Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Gestão da Qualidade - Gestão da Qualidade -

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29614 . 7 - Gestão da Qualidade - 20202.B
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Nadilson Cruz Gaido
Nota finalEnviado: 06/11/20 20:34 (BRT)
10/10
1. Pergunta 1
/1
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é:
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1. 
Conclusão
2. 
Verificação
3. 
Análise
Resposta correta
4. 
Observação
5. 
Padronização
2. Pergunta 2
/1
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
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1. 
Automação, processo contínuo
2. 
Processo contínuo, melhoria contínua
3. 
Melhoria contínua, processo contínuo
Resposta correta
4. 
Melhoria contínua, custo da qualidade
5. 
Melhoria contínua, custo de prevenção
3. Pergunta 3
/1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos totais da qualidade
2. 
Custos de prevenção
3. 
Custos de avaliação
4. 
Custos de falhas internas
5. 
Custos de falhas externas
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Diagrama de árvore
2. 
Ciclo PDCA
3. 
MASP
4. 
Kaizen
Resposta correta
5. 
Diagrama de atividades
5. Pergunta 5
/1
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
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1. 
Realizar pré-auditorias
2. 
Treinar e educar os colaboradores
3. 
Envolve o uso de métricas
4. 
Pesquisas de satisfação
5. 
Identificar as causas prováveis do problema
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos.
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo?
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1. 
Diagrama em árvore
2. 
Matriz de relações
Resposta correta
3. 
Matriz de prioridades
4. 
Matriz FMEA
5. 
Diagrama de processo decisório
7. Pergunta 7
/1
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
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1. 
Matriz de relações
2. 
Diagrama de Pareto
3. 
Diagrama de atividades
4. 
Matriz de priorização
Resposta correta
5. 
Diagrama de atividades
8. Pergunta 8
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
2. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
3. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
4. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
5. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
9. Pergunta 9
/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Diagrama de processo decisório
2. 
Diagrama de afinidades
3. 
MASP
4. 
Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir)
Resposta correta
5. 
Kaizen
10. Pergunta 10
/1
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
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1. 
Custos da qualidade
2. 
MASP
3. 
Diagrama de relações
4. 
Ciclo PDCA
5. 
Kaizen
Resposta correta