros, quando da obtenção do crédito. Essa é a definição de: 
Escolha uma opção: 
a. Banco de dados 
b. Cadastro 
c. Relatório 
d. Registro 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
O banco de dados, por sua vez, trabalha com uma diferença na origem dessa informação, já 
que é proveniente do fornecedor, e a finalidade reside na agregação de maiores informações 
possíveis sobre determinada pessoa e serve de consulta para demais lojas, bancos, comércio, 
indivíduos, entre outros, quando da obtenção do crédito. 
(Módulo 5, Unidade 1, “Banco de dados é o mesmo que cadastro de consumidores?”) 
A resposta correta é: Banco de dados. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em verdadeiro ou falso: 
Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, 
pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir 
ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
CDC - Art.43. (...) § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, 
não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer 
informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores. 
(Módulo 5, Unidade 2, “Vamos conhecer os prazos?”) 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em verdadeiro ou falso: 
A inscrição de adimplente pode ser mantida nos serviços de proteção ao crédito por, no 
máximo, cinco anos. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
“Súmula 323 – A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos serviços de proteção ao 
crédito por, no máximo, cinco anos”. 
 
(Módulo 5, Unidade2, “O que se entendepor prazo prescricional?”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque V quando verdadeira a alternativa ou F quando falsa: 
O CDC traz em seu bojo um limite temporal de inscrição do consumidor e 
um prazo prescricional. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O limite temporal de inscrição do consumidor e prazo prescricional do CDC 
não se confundem. 
Resposta 2
Falso
 
O prazo prescricional consiste na perda da pretensão do recebimento do 
valor devido em face do consumidor pelo decurso do tempo. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos serviços de proteção ao 
crédito por cinquenta dias. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VFVF" 
O prazo prescricional consiste na perda da pretensão do recebimento do valor devido em face 
do consumidor pelo decurso do tempo. Por isso, se estabelece outro prazo distinto do limite 
temporal em que pode constar o nome do consumidor em banco de dados. Assim se um 
consumidor emitiu um cheque para pagamento de uma dívida, sem adentrar no mérito dos 
prazos prescricionais para a cobrança de determinadas dívidas, poder-se-ia imaginar que uma 
vez expirado o prazo prescricional desse título, não mais poderia o fornecedor manter o nome 
do consumidor no banco de dados. 
(Módulo 5, Unidade 2, “O que se entende por prazo prescricional?”) 
A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos serviços de proteção ao crédito por CINCO 
ANOS. 
(Módulo 5, Unidade 2, “O que se entende por prazo prescricional?”) 
A resposta correta é: O CDC traz em seu bojo um limite temporal de inscrição do consumidor e 
um prazo prescricional. → Verdadeiro, O limite temporal de inscrição do consumidor e prazo 
prescricional do CDC não se confundem. → Falso, O prazo prescricional consiste na perda da 
pretensão do recebimento do valor devido em face do consumidor pelo decurso do tempo. → 
Verdadeiro, A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos serviços de proteção ao crédito 
por cinquenta dias. → Falso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Módulo VI 
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir como Verdadeiro ou Falso: 
O princípio da boa fé se impõe por todo o CDC como princípio geral, norteador e basilar das 
relações de consumo; 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir como verdadeiro ou falso e marque a resposta correspondente: 
I - ( ) A lista de cláusulas abusivas prevista no rol do art. 51 do CDC é Taxativa, não se 
considerando abusiva qualquer cláusula que não se enquadre exatamente nos incisos do citado 
artigo; 
II - ( ) A lista de cláusulas abusivas prevista no rol do art. 51 do CDC é Exemplificativa, podendo 
se considerar qualquer outra disposição como abusiva independente da pertinência temática 
com o citado artigo. 
III - ( ) A lista de cláusulas abusivas prevista no rol do art. 51 do CDC é Taxativa, permitindo 
exceções previstas em lei; 
IV - ( ) A lista de cláusulas abusivas prevista no rol do art. 51 do CDC é Exemplificativa, 
podendo se reconhecer a abusividade fora desses casos desde que guardem semelhança com 
os casos citados. 
Escolha uma opção: 
a. FVFV 
b. FFFV 
c. VFVF 
d. VFFV 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"b" 
Feedback I: De início, cabe advertir que esta não é uma lista taxativa. Ao dizer “entre outras”, no 
caput do art. 51, quis o legislador deixar claro que as hipóteses de nulidade não se restringem 
às veiculadas por seus incisos. Porém, ainda que exemplificativa, a quantidade de incisos 
denota a intenção de tornar claro o caminho dando uma ideia geral daquilo que se entende 
por abusivo, no intuito de guiar o intérprete. 
(Módulo 6, Unidade 3, “Esses são os únicos casos possíveis?”) 
 
Feedback II: De início, cabe advertir que esta não é uma lista taxativa. Ao dizer “entre outras”, 
no caput do art. 51, quis o legislador deixar claro que as hipóteses de nulidade não se 
restringem às veiculadas por seus incisos. Porém, ainda que exemplificativa, a quantidade de 
incisos denota a intenção de tornar claro o caminho dando uma ideia geral daquilo que se 
entende por abusivo, no intuito de guiar o intérprete. 
(Módulo 6, Unidade 3, “Esses são os únicos casos possíveis?”) 
 
Feedback III: De início, cabe advertir que esta não é uma lista taxativa. Ao dizer “entre outras”, 
no caput do art. 51, quis o legislador deixar claro que as hipóteses de nulidade não se 
restringem às veiculadas por seus incisos. Porém, ainda que exemplificativa, a quantidade de 
incisos denota a intenção de tornar claro o caminho dando uma ideia geral daquilo que se 
entende por abusivo, no intuito de guiar o intérprete. 
(Módulo 6, Unidade 3, “Esses são os únicos casos possíveis?”) 
A resposta correta é: FFFV. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F), conforme o artigo 51 do CDC: 
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao 
fornecimento de produtos e serviços que: 
Impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por 
vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou 
disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o 
consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações 
justificáveis; 
Resposta 1
Verdadeiro
 
Imponham ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos 
previstos neste código; 
Resposta 2
Falso
 
Estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor; 
Resposta 3
Verdadeiro
 
Autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual Resposta 4
direito seja conferido ao consumidor; Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VFVV" 
CDC: 
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao 
fornecimento de produtos e serviços que: 
(...) 
Subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos previstos neste 
código; 
 (Módulo 6, Unidade 3, “Cláusulas Abusivas”) 
A resposta correta é: Impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor 
por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposição 
de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a 
indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis; → Verdadeiro, Imponham ao 
consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos previstos neste código; → 
Falso, Estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor; → Verdadeiro, 
Autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja 
conferido ao consumidor; → Verdadeiro. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir como verdadeiro ou falso 
O contrato cumpre sua função social quando estipula cláusulas sem sentido. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A preocupação com a função social dos contratos não carrega de forma alguma a pretensão de 
enfraquecer a segurança e efetividade do contrato alicerçada pelo pacta sunt servanda. Parte 
esta do princípio de que os contratos não interessam somente às partes que se obrigaram, mas 
sim a toda sociedade. A livre iniciativa resta incólume. Fica claro, no entanto, que ela não pode 
ser irrestrita, pois não deve ser abusiva dentro do contexto social em que se vive. 
(Módulo 6, Unidade 2, “Ora, qual seria a função social de tal contrato?”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. Os contratos de consumo: 
Escolha uma opção: 
a. Só serão válidos quando escritos 
b. Podem ser celebrados tanto d forma escritacomo por meio verbal 
c. São somente verbais 
d. Nenhuma das respostas acima 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"b" 
a) João acorda, se prepara para sair para o trabalho, passa na padaria e toma um café com pão: 
contrato de alimentação. Pega um ônibus que o leva até o metrô onde este segue para o seu 
trabalho. Todas essas atividades e muitas outras são formas de contratação não escritas. 
(Módulo 6, Unidade1, “O contrato de consumo e o contrato clássico”) 
c) João acorda, se prepara para sair para o trabalho, passa na padaria e toma um café com pão: 
contrato de alimentação. Pega um ônibus que o leva até o metrô onde este segue para o seu 
trabalho. Todas essas atividades e muitas outras são formas de contratação não escritas. 
(Módulo 6, Unidade1, “O contrato de consumo e o contrato clássico”) 
d) João acorda, se prepara para sair para o trabalho, passa na padaria e toma um café com pão: 
contrato de alimentação. Pega um ônibus que o leva até o metrô onde este segue para o seu 
trabalho. Todas essas atividades e muitas outras são formas de contratação não escritas. 
(Módulo 6, Unidade1, “O contrato de consumo e o contrato clássico”) 
A resposta correta é: Podem ser celebrados tanto d forma escrita como por meio verbal. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir como verdadeiro ou falso 
A função social dos contratos parte está do princípio de que os contratos não interessam 
somente às partes que se obrigaram, mas sim a toda sociedade 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir como verdadeiros ou falsos: 
O contrato cada vez menos é uma figura imutável da qual as partes estão irremediavelmente 
atreladas e nada pode atingir o convencionado. Aqui cabe a menção à engenhosa peça teatral 
“O Mercador de Veneza”, de William Shakespeare. Em resumo apertado, trata-se de mercador 
que contrata, com um agiota, fiança para uma viagem marítima. Pactuam, para tal, contrato 
com cláusula em que o mercador teria que entregar ao agiota uma libra (aproximadamente 
meio quilo) de sua própria carne em caso de inadimplemento. Os navios se perdem em alto 
mar impossibilitando o mercador de pagar sua dívida no prazo estipulado. 
Marque V para as verdadeiras e F para as falsas. No exemplo citado do mercador de Veneza de 
Shakespeare: 
O contrato tinha clara função social 
Resposta 1
Falso
 
A cláusula penal do contrato carecia de função social; 
Resposta 2
Verdadeiro
 
A função social foi ignorada nesse exemplo; 
Resposta 3
Verdadeiro
 
O contrato não se baseia no pacta sunt servanda. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FVVF" 
a) Ora, qual seria a função social de tal contrato? Abstraídas as implicações relativas às 
diferenças de tempo e lugar, além de que se trata de obra de ficção, analisando o caso 
somente pela via da obrigação civil, este contrato claramente não está cumprindo qualquer 
função social. 
(Módulo 6, Unidade 2, “Ora, qual seria a função social de tal contrato?”) 
d) Nesse caso, o contrato representa lei entre as partes (pacta sunt servanda). O que foi ferida 
foi a função social do contrato. 
(Módulo 6, Unidade 2, “Ora, qual seria a função social de tal contrato?”) 
A resposta correta é: O contrato tinha clara função social → Falso, A cláusula penal do contrato 
carecia de função social; → Verdadeiro, A função social foi ignorada nesse exemplo; → 
Verdadeiro, O contrato não se baseia no pacta sunt servanda. → Falso. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. O típico contrato de consumo é o: 
Escolha uma opção: 
a. Contrato de adesão 
b. Contrato comercial 
c. Contrato paritário 
d. Contrato de construção 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
b) CDC - Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela 
autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, 
sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. 
(Módulo 6, Unidade1, “E o contrato de adesão?”) 
c) CDC - Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela 
autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, 
sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. 
(Módulo 6, Unidade1, “E o contrato de adesão?”) 
d) CDC - Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela 
autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, 
sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. 
(Módulo 6, Unidade1, “E o contrato de adesão?”) 
A resposta correta é: Contrato de adesão. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Conforme o artigo 51 do CDC, julgue os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F): 
Estabelecer obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o 
consumidor em desvantagem exagerada é permitido nos contratos de consumo, 
pois o consumidor anuiu ao assinar o contrato. 
Resposta 1
Falso
 
Estabelecer obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o 
consumidor em desvantagem exagerada é considerado uma cláusula abusiva e, 
portanto, é nula de pleno direito. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
Estabelecer obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o 
consumidor em desvantagem exagerada fere a ética mas não é ilegal. 
Resposta 3
Falso
 
O que é abusivo numa relação consumerista não necessariamente o será em 
outras negociatas do mundo civil. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FVFV" 
a) CDC - Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao 
fornecimento de produtos e serviços que ( ... ). 
IV - Estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em 
desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade; 
(Módulo 6, Unidade 3, “Cláusulas Abusivas”) 
c) CDC - Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao 
fornecimento de produtos e serviços que (...) 
IV - Estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em 
desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade; 
(Módulo 6, Unidade 3, “Cláusulas Abusivas”) 
A resposta correta é: Estabelecer obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o 
consumidor em desvantagem exagerada é permitido nos contratos de consumo, pois o 
consumidor anuiu ao assinar o contrato. → Falso, Estabelecer obrigações consideradas iníquas, 
abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada é considerado uma cláusula 
abusiva e, portanto, é nula de pleno direito. → Verdadeiro, Estabelecer obrigações consideradas 
iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada fere a ética mas 
não é ilegal. → Falso, O que é abusivo numa relação consumerista não necessariamente o será 
em outras negociatas do mundo civil. → Verdadeiro. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. Em qual desses momentos João NÃO realizou um contrato de consumo: 
Escolha uma opção: 
a. Passou na padaria e comprou um café; 
b. Pegou um ônibus para o trabalho 
c. Assinou instrumentos de cooperação entre empresas em nome de sua função 
d. Foi almoçar num restaurante 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"c" 
Único item em que não há compra de serviço. 
(Módulo 6, Unidade1, “O contrato de consumo e o contrato clássico”) 
A resposta correta é: Assinou instrumentos de cooperação entre empresas em nome de sua 
função. 
Módulo VII 
Avaliar 97,50 de um máximo de 100,00 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
Interessesou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste código, os 
transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e 
ligadas por circunstâncias de fato; 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, 
de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por 
circunstâncias de fato; 
(Módulo 7, “Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
 (Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 109-110-111 - 
adaptada) Acerca da defesa do consumidor em juízo, julgue os itens a seguir como 
verdadeiros (V) ou falsos (F): 
Considere que vários consumidores tenham sido prejudicados em razão do 
aumento exacerbado das mensalidades escolares de determinada instituição de 
ensino. Nesse caso, as ações judiciais para defesa dos referidos consumidores 
deverão ser ajuizadas individualmente, pois o CDC não admite a propositura de 
ação judicial para a defesa de interesses coletivos. 
Resposta 1
Falso
 
Para a defesa de consumidores em juízo, são admissíveis apenas duas espécies 
de ações: mandado de segurança e ação civil pública. 
Resposta 2
Falso
 
Os estados, o Distrito Federal e os municípios são legitimados a ajuizar ação em 
defesa de interesses e direitos dos consumidores. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
Interesses difusos e individuais homogêneos baseiam-se numa mesma origem 
comum. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FFVV" 
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida 
em juízo individualmente, ou a título coletivo. 
(Módulo 7, “Unidade 1 –O acesso à Justiça”) 
Existem dois meios para o consumidor: ação individual ou coletiva. Na primeira o consumidor 
pode recorrer diretamente ao judiciário, com ou sem a ajuda de um advogado, dependendo do 
valor e do tipo da causa. A segunda pode se dar através de ação coletiva. 
 (Módulo 7, Unidade 1, “Como fazer diferença?”) 
A resposta correta é: Considere que vários consumidores tenham sido prejudicados em razão 
do aumento exacerbado das mensalidades escolares de determinada instituição de ensino. 
Nesse caso, as ações judiciais para defesa dos referidos consumidores deverão ser ajuizadas 
individualmente, pois o CDC não admite a propositura de ação judicial para a defesa de 
interesses coletivos. → Falso, Para a defesa de consumidores em juízo, são admissíveis apenas 
duas espécies de ações: mandado de segurança e ação civil pública. → Falso, Os estados, o 
Distrito Federal e os municípios são legitimados a ajuizar ação em defesa de interesses e 
direitos dos consumidores. → Verdadeiro, Interesses difusos e individuais homogêneos 
baseiam-se numa mesma origem comum. → Verdadeiro. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Não possui legitimidade para proceder à defesa do consumidor em ação coletiva: 
Escolha uma opção: 
a. Ministérios Público 
b. OAB 
c. Defensoria Pública 
d. Associação de defesa do consumidor 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"b" 
As ações coletivas têm como instituições legítimas para proceder à defesa do consumidor: 
 · o Ministério Público; · os entes da federação brasileira; · as 
entidades e órgãos da Administração Pública, direta ou indireta, 
ainda que sem personalidade jurídica, cuja função resida na defesa 
do consumidor; · as associações de defesa do consumidor; e · a 
defensoria pública. 
 
(Módulo 7, “Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais”) 
A resposta correta é: OAB. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
Interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste código, os 
transindividuais, de natureza indivisível de que seja titular grupo, categoria ou classe de 
pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marque a correta. (Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim – ES/2008 – Auditor Fiscal de Defesa 
do Consumidor – Questão 25) Marque a correta. Nas ações coletivas para a defesa de 
interesses individuais e homogêneos o Ministério Público: 
Escolha uma opção: 
a. Quando não ajuizar a ação, atuará sempre como fiscal da lei. 
b. É responsável pelo ajuizamento da ação em qualquer hipótese. 
c. É o único responsável pelo ajuizamento da ação. 
d. Pode intervir como fiscal da lei. 
e. Somente poderá propor ação junto das associações legalmente constituídas há pelo menos 
seis meses. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
Embora o exemplo (...) tenha trazido uma dimensão da situação do consumidor, as ações 
coletivas previstas para atuação em defesa do consumidor vulnerável tem como intuito 
controlar estas atitudes do fornecedor. A participação do Ministério Público, de associações de 
defesa do consumidor e da defensoria pública, principais atores legitimados para se valerem da 
ação coletiva, têm modificado esse quadro na defesa de tais direitos. Entretanto, o consumidor 
precisa dar conhecimento a essas instituições. A realidade de uma sociedade em massa, com 
mais produtos e serviços colocados no mercado, tem transformado as atitudes desses 
consumidores e cada vez mais se percebe que seus direitos são garantidos. 
 
(Módulo 7, Unidade1, “Como fazer diferença? Quadro Síntese”) 
A resposta correta é: Quando não ajuizar a ação, atuará sempre como fiscal da lei.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
Interesses ou direitos difusos, assim entendidos os decorrentes de origem comum. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Interesses ou direitos individuais homogêneos, assim entendidos os decorrentes de origem 
comum. 
(Módulo 7, “Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue o item a seguir em verdadeiro ou falso: 
Para casos em que há risco de acidente de consumo, existem dois meios para o consumidor: 
ação individual ou coletiva. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Julgue os itens a seguir como Verdadeiros (v) ou Falsos (F): 
Interesses ou direitos coletivos são de natureza divisível; 
Resposta 1
Falso
 
Interesses ou direitos individuais homogêneos são decorrentes de origem 
comum; 
Resposta 2
Verdadeiro
 
O Ministério Público é legítimo para propor ações coletivas em caso de 
relação de consumo; 
Resposta 3
Verdadeiro
 
A OAB é parte legítima para defender consumidores em ações coletivas. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FVVF" 
Interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste código, os 
transindividuais, de natureza indivisível, (...) 
 (Módulo 7, “Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais”) 
A OAB não é parte legítima para defender interesses de consumidores em ações coletivas. São 
os legitimados nesse caso: MP, defensoria pública, entes da federação, órgãos da 
administração pública direta e indireta e associação de defesa do consumidor. 
(Módulo 7, “Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais”) 
A resposta correta é: Interesses ou direitos coletivos são de natureza divisível; → Falso, 
Interesses ou direitos individuais homogêneos são decorrentes de origem comum; → 
Verdadeiro, O Ministério Público é legítimo para propor ações coletivas em caso de relação de 
consumo; → Verdadeiro, A OAB é parte legítima para defender consumidores em ações 
coletivas.