AOL 3 de Gestão de QualidadeV

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1. Pergunta 1
/1
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos.
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo?
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1. 
Diagrama de processo decisório
2. 
Matriz de prioridades
3. 
Matriz de relações
Resposta correta
4. 
Diagrama em árvore
5. 
Matriz FMEA
2. Pergunta 2
/1
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos totais da qualidade
2. 
Custos de prevenção
Resposta correta
3. 
Custos de avaliação
4. 
Custos de falhas internas
5. 
Custos de falhas externas
3. Pergunta 3
/1
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Círculos da qualidade e kaizen
2. 
5S e PDCA
3. 
5S e kaizen
Resposta correta
4. 
5S e automação
5. 
Foco no cliente e 5S
4. Pergunta 4
/1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos de avaliação
2. 
Custos totais da qualidade
3. 
Custos de prevenção
4. 
Custos de falhas internas
5. 
Custos de falhas externas
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Atuar
Resposta correta
2. 
Planejar
3. 
Checar
4. 
Fazer
5. 
Priorizar
6. Pergunta 6
/1
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
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1. 
Identificar as causas prováveis do problema
Resposta correta
2. 
Envolve o uso de métricas
3. 
Treinar e educar os colaboradores
4. 
Realizar pré-auditorias
5. 
Pesquisas de satisfação
7. Pergunta 7
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
2. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
3. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
4. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
5. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada:
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1. 
Diagrama de relações
Resposta correta
2. 
Diagrama de afinidades
3. 
Matriz de prioridade
4. 
Diagrama em árvore
5. 
Matriz FMEA
9. Pergunta 9
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A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou aprimoramentos.
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1. 
Custos da qualidade
2. 
Automação
3. 
just-in-time
4. 
Ciclo PDCA
Resposta correta
5. 
MASP
10. Pergunta 10
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Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
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1. 
Diagrama em árvore
2. 
Matriz de relações
3. 
Diagrama de atividades
4. 
Diagrama de processo decisório
Resposta correta
5. 
Matriz FMEA