Avaliação de Percurso 1 B

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03/12/2022 12:53 Avaliação de Percurso 1 - AP1: Revisão da tentativa
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Iniciado em sábado, 3 dez 2022, 11:43
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 3 dez 2022, 11:50
Tempo
empregado
7 minutos 14 segundos
Notas 8/10
Avaliar 40 de um máximo de 50(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1 de 1
Qual a diferença entre cobrar e negociar?
Escolha uma opção:
a. Não há diferença entre os termos.
b. Quando falamos em negociar, estamos falando em exigir por algo que nos é devido. Já, cobrar, se trata de fazer um acordo que haja
interesse em ambas partes
c. Quando falamos em negociar, estamos falando em pedir por algo que nos é devido. Já, cobrar, se trata de fazer um acordo que haja
interesse em ambas partes
d. Todas alternativas estão corretas. 
e. Quando falamos em cobrar, estamos falando em pedir por algo que nos é devido. Já, negociar, se trata de fazer um acordo que
haja interesse em ambas partes


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Questão 2
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o
conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento.
Escolha uma opção:
a. Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.
b. Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.
c. Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.
d. Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.
e. Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades
atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se: Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Agradecer a visita.
b. Atender o cliente desmotivado.
c. Apresentar-se com displicência.
d. Mostrar interesse pelo trabalho que realiza.

e. Acompanhar o cliente até a porta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 5
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 6
Correto
Atingiu 1 de 1
O recepcionista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes. Desempenha
diversas tarefas e funções. Marque a incorreta.
Escolha uma opção:
a. Tratar os clientes com arrogância.
b. Manter-se atualizada sobre a organização.
c. Prestar atendimento telefônico, dando informações.
d. Receber e interagir com o público externo de forma agradável.
e. Efetuar registro e manter controle de todas as visitas.
Como deve ser o atendimento ao cliente?
Escolha uma opção:
a. É sempre bom dar um pouco de atenção para o cliente.
b. O cliente deve ser tratado como os colegas de trabalho.
c. Deve ser indiferente com se o cliente fosse qualquer pessoa. 
d. Deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio.
e. Todas as alternarias estão corretas.
Quais as características desejáveis em um recepcionista? 
Escolha uma ou mais:
a. Empatia. 
b. Boa linguagem.
c. Carisma.
d. Todos as alternativas estão incorretas. 
e. Prestatividades. 
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Questão 8
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 9
Correto
Atingiu 1 de 1
O recepcionista pode trabalhar em empresas de atendimento ao cliente ou com visitantes. Como:
Marque a alternativa correta
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas
b. Hotéis 
c. Agências de publicidade 
d. Consultório médicos e odontológico
e. Multinacionais 
De acordo com o conteúdo estudado qual correto conceito de Correspondência?
Escolha uma opção:
a. É a forma de comunicação somente por meios digitais, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como, aquela que
se processa entre órgãos e servidores de uma instituição;
b. É a forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como, aquela que se processa
entre órgãos e servidores de uma instituição;

c. São documentos entregues pelos correios.
d. São cartas e documentos.
e. Todas as alternativas estão incorretas. 
De acordo com o conteúdo estudado o que é o ambiente da recepção?
Escolha uma opção:
a. É o primeiro contato do cliente com a empresa.
b. É onde o cliente espera para ser atendido. 
c. A recepção é somente o lugar por onde passam as pessoas.
d. Recepção é ação de receber ou acolher.
e. Todas as alternativas estão incorretas. 
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Questão 10
Correto
Atingiu 1 de 1
Para poder atender bem ao público é necessário:
I- Estar sempre desatento;
II-Conhecer o que deseja o cliente;
III-Utilizar linguagem clara durante a fala
Dos itens acima: Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas os itens I e III estão corretos.
b. Apenas o item I está correto.
c. Apenas o item III está correto.
d. Apenas os itens II e III estão corretos.

e. Apenas o item II está correto.
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