AUDITORIA DA QUALIDADE ATIVIDADE 2

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AUDITORIA DA QUALIDADE 
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	15/11/20 21:28
	Enviado
	15/11/20 21:57
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	29 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a equipe, tomar decisões, planejar, entre outras atribuições. No contexto das auditorias, deve planejar as ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de questões operacionais sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência uma outra atuação.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Resposta Correta:
	 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria, visando adequar as não conformidades encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto ou serviço é a análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades, visando possíveis melhorias.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Suspender uma auditoria é a mais desagradável e inesperada das situações, pois contraria todo o planejamento e as expectativas almejadas. Apesar de rara, a suspensão de uma auditoria é justificada quando determinadas situações acontecem.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
 
A respeito dessas situações que justificam a suspensão de uma auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (   ) O auditor querer atuar diretamente e realizar mudanças organizacionais.
II. (   ) Não existir sistema de gestão implementado, de modo a permitir a avaliação.
III. (   ) Existir um número muito elevado de não conformidades.
IV. (   ) A consecução dos objetivos estar prejudicada.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A ausência de um sistema de gestão definido e implementado, objetivos indefinidos, um número muito alto de não conformidades e um auditor com uma postura inadequada para o contexto justificam a suspensão de uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na etapa de seleção, o líder da auditoria deve observar se todas as competências necessárias para o atendimento dos objetivos propostos para a auditoria estão contempladas por meio dos auditores selecionados para a função.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Em relação à etapa de seleção, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Pode-se definir pela alocação de um profissional com habilitação específica na necessidade exigida para auxiliar a equipe.
II. Os profissionais sem experiência necessitam de supervisão e orientação de um outro auditor.
III. É possível a alteração na composição da equipe, porém esta opção deve ser evitada visando evitar atrasos nas atividades desempenhadas.
IV. Após a seleção, não se deve reprovar a participação de algum membro da equipe auditada. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A seleção de um auditor especialista em determinada área, o acompanhamento de auditores trainees e uma possível alteração no quadro da equipe de auditores são quesitos que podem acontecer durante todo o processo de auditoria. Além disso, a organização auditada tem o direito de reprovar a participação de algum membro da equipe auditada, caso esse profissional não apresente o perfil adequado e as competências e habilidades para o desenvolvimento do processo de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O serviço de auditoria é realizado por uma equipe que executará as atividades definidas pelo plano de auditoria. É formada por três grupos de profissionais: o auditor líder, a equipe de auditores e a equipe que representa a instituição cujos processos serão auditados.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da responsabilidade do auditor líder.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria.
 
 
 
 
	Resposta Correta:
	 
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria.
 
 
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. Ainda que ele tenha a responsabilidade, em alguns casos, pela execução direta da atividade, cabe a ele o monitoramento e a revisão dos documentos e ações inerentes à auditoria.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma organização esteja submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos auditados, ela tem um papel importante e decisivo para o processo de auditoria.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores.
	Resposta Correta:
	 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora, superior, recrutadora e nem com tom inquisidor.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	No que se refere às responsabilidades inerentes aos demais membros da equipe de auditoria, frisa-se o padrão técnico necessário para a função, assim como questões referentes ao lado humano da profissão, especialmente aqueles voltados para padrões éticos e morais necessários, profissionalismo e a capacidade de comunicação necessária. Quando possível, os auditores participam de cada etapa da auditoria e a(o) ______________ entre a equipe é fator decisivo para o bom andamento dela.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
comunicação.
	Resposta Correta:
	 
comunicação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A comunicação é um fator importante e decisivo em todas as reuniões. A formação profissional, o planejamento da auditoria, o cronograma e a segurança são necessários, no entanto, não se enquadram no quesito lado humano da profissão.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Não há parâmetros quantitativos objetivamente definidos para a suspensão da auditoria com base no número de não conformidades. Porém, a equipe de auditoria deve avaliar a progressão das etapas já realizadas e compará-las com o número de não conformidades já verificadas.
 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A decisão pela suspensão, dada a proporção do seu impacto, obriga que o caso seja avisado, discutido e autorizado pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação. 
POIS
II. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria.
 
A seguir, assinale a alternativacorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois decidir pela suspensão de uma auditoria obriga que a situação seja comunicada, discutida e autorizada pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A equipe de auditoria deve observar a inclusão de diversos detalhes para garantir que o plano de auditoria reflita o serviço a ser executado, assim como esclareça as possíveis dúvidas por parte dos gestores que serão auditados.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
A respeito dos detalhes que devem ser observados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (  ) A estrutura da equipe de auditoria e a competência de seus membros.
II. (  ) Quais serão as técnicas de amostragem adequadas para o objeto a ser auditado.
III. (  ) Deve ser observado e definido o escopo da auditoria.
IV. (  ) As possibilidades de melhoria na eficácia e eficiência da auditoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A composição e competência da equipe de auditores, a consolidação dos dados e as possíveis melhorias, visando eficácia e eficiência são itens a serem observados; já o escopo da auditoria faz parte da fase inicial e deve ser planejada no início, portanto é falso.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A equipe de gerência dos auditados têm um papel decisivo para o processo de auditoria, atuando como facilitadora da equipe de auditores. O(s) funcionário(s) designado(s) como guia(s) dos auditores deve(m) ser selecionado(s) de maneira muito adequada para que não haja reflexo no comprometimento e prosseguimento da auditoria.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
A respeito da atuação da equipe de gestores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) Devem ter compromisso com o horário de início das reuniões.
II. (  ) Devem disponibilizar vagas no estacionamento para os auditores.
III. (  ) Devem garantir a presença das pessoas convocadas pelos auditores.
IV. (  ) Devem disponibilizar telefone e infraestrutura para a equipe de auditores
V. ( ) Devem fornecer os documentos solicitados que estejam corretos para não comprometer a instituição.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A pontualidade, a disponibilização de vagas, assim com uma infraestrutura adequada e a garantia da presença dos envolvidos no processo são critérios que fazem parte da atuação dos gestores da instituição; em relação aos documentos, eles devem ser fornecidos conforme solicitação, sem alteração dos dados ou camuflagem.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os objetivos de uma auditoria são os motivos pelos quais ela está sendo realizada, ou seja, o que se quer alcançar com sua realização. Antes de se definir os objetivos da auditoria, a equipe deve considerar algumas premissas.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011 : Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Considerando o excerto apresentado sobre as premissas a serem observadas antes de se definir os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Deve-se considerar as prioridades e perspectivas dos auditores.
II. Deve-se considerar atributos e exigências dos processos, produtos, serviços e projetos e quaisquer mudanças neles.
III. Deve-se considerar os requisitos de sistema de gestão e a necessidade para auditorias de fornecedores externos.
IV. Deve-se considerar nível de desempenho e nível de maturidade do(s) sistema(s) de gestão do auditado.
V. Deve-se considerar os riscos e as oportunidades identificados para a organização que será avaliada e conclusões de auditorias anteriores.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	 
II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Antes de se definir os objetivos da auditoria, deve-se levar em consideração os atributos, as exigências e as mudanças dos processos auditados, assim como a necessidade de auditoria externa, o nível de desempenho do sistema auditado, considerando os riscos, as oportunidades e as conclusões das auditorias anteriores. As prioridades e perspectivas dos auditores são condições não consideradas nesse processo, visto que a postura esperada do auditor é de ética e imparcial.
	
	
	
Domingo, 15 de Novembro de 2020 21h57min36s BRT