GESTÃO DE PROCESSOS - UNID III

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GESTÃO DE PROCESSOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	18/11/20 21:26
	Enviado
	18/11/20 21:28
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	2 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas para atingir os resultados definidos no planejamento estratégico precisam investir no aperfeiçoamento da gestão e na operação dos processos para aumentar a satisfação, fidelizar os clientes antigos e conquistar novos. Nesse sentido, devem adotar algumas medidas, conforme as afirmações a seguir:
I- Eliminação de duplicidade de atividades executadas dentro da organização.
II- Redução da burocracia das atividades administrativas, demora nas autorizações e documentações desnecessárias.
III- Avaliação do valor agregado aos clientes dos processos.
IV- Aumento dos tempos de ciclo dos processos, visando à agilidade, à rapidez e aos custos baixos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II, III e IV.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: os itens I a III estão corretos, e o item IV está incorreto, pois a medida correta seria a redução dos tempos de ciclo dos processos, visando à agilidade, à rapidez e aos custos baixos.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na elaboração de um projeto de melhorias, as organizações precisam observar algumas características. Analise as afirmações quanto a essas características:
I- A temporalidade com prazos de início e fim definidos.
II- A singularidade com qualidades próprias e específicas.
III- A complexidade em relação à amplitude do projeto e às áreas envolvidas.
IV- A precisão em função do grau de incerteza envolvido e das dificuldades inerentes ao projeto.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos, pois na elaboração de um projeto de melhorias, as organizações precisam definir com precisão os requisitos para sua execução, de modo a garantir a efetividade da implementação das melhorias e sua eficácia nos resultados.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As informações que levam uma empresa a identificar a necessidade da elaboração de um projeto de melhorias são:
I- Identificar a quantidade de reclamações dos clientes.
II- O número de problemas internos de operações e gestão.
III- A avaliação negativa dos indicadores de desempenho dos processos.
IV- As pesquisas de avaliação dos clientes e dos funcionários.
V- A comparação com os resultados dos concorrentes.
 
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e V.
	
	b. 
II, III e V.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as alternativas I a V estão corretas. Os projetos de melhoria devem identificar o que se quer melhorar, reduzir, aumentar ou simplificar com a determinação no escopo do projeto do processo escolhido com a definição de local, área, segmento, pessoal envolvido e o cronograma para projetar as condições do novo processo, especificando os resultados esperados para a organização e os clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Harrington (1997) destaca que, durante a execução dos projetos de melhoria, as organizações devem avaliar a disponibilidade de condições para realizá-los por meio de requisitos.  O requisito para avaliar ______________ para os funcionários e os membros da equipe de trabalho em termos de carreira e crescimento profissional. A palavra que preenche a lacuna corretamente é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Recompensas.
	Respostas:
	a. 
Recompensas.
	
	b. 
Retornos.
	
	c. 
Riscos.
	
	d. 
Recursos.
	
	e. 
Relacionamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o requisito recompensas trata da avaliação das recompensas para os funcionários e os membros da equipe de trabalho em termos de carreira e crescimento profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como metodologia para a elaboração de melhorias, as organizações dispõem do uso da ferramenta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ciclo PDCA.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de causa e efeito.
	
	b. 
Ciclo PDCA.
	
	c. 
Matriz Swot.
	
	d. 
5W1H.
	
	e. 
Benchmarking.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: como metodologia para a elaboração de melhorias, as organizações dispõem do uso do ciclo PDCA, que é uma ferramenta de gestão que descreve a forma de execução dos processos e está dividida em quatro etapas: planejamento ( plan), execução ( do), conferência dos resultados ( check) e ajustes e correções ( action).
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações que elaboram projetos de melhoria de processos podem utilizar diversas técnicas de apoio às mudanças que apresentam aspectos específicos, conforme o escopo do projeto e as necessidades de mudança. Uma delas é a terceirização de processos. Para a implementação da terceirização é preciso:
I- Identificar as atividades que poderão ser terceirizadas com a apuração do potencial de redução de custos e impactos aos clientes.
II- Determinar o procedimento operacional e os riscos envolvidos entre a organização e a empresa terceirizada.
III- Escolher a empresa terceirizada e definir o nível do serviço a ser executado.
IV- Elaborar o fluxo de gerenciamento do processo terceirizado.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, III e IV.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos e fazem parte dos procedimentos para a implementação da terceirização de processos. Além da análise da relação custo/benefício, a terceirização de processos e serviços deve ser avaliada com critérios amplos, em processos considerados estratégicos, como marketing, produção e desenvolvimento de produtos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O benchmarking é uma técnica de apoio à gestão de melhorias dos processos organizacionais e foi desenvolvida na instituição:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Xerox Corporation.
	Respostas:
	a. 
Microsoft.
	
	b. 
Ericsson.
	
	c. 
Facebook.
	
	d. 
Xerox Corporation.
	
	e. 
Toyota.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o benchmarking, que é uma técnica de apoio à gestão de melhorias dos processos organizacionais, foi desenvolvido na instituição Xerox Corporation, localizada nos Estados Unidos da América, em 1976, e tem como objetivo criar um procedimento padronizado de avaliação da satisfação dos consumidores em relação aos produtos e aos serviços da organização, comparando-os com os produtos e os serviços oferecidos no mercado por empresas concorrentes avaliadas positivamente pelos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação às parcerias estratégicas, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as questões a seguir:
( ) Com o mercado globalizado, as organizações podem promover melhorias, por meio de tratos em aspectos estratégicos, com outras empresas que atuam em ramos diferentes.
( ) Para concretizar a formação de cooperações estratégicas, as organizações devem definir os objetivos e os resultados que pretendem alcançar.
( ) A seleção dos parceiros deve considerar as competências de cada possibilidade de colaboração e sua complementaridade com os processos atuais.
( ) Precisam avaliar a situação financeira dos parceiros e a capacidade deles em atuar de forma conjunta nos mercados.
 
A sequênciacorreta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
F V V V.
	Respostas:
	a. 
V V F V.
	
	b. 
F F V F.
	
	c. 
V V F F.
	
	d. 
F V V V.
	
	e. 
F V F F.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o item I é falso, pois, com o mercado globalizado, as organizações podem promover melhorias, por meio de tratos em aspectos estratégicos, com outras empresas que atuam no ramo. Os itens II e III são verdadeiros, pois fazer parcerias, acordos de operação, produção, comercialização e distribuição de produtos e serviços em mercados específicos pode conferir às instituições um diferencial competitivo e suprir eventuais deficiências no desempenho dos processos estabelecidos.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A introdução de inovações nas organizações compreende desde o desenvolvimento de novas atividades técnicas de concepção e desenvolvimento de produtos até a incorporação de novos métodos de gestão e aumento da competitividade. Quando ocorre a introdução no mercado de novos produtos ou serviços por meio de melhorias nas especificações técnicas, materiais utilizados, softwares incorporados e outras habilidades funcionais, trata-se de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Inovação do produto.
	Respostas:
	a. 
Inovação do produto.
	
	b. 
Inovação de processo.
	
	c. 
Inovação de marketing.
	
	d. 
Inovação financeira.
	
	e. 
Inovação organizacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a inovação significa novidade ou renovação. É uma ação gerencial que pode ser adotada para o aperfeiçoamento dos processos e comporta diversas definições. A inovação do produto ocorre com a introdução no mercado de novos produtos ou serviços por meio de melhorias nas especificações técnicas, materiais utilizados, softwares incorporados e outras habilidades funcionais.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao implementar mudanças, algumas precauções precisam ser tomadas previamente pela diretoria, de forma a evitar desperdícios de recursos e de tempo, bem como desmoralização das mudanças (OLIVEIRA, 2009). Entre as principais precauções que as organizações precisam tomar para obter sucesso, estão:
I- Focalizar a totalidade dos negócios e não apenas processos internos.
II- Ter foco em prioridades definidas.
III- Interagir com os diversos departamentos e interessados.
IV- Promover mudanças com visão nos processos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos. Além dessas, podemos citar outras precauções que devem ser levadas em consideração, como: não gastar muito tempo com levantamentos e análises desnecessários; montar equipes de projetos com tempo dedicado a melhorias e criar um clima organizacional favorável à cultura de mudanças.