AI_ETICA E SUSTENTABILIDADE - MANUEL LOUSADA NETO

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ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL 
EMPRESARIAL 
Um estudo de caso sobre os valores, dilemas, impactos e mitigações a serem 
implementadas pela VBN Telecomunicações 
 
 
maio/2020 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Manuel Lousada Neto 
Disciplina: Ética e Sustentabilidade 
Turma: MBA_ETSMBAEAD-24_30032020_1 
 
 
 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/home/246772
 
 
 
Tópicos desenvolvidos 
1. AÇÕES OU ESTRATÉGIAS COMUMENTE UTILIZADAS PELAS 
EMPRESAS PARA ASSEGURAR A SUA INTEGRIDADE; 
 
2. OBSTÁCULOS APRESENTADOS PELA CULTURA ORGANIZACIONAL 
PARA A INCLUSÃO DE MEDIDAS BÁSICAS DE PROTEÇÃO AOS 
DIREITOS INDIVIDUAIS E COLETIVOS; 
 
3. EFEITOS OU IMPACTOS DE AÇÕES EMPRESARIAIS ANTIÉTICAS 
(CARACTERIZADAS PELO DESRESPEITO) PARA OS STAKEHOLDERS E 
A SOCIEDADE; 
 
4. SOLUÇÕES QUE AS EMPRESAS PODEM IMPLEMENTAR PARA 
GARANTIR, DE FORMA ÉTICA, OS DIREITOS INDIVIDUAIS E 
COLETIVOS. 
 
 
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APRESENTAÇÃO E OBJETIVO 
No cenário contemporâneo, Ética, Moral e Valores são conceitos quem têm sido 
amplamente evocados, e a sociedade tem sido cada ve mais crítica e intolerante 
sobre tal. O ambiente empresarial, sendo composto por representantes dessa 
sociedade clamam cada vez mais por esses valores também na esfera corporativa. 
 
Esses conceitos compõem o termo “Responsabilidade Social”, definida como a 
obrigação da administração de tomar decisões e ações que irão contribuir para o 
bem-estar e os interesses da sociedade e da organização (Daft, 1999). 
Lourenço e Schroder (2003) afirmam ainda que: 
 
“...a intervenção dos diversos atores sociais 
exige das organizações uma nova postura, 
calcada em valores éticos que promovam o 
desenvolvimento sustentado da sociedade 
como um todo.” 
 
O presente estudo de caso foi elaborado para realizar um breve diagnóstico, 
intruduzir conceitos e sugerir ações para a empresa VBN Telecomunicações, afim 
de revisitar alguns aspectos de relacionamento com seus clientes internos e 
externos. 
DESENVOLVIMENTO 
1. AÇÕES OU ESTRATÉGIAS COMUMENTE UTILIZADAS PELAS EMPRESAS 
PARA ASSEGURAR A SUA INTEGRIDADE; 
 
O ambiente corporativo brasileiro vem passando por mudanças no que tange as 
relações econômicas, sociais e ambientais, abrindo espaço para que valores 
indispensáveis e intangíveis serem valorizados. 
 
 
 
Para empresas assegurarem sua integridade, são utilizadas ferramentas de 
governança corporativa como Planos e Programas de aintegridade. Esses Planos 
e/ou Programas visam prevenir, detectar, corrigir e mitigar desvios de conduta que 
estão em desacordo com os valores éticos e morais instituídos na companhia. 
Governança corporativa, segundo o Institúto Brasileiro de Governança Corporativa, 
é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, 
monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos enrte os stakeholders 
(acionistas, conselho administrativo, diretoria, órgãos fiscalizadores e demais partes 
interessadas). 
 
A implementação de Planos e/ou Programas de integridade depende de pilares que 
sustentam sua implementação e funcionamento, como por exemplo os quatro pilares 
do Programa de integridade da Controladoria Geral da União (CGU), que são: 
 
• Comprometimento e apoio da alta administração, assim evidenciando o 
seu comprometimento com o desenvolvimento e com a melhoria contínua do 
programa; 
• Unidade Responsável pela Implementação do Programa de Integridade, 
como metodologia de identificar, oportunidades de fortalecimento em setores 
existentes e avaliar áreas e setores onde a manutenção do programa de 
integridade é necessário. 
• Gerenciamento de riscos à integridade, é um dos pilares que torna o plano 
sustentável, a partir da prevenção, detecção, ação e mitigação de eventos 
que vão contra os princípios éticos e a adoção de monitoramentos de 
controles internos implementados. 
• Estratégia de Monitoramento objetivam acompanhar as ações previstas do 
Programa de Integridade e aprovadas pela alta administração, visando avaliar 
os resultados alcançados pelo programa. 
 
2. OBSTÁCULOS APRESENTADOS PELA CULTURA ORGANIZACIONAL 
PARA A INCLUSÃO DE MEDIDAS BÁSICAS DE PROTEÇÃO AOS 
DIREITOS INDIVIDUAIS E COLETIVOS; 
 
 
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Qualquer inclusão ou exclusão desloca o “equilíbrio” da organização, que terá que 
se adequar novamente aquela realidade. Esse fenômeno é denomidao “Mudança”, 
que é a passagem de um estado para o outro. É a transição de uma situação para 
outra diferente. Mudança representa transformação, perturbação, interrupção, fratura 
(Chiavenato, 1996). 
 
As Mudanças Comportamentais, que englobam novos conceitos e relações sociais é 
sem dúvida a mais difícil de ser implementada uma vez que envolve atitudes de 
todos os membros da organização, impactando toda a cadeia de Stakeholders 
(Santos, 2015). 
 
Em contrapartida, embora a sensação de mudança crie obstáculos, a credibilidade 
de uma empresa depende de sua conduta enquanto organização, afim de construir 
uma boa imagem e reputacção, advinda de uma conduta transparente e aliada a 
boas práticas de responsabilidade social e a preocupação de todos os envolvidos. 
 
3. EFEITOS OU IMPACTOS DE AÇÕES EMPRESARIAIS ANTIÉTICAS 
(CARACTERIZADAS PELO DESRESPEITO) PARA OS STAKEHOLDERS E 
A SOCIEDADE; 
 
Ações antiéticas podem surgir no universo corporativo pelo lapso na adoção de 
princípios éticos para seus componentes e que eventualmente encontram-se 
descrentes de quaisquer valores, motivados por perspectivas financeiras e 
interesses pessoais ocorrende principalpente pelo fato da relação social, afinal, sem 
sociedade não é possível existir uma organização. Outro fator inerente a existência 
das organizações são as relações de poder, que no ambiente corporativo, podem 
gerar relações antiéticas no ambiente interno e externo. 
No ambiente interno podem gerar abusos de poder ou assédio moral, conforme o 
descrito abaixo: 
 
 
 
• Abuso de Poder: e conceituado no ato de se beneficiar de cargos para 
realizar ações ou vontades particulares. Essa relação se bazeia na 
dependência entre seus personagens; 
• Assédio Moral: é també uma forma de abuso de poder, mas que pode ser 
exercido tanto por líderes quanto por pares e ainda por subordinados, 
caracterizada por qualquer conduta abusiva, manifestada sobre tudo por 
gestos, palavras, atos, que possam trazer danos à personalidade, à dignidade 
ou ainda a integridade física ou psíquica. 
• 
No ambiente externo podemos mencionar a interação com entes públicos no sentido 
que conseguir benefícios por meio de atalhos ou troca de favores ilícitos tanto para o 
benefício momentâneo da organização quano por benefício próprio. 
 
 
4. SOLUÇÕES QUE AS EMPRESAS PODEM IMPLEMENTAR PARA 
GARANTIR, DE FORMA ÉTICA, OS DIREITOS INDIVIDUAIS E COLETIVOS. 
 
Segundo Arruda (2003), a ética empresarial não é uma questão de conveniência, e 
sim, uma condição de sobrevivência da sociedade. O comportamento íntegro por 
parte das organizações é esperado pela sociedade. Por essa condição, a VBN 
Telecomunicações necessita implementar ações para grantir de maneira ética, o 
respeito ao individual e ao coletivo como as listadas abaixo: 
a) A criação de uma Cultura “Tone at the Top” propagando a aderência de 
valores éticos e morais iniciando pela alta direção, demonstrando assim o 
exemplo a ser seguido. 
b) Criação de um plano de Governança Corporativa, fundamentado em pilares 
da Transparência, Quidade, Prestação de Contas e Responsabilidade 
Corporativa. 
c) Criação de um código de Conduta Ética a ser dufindido e seguido por toda a 
sociedade que compõe a organização. 
 
 
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d) Criação de um Canal de Ética, independente, onde casos de desvio de 
conduta possam ser ouvidos, devidamente checados e monitorados de 
maneira idônea e transparente. 
Essas sugestões implementadas serão um mecanismo robusto de implementação, 
monitoramentoda conduta moral e ética de todo os personagens envolvidos na 
organização, zelando pela imagem e respeito da VBN Telecomunicações perante a 
sociedade. 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS E RECOMENDAÇÕES 
Esse relatório apresentou um estudo detalhado para a empresa VBN 
Telecomunicações, com um intuito de discorrer sobre a ética empresarial, 
responsabilidade social e governança corporativa. 
 
Foram apresentados ainda conceitos, exemplos e sugestões a serem 
implementadas na empresa a fim de garantir um ambiente moral e ético, resultando 
em benefícios para os clientes internos e externos à organização. 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CONTROLADORIA Geral da União – CGU – Programa de Integridade da CGU - 
https://www.gov.br/cgu/pt-br/acesso-a-informacao/governanca/programa-de-
integridade-da-cgu acesso em 06/05/2020 as 07:14. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Os Novos Paradigmas : como as mudanças estão 
mexendo com as empresa. São Paulo, 1996. 
DAFT, Richard L. Administração. Tradução. 4. Ed Rio de Janeiro, 1999. 
 
IBGC - Instituto Brasileiro De Governança Corporativa 
https://www.ibgc.org.br/conhecimento/governanca-corporativa - acesso em 
06/05/2020 às 17:30 
 
LOURENÇO A. G. e SCHRODER D. S. Vale a Pena Investir em Responsabilidade 
Social Empresarial? São Paulo, 2003. 
 
MACEDO, I. I.; RODRIGUES, D. F.; CHEVITARESE L. P.; FEICHASS S. A. Q. – 
Ética e Sustentabilidade – Rio de Janeiro, 2015 
 
SANTOS, João Alberto dos – Estudo sobre a Questão da Mudança e da 
Resistência à Mudança nas Organizações – São Paulo, 2015. 
 
https://www.gov.br/cgu/pt-br/acesso-a-informacao/governanca/programa-de-integridade-da-cgu%20%20acesso%20em%2006/05/2020
https://www.gov.br/cgu/pt-br/acesso-a-informacao/governanca/programa-de-integridade-da-cgu%20%20acesso%20em%2006/05/2020
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https://www.ibgc.org.br/conhecimento/governanca-corporativa%20-%20%20%20acesso%20em%2006/05/2020
https://www.ibgc.org.br/conhecimento/governanca-corporativa%20-%20%20%20acesso%20em%2006/05/2020
https://www.ibgc.org.br/conhecimento/governanca-corporativa%20-%20%20%20acesso%20em%2006/05/2020
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	APRESENTAÇÃO E OBJETIVO
	DESENVOLVIMENTO
	DAFT, Richard L. Administração. Tradução. 4. Ed Rio de Janeiro, 1999.