GESTÃO DE MARCAS ATIVIDADE 2

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma consultoria de gestão de marcas foi contratada por uma organização do ramo de suco de laranja para estudar a força e o valor percebido pelos consumidores da sua marca. Assim, a consultoria deveria decidir como mediria o valor percebido. A decisão foi fazer a seguinte pergunta para possíveis consumidores: “quando eu falo “suco de laranja”, quais marcas você lembra imediatamente”?
 
Levando em consideração a situação descrita, assinale a opção abaixo que mostra a dimensão de valor medida pela consultoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consciência de marca, através de lembrança
	Resposta Correta:
	 
Consciência de marca, através de lembrança
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A mensuração da consciência de marca auxilia gestores e consultores a entender se a marca está na memória dos consumidores atuais e potenciais, podendo utilizar da lembrança deles, como no caso ilustrado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada organização observou o comportamento dos consumidores com relação à sua marca de sabonetes, investigando o porquê deles comprarem, e também o porquê de algumas pessoas não a comprarem. Identificou que a durabilidade do produto desta marca era um ponto onde a marca se destacava no mercado, porém as pessoas que não a compravam relataram que o atendimento ruim da loja era fator determinante para a não-compra.
 
A situação relatada descreve uma simulação da identificação de pontos de destaque e de semelhança com o mercado concorrente. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas sobre o caso:
 
I. O fato da durabilidade do produto da marca descrita ser melhor do que sua concorrência pode ser utilizado como um ponto de diferença no mercado;
II. O atendimento da loja não deve ser melhorado, pois a marca se destaca pela durabilidade do produto, e não pelo atendimento;
III. A qualidade do atendimento da loja pode ser visto como um ponto de paridade do mercado, visto que consumidores deixam de comprar a marca por não atender os requisitos mínimos de atendimento;
IV. Tanto pontos de paridade quanto de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois o primeiro mostra os requisitos mínimos para o consumo da marca, enquanto o outro identifica onde ela se diferencia.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O estudo e a identificação de pontos de paridade e de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois auxilia uma organização a entender a mente do consumidor e como destacar-se sem esquecer de requisitos mínimos estipulados por estes consumidores.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um gestor de uma grande organização precisava entender melhor o valor que os consumidores enxergavam e dava à sua marca. Para tal, decidiu realizar uma pesquisa de mercado, perguntando o porquê de seus consumidores comprarem sua marca, e não as concorrentes. O resultado mostrou que a grande maioria deles respondeu que compravam sua marca porque “os produtos desta marca me fazem lembrar de quando eu era uma criança, e a felicidade daquele tempo”.
 
Este exemplo ilustra um tipo específico de valor que a marca tem para seus clientes. Assinale a opção abaixo que mostra este tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Valor subjetivo
	Resposta Correta:
	 
Valor subjetivo
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O valor subjetivo envolve questões como apelo sensorial, status social, e também memórias e afeição nostálgica. Assim, lembrar dos tempos de criança torna-se um valor altamente subjetivo.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos casos mais emblemáticos da relação entre cores e marcas é o do restaurante de fast food Mcdonalds. A relação é tão forte que, quando um indivíduo qualquer se vê frente às cores amarela e vermelha, a sensação de fome e de lembrança da marca é muito forte, mostrando o valor que esta ligação entre cores e a marca possui.
 
O caso acima relata a relação entre as cores, uma unidade da identidade de marca, e o valor de uma marca para os clientes. Esta dimensão de valor é definida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A associação a uma marca feita pelos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
A associação a uma marca feita pelos consumidores.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! A associação de marca trata das propriedades da identidade de marca, como formas, cores e conteúdo, e como os clientes associam estas propriedades a uma marca específica.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de valor para o cliente, apesar de não ter alterado ao longo do tempo, teve diversas adaptações com as mudanças que os consumidores sofreram nos últimos anos. Assim, tanto o conceito de valor quanto os conceitos de custos e benefícios sofreram alterações, e a forma de uma marca forte entender este novo valor também necessitou de alterações.
 
Sobre o tema valor para o cliente e as alterações de prioridades dos consumidores, julgue as afirmações a seguir:
 
I. O entendimento de custos para os clientes mudou nos últimos anos: se anteriormente o entendimento era mais egoísta, visando apenas os custos individuais, hoje em dia se julgam custos também sociais e ambientais.
II. Esta mudança de paradigma por parte das preocupações dos consumidores aconteceu apenas na análise dos custos, visto que eles procuram apenas benefícios individuais, sem preocupar-se com os benefícios para o ambiente.
III. Ainda que as preocupações dos consumidores tenham mudado ao longo do tempo, as organizações que se preocupam em gerar valor para sua marca não precisam adaptar-se a estas novas mudanças, pois marcas fortes não saem do mercado.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Apenas a alternativa I está correta
	Resposta Correta:
	 
Apenas a alternativa I está correta
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! Tanto a percepção de benefícios quanto de custos de consumo de uma marca mudou para os consumidores, fazendo com que a própria percepção de valor tenha mudado, causando uma necessidade maior de entendimento do mercado por parte das organizações.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A pesquisa de marketing para a gestão de marcas é uma atividade de suma importância, pois auxilia diversas decisões voltadas para os conceitos apresentados durante o curso. Definir diversos pontos cruciais torna-se mais certeiro e mais fácil com a obtenção clara de informações verdadeiras sobre o mercado, os concorrentes e os consumidores.
 
Sobre a importância da pesquisa para a gestão de marcas, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas:
 
I. A pesquisa com consumidores de um determinado mercado pode auxiliar uma nova organização a definir quais são os pontos de diferença e de paridade do mercado em que deseja atuar.
II. A pesquisa de mercado analisando os concorrentes, e obtendo o máximo de informações possíveis, pode auxiliar uma nova marca a criar a sua identidade, identificando como os concorrentes fazem as suas próprias identidades.
III. Perguntar para os clientes suas preferências em relação a um determinado produto não vale tanto quanto a experiência de um gestor de marcas, que já sabe como atuar em um mercado competitivo sem precisar juntar informações.
IV. Como a pesquisa de marketing requer um dispêndio alto de tempo e capital, não é eficaz a sua realização, pois as informações sobre o mercado podem ser obtidas de maneira igualmente confiável de outras fontes.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A pesquisa de marketing, sempre que possível, deve ser utilizada para angariar informações relevantes para o mercado que a marca deseja atuar, diminuindo os níveis de incertezae aumentando as chances de sucesso.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Durante a unidade, vimos o conceito de três pilares da formação e do desenvolvimento de valor para os clientes. Um deles trata da probabilidade de um consumidor comprar e consumir apenas uma marca. Este fenômeno faz com que a marca tenha um valor para este indivíduo muito maior do que o valor de suas concorrentes.
 
Assinale a opção a seguir que mostra de qual dimensão de valor para o cliente o texto acima descreveu:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Lealdade à marca
	Resposta Correta:
	 
Lealdade à marca
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A lealdade a uma marca trata exatamente da probabilidade de um consumidor não comprar ou acompanhar outras marcas, focando apenas em sua favorita.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nas palavras de Kotler e Keller (2006, p. 307), pontos de paridade são “essenciais para que um produto seja digno e confiável o bastante para pertencer a determinada categoria de produto”. Em outras palavras, os pontos de paridade são essenciais para a sobrevivência da marca no mercado competitivo, porém não o bastante para criar um destaque neste mercado.
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ª ed., São Paulo: Pearson, 2006.
 
Para que uma marca seja destaque para seus consumidores em um mercado competitivo, é necessário desenvolver outras questões que auxiliaram na identificação desta marca por parte dos consumidores. Estas questões são chamadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pontos de diferença
	Resposta Correta:
	 
Pontos de diferença
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Pontos de diferença farão com que a empresa seja diferenciada dos seus concorrentes. É o caso descrito na unidade 2 da pizzaria Domino’s e sua velocidade de entrega, por exemplo.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como vimos na segunda unidade, a criação e o desenvolvimento de valor para os clientes possui três grandes atributos: a associação à marca, a lealdade à marca e a consciência da marca. Em conjunto, elas fazem com que um consumidor perceba a marca como mais ou menos valiosa que suas concorrentes, trazendo assim, para as marcas mais bem-conceituadas, uma vantagem competitiva sustentável.
 
Sobre os três atributos de marcas estudados, julgue as afirmativas a seguir:
 
I. A lealdade de marca está ligada à identidade e à imagem das marcas, visto que através da simbologia é possível ao cliente realizar ligações entre cores, por exemplo, e uma marca.
II. A consciência de marca trata da capacidade de memória dos consumidores em lembrar de uma determinada marca. É possível, para gestores de marcas, aumentar este nível de consciência através de ações diversas.
III. A associação à marca diz respeito à probabilidade de um consumidor comprar sempre da mesma marca; maior esta probabilidade, maior é a sua lealdade para com uma marca.
IV. Uma empresa que possui uma combinação de cores altamente ligada à ela possui um alto grau de associação com elas, fazendo com que os clientes se lembrem da marca quando enxergam tais cores.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! Estes atributos são de grande importância para a sobrevivência de marcas no mercado, e seu entendimento, estudo e aplicação prática é de suma relevância para gestores de marcas fortes.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Yanaze (2011) discorre sobre as atividades de marketing, incluindo a gestão de marcas, e destaca um modelo geral para qualquer atividade exercida, chamando-o de teoria dos 3 puts: inputs, throughput e output. O autor ainda destaca a importância semelhante dos três passos, para que as atividades de marketing sejam feitas de maneira eficaz.
 
YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. 2ª ed., São Paulo: Saraiva, 2011.
 
Dado o modelo dos três puts, e a importância da coleta de informações no mercado, é possível dizer que as informações coletadas são parte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Da fase de input, pois servem de recursos para as fases seguintes da gestão
	Resposta Correta:
	 
Da fase de input, pois servem de recursos para as fases seguintes da gestão
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Informações de mercado são consideradas recursos de suma importância para a gestão de marcas fortes, pois auxilia gestores a tomarem decisões mais certeiras e com menor probabilidade de fracasso.