sis_info_IV

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1.
	CRM é a sigla de Customer Relationship Management, que traduzindo significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. É uma estratégia de negócio com o objetivo de atender melhor ao cliente. Sobre os benefícios do CRM, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Aumenta a lealdade com o cliente.
(    ) Abrange as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.
(    ) Armazena histórico e preferência de compras, gastos e estratégias da concorrência.
(    ) Negócios são fechados mais rápido.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - V - F - F.
	b)
	F - F - V - V.
	c)
	V - F - V - F.
	d)
	V - V - F - V.
	2.
	A internet permitiu o aparecimento de um novo meio de comercialização chamado e-commerce. Existem vários formatos e opiniões para a concretização ou a execução do comércio eletrônico, que é um tipo de transação comercial feita por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, proporcionando inúmeras vantagens para as empresas quanto para os usuários desta tecnologia. Atualmente, muitas empresas participam de categorias de aplicações de comércio eletrônico. Sobre o comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir:
I- Business to Consumer (B2C): comercialização de produtos e serviços entre organizações internacionais.
II- Business to Business (B2B): comercialização de produtos e serviços entre organizações, com definição de segmentos do mercado.
III- Business to Consumer (B2C): comercialização direcionada ou cruzada, serve para a formação de grupos com interesses comuns; é formada por grandes organizações, fornece serviços rápidos e personalizados para o consumidor final.
IV- Business to Business (B2B): comercialização direcionada ao consumidor final, acontece entre organizações. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	b)
	Somente a sentença IV está correta.
	c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	d)
	Somente a sentença II está correta.
	3.
	Planejamento é a metodologia administrativa que permite diagnosticar e analisar situações atuais, de estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem alcançados pelas organizações e de delinear ações - estratégicas - para alcançar estes resultados, bem como estabelecer leis e normas - políticas - que servem de sustentação a esse procedimento administrativo em uma organização. Sobre planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Operacional é menos genérico e mais delineado, tem um prazo longo de tempo e aborda cada unidade de operação da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente como fatores críticos de sucesso através de indicadores como hipertextos e hipermídia.
	b)
	Operacional é realizado pelos executivos, geralmente tem um médio alcance de tempo e salienta indicadores de problemas, como também provê acesso de dados históricos e os mais recentes.
	c)
	Tático, normalmente demanda curto alcance de tempo, ou seja, produz informação correta e extensivo uso de dados externos. Produz informações em vários níveis de detalhamento ?drill down?.
	d)
	Estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa, tem um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo.
	4.
	Numa organização existem sistemas de informação correspondentes a cada nível organizacional. Os Sistemas de Processamento de Transação - SPT -, por exemplo, processam um grande volume de dados para funções rotineiras e, desta forma, são elaborados para suportar o alto grau de repetição do processo, a realização de operações simples, a necessidade de grande capacidade de armazenamento e, por fim, o impacto sobre um grande número de funcionários. Sobre os sistemas que são exemplos de SPT, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Folha de pagamento - processamento de pedidos - contas a receber.
(    ) Controle de estoque - planejamento de lucros - programação industrial.
(    ) Programação da produção - análise de custo de contratos - gerenciamento do caixa.
(    ) Análise de custo - previsão quinquenal de orçamento - tratamento de imagens.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - V - V - V.
	b)
	V - V - F - V.
	c)
	F - F - V - F.
	d)
	V - F - F - F.
	5.
	Os motivos que levam os atacantes a desferirem ataques são diversos, o número de ataques tornam-se cada vez mais frequentes. Atualmente, os ataques são muito perigosos e difíceis de detectar. O único jeito de prevenir estes ataques é implementar medidas de segurança, estabelecendo hierarquia aos riscos de informação e identificar metas de segurança aceitáveis, assim como mecanismos para atingi-las. Referente ao Sniffing e ao Spoofing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Spoofing e Sniffing são, respectivamente, um tipo de ataque de falsificação de IP e uma forma de espionagem. 
(    ) Spoofing é um método biométrico usado para ataque de falsificação de IP nas mensagens, procurando despistar quem tenta identificar o destino de uma mensagem, é uma característica de algoritmo de chave pública e uma forma de espionagem. 
(    ) Spoofing é o 'mascaramento' de IP nas mensagens, procurando despistar quem tentar identificar a origem de uma mensagem. Sniffing é um farejador, que procura por sequências de dados em transmissões da rede. 
(    ) Sniffing e Spoofing são métodos de negação de serviços no qual o hacker envia uma rápida sequência de solicitações ping ou mendax para linux de um endereço de broadcast que pode facilmente ser forjado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - F - V - V.
	b)
	V - F - V - F.
	c)
	V - V - F - F.
	d)
	F - V - V - F.
	6.
	Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, suas satisfações e suas sugestões. A organização pode ter este suporte com a utilização do sistema CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização do CRM, analise as seguintes sentenças:
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente.
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos serviços prestados.
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, modificar os serviços ofertados ao cliente.
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom relacionamento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Somente a sentença I está correta.
	b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	c)
	Somente a sentença III está correta.
	d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	7.
	Todos os dias aparecem notícias com assuntos relacionados ao vazamento de informações confidenciais, quebra de criptografia, ataque a sites por hackers. Quando falamos em segurança da informação, pensamos em algo que busque preservar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade da informação. Para alcançar esse objetivo, alguns princípios da segurança da informação devem ser seguidos, como confidencialidade, integridade e a disponibilidade. Com base nesses princípios, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	O princípio da disponibilidade é a propriedade que limita o acesso à informação tão somente às entidades legítimas, ou seja, àquelas autorizadas pelo proprietário da informação.
	b)
	O princípio da integridade garante que a informação manipulada mantenha todas as características originais estabelecidas pelo proprietário da informação.
	c)
	O princípio da confidencialidade tem como objetivo garantir que a informação armazenada ou transferida está correta e é apresentada corretamente para quem a consulta.
	d)
	O princípio da integridade busca garantir que a informação não será conhecida por pessoas que não estejam autorizadas para tal.
	8.
	As empresas de diferentes portes se utilizam de sistemas de informações gerenciais (SIG), com o objetivo de melhorar a qualidadede suas decisões. Um SIG é um sistema por meio do qual os dados são obtidos, processados e transformados em informações, de forma esquematizada e ordenada, para servirem de subsídios ao processo de tomada de decisões. Sobre as características de um SIG, analise as sentenças a seguir:
I- Sumarizar dados e emitir relatórios consolidados sobre as operações da organização.
II- São utilizados na automação de tarefas repetitivas.
III- É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que fornece aos tomadores de decisão informações que ajudam a alcançar os objetivos organizacionais, através de relatórios que apresentam indicadores sobre o desempenho de uma determinada área. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	b)
	Somente a sentença II está correta.
	c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	9.
	Um "ataque" é a exploração de uma falha de um sistema informático; por outro lado, existem diversos dispositivos, como firewall, sistemas de detecção de intrusões, antivírus etc., que permitem acrescentar um nível de segurança suplementar. Neste movimento, é importante lembrar que, para enfrentar estes ataques, é indispensável conhecer os principais tipos de ataques, a fim de recorrer a disposições preventivas. Sobre os diferentes tipos de ataques, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Spoofing é um tipo de ataque em rede que tenta autenticar uma máquina desconhecida como se fosse uma máquina confiável por meio da manipulação do cabeçalho IP, que substitui o endereço de origem por outro endereço conhecido pelo destinatário.
	b)
	Spamming é uma técnica de disseminação de vírus na rede mundial de computadores por meio de tecnologia de voz sobre IP.
	c)
	Spoofing consiste em enviar em massa mensagens não solicitadas. Esse fenômeno ficou conhecido como spoomming, as mensagens em si como spam e seus autores como spommers.
	d)
	Spoofing é um método biométrico usado para ataque de falsificação de IP nas mensagens, procurando despistar quem tenta identificar o destino de uma mensagem; é uma característica de algoritmo de chave pública e uma forma de espionagem.
	10.
	Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Ambiente macroambiente e ambiente interno.
	b)
	Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
	c)
	Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
	d)
	Ambiente industrial e ambiente empresarial.
	11.
	(ENADE, 2011) Uma empresa de natureza estritamente operacional deseja implantar um setor de suporte ao processo de tomada de decisão, já que os resultados que vem apresentando demonstram contínua queda da margem de lucro e aumento do custo operacional. Para isso, os executivos de alto escalão da empresa decidiram investir na aquisição de uma ferramenta OLAP acoplada a uma data warehouse. Nessa situação, avalie as afirmações a seguir:
I- No que tange ao tipo de suporte propiciado, os sistemas OLAP podem ser classificados como sistemas de trabalhadores do conhecimento.
II- Ferramentas OLAP apresentam foco orientado a assunto, em contraposição a sistemas OLTP, que são orientados a aplicação.
III- Tendo em vista que data marts são construídos utilizando-se os sistemas legados da empresa, sem a utilização de dados externos, o processo de extração, transformação e carga envolve a integração de dados, suprimindo-se a tarefa de limpeza.
IV- O projeto de um data warehouse define a forma com que a base de dados será construída. 
É correto o que se afirma em:
	a)
	I e IV, apenas.
	b)
	II e III, apenas.
	c)
	I e III, apenas.
	d)
	II e IV, apenas.
	12.
	(ENADE, 2008) A figura a seguir apresenta uma proposta de classificação de sistemas de informação, organizada tanto no que se refere ao nível hierárquico, no qual atuam os sistemas no âmbito de uma organização, quanto no que se refere às áreas funcionais nas quais esses sistemas são aplicados.
Considere a situação hipotética em que uma rede de supermercados deverá tomar uma decisão com relação à substituição do sistema de automação de "frente de loja", que apoia as atividades dos caixas nos check-outs. A decisão envolve substituir o sistema atual, que emprega tecnologia de terminais "burros", por um que emprega computadores pessoais e redes sem fio. Nesse sentido, e considerando a proposta de classificação apresentada, qual das opções a seguir apresenta uma classificação adequada de nível hierárquico, área funcional e grupo atendido pelo sistema de informações, que oferece apoio direto à referida tomada de decisão?
FONTE: LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de Informação Gerencial. 5. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
	
	a)
	Estratégico, recursos humanos, gerentes médios.
	b)
	Estratégico, vendas e marketing, gerentes seniores.
	c)
	Conhecimento, finanças, trabalhadores do conhecimento.
	d)
	Operacional, vendas e marketing, gerentes operacionais.