GESTÃO DE CARREIRAS - 4

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GESTÃO DE CARREIRAS
Os objetivos de um plano de informática estão diretamente relacionados com os objetivos da organização, principalmente porque as tecnologias de informações constituem, cada vez mais, em um dos principais elementos estratégicos de qualquer organização. O Plano Diretor de Informática tem como objetivo estabelecer os fundamentos e as diretrizes da organização. Sobre o Plano Diretor de Informática, analise as sentenças a seguir:
I- Na elaboração do Plano Diretor de Informática, é indicado observar a qualidade dos produtos de toda a organização, já que o Plano Diretor de Informática representa para a organização um anacronismo de auditoria emergencial, fazendo parte de um planejamento que está voltado para a execução dos objetivos da entidade remanescente.
II- Na elaboração do Plano Diretor de Informática, é indicado estabelecer metas, já que o Plano Diretor de Informática representa para a organização o próprio instrumento de planejamento de suas atividades de informática, como parte de um planejamento global voltado para obtenção dos objetivos da entidade.
III- Na elaboração do Plano Diretor de Informática, é indicado observar o aspecto dos prazos e custos, análise de viabilidade de cotas ergométricas, já que o Plano Diretor de Informática representa para a organização um instrumento para levantamento das atividades de informática sem prioridades propriamente ditas.
Assinale a alternativa CORRETA:
As sentenças II e III estão corretas.
Somente a sentença III está correta.
Somente a sentença II está correta.  
As sentenças I e II estão corretas.
O desenvolvimento da tecnologia da informação, o interesse das pessoas e a gestão das empresas contribuíram espantosamente para o aumento de organizações inteligentes, que se distinguem pela disponibilidade de sistemas de informações de apoio aos processos decisórios operacionais, estratégicos e gerenciais, conjecturando nos resultados da empresa. Sobre as tecnologias da informação aplicadas à gestão empresarial, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A principal função de um ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) é o acompanhamento de toda a cadeia logística da organização, levantando informações de fornecedores e clientes para sua posterior divulgação.
( ) O Data Warehouse é considerado um armazém de dados, pois condensa informações extraídas de diversos setores da empresa, catalogando-as e transformando-as para uso em sistemas de Business Intelligence (BI).
( ) Os sistemas de ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) e CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) podem ser complementados com a utilização de um sistema de apoio à decisão, visto que ambos não têm a responsabilidade de geração de relatórios apropriados para esta atividade.
( ) As ferramentas de Business Intelligence (BI) proporcionam às empresas buscarem, em meio à grandiosa massa de dados da organização, informações fundamentais sobre o negócio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - V - V - V.  
F - F - V - F.
V - V - F - F.
V - F - V - V.
A quantidade de informação que uma empresa gerencia e utiliza atualmente é enorme e vem aumentando constantemente. Com a pretensão de organizar as informações, as organizações implementam seus sistemas de informação e esse processo é denominado de ciclo de vida. Logo, é necessário que a segurança dessas informações seja realizada desde o momento de sua coleta até o seu descarte, já que os riscos estão presentes em todo o seu ciclo de vida. O ciclo de vida de um Sistema de Informação, segundo Andrade, Audy e Cidral (2005), inclui todas as fases do desenvolvimento dos Sistemas de Informação. Acerca das etapas do ciclo de vida de um sistema de informação, assinale a alternativa CORRETA que apresenta alguns dos quesitos apresentados pelos autores:
FONTE: ANDRADE, Gilberto Keller de; AUDY, Jorge Luís Nicolas; CIDRAL, Alexandre. Fundamentos de sistemas de informação. Porto Alegre: Bokmann, 2005.
Vedação, necessidade e tratamento.
Necessidades, análise e manutenção.  
Uso, produção e comutação.
Obtenção, validação e construção.
O objetivo de um Plano Diretor de Informática é organizar os recursos de informática e estratégias de maneira que a empresa possa atingir seus propósitos, de acordo com o seu posicionamento competitivo em relação às demais empresas do setor. Para atingir a finalidade do planejamento da informática, é necessário atentarmos aos componentes deste planejamento, bem como os seus relacionamentos. No âmbito organizacional, simples ou complexo, estes componentes existem, conforme aborda Mañas (1999). Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os componentes de planejamento:
FONTE: MAÑAS, Antonio Vico. Administração de sistemas de informação: como otimizar a empresa por meio dos sistemas de informação. São Paulo: Érica, 1999.
Estruturação dos setores e implantação da área de recursos humanos.
Equipe de implantação, processos inclusos no ERP e planejamento do cronograma de implantação.
Compra de equipamentos de informática, utilização de software e armazenamento de dados.
Sistema de informação, estrutura organizacional e sistema de decisão.  
Grandes organizações necessitam da integração das informações em seu sistema, a fim de agilizar e otimizar os processos operacionais e decisórios. Uma forma de atingir esse objetivo é implantando um Sistema ERP (Enterprise resource planning). O Sistema ERP possibilita a integração das informações de diversas áreas em um único banco de dados. Sobre as definições do Sistema ERP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O ERP é um sistema que permite ajustes de acordo com as necessidades da empresa.
( ) Uma das finalidades do ERP é disponibilizar as informações em tempo real.
( ) A eliminação de retrabalho é um dos benefícios de implantar um sistema ERP.
( ) No ERP, qualquer usuário possui acesso a todas as informações, independente de liberação de acesso.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - F - V - F.
V - F - V - F.
V - F - F - V.
V - V - V - F.  
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O Plano Diretor de Informática é uma ferramenta que se destina a planejar a utilização da informação com recursos de software, hardware e recursos humanos que detêm suporte para essas informações. Além da escolha dos recursos tecnológicos apropriados para a empresa, é preciso também saber usá-los para obter os benefícios reais pretendidos. Sobre o plano diretor de informática, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O resultado após a execução de um PDI sempre ocorre de forma satisfatória. Muitos são os motivadores para que isso aconteça, ou seja, esses motivadores podem estar relacionados com a facilidade de a empresa mediar as mudanças que a informática acarreta dentro da organização, o comprometimento de seus profissionais e a constante mudança de comportamento do ambiente atuante da empresa.
( ) O plano diretor de informática pode tornar-se vulnerável quando não optar por um dos sistemas existentes no mercado, que em muito simplificaria tal plano na entrada de dados, distribuídos e controlados em planilhas isoladas e tabelas de editor de texto, proporcionando pouca interação das ferramentas informáticas, tornando cada plano destinado à repetição de dados nos diversos controles individuais.
( ) O PDI afeta também as pessoas que trabalham na empresa porque proporciona um planejamento de seu desenvolvimento profissional com treinamento em informática, funcionando também como instrumento de divulgação da informática, seus avanços e benefícios dentro da empresa.
( ) O plano diretor de informática consiste na preparação estratégica de investimentos nas áreas de tecnologia, a fim de garantir o bom funcionamento das atividades institucionais, bem como fornecer informações necessárias para estudos de investimentos futuros em tecnologia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - F - V - V.  
F - V - V - F.
V - F - F - V.
V - V - F - F.
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O ciclo PDCAconsiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações. O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas, também, como deve ser solucionado. Assim, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao ciclo PDCA:
O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que tem como objetivo controlar e melhorar os procedimentos de produtos de forma fragmentada, respeitando o ciclo PLA - DE - CHECK. Assim, é um processo que contém intervalos que visam a checar a eficácia de cada parte da aplicação desta metodologia.
Action = agir. Nesta etapa, podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se por outro lado as metas planejadas não tiverem sido alcançadas, deve-se buscar as causas fundamentais com a finalidade de prevenir a repetição dos efeitos indesejados.  
O ciclo PDCA é aquele que também pode ser conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de Kaizen, e um dos objetivos do ciclo PDCA é a celeridade e o aperfeiçoamento do planejamento de uma empresa, identificando sempre as causas e as consequências de seus problemas. O controle sugere não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos, possuindo um fim predefinido.
Caracteristicamente, o ciclo PDCA inicia-se com o monitoramento e a avaliação da periodicidade dos resultados (check), passando para o planejamento (plan) e, em seguida, para a ação (act) e, por fim, para a execução (do).
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Os motivos que levam os atacantes a desferirem ataques são diversos, o número de ataques tornam-se cada vez mais frequentes. Atualmente, os ataques são muito perigosos e difíceis de detectar. O único jeito de prevenir estes ataques é implementar medidas de segurança, estabelecendo hierarquia aos riscos de informação e identificar metas de segurança aceitáveis, assim como mecanismos para atingi-las. Referente ao Sniffing e ao Spoofing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Spoofing e Sniffing são, respectivamente, um tipo de ataque de falsificação de IP e uma forma de espionagem.
( ) Spoofing é um método biométrico usado para ataque de falsificação de IP nas mensagens, procurando despistar quem tenta identificar o destino de uma mensagem, é uma característica de algoritmo de chave pública e uma forma de espionagem.
( ) Spoofing é o "mascaramento" de IP nas mensagens, procurando despistar quem tentar identificar a origem de uma mensagem. Sniffing é um farejador, que procura por sequências de dados em transmissões da rede.
( ) Sniffing e Spoofing são métodos de negação de serviços no qual o hacker envia uma rápida sequência de solicitações ping ou mendax para linux de um endereço de broadcast que pode facilmente ser forjado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - V - V - F.
V - V - F - F.
V - F - V - F.  
F - F - V - V.
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O Plano Diretor de Tecnologia de Informação facilita para que a produtividade e a qualidade de serviço tenham aumento de forma satisfatória, tendo como finalidade definir as diretrizes, planejar investimento, desenvolvimento e a utilização de software, hardware e redes de computadores com segurança e eficácia, amparando a organização para que consiga atingir seus objetivos principais, como o consumo otimizado dos recursos de TI. Sobre os aspectos relevantes que deveriam compor a elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação, analise as sentenças a seguir:
I- Elaborar diagnóstico da capacidade dos servidores existentes na rede atual.
II- Manter um bom sistema de comunicação, conhecimento e a avaliação dos sistemas existentes.
III- O PDI deve atingir todas as áreas da organização, inclusive envolvimento dos recursos humanos.
IV- O descumprimento de SLA (Service Level Agreement) no mês corrente por parte do fornecedor, como também as mudanças constantes no ambiente interno da empresa neste momento de elaboração não são aspectos relevantes.
Assinale a alternativa CORRETA:
As sentenças II, III e IV estão corretas.
Somente a sentença IV está correta.
As sentenças I, II e III estão corretas.  
As sentenças I, II e IV estão corretas.
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A internet pode ser entendida como um conglomerado de redes que opera em uma escala global, podendo ser utilizada em todos os setores de nossas vidas. Como exemplo de lazer e no campo acadêmico, fazemos uso das redes sociais para interagir, visando distintos objetivos. No âmbito profissional, podemos utilizar e-mails ou contatar clientes e fornecedores por mensagens instantâneas. Sobre a internet, assinale a alternativa CORRETA:
É a interligação de vários dispositivos que dá acesso ao comércio.
É uma rede mundial de celulares e dá acesso aos dispositivos.
É uma rede de terminais e dá acesso ao computador.
É uma rede mundial de computadores e dá acesso à informação.  
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Um "ataque" é a exploração de uma falha de um sistema informático; por outro lado, existem diversos dispositivos, como firewall, sistemas de detecção de intrusões, antivírus etc., que permitem acrescentar um nível de segurança suplementar. Neste movimento, é importante lembrar que, para enfrentar estes ataques, é indispensável conhecer os principais tipos de ataques, a fim de recorrer a disposições preventivas. Sobre os diferentes tipos de ataques, assinale a alternativa CORRETA:
Spoofing é um tipo de ataque em rede que tenta autenticar uma máquina desconhecida como se fosse uma máquina confiável por meio da manipulação do cabeçalho IP, que substitui o endereço de origem por outro endereço conhecido pelo destinatário.  
Spoofing consiste em enviar em massa mensagens não solicitadas. Esse fenômeno ficou conhecido como spoomming, as mensagens em si como spam e seus autores como spommers.
Spamming é uma técnica de disseminação de vírus na rede mundial de computadores por meio de tecnologia de voz sobre IP.
Spoofing é um método biométrico usado para ataque de falsificação de IP nas mensagens, procurando despistar quem tenta identificar o destino de uma mensagem; é uma característica de algoritmo de chave pública e uma forma de espionagem.
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A auditoria dos sistemas de informação trata-se de uma atividade que visa realizar o exame de operações, processos, sistemas e responsabilidades gerenciais de uma organização, tendo por objetivo verificar a sua conformidade com a política de segurança, padrões ou normas. Essa auditoria pode assumir três abordagens distintas: ao redor do computador, através do computador ou com o computador. Acerca da abordagem ao redor do computador, analise as sentenças a seguir:
I- O auditor analisará os documentos fonte, conferindo as saídas conhecidas por meio de entradas específicas.
II- Essa abordagem somente é recomendada para grandes organizações, devido aos altos custos de aplicação.
III- Exige um vasto conhecimento na tecnologia da informação, já que faz uso dos variados recursos que o computador fornece.
IV- Por não possuir parâmetros bem definidos gera uma maior dificuldade aos auditores e, consequentemente, menor eficiência no resultado final.
Assinale a alternativa CORRETA:
As sentenças II e IV estão corretas.
As sentenças II, III e IV estão corretas.
As sentenças I e III estão corretas.
As sentenças I e IV estão corretas.  
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Existem sistemas para os vários níveis hierárquicos: operacional, gerencial ou estratégico. O sistema que dá suporte às atividades do dia a dia, como entrada de pedidos, é considerado um sistema operacional. Como são denominados estes sistemas?
Sistema de processamento transacional - SPT.  
Sistema de informação gerencial - SIG.
Sistema de apoio aos executivos - SIE.
Sistema de apoio à decisão - SAD.
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A expressão organização e métodos foi introduzida naterminologia administrativa do Brasil após a Segunda Guerra Mundial pela Escola Brasileira de Administração Pública. O ambiente organizacional atual é mutável, agressivo, competitivo e repleto de riscos. Neste movimento, a Organização de Sistemas e Métodos é uma área da administração que lida com um conjunto de técnicas e sua contribuição é importante na construção e na manutenção de atividades de uma organização. Sobre o tema organização, sistemas e métodos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Organização, sistemas e métodos utilizam como ferramentas no processo de melhoria das empresas organogramas, formulários e fluxogramas.
( ) Organização, sistemas e métodos entendem-se como sendo a derivada estática de organização e financiamento, desenvolvendo-se na construção da estrutura física de recursos sustentáveis, na determinação dos planos de acesso, principalmente na definição dos procedimentos, rotinas e métodos de pagamento.
( ) Na expressão organização, sistemas e métodos, os termos sistema e método são entendidos como a disposição das partes ou dos elementos vulneráveis. Apresentando-se desconectadamente, o primeiro funciona como uma estrutura abstrata, enquanto o termo organização poderá ser entendido por procedimento, derivados, métodos consonantais ou institucionais para se atingir um objetivo.
( ) O termo organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
V - V - F - F.
V - F - F - V.  
F - V - V - F.
F - F - V - V.
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Toda a empresa ou organização conta com três níveis de administração, decisão e operação. Podemos dizer que o planejamento é um processo desenvolvido com o objetivo de alcançar uma determinada situação esperada, ou seja, é a preparação para o alcance dessa "situação", que ocorre através de um planejamento bem feito, otimizando os recursos da organização e tornando-os mais eficientes e eficazes em sua aplicabilidade. Existem sistemas para os vários níveis hierárquicos: operacional, gerencial ou estratégico. O sistema que dá suporte às atividades do dia a dia, como entrada de pedidos, é considerado um sistema operacional. Como são denominados estes sistemas?
Sistema de apoio à decisão - SAD.
Sistema de processamento transacional - SPT.  
Sistema de apoio aos executivos - SIE.
Sistema de informação gerencial - SIG.
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Gerenciar o relacionamento com o cliente (CRM) é fundamentalmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das suas necessidades. O interesse das empresas brasileiras em desenvolver seu sistema de gestão de relacionamento com clientes ainda tropeça na falta de conhecimento e preparação sobre Customer Relationship Management (CRM). É o que aborda a pesquisa do Peppers e Rogers Group, desenvolvida em parceria com o instituto de pesquisas H2R e exibida no seminário "Panorama Brasileiro da Gestão do Relacionamento com Clientes - Uma Visão Real do CRM no Brasil". Sobre o Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É o processo de coordenação de alguns dos procedimentos de negócios que lidam com clientes. Se não for bem gerenciado, atinge unicamente o nível mais alto da organização.
( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam exclusivamente com gerentes. Se for bem-sucedido, atingirá o modelo de negócio, aumentando a receita, a satisfação e a fidelização dos clientes.
( ) É o processo de coordenação de todos os procedimentos de negócios que lidam exclusivamente com o nível operacional. Entretanto, se não for bem-sucedido, não abordará o modelo de negócio, caso consiga manter uma linha conceitual bem determinada.
( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam com clientes. Se for bem-sucedido, tem o intuito de aumentar receita, a satisfação e a fidelização dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 16 ago. 2017.
V - F - F - F.
F - F - F - V.  
V - F - V - V.
F - V - V - F.
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Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, suas satisfações e suas sugestões. A organização pode ter este suporte com a utilização do sistema CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização do CRM, analise as seguintes sentenças:
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente.
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos serviços prestados.
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, modificar os serviços ofertados ao cliente.
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom relacionamento.
Assinale a alternativa CORRETA:
As sentenças I e II estão corretas.
Somente a sentença III está correta.
Somente a sentença I está correta.
As sentenças II e IV estão corretas.  
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As organizações têm utilizado cada vez mais a tecnologia como apoio para enfrentar o desafio de captar, filtrar, armazenar, processar e disponibilizar tais informações com velocidade para municiar o processo decisório de seus administradores e gerentes. Para isso, muitas empresas adquirem o tipo de sistema chamado Enterprise Resource Planning - ERP - que hoje são a coqueluche das grandes corporações. Estes sistemas são mais robustos que os atuais sistemas de informação. Referente aos objetivos do ERP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Facilitador do fluxo de informação, provendo informações atualizadas em tempo real.
( ) Elimina interfaces complexas.
( ) Evita inconsistências e redundância de informações
( ) O usuário tem que acessar várias bases de dados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - V - F - V.
F - F - V - V.
V - F - F - F.
V - V - V - F.  
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O Sistema Integrado de Gestão Empresarial - ERP -, em termos gerais, é uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa. Assim, a organização precisa ter conhecimento de que, para a implantação do ERP, é necessário seguir várias etapas, pois tal sistema trabalha em conjunto, agrupando informações dos múltiplos departamentos e as oferece de forma estabilizada para que decisões possam ser tomadas. Sobre essas etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Planejamento do projeto, definição do software, empresa de consultoria.
( ) Equipe de implantação, processos inclusos no ERP, planejamento do cronograma de implantação.
( ) Estruturação dos setores, implantação da área de recursos humanos.
( ) Compra de equipamentos de informática, utilização de software, armazenamento de dados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - V - F - V.
V - V - F - F.  
F - F - V - F.
V - F - V - V.
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Planejar é a função básica; organizar, influenciar e controlar são os resultados do planejamento. Segundo Chiavenato (2004), o planejamento pode incluir períodos de longo a curto prazo, assim como envolver a organização inteira, um departamento ou ainda uma tarefa, sendo, portanto, uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis hierárquicos. Sobre o planejamento estratégico da informação, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento estratégico da informação é de curto alcance e deve ser compreendido como previsão, projeção, predição e resolução de problema.
II- O planejamento tático tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
III- O planejamento operacional elimina o risco. É desenvolvido pelos níveis organizacionais intermediários e pode ser considerado como a formalização de documentos, principalmente atravésde documentos escritos como o plano diretor de informática, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
As sentenças I e II estão corretas.
Somente a sentença III está correta.
Somente a sentença II está correta.  
As sentenças I e III estão corretas.