Projeto Integrado Multidisciplinar VII - MaxMix

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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP INTERATIVA
GABRIELA DE SIQUEIRA BARBOZA
RA 172531-0
MaxMix Comércio Eletrônico
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VII
Pouso Alegre
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP INTERATIVA
GABRIELA DE SIQUEIRA BARBOZA
RA 172531-0
MaxMix Comércio Eletrônico
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VII
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII, apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a 	coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia.
Orientadora: Solimar Garcia.
Pouso Alegre
2020
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar VII tem como objetivo aplicar de forma teórica e prática o aprendizado obtido através das disciplinas de Canais de Distribuição e Estoques, Capital de Giro e Controle de Resultados e Desenvolvimento Sustentável por meio do Estudo de Caso da empresa MaxMix Comércio Eletrônico (fictícia). O presente trabalho será realizado com base no caso de estudo da empresa fictícia citada acima, a qual implantou novos serviços para agregar valor para o cliente final, alterou a logística e a distribuição de seus produtos e criou um sistema de logística reversa em parceria com fabricantes de produtos eletrônicos vendidos em sua plataforma de e-commerce. Neste estudo será possível analisar, orientar e sugerir como a companhia poderá oferecer um serviço de qualidade ao cliente, considerando que atualmente o mercado possui um grande número de concorrentes, além dos consumidores estarem cada vez mais exigentes, portanto alguns fatores são essenciais e influenciam diretamente na finalização das vendas. Em síntese, serão apresentadas as principais ideias sobre as disciplinas estudadas, como também um relatório sobre o Estudo de Caso, pontuando diversas questões relevantes para uma empresa.
Palavras chaves: logística, sustentabilidade, capital de giro.
	
Sumário
Conteúdo
1 Introdução	1
2 Relatório	2
2.1 Canais de distribuição	2
2.1.1 Tipos de Canais de Distribuição	2
2.2 Distribuição Física	3
2.3 Sobre a empresa MaxMix	4
2.4 Capital de Giro e Controle de Resultados	6
2.4.1 A empresa	6
2.4.2 Balanço Patrimonial	7
2.4.3 Cálculo da Necessidade de Capital de Giro	8
2.4.4 Modelo de Gestão Financeira do Capital de Giro	8
2.4.5 Fontes de financiamentos entre capital próprio e capital de terceiros	9
2.4.6 Nível de endividamento da empresa e as fontes de financiamento	9
2.5 Desenvolvimento Sustentável	10
2.5.1 Legislação Ambiental	11
2.5.2 Plano de Ações e Melhoria	13
2.5.3 Empresas que realizam atividades de responsabilidade social	14
5 Considerações Finais	16
6 Referências Bibliográficas	17
1 Introdução
Este Projeto Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII tem como finalidade a aplicabilidade das disciplinas de Canais de Distribuição e Estoques, Capital de Giro e Controle de Resultados e Desenvolvimento Sustentável, através do Estudo de Caso da empresa MaxMix (fictícia), permitindo assim realizar uma análise completa e colocar em prática todo o conteúdo aprendido, além de contar com uma exposição teórica sobre os assuntos mais relevantes de cada doutrina.
O Estudo de Caso trata sobre a empresa MaxMix (fictícia) a qual implantou novos serviços para agregar valor para o cliente final. Entre eles, fez diversas alterações na logística e na distribuição de seus produtos e criou um sistema de logística reversa em parceria com os fabricantes de produtos eletrônicos vendidos em sua plataforma de e-commerce. 
Portanto, com base neste estudo de caso e após realizar análise e coleta de informações, será produzido um relatório abordando os canais de distribuição e controle de estoques, suas aplicações e melhorias a serem exercidas na empresa MaxMix, a avaliação do Balanço Patrimonial da empresa Natura, além de contar com uma exposição sobre a legislação ambiental baseada na logística reversa e suas vantagens, bem como a apresentação de empresas que exercem atividades de responsabilidade social. 
2 Relatório
2.1 Canais de distribuição 
Segundo Novaes (2001), a distribuição física de produtos na realidade é definida a partir da escolha dos canais de distribuição referentes a determinado produto. 
As atividades logísticas estão intimamente ligadas aos canais de distribuição das empresas e, no entanto, há uma questão importante: a escolha dos canais de distribuição de uma organização. Este cuidado deve-se a difícil alteração após a escolha dos canais, isto porque implica em alguns fatores: outras empresas, agentes, acordos comerciais, dentre outros. São elementos mutáveis, porém mais difíceis de alterar do que outras escolhas feitas pelas atividades logísticas.
Desta forma, as empresas devem estar atentas quanto à escolha do melhor canal de distribuição, pois o bom gerenciamento e controle das ações logísticas são essenciais para que a distribuição dos produtos seja eficaz, lembrando que o canal de distribuição é parte fundamental da estratégia de marketing. Por isto, optar pelo canal correto significa fazer o produto chegar ao cliente final o mais rápido possível, conseqüentemente um bom serviço prestado, traz bons resultados à empresa e satisfação ao consumidor. 
As atividades de distribuição física dos produtos e os canais de distribuição podem ser escolhidos conforme as necessidades de cada organização. Novaes (2007, p. 108) afirma que, “assim, como quase tudo em logística, é necessário adotar um enfoque sistêmico na definição dos canais de distribuição, e na estruturação da distribuição física decorrente”. Após a empresa ter escolhido o canal ou canais de distribuição, seguido de uma rigorosa análise e acompanhamento do processo, é o momento da organização decidir qual o canal a seguir. 
Uma vez definido o canal de distribuição, é possível identificar o deslocamento físico que os produtos serão submetidos na distribuição. Novaes (2007, p. 125) ainda complementa que “a rede logística é composta por armazéns, centro de distribuição, estoque de mercadorias, meios de transporte utilizados e a estrutura de serviços complementares”.
É válido destacar que os custos com a forma de distribuição têm impacto no valor do produto, sendo outro fator importante a ser considerado na hora de definir qual o canal de distribuição mais adequado para a empresa, reforçando que nem sempre o menor custo trará os resultados pretendidos. 
2.1.1 Tipos de Canais de Distribuição
Para um melhor entendimento sobre os tipos de canais de distribuição, abaixo será descrito o conceito de cada um:
Direto: a empresa distribui o seu produto diretamente ao consumidor final. Um exemplo são as marcas de cosméticos que possuem redes próprias de revendedores que atuam de porta em porta;
Indireto: para que o produto chegue até o consumidor, a empresa necessita utilizar serviços intermediários;
Híbrido: é aquele que a empresa utiliza intermediários, porém assume parte do processo de contato com seus clientes.
Outro ponto a ser destacado são os tipos de distribuição, que se dividem em:
Distribuição seletiva: aquela na qual a empresa que fabrica bens ou serviços, escolhe um canal que irá trabalhar só com seu produto e de nenhum concorrente. Ex: franquias;
Distribuição exclusiva: a empresa utiliza alguns canais que estrategicamente estão focados para seu público-alvo, posicionamento de marca, nível de preço, etc., que evita colocar seu produto em qualquer ponto de venda. Não se exige exclusividade, como no processo anterior. O que importa é não prejudicar os compostos do produto em canais que não queiram ou não darão atenção aos produtos da empresa. Ex.: marcas de tênis que são vendidas em determinadas lojas, perfumes, grifes, etc.
Distribuição intensiva: é aquela em que uma organização coloca os seus produtos no maior número de pontos de venda possível, não importando tamanho, localização, entre outros. É amplamente utilizada por empresas que trabalham com bens de consumo (arroz, feijão, sabonete, margarina, entre outros.
Distribuição extensiva: modalidade utilizada quando uma empresapretende alcançar o maior número de pontos de venda do mercado.
Deste modo, após a explanação realizada é possível observar que os canais de distribuição são importantes para que haja controle na logística, redução dos custos e também para que seja atendido com satisfação todos os clientes, especialmente no que se refere a entrega do produto.
2.2 Distribuição Física
 Distribuição Física é um termo empregado na manufatura e no comércio para descrever as extensas atividades relacionadas com o movimento eficiente de produtos acabados desde a linha de produção até o consumidor, e alguns casos, inclui a movimentação de matérias-primas desde a fonte de suprimentos até o começo da linha de produção. Esta atividade inclui transporte, fretes, armazenagem, movimentação de materiais, embalagens de proteção, controle de estoques, localização de fabricas e armazéns, processamento de pedidos, previsões de marketing e serviços ao usuário. (NOVAES, 2014).
O Objetivo da distribuição física é o de levar os produtos certos, para os lugares certos, no momento certo e com o nível de serviço desejado, pelo menor custo possível. Entretanto existe a dificuldade em garantir um nível de serviço elevado e ao mesmo tempo a redução de custos, portanto a empresa deve trabalhar para que haja um equilíbrio entre estes fatores. 
Isto posto, a forma com que a empresa atuará no seu processo de distribuição é fundamental para atingir os seus objetivos e agregar valor ao cliente final.
2.3 Sobre a empresa MaxMix 
A empresa MaxMix Comércio Eletrônico (fictícia) implantou novos serviços para agregar valor para o cliente final. Entre eles, fez diversas alterações na logística e na distribuição de seus produtos e criou um sistema de logística reversa em parceria com os fabricantes de produtos eletrônicos vendidos em sua plataforma de e-commerce.
Para a MaxMix a adoção da logística reversa será fundamental, principalmente em relação ao compromisso firmado entre a empresa e o meio ambiente, além de conquistar a confiança dos clientes, sendo também um fator relevante no processo de decisão de compra,
tendo em vista que um grande percentual de consumidores tem passado a valorizar mais as práticas sustentáveis.
Utilizando esta metodologia a empresa pode estabelecer parcerias com cooperativas de reciclagem, fornecedores e fabricantes, com o objetivo de que os produtos possam ser devolvidos as próprias empresas, podendo ser descartados de forma correta ou até mesmo serem reutilizados.
Outrossim, ao implantar um programa de logística reversa a empresa cria uma imagem positiva junto aos consumidores, já que atualmente eles buscam por produtos produzidos de forma consciente e que agridam menos o meio ambiente.
Portanto, a MixMax ao ter uma gestão sustentável, além de contribuir com as necessidades econômicas, sociais e ambientais, utiliza de uma grande estratégia para o desenvolvimento da sua marca e dos seus processos produtivos.
Desta forma, após a explanação teórica da disciplina de Canais de Distribuição, bem como a apresentação do Estudo de Caso da MaxMix e suas principais ideias, serão aplicados temas da disciplina de Canais de Distribuição dentro do contexto da empresa fictícia.
2.3.1Plano de Ações e Melhoria
Conforme já abordado acima, o objetivo da MaxMix é o de agregar valor à sua marca, aos produtos e trazer maior credibilidade aos clientes, para isto a empresa realizou alterações em sua logística e na distribuição de seus produtos, como também passou a trabalhar com a logística reversa. Contudo, após estas modificações a empresa necessita realizar planejamentos e implantação de ações. 
Após análise dos diversos tipos de canais de distribuição e considerando que o método escolhido interfere diretamente na qualidade dos serviços prestados, a empresa utilizará o canal direto, ou seja, distribuirá seu produto diretamente ao consumidor final.
Outro fator relevante são as vendas pela internet, o que é uma opção muito vantajosa para a empresa, através do site é possível que a empresa ofereça uma variedade maior de produtos, melhores preços, várias formas de pagamento, frete grátis de acordo com o valor da compra, além de trazer conforto e comodidade aos clientes, e podendo atingir um número maior de consumidores. Desta forma, a MaxMix realizará um plano de ações para fomentar as vendas pela internet. 
De modo igual, o controle de entradas e saídas de estoques é importantíssimo, logo, é fundamental que se faça um gerenciamento rígido para que a empresa consiga atender os clientes com qualidade e sem que haja prejuízos com estoques parados. Destaca-se que a má administração impacta diretamente na saúde financeira do negócio, pensando nisto é necessário que seja implantado um sistema que realize todo este processo.
Para isto, a MaxMix utilizará o software WMS (Warehouse Management System), o qual possibilita o gerenciamento de produto, assume o controle total da movimentação e armazenagem, promovendo maior produtividade, menor custo, menor tempo em todos os processos executados, redução de perdas e de avarias, eliminação de retrabalho, resultando em ótimos resultados para a empresa.
WMS (Warehouse Management System)
 Fonte: Livro texto UNIP.
Além do WMS também será utilizado TMS “Transportation Management Systen”, no qual sua função para gestão de transporte é muito eficaz, pois controla as tabelas de frete, valores gastos com combustíveis e a documentação para o envio do produto junto a transportadoras, além de registrar as ocorrências de devolução, gerando um relatório de todo o ocorrido para fins de melhoria nos processos logísticos. 
A MaxMix também realizará parcerias junto aos fabricantes, no sentido de que as embalagens sejam retornadas a sua origem, assim, será oportunizado aos seus clientes informações de descarte de resíduos sólidos, e em quais locais o cliente poderá fazer esta devolução. 
2.4 Capital de Giro e Controle de Resultados
O Capital de Giro Líquido é definido contabilmente como a diferença entre o passivo circulante e ativo circulante, ou seja, é o resultado da diminuição dos recursos disponíveis em curto prazo, como dinheiro em caixa, recebimento de vendas a prazo e aplicações financeiras com liquidez e das dívidas que devem ser quitadas rapidamente, como impostos, pagamento de fornecedores e de salários.
A maior importância do capital de giro é que ele representa o quanto a empresa pode dispor para adimplir e sanar suas obrigações e contas. As empresas que operam com um capital de giro baixo acabam incorrendo em maior risco financeiro, pois, em eventualidades de mercado, recessão, despesas imprevistas ou necessidade financeira, elas acabam ficando despreparadas.
Ressalta-se que o capital de giro está diretamente ligado à saúde financeira da empresa e, por isso, é de extrema importância saber como calculá-lo e manter seu fluxo alto, pois quando não há capital de giro, ocorre um grande risco de a empresa entrar em insolvência.
Portanto, é necessário que as empresas façam um bom planejamento e mantenham um controle de resultados severo, pois um bom controle orçamentário é muito importante para garantir o alcance dos objetivos empresariais, pois se trata de uma ferramenta de gestão que permite um adequado controle de suas finanças, assim como o estabelecimento de metas realistas de resultados (lucratividade) e de investimentos.
2.4.1 A empresa
Para desenvolver este estudo e realizar as análises de capital de giro, avaliação do nível de endividamento, entre outros, foi escolhida a empresa Natura. Desta forma, será produzida uma breve apresentação sobre a companhia.
A Natura é uma multinacional brasileira fundada no ano de 1969, por Luiz Seabra, atuante no setor de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, oferece aos seus clientes linhas completas para tratamento de beleza, perfumaria, cosméticos e higiene pessoal, sendo detentora de cerca de aproximadamente 740 diferentes produtos. A empresa busca constantemente diversificar seus canais e pontos de vendas com o objetivo de expandir e explorarnovos mercados, neste sentido, a Natura se transformou de marca especializada em venda direta através de catálogos e consultoras à varejista de peso no ramo de cosméticos, inclusive no mercado internacional.
No varejo, a empresa opera por meio de lojas próprias, franquias administradas por consultoras com perfil empreendedor e em parcerias com redes de farmácias. A Rede Natura é uma das maiores plataformas de vendas online de produtos de beleza do Brasil e já implementou o comércio digital no Chile, na Argentina, na França e nos Estados Unidos. Os principais concorrentes da Natura são O Boticário, Johnson & Johnson, P&G, Unilever e L’oréal, dentre outros.
Visando empreender ainda mais, a Natura realizou a compra de outras marcas, portanto atualmente ela é detentora das marcas Aesop, The Body Shop e Avon Products.
2.4.2 Balanço Patrimonial
Será apresentado abaixo o Balanço Patrimonial do Magazine Luiza:
2.4.3 Cálculo da Necessidade de Capital de Giro
A necessidade de capital de giro (NCG) é, justamente, a representação dos valores que são necessários para que não falte capital de giro na empresa, ou seja, a NCG é o valor mínimo que o empreendimento precisa ter em caixa para garantir que seus processos continuem funcionando. 
Para o cálculo da necessidade de capital de giro da Natura, serão utilizados os balanços patrimoniais acima, referentes ao ano de 2019 (consolidado):
NCG = Ativo Circulante Operacional – Passivo Circulante Operacional
NCG = 7.223.113 – 6.793.728 = 429.385
De acordo com o cálculo é possível observar que a NCG tem saldo positivo, isso significa que a empresa consegue financiar suas atividades dentro do seu ciclo operacional sem precisar recorrer a outras fontes de recursos.
2.4.4 Modelo de Gestão Financeira do Capital de Giro	
Atualmente, percebe-se uma preocupação constante das organizações em definir estratégias que permitam melhorar o seu movimento do capital de giro e alcançar uma máxima eficiência na hora de investir os recursos disponíveis, possibilitando o enfrentamento das dificuldades presentes no mercado financeiro, o que torna as tomadas de decisões mais desafiadoras. 
Com base no resultado da necessidade de capital de giro da Natura de R$ 429.385, significa que isso não foi suprido pelas fontes de passivo operacional não oneroso, transcorrendo a necessidade que a empresa injete recursos financeiros para cobrir o capital de giro da empresa. 
Isso se dá porque a empresa está pagando seus fornecedores à vista e seus prazos médios de recebimento estão maiores. O ideal seria a empresa a prorrogar as suas contas a pagar junto com seus fornecedores, como um meio de parceria sem cobrança de juros, e receber antes dos pagamentos de suas obrigações. 
Desta forma, a empresa evita despender de recursos financeiros, não precisando buscar fontes de financiamentos, como empréstimos, para financiar o giro de suas atividades. Logo, é essencial que a empresa mantenha uma boa gestão do seu negócio para que não seja necessário utilizar recursos financeiros de terceiros para financiar suas atividades, pois quando isto traz altas despesas e reduz o lucro da empresa.
2.4.5 Fontes de financiamentos entre capital próprio e capital de terceiros
A Natura utiliza fontes de capital próprio, oriundo de recursos investidos pelos acionistas e de fontes de recursos de capital de terceiros, originário de captação de empréstimos junto a instituições financeiras.
Em linhas gerais o capital próprio acaba sendo mais oneroso, pois todo acionista que investe em uma empresa sabe que está propenso a um risco maior e por isso deseja ter um retorno proporcional ao risco corrido.
Abaixo serão demonstrados os cálculos de capital próprio e capital de terceiros:
- Capital Próprio: 
Patrimônio Líquido = 7.564.937 = 0,62%
 Passivo Total 12.226.136
 
- Capital de Terceiros: 
Passivo Total – Patrimônio Líquido = 12.226.136 – 7.564.937 = 0,39% 
 Passivo Total 12.226.136 
2.4.6 Nível de endividamento da empresa e as fontes de financiamento
O índice de endividamento auxilia a informar se uma empresa está utilizando mais recursos de terceiros ou proprietários, mostrando assim a sua capacidade de arcar com juros, mobilizar ativos, entre outros. É importante ressaltar que uma empresa não deve ter um índice de endividamento nem elevado e nem muito abaixo do mercado. Isso porque quando um negócio tem um índice muito alto, esse fato indica que ela poderá comprometer uma parte bem significativa de seu fluxo de caixa com pagamento de dívidas e de seus juros.
De outro lado, a empresa que tem pouca dívida, especialmente se comparada a outras companhias do mesmo segmento, pode não estar usando corretamente a alavancagem, o que poderia elevar o nível de lucratividade.
Assim, baseado nas informações da empresa Natura foi realizado o cálculo, sendo que a companhia aponta o resultado de 35% de nível de endividamento. 
2.5 Desenvolvimento Sustentável
O desenvolvimento sustentável é um conceito elaborado para fazer referência ao meio ambiente e à conservação dos recursos naturais. Entende-se por desenvolvimento sustentável a capacidade de utilizar os recursos e os bens da natureza sem comprometer a disponibilidade desses elementos para as gerações futuras. Isso significa adotar um padrão de consumo e de aproveitamento das matérias-primas extraídas da natureza de modo a não afetar o futuro da humanidade, aliando desenvolvimento econômico com responsabilidade ambiental.
O conceito de desenvolvimento sustentável foi oficialmente declarado na Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente Humano, realizada em 1972, na cidade de Estocolmo, Suécia, e, por isso, também chamada de Conferência de Estocolmo. A importância da elaboração do conceito, nessa época, foi a de unir as noções de crescimento e desenvolvimento econômico com a preservação da natureza, questões que, até então, eram vistas de forma separada.
Em 1987, foi elaborado o Relatório “Nosso Futuro Comum”, mais conhecido como Relatório Brundtland, que formalizou o termo desenvolvimento sustentável e o tornou de conhecimento público mundial. Em 1992, durante a ECO-92, o conceito “satisfazer as necessidades presentes, sem comprometer a capacidade das gerações futuras de suprir suas próprias necessidades” tornou-se o eixo principal da conferência, concentrando os esforços internacionais para o atendimento dessa premissa. Com esse objetivo, foi elaborada a Agenda 21, com vistas a diminuir os impactos gerados pelo aumento do consumo e do crescimento da economia pelo mundo.
Desta forma, as empresas estão cada vez mais preocupadas e comprometidas em adotar práticas sustentáveis em seu negócio, visando preservar o meio ambiente, agregar valor a marca, bem como de conquistar um maior número de clientes, tendo em vista que de acordo com pesquisas, a maioria dos consumidores prefere comprar de empresas sustentáveis, tornando-se um dos fatores decisivos na hora da compra.
Portanto, o desenvolvimento sustentável se tornou imprescindível na atualidade, não somente devido a questões econômicas, mas principalmente em relação importância da preservação do meio ambiente para as gerações futuras.
2.5.1 Legislação Ambiental
A legislação ambiental no Brasil é uma das mais completas e avançadas do mundo. Foi criada com o objetivo de proteger o meio ambiente e reduzir ao mínimo as conseqüências de ações devastadoras, seu cumprimento diz respeito tanto às pessoas físicas quanto às jurídicas.
Essas leis ambientais definem normas e infrações e devem ser conhecidas, entendidas e praticadas. Afinal, há um processo de mudança de comportamento na sociedade civil e no mundo empresarial, que não está associado apenas às eventuais penalidades legais, mas a adoção de uma postura de responsabilidade compartilhada entre todos para vencer os desafios ambientais, que já vivenciamos.
Pode-se observar que conforme os dados da ABRELPE (Associação Brasileira de Empresas de Limpeza Públicae Resíduos Especiais), em 2012, cerca de 40% dos resíduos sólidos urbanos produzidos pela população brasileira deixaram de ser coletados e, por conseqüência, tiveram destino impróprio, foram descartados de forma incorreta em lixões ou aterros controlados, locais desprovidos do conjunto de sistemas necessários para a proteção do meio ambiente e da saúde pública.
É importante ressaltar que a gestão inadequada do lixo gera inúmeros danos ambientais que comprometem seriamente a qualidade de vida, tais como: emissão de gases nocivos pela putrefação, descarte em galerias pluviais provocando alagamentos e inundações; depósito em áreas de preservação ambiental que contaminam o solo e poluem as águas superficiais e subterrâneas; disposição inadequada que contribui para a transmissão de doenças, entre outros.
À proporção em que aumenta o número de habitantes nas cidades, cresce a geração de lixo. Nota-se que, as cidades cada vez mais apresentam dificuldades para implantar, ordenar e gerenciar de modo sustentável os resíduos por si gerados. Por isso, desde 12 de agosto de 2010, pela Lei nº 12.305/10, foi estabelecida a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), que definiu os princípios, objetivos, instrumentos, assim como diretrizes, relativas à gestão e ao gerenciamento de resíduos sólidos, incluídos os perigosos, em âmbito nacional. 
Entre os conceitos introduzidos está a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos é o “conjunto de atribuições individualizadas e encadeadas dos fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes, dos consumidores e dos titulares dos serviços públicos de limpeza urbana e de manejo dos resíduos sólidos, para minimizar o volume de resíduos sólidos e rejeitos gerados, bem como para reduzir os impactos causados à saúde humana e à qualidade ambiental decorrentes do ciclo de vida dos produtos, nos termos desta 
Lei.”, isto é, a lei exige que as empresas assumam o retorno seus produtos descartados (ou seja, o retorno dos produtos usados) e cuidem da destinação apropriada, ao final do ciclo de sua vida útil.
Com a finalidade de viabilizar esta responsabilidade compartilhada, entra o instrumento da logística reversa que é definido pela Lei nº 12.305/10 como “instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada”. 
O processo da logística reversa responsabiliza as empresas e estabelece uma integração de municípios na gestão do lixo. Neste processo, os produtores de eletroeletrônicos, por exemplo, tem que prever como será procedida a devolução, a reciclagem daquele produto e a destinação ambiental adequada, especialmente dos que eventualmente poderão retornar ao ciclo produtivo. 
De acordo com o artigo 15 do Decreto nº 7.404, que regulamenta a Lei nº 12.305/10, os sistemas de logística reversa serão implementados e operacionalizados por meio de: acordos setoriais (contratos firmados entre o poder público e fabricantes, importadores, distribuidores ou comerciantes, onde partilham a responsabilidade pelo ciclo de vida do produto); regulamentos expedidos pelo Poder Público; ou termos de compromisso. 
Desta forma, o sistema de logística reversa, deverá estar implantado a fim de lidar com os seguintes produtos: pneus; pilhas e baterias; embalagens e resíduos de agrotóxicos; lâmpadas fluorescentes, de mercúrio e vapor de sódio; óleos lubrificantes automotivos; peças e equipamentos eletrônicos e de informática; e eletrodomésticos. 
Portanto, competirá aos consumidores devolver os produtos que não são mais usados em postos específicos estabelecidos pelos comerciantes. Às indústrias cabe a retirada destes itens, através de um sistema de logística, seja para reciclá-los ou reutilizá-los. À Administração da empresa compete criar campanhas de educação e conscientização para os consumidores, além de fiscalizar a execução de todas as etapas da logística reversa. 
Objetivando cumprir a lei, trazer mais credibilidade aos clientes, melhorar os processos, reduzir custos, gerar receitas e buscar por um diferencial, a MaxMix decidiu criar um sistema de logística reversa com seus fornecedores, pois é imprescindível que a empresa disponha de mecanismos que contribuam na preservação do meio ambiente, ainda mais que os produtos comercializados são eletrônicos e necessitam serem descartados de forma correta e segura. 
Com a implantação da logística reversa, da conscientização para a educação ambiental e seus benefícios, é possível reduzir os impactos causados por descartes residuais, melhorar a qualidade de vida dos cidadãos urbanos e obter um balanço ambiental positivo. Além disso, sendo esta mais uma etapa rumo ao desenvolvimento sustentável do planeta, pois possibilita a reutilização e redução no consumo de matérias-primas. 
2.5.2 Plano de Ações e Melhoria
	Após a MaxMix adotar o sistema de logística reversa é essencial que algumas ações sejam praticadas, como:
· Elaboração de um plano de ação de melhoria e gerenciamento do ciclo de vida dos produtos, desde sua concepção até o descarte pelo cliente. 
· Implantação de campanhas de conscientização para expor os conteúdos informativos, através de e-mails aos consumidores registrados em sua base de dados;
· Criação de conteúdos informativos com manual de gestão ambiental, e como os produtos poderão ser devolvidos; 
· Definição de política ambiental com instruções operativas;
· Reutilização da água dentro do processo produtivo e a criação de um sistema de reciclagem dos resíduos sólidos, assim como o uso de fontes de energia limpas e renováveis no processo produtivo;
· Implantação de sistema de gestão ambiental eficiente, realizar compras de matérias primas de empresas que compartilham dessa postura e dar prioridade aos sistemas de transportes não poluentes com baixo índice de poluição (como ferroviário e marítimo). A poluição de rios e os desmatamentos, ainda comuns no meio industrial, são exemplos de práticas que acarretam prejuízos ecológicos e também comprometem a imagem e o crescimento sustentável dos empreendimentos;
· Realização de treinamentos com os funcionários com enfoque na importância da sustentabilidade: De fato somente através da conscientização dos colaboradores que as atitudes sustentáveis se transformam em hábitos permanentes. Fornecedores também devem fazer parte deste ciclo, a comunidade precisa ser incentivada a compartilhar desses valores adotados pela empresa; 
· Fiscalização, por parte do governo e da população, de atos de degradação ao meio ambiente; Adoção da política dos 3Rs (reduzir, reutilizar e reciclar) ou dos 5Rs (repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar); 
· Contenção na produção de lixo e direcioná-lo corretamente para a diminuição de seus impactos.
Deste modo, estes são alguns dos procedimentos a serem adotados pela MaxMix, porém a companhia deve estar sempre em constante empenho e buscando cada vez mais a excelência na prestação de seus serviços. 
2.5.3 Empresas que realizam atividades de responsabilidade social
2.5.3.1Natura & Co
A Natura é reconhecida por ser uma fabricante de produtos de beleza com grande preocupação socioambiental. Além disso, conseguiu repassar uma percepção de valor aos seus clientes de como a proteção à natureza é importante e como as riquezas naturais das florestas podem contribuir para a produção de excelentes cosméticos de forma sustentável.
Para isso, a marca utiliza boas estratégias de marketing e projetos colaborativos com comunidades tradicionais. A Natura desenvolve parcerias com produtores rurais para a exploração consciente e o manejo controlado de algumas das riquezas naturais do país, como a castanha do Pará, a erva doce e etc. Cabe ressaltar que a empresa utiliza em suas fórmulas 90% de ingredientes naturais e, portanto renováveis.
A empresa investiu em um modelo de desenvolvimentoque valoriza o manejo da Floresta Amazônica e práticas agrícolas sustentáveis, combatendo o desmatamento. É por isso, entre outras razões, que a Natura faz parte do movimento B-Corp – grupo mundial de empresas que unem lucro com benefícios socioambientais, e a linha Ekos tem o selo UEBT (Union for Ethical Biotrade), que reconhece que a companhia utiliza ingredientes de origem sustentável e mantém uma relação ética com comunidades fornecedoras.
A Natura possui vários projetos, tais como: Amazônia Viva, Mais Beleza, Menos Lixo e Cada Pessoa Importa. Com o objetivo de fomentar as ações, foi criado uma série de compromissos, definidos no documento Visão Sustentabilidade 2050, que trata sobre as práticas sustentáveis e metas a serem atendidas até 2050. Para a empresa, natureza, beleza e tecnologia devem caminhar juntas. 
Com essas estratégias, a empresa consegue gerar uma boa renda para os agricultores e preserva a natureza com a adoção de práticas conservacionistas. Dessa forma, a Natura revela que para crescer e criar novos produtos é possível estar em harmonia com a natureza, além de gerar um maior engajamento dos seus clientes e respeito pela marca. Um verdadeiro processo de branding utilizando os conceitos de sustentabilidade como estratégia.
2.5.3.2Samsung
A Samsung é uma empresa conhecida pelos seus smartphones e pela utilização massiva da tecnologia nos seus produtos. É uma fabricante da Coréia do Sul que procura criar valores sociais e gerar impacto sobre os seus clientes, funcionários e fornecedores.
A companhia conta com projetos de reciclagem, uso de novos materiais e energia renovável. Além disso, os valores sociais também são muito importantes para esta multinacional, com enfoque em projetos de educação e inclusão social.
A marca possui vários projetos internos para administrar todos os passos do seu processo produtivo. Com isto, muitos materiais são reaproveitados e o descarte feito de maneira correta.
Deste modo, a empresa é um case de sucesso sobre como é possível ter um crescimento produtivo com respeito aos recursos naturais. Isso também gera uma fidelização dos clientes, já que a responsabilidade socioambiental é uma preocupação cada vez mais crescente nas pessoas que desejam adquirir algum produto.
5 Considerações Finais
Através deste projeto foi apresentada uma fundamentação teórica acerca das disciplinas de Canais de Distribuição e Estoque, Capital de Giro e Controle de Resultados e Desenvolvimento, possibilitando aprofundar os estudos e ter uma visão crítica sobre os diversos fatores que podem ocorrer dentro de uma empresa.
No tocante a doutrina de Canais de Distribuição e Estoque foram expostas com base no Estudo de Caso da empresa fictícia MaxMix Comércio Eletrônico, ações de melhoria para a companhia, sendo abordadas metodologias a serem implementadas com o objetivo de suprir as necessidades da MaxMix, de acordo com as alterações realizadas na logística e distribuição de seus produtos.
Com relação à doutrina de Capital de Giro e Controle de Resultados foi realizada uma análise do Balanço Patrimonial da empresa Natura, permitindo explorar o conteúdo aprendido de forma prática.
No que se refere ao Desenvolvimento Sustentável, foram explanadas informações sobre o conceito e a importância da sustentabilidade, a legislação ambiental baseada na logística reversa e suas vantagens, exposição de ações a serem praticadas pela MaxMix após a adoção do sistema de logística reversa em seu empreendimento, como também a apresentação de empresas que realizam atividades de responsabilidade social.
Portanto, por intermédio deste trabalho foi possível praticar as disciplinas em questão, proporcionando um estudo mais aprofundado e permitindo enriquecer ainda mais o conhecimento.
6 Referências Bibliográficas
https://www.dicionariofinanceiro.com/canais-de-distribuicao/
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