Avaliação de Pesquisa 02 (Daniel da Silva Fonseca

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Gestão de Marketing
Aluno (a): Daniel da Silva Fonseca
Data: 11 / 11 / 2020
Atividade de Pesquisa 02
NOTA:
ORIENTAÇÕES:
· Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da avaliação.
· Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
· Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega.
· As respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
· Ao terminar a avaliação o arquivo deverá ser salvo com o nome: "Avaliação de Pesquisa" (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em pdf ou word.
Bons Estudos!
1) Explique o que é marketing mix ou composto de marketing.
O mix de marketing (ou composto de marketing) é um conjunto de elementos que representam as atividades abraçadas pelo marketing. Seu principal objetivo é gerar o desejo de compra no consumidor. Na conceituação mais conhecida, baseia-se nos 4Ps de marketing: produto, preço, praça e promoção.
2) O processo de decisão do comprador estabelece cinco estágios pelos quais o consumidor passa para chegar a uma decisão de compra, cite-os.
Kotler e Keller (2012) vão falar sobre o modelo de etapas desenvolvido por estudiosos de marketing e utilizados pelos profissionais para entender o processo de compra do consumidor, o modelo se denomina “modelo de etapas” e as etapas são: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 
Nem sempre o consumidor passa por todas essas etapas, porém ao se deparar com a compra de um produto novo o modelo de etapas fornece um bom quadro de referências pois capta cada estágio quando o consumidor se vê diante de uma nova compra.
Solomon (2016) Fala que toda decisão de consumo que tomamos é uma resposta a um problema, porém as necessidades são diferentes e sendo diferentes elas exigem esforços diferentes também, ele ainda fala que “É obvio que é difícil utilizar uma explicação padronizada para as complexidades do comportamento do consumidor” logo, a tomada de decisão é um repertório de estratégias em um processo chamado de pensamento construtivo, o qual avaliamos o esforço do qual precisamos para fazer uma escolha específica e depois ajustamos a quantidade de esforço cognitivo para tomar a decisão.
Ele fala da tomada de decisão como se fosse três recipientes, que são considerados separadamente quem comprar, quando comprar e como pagar. Ao decidir isso o consumidor toma sua decisão final.
O último estágio é comportamento pós-compra, pois após a aquisição do produto, o comparasse as expectativas nutridas anteriormente sobre ele e então decidir se ficou ou não satisfeito com o produto adquirido.
A partir desses estágios é possível ver de uma forma mais ampla o processo de compra, é possível ver cada estágio que o consumidor passa, como foi visto nem sempre o consumidor vai passar por todos esses estágios porém esse é um ótimo método para ver com detalhes as etapas que o consumidor passa., porém, cada um não é independente do outro. E uma pessoa toma decisão com base nos aspectos de cada um desses baldes, que são: Cognitivo, o habitual e o afetivo.
Ainda sobre o processo de decisão de compra, Meireles Pinheiro (2011) também acredita que o consumidor passa pelo cinco estágios no processo de compra, o reconhecimento do problema é “a percepção de que existe uma distância significativa entre as situações em que uma pessoa se sente confortável e as situações que ela enfrenta de fato” percebendo assim a necessidade.
Solomon fala em seu livro que sempre vai existir um abismo entre o estado real e o ideal e por este motivo o consumidor que sente a necessidade vai reconhecer o problema e iniciar o processo de compra.
Em seguida tem a busca por informações que é o segundo estágio do processo decisório, e pode ser tanto um processo de busca interna como experiências anteriores como buscas externas como opiniões de pessoas em que confia, informações de vendedores e etc.
O próximo estágio é a avaliação das alternativas que é exatamente que critérios são importantes para se considerar em meio a escolha entre inúmeras alternativas. Grande parte do esforço do processo de compra se encontra nesta etapa do processo pois a sociedade moderna tem centenas de opções de consumo o que faz este processo se tornar bem demorado. (Solomon, 2016)
O quarto estágio é a decisão de compra, que após o consumidor examinar as alternativas já está quase pronto para tomar a decisão. O Consumidor ainda deve escolher de 
3) Cite as características da CIM.
1. Iniciar com o cliente ou cliente potencial
Essa abordagem propõe que o processo de comunicação inicie de “dentro para fora”, usando as necessidades de informações do cliente como referência para todas das decisões de comunicação e marketing, determinando a melhor estratégia e mídia para atingir o cliente.
2. Usar qualquer forma de contato ou ponto de contato relevante
Este segundo elemento é uma extensão natural do primeiro e de sua ênfase em iniciar a partir do cliente, selecionando as ferramentas que são igualmente eficientes para todos os trabalhos, cabendo a escolha das ferramentas adequadas, levando em consideração o setor de atuação e aos objetivos da comunicação.
3. Falar com uma única voz
É inerente a prática da Comunicação Integrada de Marketing através de uma mensagem única, transmitindo-a de forma consistente e compatível com os vários canais de comunicação, a fim de obter uma imagem forte e unificada da marca, impulsionando os consumidores a ação.
4. Construir relações
Coloca a idéia de que a comunicação de marketing bem-sucedida exige a construção de relações entre as marcas e seus diversos públicos. O relacionamento é segredo do marketing moderno, gerando lealdade e fidelização.
5. Afetar o comportamento
Isso significa que a comunicação de marketing deve fazer muito mais do que apenas influenciar a conscientização da marca e otimizar as atitudes do consumidor em relação a marca, impulsionando as pessoas para ação.
4) Cite quatro das seis regras básicas para a fidelização de clientes.
1. Mantenha contato
Interaja com o seu cliente, crie um relacionamento e seja lembrado.
Não somente para vender, peça um feedback, ligue nas datas especiais e informe as novidades.
2. Pesquisa de satisfação
Use a pesquisa de satisfação como um aliado da sua empresa, utilize as críticas para mudar estratégias e melhorar o serviço e produto oferecido.
3. Promessa é dívida
Cumpra o que prometeu e sempre dê retornos. Um cliente insatisfeito pode fazer um estrago bem grande na imagem da sua empresa, além de não comprar mais.
 4. Aposte em programas de fidelidade
Investir em programas de fidelidade gera um incentivo a mais para o cliente realizar outras compras.
5) Nos tipos de marketing de permissão há cinco níveis de autorização, em ordem de importância. Cite-os.
6) Cite as fontes primárias de informação sobre a concorrência.
7) Quais são os princípios do benchmarking?
Os princípios do Benchmarking formam sua base metodológica. Caso esses princípios não sejam bem entendidos e adotados, o estudo de Benchmarking e os resultados decorrentes poderão ser desastrosos, comprometendo significativamente a empresa.
Os princípios fundamentais do Benchmarking são: reciprocidade, analogia, medição e validade.
Agora, conheceremos cada um dos quatros princípios do Benchmarking:
Reciprocidade – Processo baseado em troca, em relações recíprocas. As empresas ou organizações envolvidas em um Benchmarking devem estar dispostas a compartilharem suas informações. É uma relação de parceria, da forma “ganha-ganha”.
Analogia – Envolve comparações de processos, práticas, produtos e resultados que devem necessariamente ser similares para permitir a comparação e, a adaptação dos resultados para as empresas ou organizações envolvidas.Os objetos da comparação são considerados similares se os conhecimentos relacionados a eles puderem, direta ou indiretamente, ser transferidos aos parceiros de Benchmarking com a devida adaptação, considerando os contextos culturais, estruturais e organizacionais existentes.
Medição – Envolve comparações de desempenho. Assim, a capacidade de medir o desempenho de um processo, prática de gestão ou produto é essencial para a identificação de qual parceiro possui o melhor resultado.
Validade – O processo de Benchmarking deve seguir o fundamento de gestão baseada em fatos. Para que se possam implementar melhorias significativas nos processos, os dados obtidos em qualquer estudo precisam ser válidos, sob pena de comprometer o estudo e, além de não gerar melhorias no processo, ainda piorá-lo
8) Cite as oito etapas do planejamento estratégico de unidades de negócios.
 1.Missão
Quem é a sua empresa e para que ela está no mercado? Qual a sua missão no setor? Definir esse fator é o primeiro passo entre as etapas do planejamento estratégico.
2.Visão
Essa é a idealização da empresa, os objetivos de longo prazo. O que o seu negócio pretendo e onde quer chegar.
3.Valores
Os ideais e cultura defendida dentro da empresa. Aqui deve-se listar no que vocês acreditam. Afinal, é importante que o corpo de funcionários esteja alinhado com seus valores. Sendo uma grande etapas do planejamento estratégico.
4.Etapas do planejamento estratégico: SWOT
É durante essa análise que se definem os pontos fracos e fortes de uma empresa. Nela estão presentes tópicos como oportunidades e ameaças. Também podemos encontrar no Brasil, esse método sendo chamado pela sigla FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças).
Deve-se observar as vantagens que a sua empresa possui em relação aos concorrentes. Também questionar se sua mão-de-obra é bem capacitada, quais os pontos positivos na concorrência. A imagem da empresa, o relacionamento entre funcionários e o engajamento em comum.
5.Diretrizes estratégicas
Nesta etapa são definidos as ações para alcançar as metas, que as empresas irão tomar. São traçadas diretrizes estratégicas, ou seja, formas possíveis e tangíveis com a realidade econômica e administrativa do negócio, de se atingir o resultado desejado.
6.Objetivos estratégicos
Essas são as chamadas metas. Aqui definem-se os objetivos de curto, médio e longo prazo para o negócio. Engloba-se todas as áreas, seja o relacionamento interno, a cultura da empresa ou as vendas e faturamento. Todos os setores devem possuir objetivos isolados e em comum.
7.Indicadores estratégicos
Os indicadores estratégicos são as problematizações. Ou seja, os pontos que necessitam de melhora e devem ser definidos com ajuda de toda a equipe. Afinal, para que um planejamento estratégico faça-se completo, todos devem estar presentes.
8.Planos de Ação
Ao final das etapas do planejamento estratégico, estará mais fácil entender como atuar em prol da melhora e otimização do seu negócio. Aposte em ações práticas e concretas. Ideias muito subjetivas podem atrapalhar a execução das etapas do seu planejamento estratégico.
Avaliação de Pesquisa: Gestão de Marketing