relatorio de estagio area tecnica

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Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade 3 
Curso de Engenharia Elétrica - Noturno 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANUTENÇÃO E DEBUG DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS. 
 
 
 
 
 
 
 
Rodrigo Marques Veronez RA: 4412852388 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campinas 
2015 
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Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade 3 
Curso de Engenharia Elétrica - Noturno 
 
 
 
 
 
 
 
MANUTENÇÃO E DEBUG DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS. 
 
 
Relatório de estágio apresentado à Faculdade 
Anhanguera de Campinas como exigência da 
disciplina Estágio Supervisionado Curricular. 
 
 Orientador: Eng. Celso Ilídio Piovesana. 
 
 
 
 
Rodrigo Marques Veronez RA: 4412852388 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campinas 
2015 
 
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SUMÁRIO 
 
1 –INTRODUÇÃO....................................................................................................................4 
2 – A INSTITUIÇÃO.................................................................................................................6 
2.1 – DESCRIÇÃO DA INSTITUIÇÃO ........................................................................6 
2.2 – DESCRIÇÃO DA UNIDADE E SETOR ..............................................................6 
3 – ATIVIDADES DO ESTÁGIO ...........................................................................................7 
4 – AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS...........................................................................7 
4.1 – ATIVIDADE DIÁRIA...........................................................................................7 
4.2 - ATENDIMENTO A CLIENTES............................................................................8 
5 – PROCEDIMENTO DE REPARO.....................................................................................8 
5.1 – ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE.......................................................................8 
6 – PROCEDIMENTOS FINAL............................................................................................13 
7 – CONCLUSÃO...................................................................................................................14 
8 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................................15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 – INTRODUÇÃO 
O trabalho realizado durante o estágio foi desenvolvido no departamento de 
manutenção. Este relatório tem como objetivo apresentar as atividades diárias de aplicação dos 
conhecimentos adquiridos no decorrer do dia-a-dia para que, além de teóricos tenha-se, um 
embasamento prático relativo ao curso e a área escolhida. Neste caso iremos ver com uma breve 
introdução de como funciona uma Assistência Técnica de equipamentos eletrônicos. 
Esse setor é responsável por executar avalição e manutenção tais como: 
• Avalição dos equipamentos identificando possível defeitos; 
• Montagem e desmontagem dos equipamentos; 
• Teste para identificar porque o celular não funciona, se o aparelho tem imagem; 
• Teste de teclas, touch, áudio, RX e TX, conectores de carga, câmera; 
• Manutenção preventiva e corretiva do equipamento; 
• Substituição de peças com possíveis falhas; 
• Instalação de novos programas aplicativos e ajuste de software; 
• Formatação e atualização de software do equipamento; 
 
Figura 1 (Celular.Com) Figura 2 (Celular.Com) 
Na figura1 e fugura2 mostra o layout da nossa área técnica, com equipamentos que 
utilizamos para manutenção. Microscópio, Estação de solda, Fonte regulável, Rako soprador 
regulável pra solda a ar, Multímetro, Osciloscópio e Estação de solda a laser. 
 
 Figura 3 (TeleCelula) Figura 4 (TeleCelula) 
Na figura 3 e figura4 mostra os equipamentos utilizados para atualizar software dos 
aparelhos celulares, serve como meio de comunicação entre o celular e computador. 
 
 
Figura 5 (Celular.Com) 
 
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Na figura 5 mostra a interface do software utilizado para atualizar e formatar os 
celulares, com todas as firmwares que são gravadas nos aparelhos, essa firmware é responsável 
por todas as funções e recursos no aparelho. 
 
 
 
 
 
 2 – A INSTITUIÇÃO 
A empresa Celular.Com assim conhecida comercialmente, com sua sede matriz inscrita 
na razão social Rodrigo Marques Veronez-ME localizada Av. Dr. Moraes Sales, 393 loja18 – 
Centro – Campinas S/P – Cep.13.010-000. Inscrita no CNPJ 06.272.773.0001-94, I.E 
244.710.715.110 com número aproximado de 15 colaboradores, empresa de pequeno porte, a 
dez anos no mercado, com uma trajetória marcada pelo sucesso, tempo que comprova sua 
experiência na prestação de serviços na área de Manutenção de Equipamentos Eletrônicos e 
que visa hoje a satisfação dos seus clientes. Com uma equipe de profissionais altamente 
capacitada que está sempre atualizada com a evolução tecnológica do mercado de 
telecomunicações, que estão diretamente ligadas aos benefícios de redução de custo, ganho de 
produtividade e aumento de capacitação no atendimento aos seus clientes. 
2.1 – DESCRIÇÃO DA INSTITUIÇÃO 
A Celular.Com, integradora de soluções na área de reparo em equipamentos eletrônicos, 
comercio de aparelhos celulares e assessórios, promove um novo direcionamento de negócios 
como integradora de solução: contrato de manutenção de garantia estendida, para grandes 
magazines. Ele atende ao objetivo de oferecer uma garantia estendia e mais completa os 
clientes, beneficiando aos cliente uma garantia de 2 anos do seu aparelho celular, onde o 
primeiro ano o cliente tem a cobertura de garantia pelo fabricante, logo após tem mais um ano 
de garantia pela nossa assistência. 
 
 Figura 6 – Organograma da Celular.Com (demonstra de forma clara as diversas áreas da 
Empresa.) 
2.2 – DESCRIÇÃO DA UNIDADE E SETOR 
Há Celular.Com atualmente atua no mercado como prestadora de serviço de assistência 
técnica, com um laboratório altamente equipado, com tecnologia de ponta e profissionais 
altamente capacitados, uma loja onde fazemos o atendimento dos nossos clientes, e onde 
oferecemos o nossas produtos, comercializamos aparelhos celulares, equipamentos eletrônicos 
e assessórios, nesta descrição de atividade relatada é da nossa filial de Campinas da Moraes 
Salles. 
 
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Filial Glicério: 
A filial Celular. Glicério está localizado estrategicamente, na principal avenida do 
centro de Campinas, tem como objetivo, atender um grande número de clientes, fazendo a 
captação de aparelhos eletrônicos, onde são enviados para nossa matriz, onde é executado os 
serviços de manutenção, uma ampla loja de comercio de celulares, tablets, GPS, rádio de 
comunicação, e assessórios para aparelhos celulares. 
3 – ATIVIDADES DO ESTÁGIO 
Há atividade do estágio tem como objetivo acompanhar o desenvolvimento diário dos 
serviços prestados na área técnica, aprendi que na prática temos que ter soluções criativas para 
lidar com as dificuldades que surgem em manutenção de equipamentos eletrônicos, a integração 
do aluno do curso de Engenharia Elétrica com realidade em uma assistencia é muito 
importante, os momentos de reflexão e revisão do que será desenvolvido, analisar os avanços e 
as dificuldadesao solucionar um problema, estimular as trocas de experiência dos professores 
para melhorar a qualidade do ensino são fundamentais. Compreender a política operacional, as 
formas de organização e gestão, bem como as relações desenvolvidas no espaço de trabalho, é 
conhecimento imprescindível. Por isso, se faz necessário analisar de forma crítica o 
embasamento legal e ético da organização. Para que de fato cliente não seja prejudicado, mas 
que ela possa ter um serviço de qualidade. 
4 – AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS 
Toda a execução de serviços em nossa assistência é recebido na loja, através de abertura 
de uma ordem de serviço, cliente vem até a loja, informa o defeito do seu equipamento, e o 
setor técnico faz uma primeira análise da situação do aparelho, onde já é passado um pré 
orçamento, e com o aparelho aberto é feito uma segunda avalição onde é diagnosticado o real 
problema do aparelho, feita a análise se o pré-orçamento cobre o valor de custo para o reparo 
do equipamento, se não é feito um novo orçamento e repassado para o cliente, mediante 
aprovação é executado o serviço. 
 
4.1 – ATIVIDADE DIÁRIA 
Gerência de toda parte da Assistência Técnica, responsável por toda rotina 
administrativa da Loja e Assistência Técnica. Comercial – Vendas, Atendimento ao cliente e 
pós-vendas. Compras – Suprimento para loja e peças para assistência técnica. Compras de 
material e peças para reposição, ferramentas de trabalho e pesquisa de mercado para novas 
tecnologias. Financeira fluxo de caixa, pagamentos, conciliação bancária, conferência de 
extratos, analise de custos, cartão de crédito a receber, cantas a receber toda rotina 
Administrativa. Recursos Humanos - contratação de pessoal, Benefícios, Folha de pagamento, 
controle de horas extras. Gestão de Pessoal, entrevistas com técnicos e recrutamentos para área 
técnica, pagamento de benefício e treinamento de pessoal. Suporte técnico para os clientes, 
servisse, pós-vendas e garantias. Planejamento e organização do fluxo de ordem de serviço, 
desenvolvimento e organização de contratos de manutenção de parceiros, controle de estoque 
de peças. Levantamento de peças mais solicitadas pelo cliente visando traçar e adaptar os 
equipamentos e a produção as novas necessidades dos clientes. Implantação de Programas e 
Equipamentos para Assistência Técnica, Software para manutenção de aparelhos Celulares, 
nacionais e importados e aparelhos Eletroeletrônicos. Análise de placas, diagnóstico de falhas, 
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análises crítica de peças para substituição, ressoldarem em placa micro sd. Soluções de reparo 
para novos equipamentos, celulares, GPS, Palm, Table, Ipad Apple. Formatação de aparelhos 
e instalação de novo software. 
 
4.2 – ATENDIMENTO A CLIENTES 
Todo atendimento aos clientes é feito da seguinte forma, os nossos técnicos possuem 
uma agenda, onde é verificado o técnico com horário vago, e ai então programa determinada 
ordem de serviço para a execução do reparo, e estipulado conforme o defeito quantas horas 
técnicas vão ser necessárias para executar determinado concerto, afim de se ter uma rapidez, de 
resolver a situação, de manter os altos níveis de qualidade. Todas as ordens de serviço são 
geradas na loja, através do nosso atendimento pessoal, tem nosso canal via web, onde retiramos 
o aparelho para cliente, casa ou trabalho, após a resolução do problema é feito contato com o 
cliente possa estar retirando o seu aparelho. Devido ao grande fluxo de ondem de serviços 
diária, é feito acompanhamento com os técnicos, para que em determinado horário os mesmo 
execute serviços programado, conforme demanda de aparelho na bancada, visando cumprir os 
horaria e prazo dado aos clientes das outras empresas como magazines, neste caso é feito um 
acompanhamento rigoroso afim de verificar todos os procedimentos estão sendo cumprido. 
 
5 – PROCEDIMENTO DE REPARO 
Conforme avalição técnica realizado em um determinado aparelho celular, pode ser 
constatado que o mesmo não ligava, foi checado a bateria se tinha carta, após teste com 
multímetro pode ser verificado que a bateria tinha 3,9V. Ligamos o aparelho em uma fonte 
regulável para saber se o mesmo dava algum sinal, foi constatado e o celular dava um pico de 
energia e travava e não ligava, conforme defeito reclamado “Aparelho celular não liga” 
mediante análise feita vamos seguir o procedimento de reparo conforme esquema abaixo para 
que o mesmo possa voltar a funcionar. 
 
 
Figura 7 mostra procedimento de quando aparelho não liga. (Samsung Eletronics) 
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Mapa da placa para podermos identificar os componentes a onde o procedimento 
vai está sendo realizado.
 
Figura 8 ( Identifica a onde estão localizados os CIs na placa) 
5.1 – ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE 
A atualização de software é recomendada em duas situações, quando cliente vem 
reclamando que seu aparelho trava na tela inicial por exemplo, ou quando sai versões de 
software mais atualizada e com mais recursos que a anterior. Temos dois procedimentos para 
conseguirmos atualizar os celulares, tem casos que usamos as box de desbloqueio, que é como 
a conseguimos comunicação entre computador e o celular, e também temos interfaces via usb, 
as interfaces também são bem utilizadas, conhecidas como box, dongle. Cada equipamento tem 
seu software especifico. Possui um outro procedimento que é a atualização via web, que é o 
procedimento mais utilizado pelos usuários. Conforme esquema abaixo. 
Clique na aba de SUPORTE depois vá em Televisores e Áudio/Vídeo em seguida selecione o 
produto desejado. 
Figura 9 mostra procedimento para atualizar software. (Samsung Eletronics) 
Clique em "Não sabe qual modelo você tem?" e prossiga com os passos abaixoCaso saiba o 
número do modelo, selecione Televisores, o tipo de televisor, e o modelo do televisor. 
Se não souber o número do seu modelo, CLIQUE AQUI para descobrir. 
http://www.samsung.com/br/support/skp/faq/1065922
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Procure pelo "Arquivo de Atualização (EM USB)" 
Caso tenham dois diferentes, baixe sempre o mais atual, como mostra a imagem 
abaixo. 
 
 
Terminando de baixar o arquivo, pegue o pen-drive e coloque em seu computador. 
Extraia o conteúdo dentro do seu PEN-DRIVE 
LEMBRE-SE QUE O PEN-DRIVE DEVE ESTAR VAZIO, CONTENDO APENAS OS 
ARQUIVOS DE ATUALIZAÇÃO. 
Após colocar o arquivo dentro do seu PEN Drive, siga os passos abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
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 6 – PROCEDIMENTOS FINAL 
 
 Ultimo procedimento é realizar todos os teste no equipamento, para poder contatar se o 
mesmo não possui mas nenhuma outra falha, e o encerramento da ondem de serviço, onde é 
colocado a descrição de tudo o que foi realizado no aparelho, peças que foram substituídas, 
laudo completo Para que se houver um retorno ou o problema persistir, temos um histórico tudo 
o que já foi realizado com determinado aparelho. 
 
 
 
 
 
7 – Conclusão 
Através deste relatório podemos constatar, que simples tarefas não supervisionadas 
corretamente colocam em risco de um equipamento não termais reparo, por se tratar de 
equipamentos de micro eletrônica, que seja o tipo de manutenção feita inadequadamente pode 
comprometer toda o atendimento, o sucesso almejado na execução de um ordem de serviço 
pode-se transformar-se em uma grande decepção na fase de finalização, tanto pelo consumo de 
materiais, tempo gasto, e mão de obra especializada, trazendo prejuízos à empresa que na qual 
contrata os serviços especializados. 
É de extrema importância frisar que para um gerenciamento de comunicação ser realmente 
eficiente , deve-se ser atrelado a um setor de planejamento efetivo, o qual dará base 
fundamentada para as atividades de verificação das tarefas e controlando também toda a 
execução. 
Portanto, conclui-se com este relatório, que as atividades de manutenção de equipamentos 
eletroeletrônicos, tem uma ferramenta que essencial que são os manuais técnicos contendo 
todas as informações referente adeterminado equipamento, dentro de uma empresa de 
tecnologia avançada, que busca empreendimentos lucrativos e de sucesso no grande painel de 
mercado com extrema competitividade. 
 
8 – Referências Bibliográficas 
Livros 
BESSONOV L. Eletricidade Aplicada para Engenheiros Ed- Lopes da Silva, 2001. 
DING. Peter Lathi Zhi. Sistemas de Comunicações Analógicos e Digitais Modernos 4ª Ed. – 
Gen Ltc, 2012. 
EFRAIM Turban r Kelly Rainer Richard E. Potter. Administração de Tecnologia da 
Informação Ed. Campus, 2003. 
GOMES Tadeu. Telecomunicações – Transmissão e Recepção – Am-Fm – Sistemas 
Pulsados, Ed.-Érica, 1999. 
LINDA Volonino. Tecnologia da Informação para Gestão. Ed. Bookman Grupo a , 2013. 
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MANZANO José Augusto N. G. Algoritmos – Lógica para Desenvolvimento de 
Programação de Computadores, Ed. Érica, 2011.