AULA 06 - FLUXOS

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FLUXO
De origem latina, a palavra “fluxo” sugere a ideia de fluir, correr, circular. 
Nesse sentido, “fluxos da comunicação”
correspondem às maneiras pelas quais uma informação circula dentro de uma organização.
Fundamentos:
 1. O fluxo de comunicação denominado de descendente ou vertical 
 O fluxo de comunicação denominado de descendente ou vertical corresponde
à transmissão de informações da cúpula diretiva de uma organização
aos seus subalternos, ou seja, é a comunicação de cima para baixo.
1.Mensagens enviadas por alto-falantes;
2. Mensagens divulgadas por meio de mídias institucionais como jornais, revistas, boletins, informativos e site da empresa;
3. Panfletos anexados aos contracheques;
4. Regulamento da empresa distribuído aos funcionários;
5. E-mails, memorandos, circulares e relatórios emitidos pela cúpula diretiva aos seus subalternos;
6. Palestras e treinamentos organizados e ministrados pelos níveis dos níveis hierárquicos superiores. 
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Comunicação visual constitui outro tipo de comunicação de cima para baixo e consiste em afixar cartazes informativos nos locais onde se concentram os funcionários da linha de produção para proporcionar feedback a um grupo que geralmente não tem acesso a muitas informações que vêm dos altos escalões. (Terciott i e Macarenco, 2009, p. 48)
Como qualquer meio de comunicação, quando mal utilizada, a comunicação de cima para baixo pode ser comprometida por ruídos. 
Entre esses ruídos destacam-se a distorção ou perda de parte do conteúdo da mensagem original e a sobrecarga de informações que ela pode acarretar.
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2. Fluxo ascendente
Ocorre de forma contrária ao fluxo descendente e caracteriza-se pelo envio de informações que partem das pessoas situadas na posição hierarquicamente inferior na estrutura organizacional e
chegam à cúpula da organização. 
Um exemplo (que não deve ser seguido,
conforme você verá na unidade de aprendizagem sobre Ética) de fluxo
ascendente de comunicação é apresentado na tirinha a seguir:
Principais formas de comunicação dos subordinados com líderes 
1. E-mails enviados aos superiores ou à ouvidoria;
2. Relatórios com dados sobre produção e controle de qualidade;
3. Postagens em comunidades e portais corporativos na internet;
4. Enquetes e pesquisas internas;
5. Manifestação em reuniões de discussão de problemas;
6. Sugestões e/ou reclamações na “caixa de sugestões”.
Vantagem:
Proporcionar o feedback necessário às decisões administrativas, por exemplo, informações sobre o grau de satisfação / insatisfação de seus subordinados e suas expectativas.
Desvantagem:
distorções que as informações podem sofrer
até chegar aos altos escalões, o perfil de alguns gestores que, sem disposição para ouvir reclamações ou rever suas posições; desconfiança de alguns funcionários que, por
não confiar em seus superiores, não manifestam suas opiniões
Importante
Fluxos comunicativos descendentes e ascendentes bem estruturados e caracterizados pela clareza e objetividade contribuem para a melhor codificação e decodificação da informação. 
Isso torna menos prováveis os desvios de interpretação e, por consequência, problemas de comunicação nas organizações. 
3. Fluxo horizontal ou lateral
Comunicação entre os pares, ou seja, entre pessoas de igual status que trabalham no mesmo departamento ou em setores diferentes da empresa. 
Conforme listam Terciotti e Macarenco (2009, p. 56), esse tipo de comunicação pode ser feito de diversas formas como, por exemplo:
1. Em reuniões de discussão realizadas entre os membros de um determinado
setor ou departamento;
2. Em eventos promovidos pela empresa sejam eles culturais, esportivos,
comemorativos ou de lançamento de produtos;
3. Em reuniões de discussão realizadas entre chefes de diferentes setores
da empresa;
4. Em reuniões de discussão entre executivos da mesma unidade
da empresa;
5. Em reuniões de discussão entre executivos de diferentes unidades
da empresa;
6. Com o desenvolvimento e/ou implantação de projetos intra ou interdepartamentais;
7. Em conversas informais interpessoais;
8. Em conversas por telefone, programas corporativos de mensagem
via Internet como MSN, videoconferência, teleconferência (por satélite)
e webconferência (por computador);
9. Com a organização e participação de comissões;
10. Com a organização e participação em forças-tarefas;
11. Com a realização de trabalhos em conjunto;
12. Com a troca de mensagens intra e interdepartamentais por escrito
via e-mail, memorando, circular etc.
Ainda segundo Terciotti e Macarenco, (2009, p. 56), podem ser caracterizadas
como tipos de mensagens organizacionais enviadas horizontalmente:
→→ Comunicados por escrito, como e-mails e memorandos, intra e interdepartamentais;
→→ Newsletters e jornais corporativos produzidos pelos e para os funcionários;
→→ Pedidos (de compra, de entrega, de cobrança, de pagamento etc.);
→→ Relatórios interdepartamentais.
Vantagens e Desvantagens 
fluxo de comunicação ter um caráter colaborativo, favorecendo a socialização de informações e responsabilidades entre os funcionários;
esse fluxo de comunicação surge em virtude do excesso de comunicação vinda “de cima para baixo”. Tal excesso de informação de fonte unilateral pode se acumular, seja por falta de vazão, seja pelo fato de a empresa propositalmente não permitir um fluxo ascendente de informações. 
Com isso, os fluxos ascendentes são inibidos e bloqueados, permitindo o surgimento de redes informais de omunicação, grandes responsáveis pelos boatos e focos de tensão dentro da organização.
4. Fluxo transversal
O fluxo transversal, longitudinal ou diagonal da comunicação se dá em todas as direções, fazendo-se presente nas mais variadas posições das estruturas ou da arquitetura organizacional:
Segundo Costa (2008, p. 72-3), a comunicação diagonal é a que ocupa a maior parte do tempo da atividade gerencial. De acordo com o autor, “uma vez que as empresas modernas confiam menos nas estruturas hierárquicas tradicionais e mais nas estruturas matriciais, a capacidade de se comunicar com eficiência nas relações laterais e diagonais torna-se um assunto muito importante”. 
Geralmente, esse tipo de fluxo comunicativo é mais observável em organizações flexíveis que possibilitam uma gestão mais participativa e integrada, criando condições para que as pessoas
passem a intervir em diferentes áreas e com elas interagir.
De Antena ligada
Em 2009, no auge da campanha de vacinação no Brasil
contra a Influenza H1N1, circulou também na Internet informações que asseguravam que essa vacina provocava
autismo, era desenvolvida com células cancerígenas de
animais, que foi criada para favorecer laboratórios farmacêuticos etc. A divulgação dessas informações custaram ao Ministério da Saúde uma massiva campanha de
esclarecimento com comunicados na televisão, no rádio
e a criação de um hotsite. Informações desse tipo podem
ser consideradas exemplos de fluxo comunicativo horizontal.
Não são emitidas pela cúpula das organizações
envolvidas aos seus subalternos e nem vice-versa. Tratam-
-se de informações provenientes de redes informais de
comunicação que podem causar sérios prejuízos à imagem
de uma organização.
Referências
ALMEI DA, F. L. Gestão da comunicação. Disponível
em: <www.prh.ufma.br/apostilas/gestao_comunicao.doc>. [s.d.]. 
BARRO S, B. L. Comunicação empresarial: o fluxo comunicativo e suas implicações. Disponível em: <http://nofocodapublicidade.blogspot.com/2009/04/comunicacaoempresarial-o-fluxo.html>. 
CA HEN , R. Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre comunicação empresarial: a imagem como patrimônio da empresa e ferramenta de marketing. 3. ed. São Paulo:Nova Cultural, 1993.
CO STA, N. P. Comunicação empresarial: a chave para coordenar e liderar um empreendimento. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2008.
FERNAN DA, KALLYNKA. O poder de um boato. Disponível em: <http://kallynka.wordpress.com>. [s.d.]. 
OLIVEIRA , I. L.; PAULA, M. A. O que é comunicação estratégica nas organizações. SãoPaulo: Paulus, 2007.
TERCIO TTI, S. H.; MACARENCO , I. Comunicação empresarial na prática. São Paulo: Saraiva,2009.