Prova Eletrônica_ Fundamentos de Marketing

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11/11/2020 Prova Eletrônica: VIVIANE ARAGOZO RIBEIRO SOUZA
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3 / 3 ptsPergunta 1
Shimp (2002, p. 31) diz que “considerada como um todo, a comunicação de marketing representa o
conjunto de todos os elementos no mix de marketing de uma marca que facilitam trocas ao estabelecer
significado compartilhado com os clientes daquela marca”. O mesmo autor nos informa sete elementos. No
quadro apresentamos quatro elementos e algumas definições desordenadas. Assinale a alternativa com as
associações corretas. 
 
ELEMENTOS DO MIX DE COMUNICAÇÃO DEFINIÇÃO
I. Propaganda
A. Comunicação com os clientes, paga, an
serviços e promoções de vendas, utiliza a m
impessoal como os jor nais, as revistas, a TV
II. Promoção de Vendas
B. Processo de comunicação entre vende
onde há um auxílio, quando necessário, par
sintam-se a vontade e satis feitos por atende
necessidades.
III. Eventos e Experiências
C. Atividades e programas patrocinados p
épocas especiais que objetivam uma maior 
marca da empresa. Por exemplo: esportes, 
IV. Vendas Pessoais
D. Incentivos em curto prazo para encoraj
mentação ou a compra de um produto por im
quantidade.
São as associações corretas:
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 I-C; II-D; III-A; IV-B. 
 I-D; II-A; III-C; IV-B. 
 I-A; II-D; III-C; IV-B. 
(I) A Propaganda é comunicação de massa, comprada pelos anunciantes. (II) A Promoção de
Vendas faz ações de curto prazo para estimular o interesse do comprador pelo produto. (III)
Eventos e Experiências são patrocínios que as empresas realizam para obter maior visibilidade
e interação com a marca. (IV) Vendas Pessoais representam as interações diretas do vendedor
com o comprador na ação de negociação e venda.
 I-D; II-C; III-A; IV-B. 
 I-A; II-C; III-D; IV-B. 
0 / 3 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Considerando os vários tipos de públicos existentes, analise as afirmativas
 
I. As decisões de marketing de uma empresa podem ser questionadas por organizações de consumidores,
grupos ambientais, grupos minoritários e grupos de pressão.
II. Nesta categoria estão incluídos associações comunitárias e moradores da região da empresa. Atente-se,
por exemplo, na postura que muitas empresas têm adotado, promovendo encontros de atendimento,
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respondendo a questões e participando em causas da comunidade
III. Nesta categoria estão incluídos os seus funcionários, gerentes, diretores e voluntários.
As afirmações I, II e III, definem respectivamente os públicos:
 Local; Interno; Grupos de interesse. 
 Interno; Local; Grupos de interesse. 
 Interno; Grupos de interesse; Local. 
 Local; Grupos de interesse; Interno. 
 Grupos de interesse; Local; Interno. 
0 / 3 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Sabemos que são desafios para o marketing das empresas criarem serviços e maior valor aos clientes.
Porém, é fundamental que elas tenham vantagem competitiva no mercado definindo estratégias para tal.
Analise as frases a seguir.
I. Estratégia de Líder de Mercado – agir no mercado elevando seus preços a fim de manter a liderança.
II. Estratégia de Desafiadores de Mercado – Empresas que não são líderes; podem seguir uma de duas
estratégias: atacar agressivamente o líder e outros con correntes em busca de mais participação de
mercado.
III. Estratégia de Seguidores de Mercado – Muitas empresas seguidoras têm muito mais a ganhar seguindo
os passos do líder do que o desafiando.
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IV. Estratégia de Mercados de Nicho – agir no mercado explorando apenas segmentos definidos como de
alto poder aquisitivo.
Assinale a alternativa que contenha a(s) frase(s) correta(s) onde há a correlação entre a estratégia e seus
aspectos apresentados nas respectivas frases.
 I, IV. 
 II, III, IV. 
 I, II, III, IV. 
 I, III. 
 II, III. 
3 / 3 ptsPergunta 4
Assinale a alternativa INCORRETA sobre o conceito de marca.
 O valor patrimonial da marca não pode ser considerado um ativo para a empresa. 
O valor patrimonial da marca consiste em um importante ativo para qualquer empresa
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A marca é essencialmente uma promessa da empresa de forne¬cer uma série específica de atributos, benefícios
e serviços uniformes aos compradores.
 
Uma marca pode trazer até seis níveis de significado: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e
usuários.
 Marca é a identificação de um produto. 
 
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, que pretende identificar os bens
ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência.
3 / 3 ptsPergunta 5
Estrategicamente, o elemento Promoção ou Comunicação de Marketing do mix de marketing possui várias
utilidades. Das alternativas propostas assinale a que NÃO corresponde a esse elemento.
 A comunicação é eficaz quando consegue construir a consciência da marca. 
 
A comunicação de marketing, por ser um elemento do composto de marketing, não precisa dos outros três
elementos do composto, pois sua importância sobrepõe aos demais.
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A alternativa “A” está incorreta porque o elemento Promoção ou Comunicação de Marketing deve compor o
conjunto de estratégias com os demais elementos (produto, preço, canais de distribuição) a fim de ser
eficiente em suas ações e eficaz em relação aos objetivos desejados pela empresa.
 
Através da comunicação de marketing o cliente pode saber mais sobre um determinado produto, caso contrário,
provavelmente sua escolha será baseada no preço.
 
Por melhor que seja um produto, sua qualidade e seus benefícios aos clientes, se a comunicação de marketing
não for eficiente para mostrar corretamente tais aspectos, a empresa não obterá sucesso.
 Posicionar uma marca ou produto na mente dos clientes se faz através da comunicação de marketing. 
3 / 3 ptsPergunta 6
Segundo Almeida (1999), canal de distribuição é muito mais do que apenas uma estrutura montada; se
constitui em um sistema complexo caracterizado pelo relacionamento entre o fabricante, seus
intermediários e consumidores finais. Neves (1999) afirma que os sistemas de distribuição mantêm uma
interligação direta com seus consumidores e com seus fosforescedores (indústria ou atacadista), mediante
fluxos. Marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso em cada frase que associa corretamente os fluxos e
sua explicação na frente.
I. (____) Posse física – é o fluxo físico do produto do fabricante ao consumidor.
II. (____) Promoção – gera fluxo de compradores aos produtos ofertados pelos canais de distribuição
III. (____) Negociação – não há, pois o canal de distribuição é proprietário do produto e ele o comercializa
de acordo com o preço que ele paga do fabricante.
IV. (____) Pedidos – é o fluxo do processo de compra de produtos.
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V. (____) Informação – é o fluxo da relação entre o fabricante, os canais e o consumidor e vice-versa.
 
Marque a alternativa com a sequência correta e respectiva.
 I-Falso; II- Falso; III-Verdadeiro; IV- Falso; V-Falso. 
 I-Verdadeiro; II-Falso; III-Verdadeiro; IV-Falso; V-Falso. 
 I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
A afirmativa III, está incorretaporque a Negociação sempre faz parte da relação entre o
fabricante, os canais de distribuição e o consumidor.
 
 I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Verdadeiro; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
 I-Falso; II-Falso; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
0 / 3 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
De forma tradicional, as empre sas classificam os produtos de acordo com as características: durabilidade,
tangibilidade e uso (de consumo ou industriais), e cada tipo de produto exige uma estratégia adequada
de mix de marketing. Sobre essas características analise:
 
I. Refrigerante, fósforo e cigarros são tipos de produtos bens duráveis;
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II. Automóveis, eletrodomésticos e ferramentas são bens duráveis;
III. Cigarro, automóveis e ferramentas são bens duráveis;
IV. Sabonete, jornais e cigarros são bens de conveniência.
V. Eletrodomésticos é um bem de compra comparada.
 As alternativas II e IV estão corretas. 
 A alternativa II, IV e V estão incorretas 
 As alternativas I e III estão incorretas 
 As alternativas I e III, V estão incorretas 
 Todas estão incorretas. 
0 / 3 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Alguns fatores externos à empresa afetam a decisão do preço do produto a ser praticado no mercado.
Podemos destacar o Mercado e Demanda, a Concorrência e a Economia. Assinale a alternativa que as
características apresentadas NÃO correspondem ao fator externo.
 
Quanto maior o valor que o comprador percebe no produto comprado, maior a sua intenção de compra e,
portanto, maior será a demanda.
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O mercado é composto por todas as pessoas que têm interesse e poder aquisitivo para adquirir o produto
oferecido.
 
Os custos do concorrente podem delimitar o preço final a ser praticado, já que ele pode ter maiores margens e,
por¬tanto, tornar-se mais competitivo.
 
Se a concorrência oferece um produto ao mesmo preço que a sua empresa, mas que é percebido como melhor,
de mais valor, o cliente não irá optar pelo produto da sua empresa.
 As condições econômicas e ações do governo não interferem sobre as estratégias de preço da empresa. 
3 / 3 ptsPergunta 9
Analise as afirmativas abaixo:
I-processo pelo qual se coloca a mensagem ou pensamento numa forma simbólica.
II-conjunto de palavras imagens ou símbolos que o emissor transmite.
III-canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor para o receptor.
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às definições acima:
 I-Mensagem; II-Codificação; III-Mídia. 
 I-Codificação; II-Decoficação; III-Feedback. 
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 I-Codificação; II-Mensagem; III-Mídia. 
 I-Decodificação; II-Feedback; III-Resposta 
 I-Mídia; II-Mensagem; III-Codificação. 
0 / 3 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Analise as afirmativas abaixo sobre as dimensões de mix de produto.
 
I. Abrangência: refere-se à quantidade de diferentes linhas de produto que a empresa oferece.
II. Profundidade: refere-se à quantidade de opções que são ofere cidas em cada linha de produto.
III. Extensão: refere-se ao número total de itens do mix.
IV. Consistência: refere-se à proximidade com que as várias linhas de produtos estão ligadas quanto ao uso
final, às exigências de produção, aos canais de distribuição ou a algum outro critério.
 
Estão corretas:
 Afirmativas III e IV. 
 Somente afirmativa IV. 
 Afirmativas I e II. 
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 Afirmativas I, II e III. 
 Somente afirmativa III.