AV2 - Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2299699&cmid=665732 1/6
Página inicial / Disciplinas / UNIDADE VIRTUAL / ADMINISTRAÇÃO / VIRTUAL A-64577 / AV2 / AV2 - Gestão da Qualidade / AV2 - Gestão da Qualidade
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em segunda, 16 Nov 2020, 19:06
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 16 Nov 2020, 19:58
Tempo
empregado
51 minutos 53 segundos
Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%)
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar
possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado às prateleiras.
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Verificação da matéria-prima. 
II. Verificação de equipamentos. 
III. Estudo contínuo de processos. 
IV. Controle de protótipos.
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do custo de avaliação.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas II e IV estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em
busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do
departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua
operação. 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços. 
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e
gestão da qualidade total dos produtos e serviços..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339&sectionid=149381#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339&sectionid=149381#section-29
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=665732
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2299699&cmid=665732 2/6
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente
necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção
aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma opção:
a. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis. 
b. visão sistêmica de processo.
c. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
d. análise de falhas de dados coletados.
e. análise de dados a partir de indicadores.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), as auditorias nada mais são que a prática
predominante de controle aplicável às cadeias de fornecimento ou rede de representantes.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam as estratégias e objetivos das
auditorias, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Cortes ou diminuição de custos associados.
II- ( ) Conquista de novos consumidores.
III- ( ) Fidelização de clientes efetivos.
IV - ( ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - ( ) Melhoria da percepção da visão do cliente.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F, V. 
b. V, V, F, F, F.
c. 
V, V, V, F, V.
d. F, V, V, F, V.
e. V, V, F, F, V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 
V, V, V, F, V..
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2299699&cmid=665732 3/6
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
É muito importante destacar que o certificado, em si, não é emitido pela ISO. Isso porque a ISO somente estabelece um
padrão de sistema da qualidade a ser implementado e seguido pela empresa. Ela apenas indica as instituições
certificadoras, as quais são as organizações credenciadas para realizar a emissão dos certificados em questão. 
KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher,
2008. 
 
 
A certificação de um sistema da qualidade ISO 9001 é uma forma de apuração, em que uma empresa que é certificadora
analisa o sistema da qualidade de uma empresa que está em busca do certificado. A partir disso, analise as afirmativas
abaixo. 
I. O sistema de qualidade envolve o capital humano relacionada as atividades. 
II. O sistema de gestão da qualidade da organização está de acordo com o modelo. 
III. O sistema de gestão da qualidade está causando impactos ao meio ambiente. 
IV. O sistema de gestão da qualidade da organização engloba todos os requisitos. 
V. O sistema de gestão da qualidade auxilia de forma ineficiente o processo produtivo. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas I, II e V estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas II e IV estão corretas..
ISO é fundamentada nos conceitos de gestão determinados pela qualidade total. Com isso, se busca a melhoria de uma
empresa, colaborando com o atendimento das necessidades daqueles interessados no processo. Por meio da
certificação, possibilita que haja uma garantia para todos, que a organização e os seus processos estão ajustados
conforme as determinações de uma norma. 
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO
14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019. 
 
Considerando o que foi citado e o estudado no texto-base, escolha a afirmativa correta. 
 
Escolha uma opção:
a. Uma empresa precisa cumprir os requisitos e disponibilizar documentos que comprovem isso para ser
certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001. 
b. A empresa deve manter um padrão de qualidade dos produtos, comprovando isso por meio de documentações
para ser certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001.
c. No Brasil é possível ser certificado para NBR ISO 9001 quando o foco principal for atender as necessidades do
mercado, independente da qualidade.
d. Uma empresa devefocar na redução do consumo e atender aos clientes para ser certificada, no Brasil, pela NBR
ISO 9001.
e. No Brasil, para conseguir a certificação da NBR ISO 9001, a empresa deve se preocupar com o meio ambiente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma empresa precisa cumprir os requisitos e disponibilizar documentos que comprovem isso para
ser certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001..
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2299699&cmid=665732 4/6
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O MEG, hoje em dia, apresenta mudanças que já vinham acontecendo e são resultado da necessidade de adaptar os
parâmetros de excelência com as mudanças que acontecem no mundo. Alguns parâmetros foram considerados para
fazer essa alteração e se tornaram base na estruturação do MEG. Esses princípios são reconhecidos em empresas de
excelência no cenário global, especialmente aquelas que pretendem, sempre, melhorar e adequar-se às mudanças
mundiais. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. 
 
Escolha a opção que corresponde aos princípios de base dos fundamentos do MEG. 
 
Escolha uma opção:
a. Aumento de riscos, melhorias operacionais e gestão de relacionamentos.
b. Liderança, mudanças internas e muitos investimentos nos colaboradores.
c. Entrosamento dos diretores baseado no planejamento empresarial e investimentos.
d. Qualidade da gestão, procedimentos gerenciais ou elementos de performance. 
e. Satisfação das partes interessadas, aumento de lucro e visão total da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Qualidade da gestão, procedimentos gerenciais ou elementos de performance..
Para muitas pessoas e até empresas, brainstorming é um termo que se limita a explicar uma reunião de pessoas que se
reúnem para expressar ideias sobre um determinado tema ou na busca de resolver algum problema, sem qualquer regra
envolvida. No entanto, o brainstorming possui um conjunto de regras que precisam ser observadas para orientar a
condução do processo e garantir o atingimento de seus objetivos. 
DAYCHOUM, M. 40+20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018. 
 
Identifique a opção que apresenta uma das regras do brainstorming: 
 
Escolha uma opção:
a. Priorização da qualidade das ideias em detrimento da quantidade.
b. Antecipação de julgamento, para aumentar a qualidade das ideias selecionadas.
c. Criatividade controlada por delimitação dos tópicos, para evitar dispersão.
d. Combinação e melhoria de ideias apresentadas. 
e. Confronto e críticas às ideias para estimular a criatividade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Combinação e melhoria de ideias apresentadas..
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2299699&cmid=665732 5/6
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Segundo Daychoum (2018), o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe é uma ferramenta gráfica usada na
gestão e no controle da qualidade, a qual permite a percepção das relações entre causas e efeitos nas atividades de
processos. Esse diagrama auxilia na sistematização ou organização do raciocínio nos debates sobre a relação causa e
efeito de problemas. 
DAYCHOUM, M. 40+ 20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018. 
 
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas e assinale V, de verdadeiro,
para as afirmativas que caracterizam o Diagrama de Ishikawa, e F, de falso, para as que não caracterizam. 
I. ( ) A ferramenta tem como finalidade avaliar as etapas ou fases de um processo, para identificar as causas dos
problemas. 
II. ( ) A ferramenta é uma forma de identificar a diferença entre as causas dos problemas. 
III. ( ) A utilização do diagrama viabiliza a priorização de quais causas devem ser tratadas. 
IV. ( ) O Diagrama de Ishikawa auxilia na identificação das ações que poderão ser implementadas para melhorar o
processo. 
V. ( ) O Diagrama Espinha de Peixe tem como objetivo mostrar a relação entre a causa e o efeito de um problema. 
 
A partir das suas respostas, selecione a opção que contém a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. V, F, F, V e V.
b. V, V, F, F e V 
c. V, V, V, F e F
d. F, F, V, V e F
e. F, V, V, F e F
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, F, V e V..
No Japão pós-guerra, as empresas estavam muito desorganizadas, sujas, com diversos problemas de operação e gestão
de uma mão de obra desgastada pelo efeito do conflito. E é nesse cenário em que aparece o movimento 5S, como um
conjunto de técnicas e uma forma de se relacionar com as atividades, visando resgatar a imagem do país e fortalecer a
poderosa marca “made in Japan”. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-
85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
04/12/2019. 
 
A partir dos estudos e no trecho lido, assinale a opção correta no que diz respeito à relação do movimento 5S com a
história do Japão. 
 
Escolha uma opção:
a. A fase do 5S em que é realizado o mapeamento dos processos foi de extrema importância para a organização
dos ambientes de trabalho, no período pós-guerra no Japão.
b. O 5S, por meio da etapa de coleta de percepção e sugestões dos empregados, contribuiu para a aproximação
das pessoas em um período que havia muita desagregação pelo efeito pós-guerra.
c. O Programa 5S foi um importante instrumento de gestão da qualidade no Japão pós-guerra, por centralizar a
responsabilidade pela execução das ações nas posições gerenciais mais elevadas.
d. O movimento 5S no Japão pós-guerra foi ao encontro da filosofia nipônica de que as pessoas são mais
produtivas em ambientes limpos, organizados e livres de riscos de acidentes. 
e. A base do programa 5S é a aplicação do resultado do processo japonês de busca por melhores práticas,
aplicadas por empresas de outros países.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O movimento 5S no Japão pós-guerra foi ao encontro da filosofia nipônica de que as pessoas são
mais produtivas em ambientes limpos, organizados e livres de riscos de acidentes..
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2299699&cmid=665732 6/6
◄ Exercícios de Fixação - Tema 20 Seguir para... Vídeo - Temas 1 e 2 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=609508&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/url/view.php?id=600202&forceview=1