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20/11/2019 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/1308218/f85ccaa8-309e-11e9-ad89-0242… 1/5
Local: LAB 201 / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Meier III
Acadêmico: EAD192062
Aluno: KARINE ALMEIDA CARDOSO DE LIMA
Avaliação: AV2
Matrícula: 2019100592
Data: 12 de Novembro de 2019 - 18:10 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,80/8,00
1  Código: 2640 - Enunciado: Uma empresa precisa definir as estratégias de ação frente ao
mercado. Com o acirramento da concorrência e do nível de exigência dos consumidores, uma
postura mercadológica deve ser assumida. A visão contemporânea do marketing tem um
conceito mais abrangente e, além de oferecer o produto, leva em consideração as aspirações dos
consumidores. Entre os itens abaixo, qual é o que melhor conceitua o marketing
contemporâneo?
 a) Fazer a melhor propaganda para vender o produto.
 b) Satisfazer as necessidades do cliente.
 c) Distribuir o produto para que ele sempre esteja disponível para o cliente.
 d) Criar promoções para atrair o comprador.
 e) Oferecer ao consumir produtos em quantidade e preço baixo.
Alternativa marcada:
b) Satisfazer as necessidades do cliente.
Justificativa: O conceito contemporâneo do marketing está ligado à promoção das trocas com a
satisfação do consumidor para a manutenção do negócio.
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2  Código: 2697 - Enunciado: Albrecht (1998) afirma que os momentos da verdade formam a
opinião do consumidor sobre a qualidade do serviço entregue. Tais momentos podem acontecer
em qualquer ponto de interação entre o consumidor e o produto. Considerando que o
consumidor está numa loja, dos itens abaixo, indique V para os que são considerados momentos
da verdade e F para os que não são.   ( ) Apresentação do vendedor. ( ) Possuir cartão de crédito.
( ) Disposição dos produtos na loja. ( ) Montagem dos produtos. ( ) Necessidade de compra.  
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 a) V, V, F, V e F
 b) V, F, V, V e F
 c) F, V, F, V e V
 d) F, V, V, F e V
 e) V, V, F, F e V
Alternativa marcada:
e) V, V, F, F e V
Justificativa: A apresentação do vendedor, a disposição dos produtos na loja e a montagem dos
produtos são pontos de interação entre o cliente e a empresa. Por outro lado, possuir cartão de
crédito e ter a necessidade de compra são questões exclusivas do consumidor e não momentos
da verdade.
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3  Código: 3518 - Enunciado: O novo consumidor está conectado às tecnologias o tempo todo.
Com ela, ele tem condições de verificar imediatamente opções de produtos similares, quais os
preços praticados e onde podem ser encontrados com maior conveniência. Isto acelerou o
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20/11/2019 UNICARIOCA-EAD
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processo de decisão de compra e forçou as empresas a se adaptaram a essa nova característica
de consumo. Além disso, este consumidor tem um comportamento com relação ao ambiente
natural. Qual frase melhor caracteriza este comportamento?
 a) Usar matérias-primas renováveis, recicláveis e biodegradáveis nos produtos é uma
exigência deste consumidor.
 b) Ter o melhor produto, pelo menor preço, na hora que o consumidor quiser, é sua única
preocupação.
 c) A postura preservacionista do consumidor contemporâneo é uma questão que deve ser
avaliada cuidadosamente.
 d) Ciente de que o mundo está cada vez mais populoso e consumindo mais, ele entende a
necessidade de matérias-primas.
 e) Este consumidor quer que as empresas não poluam o ambiente durante a fabricação de
seus produtos.
Alternativa marcada:
c) A postura preservacionista do consumidor contemporâneo é uma questão que deve ser
avaliada cuidadosamente.
4  Código: 3719 - Enunciado: Sabemos que um dos 4 Ps do composto de marketing é o Preço. Ele
determina o montante financeiro que deve ser trocado pelo produto ou serviço comercializado.
Dentre suas características, temos a possibilidade de diferenciar produtos, qualificando-os de
acordo com o público-alvo. Este potencial de diferenciação permite que o preço de um bem, um
relógio, por exemplo, possa ter um valor distinto para cada público-alvo. Das afirmativas abaixo,
qual a que melhor justifica esta afirmação?
 a) Existem tipos diferentes de consumidores, com maior ou menor potencial de consumo e
com prioridades diferentes.
 b) O consumidor considera a soma de todos os valores apresentados pelo bem, não
somente sua função, e isto permite uma diferença na percepção de preço.
 c) O vendedor do camelódromo, que tem um fluxo grande de pessoas, compra em maior
quantidade, e consegue um preço mais competitivo.
 d) O preço de um relógio depende exclusivamente da matéria-prima utilizada em sua
fabricação.
 e) O ponto de venda e os canais de distribuição determinam o valor final do produto
repassado ao consumidor.
Alternativa marcada:
b) O consumidor considera a soma de todos os valores apresentados pelo bem, não somente sua
função, e isto permite uma diferença na percepção de preço.
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5  Código: 3533 - Enunciado: Você deve recordar que o posicionamento atua na mente do
consumidor, e é construído com base nas interações dele com o produto. As interações positivas
com uma marca ou produto elevam o grau hierárquico deles na mente do consumidor, o que
acaba refletindo no processo de decisão de compra. Além das características do modelo mental
do cliente, que estratégia o posicionamento usa para trabalhar o nível hierárquico?
 a) Muitos são os componentes que agem na construção de hierarquia, sendo que ela não
pode ser mudada uma vez que foi construída.
 b) Fazer promoções de venda com bonificação de produtos no estilo compre 3 e pague 2.
 c) A propaganda de massa, porque a televisão, à medida que impacta na mente do
consumidor, faz com que o produto suba na hierarquia.
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 d) Trabalha na cognição humana, gerando informações de conteúdo relevante para o
cliente, permitindo a mudança de comportamento.
 e) Estimula o consumidor a ter uma postura predisposta à compra simplesmente por
impulso.
Alternativa marcada:
d) Trabalha na cognição humana, gerando informações de conteúdo relevante para o cliente,
permitindo a mudança de comportamento.
6  Código: 3553 - Enunciado: Os meios de comunicação de massa conseguem com apenas um
anúncio impresso ou um comercial eletrônico atingir um grande grupo de pessoas, dentro de um
mesmo perfil, com a mesma mensagem. Nesse ponto os meios de comunicação precisam de um
contexto para que mensagens possam ser criadas, e esse contexto é dado pelo posicionamento
adotado pela empresa. Quais são as formas por meio das quais se dá a relação entre empresa e
meios de comunicação? Com empresas de assessoria de imprensa. Pela internet usando as
ferramentas do Google ou do Facebook. Por meio de agências de propaganda. Pelas atividades
de relações públicas. Pela experiência do promotor técnico em abordar os clientes.
 a) I, III e IV
 b) II, IV e V
 c) I, IV e V
 d) II, III e IV
 e) I, II e IV
Alternativa marcada:
a) I, III e IV
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7  Código: 6577 - Enunciado: Entenda que o Marketing age como uma potente ferramenta para
promover mudanças de comportamento, frente a um produto, serviço ou causa.Ele oferece, ao
consumidor, a oportunidade de conhecer opções e permitir a melhor escolha através de várias
atividades.Assinale a opção errada, ou seja , a opção que não se enquadra no texto.
 a) Permitir escolhas.
 b) Identificar tendências.
 c) Descobrir necessidades.
 d) Não promover a concorrência.
 e) Estabelecer a garantia.
Alternativa marcada:
e) Estabelecer a garantia.
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8  Código: 2723 - Enunciado: A globalização diminuiu distâncias entre culturas e também reduziu o
tempode comunicação. Se por um lado essa onda econômica tende a absorver empresas e
culturas, por outro as tecnologias da informação e comunicação possibilitam um novo modelo
de consumidor, que tem suas necessidades básicas atendidas e está à procura de algo a mais.
Das afirmações abaixo, qual é a que melhor caracteriza o perfil desse consumidor?
 a) Esse consumidor está em busca de satisfazer suas necessidades básicas e de segurança e
concentra-se em trabalhar para sua subsistência.
 b) Usa as redes sociais para pesquisar sobre produtos com usuários que já tenham
experiência anterior.
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 c) As tecnologias de informação e comunicação permitem que esse consumidor compre
sempre pelo melhor preço.
 d) Com a globalização, a cultura da responsabilidade socioambiental passou a fazer parte
da meta de vida desse consumidor.
 e) O processo de decisão de compra ficou mais complexo pelo volume de informações
disponíveis pelas tecnologias da informação e comunicação, tornando-se mais lento.
Alternativa marcada:
c) As tecnologias de informação e comunicação permitem que esse consumidor compre sempre
pelo melhor preço.
Justificativa: A afirmação que melhor caracteriza o perfil do consumidor moderno é sua
preocupação com a responsabilidade socioambienteal, que está acima das necessidades básicas
e de segurança já atingidas. Usar as tecnologias da informação e comunicação e as redes sociais
são comportamentos desse novo consumidor, mas não caracterizam seu perfil e, o processo de
decisão, por conta dessas ferramentas instantâneas, ficou mais rápido.
9  Código: 3545 - Enunciado: Considerando que as pessoas têm diferentes necessidades e desejos
durante a vida, foi desenvolvida a Hierarquia das necessidades, pelo psicólogo Abraham Maslow.
Ele estipula cinco níveis de necessidades, que podem ser superados em períodos diferentes da
vida. Desde as necessidades básicas até as necessidades autopropostas da autorrealização,
podemos perceber que há sucessivas transformações em nossa percepção. Assim, assinale com V
de verdadeiro as questões que estão relacionadas às necessidades fisiológicas ou básicas de uma
pessoa, e com F as que não estão. (  ) Suprir a fome.
(  ) Bebês só têm essa necessidade.
(  ) Ter moradia e emprego.
(  ) Relacionar-se harmoniosamente com outras pessoas.
(  ) Satisfazer as necessidades de preservação da vida. Agora, assinale a opção que traz a
sequência correta.
 a) V, F, V, V e F
 b) F, F, V, V e V
 c) F, F, V, F e V
 d) V, V, F, V e F
 e) V, V, F, F e V
Alternativa marcada:
a) V, F, V, V e F
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10  Código: 3525 - Enunciado: Quando tratamos do Sistema de Informação de Marketing (SIM),
consideramos três sistemas de dados: os registros internos; a inteligência; e as pesquisas de
marketing. Quando nos referimos ao sistema de inteligência de marketing, sabemos que as
fontes desse sistema são muito variadas. Mas um fator deve ser considerado quando todas as
fontes forem observadas; sendo que a empresa e sua rede de relacionamento devem
movimentar informações de qualidade. Quais dos itens abaixo são fontes do sistema de
inteligência de marketing? Assinale com V as opções verdadeiras e com F as falsas. (  ) Contatos
com associações de classe.
(  ) Pesquisa de hábito de consumo.
(  ) Representantes e distribuidores.
(  ) Índice de Potencial de Consumo.
(  ) Tiragem da revista especializada. Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 a) F, F, V, F, e V
 b) V, F, V, F e F
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 c) F, V, F, V e F
 d) V, V, F, V e F
 e) V, F, V, F, e V
Alternativa marcada:
b) V, F, V, F e F