prova gestao de marcas

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PERGUNTA 1
1. Aaker (2011) define a marca como um nome ou símbolo que tem como objetivo identificar bens e serviços. Além disso, ela serve para diferenciá-los dos competidores. Assim, uma marca pode ser utilizada como diferencial para um produto, fazendo com que a organização tenha a preferência dos consumidores apenas pela marca que apresenta. 
AAKER, D. A. Relevância da marca: como deixar seus concorrentes para trás. 1. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. 
Dado esse entendimento, no mundo empresarial, o diferencial a longo prazo possui uma definição clara. Qual seria ele?
	
	
	.Vantagem competitiva sustentável.
	
	
	.Preferência do consumidor.
	
	
	.Imagem de marca.
	
	
	.Identidade de marca.
	
	
	.Valor para o cliente.
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PERGUNTA 2
1. Um gestor de uma grande organização precisava entender melhor o valor que os consumidores enxergavam e dava à sua marca. Para tal, decidiu realizar uma pesquisa de mercado, perguntando o porquê de seus consumidores comprarem sua marca, e não as concorrentes. O resultado mostrou que a grande maioria deles respondeu que compravam sua marca porque “os produtos desta marca me fazem lembrar de quando eu era uma criança, e a felicidade daquele tempo”.
 
Este exemplo ilustra um tipo específico de valor que a marca tem para seus clientes. Assinale a opção abaixo que mostra este tipo:
	
	
	Valor de serviço
	
	
	Valor de marca
	
	
	Valor de lealdade
	
	
	Valor objetivo
	
	
	Valor subjetivo
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PERGUNTA 3
1. A criação de uma marca, seu crescimento e sucesso no mercado dependem de uma série de fatores. Esse crescimento traz uma corrente de desenvolvimento que serve como guia para os gestores de marcas de sucesso até se desenvolver a preferência dos clientes. 
Baseando-se no modelo proposto, há um ordenamento de ações e consequências na mente dos consumidores. Qual é essa ordem?
	
	
	.Diferenciação, confiança, relevância, conhecimento e valor para o cliente.
	
	
	.Diferenciação, relevância, conhecimento, valor para o cliente e confiança.
	
	
	.Relevância, valor para o cliente, confiança, diferenciação e conhecimento.
	
	
	.Valor para o cliente, confiança, diferenciação, conhecimento e relevância.
	
	
	.Diferenciação, confiança, valor para o cliente, conhecimento e relevância.
1 pontos   
PERGUNTA 4
1. Uma determinada organização observou o comportamento dos consumidores com relação à sua marca de sabonetes, investigando o porquê deles comprarem, e também o porquê de algumas pessoas não a comprarem. Identificou que a durabilidade do produto desta marca era um ponto onde a marca se destacava no mercado, porém as pessoas que não a compravam relataram que o atendimento ruim da loja era fator determinante para a não-compra. 
  
A situação relatada descreve uma simulação da identificação de pontos de destaque e de semelhança com o mercado concorrente. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas sobre o caso: 
  
I. O fato da durabilidade do produto da marca descrita ser melhor do que sua concorrência pode ser utilizado como um ponto de diferença no mercado; 
II. O atendimento da loja não deve ser melhorado, pois a marca se destaca pela durabilidade do produto, e não pelo atendimento; 
III. A qualidade do atendimento da loja pode ser visto como um ponto de paridade do mercado, visto que consumidores deixam de comprar a marca por não atender os requisitos mínimos de atendimento; 
IV. Tanto pontos de paridade quanto de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois o primeiro mostra os requisitos mínimos para o consumo da marca, enquanto o outro identifica onde ela se diferencia. 
  
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	V, F, V, V
	
	
	F, F, F, V
	
	
	V, F, F, V
	
	
	F, V, V, F
	
	
	V, V, V, F
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PERGUNTA 5
1. Diversos dos conceitos apresentados na unidade tem como objetivo final a criação de valor para o cliente. Este processo de criação de valor foi mostrado no modelo resumo apresentado, que tem como objetivo final justificar para os consumidores o porquê de se comprar uma marca e não suas concorrentes. Este modelo possui um ordenamento lógico e correto a ser respeitado, para que o processo seja eficaz. 
  
Com relação ao modelo de criação de valor para o cliente, leia os passos a seguir: 
  
I. Processo de posicionamento 
II. Valor para o cliente 
III. Criação da marca 
IV. Segmentação de mercado 
V. Seleção de público-alvo 
  
Agora, assinale a alternativa que representa ordenação correta apresentada no modelo:
	
	
	.III,IV,V,I,II.
	
	
	.I,II,IV,V,III.
	
	
	.V,IV,III,I,II.
	
	
	.IV,III,I,II,V.
	
	
	.II,I,V,IV,III.
1 pontos   
PERGUNTA 6
1. Obter vantagem competitiva em mercados altamente dinâmicos e em crescimento, tanto econômico quanto de competição, é um grande desafio para gestores de marcas. Este cenário cada vez mais competitivo fez com que as organizações se preocupassem não apenas em atender os requisitos mínimos estabelecidos pelo mercado, mas também procurassem pontos onde fossem identificadas como diferentes perante seus concorrentes. 
  
Durante a unidade 2, discutidos estas questões de requisitos mínimos e pontos de destaque das organizações. Assinale a opção abaixo que mostra os nomes destes pontos:
	
	
	Pontos de paridade e pontos de diferença
	
	
	Pontos de compensação e pontos de diferença
	
	
	Pontos de definição e pontos de destaque
	
	
	Pontos de consciência e pontos de associação
	
	
	Pontos de paridade e pontos de dedicação
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PERGUNTA 7
1. As marcas não são uma novidade. Schmidt (2013, p. 32) define uma marca como um “[…] sinal distintivo destinado a diferenciar um produto ou serviço de outro de origem diversa”. Por buscar esse tipo de distinção, diversos ramos utilizam as marcas de forma variada. 
SCHMIDT, L. D. A distintividade das marcas: Secondary Meaning, vulgarização e Teoria da Distância. São Paulo: Saraiva, 2013. 
A respeito dos nossos estudos sobre o conceito da marca, analise as alternativas a seguir e assinale a que está correta.
	
	
	.As marcas não só serviram durante a história para distinguir produtos, como também famílias e reinos.
	
	
	.As marcas devem ser atribuídas somente aos produtos, pois são uma invenção da administração de Marketing.
	
	
	.De acordo com a definição apresentada, as marcas servem para a relação do consumidor com a organização.
	
	
	.Os artesãos não utilizam marcas para definirem seus produtos, mas selos de autenticidade, o que serve como garantia.
	
	
	.As marcas possuem a capacidade de diferenciar produtos, não de gerar julgamentos e avaliações das pessoas que as enxergam.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. Uma empresa comercializadora de produtos de beleza decidiu estudar melhor seu mercado, e decidiu iniciar um processo de posicionamento. Para tal, segmentou o mercado em quatro grupos: usuários frequentes de produtos de beleza, apenas compradores (que compram presentes para outras pessoas), usuários eventuais e não-usuários. Esta segmentação possibilitou o foco maior em ações voltadas ao público considerado apenas comprador. 
  
Com relação ao processo de segmentação descrito acima, assinale a alternativa correta dentre as opções abaixo:
	
	
	.A segmentação realizada foi comportamental, visando o que as pessoas realmente fazem em seu dia-a-dia com relação ao produto.
	
	
	.A empresa utilizou de um tipo de segmentação específico, chamado demográfico, visando dados econômicos para dividir os consumidores.
	
	
	.O processo de segmentação descrito acima não utilizou uma tipologia específica, mesclando diversos possíveis grupos.
	
	
	.O fato do produto ser do mercado de beleza fez com que a empresa errasse o tipo de segmentação a ser realizado, pois deveria ser do tipo demográfico.
	
	
	.A segmentação foi realizada a partir do que as pessoas pensam como correto para a sua vida, portanto é do tipo psicográfica.
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PERGUNTA 9
1. Uma empresa de planos de saúde, ao ver seu relatório de mercado do ano passado, decidiu mudar o posicionamento da marca: ao perceber que grande parte da suareceita vinha do público de maior idade, decidiu voltar todos seus produtos para este público-alvo específico. Assim, diminuiu seus custos com outros públicos não tão efetivos, e focou mais na criação de produtos e serviços para o público idoso. 
  
O caso descrito acima mostra um exemplo de uma marca e sua decisão de focar em um segmento específico. Assinale a opção abaixo que mostra o tipo de seleção de público-alvo realizada:
	
	
	.Especialização por mercado.
	
	
	.Especialização por produto.
	
	
	.Especialização seletiva.
	
	
	.Cobertura total de mercado.
	
	
	.Concentração em um único segmento.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Durante a unidade, vimos o conceito de três pilares da formação e do desenvolvimento de valor para os clientes. Um deles trata da probabilidade de um consumidor comprar e consumir apenas uma marca. Este fenômeno faz com que a marca tenha um valor para este indivíduo muito maior do que o valor de suas concorrentes.
 
Assinale a opção a seguir que mostra de qual dimensão de valor para o cliente o texto acima descreveu:
	
	
	Consciência de marca
	
	
	Associação de marca
	
	
	Identidade de marca
	
	
	Lealdade à marca
	
	
	Imagem de marca
1 pontos   
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