Questões resolvidas
Qual a diferença entre cobrar e negociar?
a. Quando falamos em cobrar, estamos falando em pedir por algo que nos é devido. Já, negociar, se trata de fazer um acordo que haja interesse em ambas partes.
b. Quando falamos em negociar, estamos falando em exigir por algo que nos é devido. Já, cobrar, se trata de fazer um acordo que haja interesse em ambas partes.
c. Não há diferença entre os termos.
d. Todas alternativas estão corretas.
e. Quando falamos em negociar, estamos falando em pedir por algo que nos é devido. Já, cobrar, se trata de fazer um acordo que haja interesse em ambas partes.
Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento.
a. Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.
b. Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.
c. Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.
d. Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.
e. Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.
No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas.
Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se: Assinale a alternativa incorreta.
a. Atender o cliente desmotivado.
b. Agradecer a visita.
c. Acompanhar o cliente até a porta.
d. Apresentar-se com displicência.
e. Mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
O recepcionista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes. Desempenha diversas tarefas e funções.
Marque a incorreta.
a. Tratar os clientes com arrogância.
b. Receber e interagir com o público externo de forma agradável.
c. Manter-se atualizada sobre a organização.
d. Efetuar registro e manter controle de todas as visitas.
e. Prestar atendimento telefônico, dando informações.
Como deve ser o atendimento ao cliente?
a. Deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio.
b. O cliente deve ser tratado como os colegas de trabalho.
c. Deve ser indiferente com se o cliente fosse qualquer pessoa.
d. Todas as alternarias estão corretas.
e. É sempre bom dar um pouco de atenção para o cliente.
Quais as características desejáveis em um recepcionista?
a. Empatia.
b. Boa linguagem.
c. Carisma.
d. Todos as alternativas estão incorretas.
e. Prestatividades.
O recepcionista pode trabalhar em empresas de atendimento ao cliente ou com visitantes.
Como: Marque a alternativa correta.
a. Hotéis
b. Multinacionais
c. Consultório médicos e odontológico.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Agências de publicidade.
De acordo com o conteúdo estudado qual correto conceito de Correspondência?
a. Todas as alternativas estão incorretas.
b. São documentos entregues pelos correios.
c. São cartas e documentos.
d. É a forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como, aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma instituição;
e. É a forma de comunicação somente por meios digitais, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como, aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma instituição;
De acordo com o conteúdo estudado o que é o ambiente da recepção?
a. Recepção é ação de receber ou acolher.
b. É onde o cliente espera para ser atendido.
c. Todas as alternativas estão incorretas.
d. É o primeiro contato do cliente com a empresa.
e. A recepção é somente o lugar por onde passam as pessoas.
Para poder atender bem ao público é necessário:
Dos itens acima: Marque a alternativa correta.
I- Estar sempre desatento;
II-Conhecer o que deseja o cliente;
III-Utilizar linguagem clara durante a fala
a. Apenas os itens II e III estão corretos.
b. Apenas o item III está correto.
c. Apenas o item I está correto.
d. Apenas os itens I e III estão corretos.
e. Apenas o item II está correto.
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03/12/2022 12:53 Avaliação de Percurso 1 - AP1: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/mod/quiz/review.php?attempt=295303&cmid=121581 1/5 Página inicial / Meus cursos / Cursos de Formação Inicial e Continuada / 2022 / Geral / Assistente Administrativo TA2022 / Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança - AA2022 / UNIDADE I / Avaliação de Percurso 1 - AP1 Iniciado em sábado, 3 dez 2022, 11:43 Estado Finalizada Concluída em sábado, 3 dez 2022, 11:50 Tempo empregado 7 minutos 14 segundos Notas 8/10 Avaliar 40 de um máximo de 50(80%) Questão 1 Correto Atingiu 1 de 1 Qual a diferença entre cobrar e negociar? Escolha uma opção: a. Não há diferença entre os termos. b. Quando falamos em negociar, estamos falando em exigir por algo que nos é devido. Já, cobrar, se trata de fazer um acordo que haja interesse em ambas partes c. Quando falamos em negociar, estamos falando em pedir por algo que nos é devido. Já, cobrar, se trata de fazer um acordo que haja interesse em ambas partes d. Todas alternativas estão corretas. e. Quando falamos em cobrar, estamos falando em pedir por algo que nos é devido. Já, negociar, se trata de fazer um acordo que haja interesse em ambas partes https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/ https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/course/index.php?categoryid=265 https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/course/index.php?categoryid=469 https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/course/index.php?categoryid=497 https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/course/index.php?categoryid=498 https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/course/view.php?id=3781 https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/mod/quiz/view.php?id=121581 03/12/2022 12:53 Avaliação de Percurso 1 - AP1: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/mod/quiz/review.php?attempt=295303&cmid=121581 2/5 Questão 2 Correto Atingiu 1 de 1 Questão 3 Incorreto Atingiu 0 de 1 Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento. Escolha uma opção: a. Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal. b. Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas. c. Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”. d. Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento. e. Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente. No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se: Assinale a alternativa incorreta. Escolha uma opção: a. Agradecer a visita. b. Atender o cliente desmotivado. c. Apresentar-se com displicência. d. Mostrar interesse pelo trabalho que realiza. e. Acompanhar o cliente até a porta. 03/12/2022 12:53 Avaliação de Percurso 1 - AP1: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/mod/quiz/review.php?attempt=295303&cmid=121581 3/5 Questão 4 Correto Atingiu 1 de 1 Questão 5 Correto Atingiu 1 de 1 Questão 6 Correto Atingiu 1 de 1 O recepcionista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes. Desempenha diversas tarefas e funções. Marque a incorreta. Escolha uma opção: a. Tratar os clientes com arrogância. b. Manter-se atualizada sobre a organização. c. Prestar atendimento telefônico, dando informações. d. Receber e interagir com o público externo de forma agradável. e. Efetuar registro e manter controle de todas as visitas. Como deve ser o atendimento ao cliente? Escolha uma opção: a. É sempre bom dar um pouco de atenção para o cliente. b. O cliente deve ser tratado como os colegas de trabalho. c. Deve ser indiferente com se o cliente fosse qualquer pessoa. d. Deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio. e. Todas as alternarias estão corretas. Quais as características desejáveis em um recepcionista? Escolha uma ou mais: a. Empatia. b. Boa linguagem. c. Carisma. d. Todos as alternativas estão incorretas. e. Prestatividades. 03/12/2022 12:53 Avaliação de Percurso 1 - AP1: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/mod/quiz/review.php?attempt=295303&cmid=121581 4/5 Questão 7 Incorreto Atingiu 0 de 1 Questão 8 Correto Atingiu 1 de 1 Questão 9 Correto Atingiu 1 de 1 O recepcionista pode trabalhar em empresas de atendimento ao cliente ou com visitantes. Como: Marque a alternativa correta Escolha uma opção: a. Todas as alternativas estão corretas b. Hotéis c. Agências de publicidade d. Consultório médicos e odontológico e. Multinacionais De acordo com o conteúdo estudado qual correto conceito de Correspondência? Escolha uma opção: a. É a forma de comunicação somente por meios digitais, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como, aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma instituição; b. É a forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como, aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma instituição; c. São documentos entregues pelos correios. d. São cartas e documentos. e. Todas as alternativas estão incorretas. De acordo com o conteúdo estudado o que é o ambiente da recepção? Escolha uma opção: a. É o primeiro contato do cliente com a empresa. b. É onde o cliente espera para ser atendido. c. A recepção é somente o lugar por onde passam as pessoas. d. Recepção é ação de receber ou acolher. e. Todas as alternativas estão incorretas. 03/12/2022 12:53 Avaliação de Percurso 1 - AP1: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/mod/quiz/review.php?attempt=295303&cmid=121581 5/5 Questão 10 Correto Atingiu 1 de 1 Para poder atender bem ao público é necessário: I- Estar sempre desatento; II-Conhecer o que deseja o cliente; III-Utilizar linguagem clara durante a fala Dos itens acima: Marque a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Apenas os itens I e III estão corretos. b. Apenas o item I está correto. c. Apenas o item III está correto. d. Apenas os itens II e III estão corretos. e. Apenas o item II está correto. ◄ Slides Unidade I Técnica de Recepção, Atendimento Seguir para... Slides Unidade II Técnico de Recepção, Atendimento e Cobrança ► https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/mod/resource/view.php?id=121580&forceview=1 https://virtual.ifro.edu.br/ariquemes/mod/resource/view.php?id=121583&forceview=1
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