Ferramentas da qualidade__

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Ferramentas da qualidade
Professor(a): Alberto Coutinho de Lima (Especialização)
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Durante a Segunda 
Guerra Mundial, aumentou a necessidade da utilização de uma ferramenta para 
monitorar a qualidade da produção devido, em parte, às grandes quantidades de 
material produzidas e à falta ou deficiência de mão de obra dentro do USA. 
Assinale a alternativa que indica o nome dessa ferramenta.
Alternativas:
Controle de qualidade.
Estatística.  CORRETO
Cartas de controle.
Dimensões de qualidade.
Inspeções.
Código da questão: 31014
A cultura 
organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças 
estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas 
compartilhados por todos os membros da organização. No fundo, é a cultura que define a
missão e 
provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. Quais 
são os aspectos das decisões e ações nos quais essa cultura precisa ser 
alinhada?
Alternativas:
Financiamento, fluxograma, direção e qualidade.
Gerenciamento, fluxograma, definição e controle.
Planejamento, organização, direção e qualidade.
Planejamento, organização, direção e controle.  CORRETO
Planejamento, fluxograma, objetivos e controle.
Código da questão: 31051
Assinale a alternativa 
correta. Dentro das dimensões de qualidade, a Confiabilidade é apontada em 
produtos e serviços, sendo que o primeiro se refere à probabilidade em falhar num 
Resolução comentada:
Para monitorar a qualidade da produção há necessidade do uso da 
ESTATÍSTICA, pois essa ferramenta monitora os dados, através de cartas de 
controle de processos, e assim monitorar as dimensões e medidas se estão dentro 
das especificações de projetos.
Resolução comentada:
É a cultura que define a missão e provoca o nascimento e o 
estabelecimento dos objetivos da organização. A cultura precisa ser alinhada 
juntamente com outros aspectos das decisões e ações da organização como 
planejamento, organização, direção e controle para que se possa melhor conhecer 
a organização.
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tempo especificado. Em serviços, relaciona-se à consistência do desempenho e a 
dependabilidade do serviço. No caso de produtos a confiabilidade é medida de 
que maneira?
Alternativas:
Quantidade de falhas por tempo de ocorrência.
Tempo para as falhas ocorrerem (MTFO).
Quantidade das falhas por mil unidades inspecionadas.
Tempo das falhas por mil unidades.
Tempo médio entre falhas (MTBF).  CORRETO
Código da questão: 31018
Assinale a alternativa correta. Observe o exemplo: uma campanha publicitária para uma
empresa de aviação pode mostrar um comissário de bordo oferecendo-se para substituir a
camisa de um consumidor sobre a qual tenha sido espirrada comida ou bebida, enquanto
esse serviço pode não estar, de fato, disponível se isso acontecer. Essa situação ao
diagnosticar problemas de qualidade é considerada em que Lacuna?
Alternativas:
Lacuna especificação de qualidade-qualidade real.
Lacuna conceito-especificação.
Lacuna qualidade real-imagem comunicada.  CORRETO
Lacuna entre as especificações do cliente e as especificações da organização.
Lacuna que a empresa não reconhece falhas em sua qualidade.
Código da questão: 31019
Todo projeto possui 
começo, meio e fim. No seu contexto, a busca por melhorias, inclusão de novos 
processos, criação de novos produtos, fazem-se necessárias. Assinale a 
alternativa que apresenta a correta definição para ciclo de vida de um projeto.
Alternativas:
É a divisão da Gestão do Projeto em fases pelas quais ele deve passar do início ao
término.  CORRETO
São fases do projeto, em que o planejamento direcionará como ele começa e como ele
termina.
São as fases do projeto que envolvem, equipes, gerencia, custos, etc.
São as fases do projeto, que podem mudar a qualquer instante, porém precisam estar no
planejamento.
É a divisão da Gestão de Projeto em etapas pelas quais todos os envolvidos devem
participar, partindo da concepção até conclusão.
Resolução comentada:
A confiabilidade é frequentemente, medida como o tempo médio entre falhas 
(MTBF) ou taxa de falha por unidade de tempo ou outra medida de uso.
Resolução comentada:
A qualidade percebida também pode ser pobre porque existe uma lacuna 
entre as comunicações externas da organização, ou imagem de mercado, e a
qualidade real dos serviços ou produtos entregues ao consumidor. Isso pode ser 
o resultado ou da função de marketing estabelecer expectativas inatingíveis nas 
mentes dos consumidores, ou das operações não proporcionarem o nível de 
qualidade esperado pelos consumidores.
Resolução comentada:
6)
7)
Código da questão: 31049
Assinale a alternativa 
correta. Como é definido o desempenho de um produto, como sendo uma dimensão de 
qualidade?
Alternativas:
O desempenho é a medida das principais características de operação de um produto. 
CORRETO
O desempenho é aquilo que é oferecido por um produto.
O desempenho de um produto relaciona-se com a facilidade com que o produto pode ser
reparado de forma rápida.
O desempenho é expresso pela qualidade que o cliente relaciona a reputação da empresa,
que fabrica o produto.
O desempenho de um produto refere-se à probabilidade de um produto falhar.
Código da questão: 31017
Vimos que, na prática, 
a maioria das operações das fábricas usa procedimentos de controle de 
qualidade, onde a decisão está na escolha do tipo de controle a ser adotado. 
Para isso, há dois métodos diferentes de uso comum, a fim de checar a qualidade 
de uma amostra de produto ou serviço de modo a fazer inferências sobre toda a 
saída da operação. Ambos os métodos levam em conta os riscos estatísticos 
envolvidos na amostragem. Quais seriam então esses dois métodos propostos de 
amostragem? Escolha a alternativa correta.
Alternativas:
1º) Controle Estatístico de Processo, 2º) Amostragem de Lotes.
1º) Controle Estatístico de Processo, 2º) Amostragem de produção aceitável.
1º) Controle Estatístico de Operação, 2º) Amostragem de Aceitação.
1º) Controle Estatístico de Processo, 2º) Amostragem de Aceitação.  CORRETO
1º) Método de estudo Estatístico, 2º) Amostragem de Aceitação.
Código da questão: 31028
São vários os conceitos de Ciclo de vida de um projeto, porém o que 
melhor se adapta a sua real condição, é a divisão da Gestão do projeto, em fase 
pelas quais ele deve passar do início ao termino. A cada período que corresponda a
uma fase, o projeto 
pode sofrer incrementos e alterações significativas que ditarão o ritmo das 
atividades que devem ser desenvolvidas;
Resolução comentada:
O desempenho é a medida das principais características de operação de um 
produto. Como o desempenho geralmente pode ser medido em termos
quantitativos 
específicos, as características de desempenho de um produto são, 
frequentemente, comparadas e avaliadas contra as características de desempenho 
dos produtos da competição.
Resolução comentada:
O primeiro, e de longe o mais conhecido, é o procedimento chamado 
Controle estatístico de Processo (CEP), onde se preocupa com a amostragem do 
processo durante a produção dos bens ou entrega dos serviços, ou seja, a 
decisão é tomada para saber se o processo está ou não sob controle, já o 
segundo método é chamado de amostragem de aceitação e preocupa-se mais com 
olhar se um lote de materiais de entrada ou saída ou se os consumidores são 
aceitáveis ou não.
8)
9)
O objetivo da análise 
do efeito e modo de falhas (FMEA) é identificar as características do produto 
ou serviço que são críticas para vários tipos de falha. É um meio de
identificar falhas antes que aconteçam, usando o procedimento de lista de 
verificação (checklist),que é construída em torno de três perguntas-chave, 
quais são essas perguntas chaves desse processo em relação as falhas?
Alternativas:
Qual a probabilidade de não ocorrer? Qual o custo? Qual a probabilidade de afetar o
cliente?
Qual a consequência? Qual o custo? Qual a probabilidade de afetar o cliente?
Qual a probabilidade de não ocorrer? Qual a consequência? Qual a probabilidade de afetar
a produção?
Qual a probabilidade de ocorrer? Qual o resultado? Qual a probabilidade de não afetar o
processo?
Qual a probabilidade de ocorrer? Qual a consequência? Qual a probabilidade de afetar o
cliente?  CORRETO
Código da questão: 31047
Quando colocamos os 
custos de erros (custos de prevenção e avaliação) e o custo de provisão de 
qualidade (custos de falhas internas e externas) em um gráfico, dependendo do 
formato dessas curvas nos resultarão no custo total da qualidade. Ao mesmo
tempo, o que é indicado em termos de esforço da qualidade e custos?
Alternativas:
Valor normal de equilíbrio de esforço de qualidade.
Valor satisfatório de equilíbrio de esforço de produtividade.
Valor ideal de esforço de produtividade.
Valor de equilíbrio de esforço de produtividade.
Valor ótimo de esforço de qualidade.  CORRETO
Código da questão: 31058
Resolução comentada:
O do (FMEA) é identificar as características do produto ou serviço que 
são críticas para vários tipos de falha. É um meio de identificar falhas antes 
que aconteçam, usando o procedimento de lista de verificação (checklist), que é 
construída em torno de três perguntas-chave. Para cada causa possível de falha: 
- Qual a probabilidade de ocorrer a falha? - Qual seria a consequência da 
falha? - Com qual probabilidade essa falha for detectada antes que afete o 
cliente?
Resolução comentada:
Dentro de um gráfico, cujas coordenadas são eixo x: esforço de qualidade 
e eixo y: custos, em um dos gráficos são colocados a curva do custo de erros, e 
a curva do custo de provisão de qualidade que somadas dão o custo total de 
qualidade, a intersecção da curva total com algumas das curvas mencionadas, 
será o ponto que indica o valor ótimo de esforço de qualidade, já no outro 
gráfico, cujas duas curvas de custos (erros e provisão), não tenha interseção o 
lado direito do resultado indica também o valor ótimo de esforço de qualidade 
(veja as curvas na parte teórica deste tema), onde indica essas condições, pois 
mostra que a medida que o esforço de qualidade aumenta, os custos envolvidos, 
por meio de controladores da qualidade extra, procedimentos de inspeção etc. 
Aumentam proporcionalmente. Entretanto, ao 
mesmo tempo, o custo de erros, produtos defeituosos etc. diminuem porque
passam 
a ocorrer em menor número.
10) Na estrutura de 
gerenciamento de projetos, existe uma que cada 
departamento realiza o trabalho e as atividades do projeto de maneira independente, 
concebendo os projetos dentro das áreas funcionais da organização. Neste tipo 
de estrutura, os projetos que requerem vários departamentos geralmente têm mais 
dificuldades para se desenvolver, já que são transversais à estrutura 
organizativa. Qual seria essa estrutura?
Alternativas:
Organização por projeto.
Organização matricial equilibrada.
Organização funcional.  CORRETO
Organização matricial.
Organização matricial débil.
Código da questão: 31054
Resolução comentada:
Organização funcional: trata-se de uma estrutura hierárquica onde cada 
empregado tem um superior definido. A nível superior a empresa organiza-se 
pelas funções a desempenhar (contabilidade, engenharia ou produção, por 
exemplo). Os membros do quadro respondem unicamente ao superior do seu 
departamento, pelo que procura uma Cada departamento realiza o trabalho e as 
atividades do projeto de maneira independente, concebendo os projetos dentro 
das áreas funcionais da organização. Neste tipo de estrutura, os projetos que 
requerem vários departamentos geralmente têm mais dificuldades para se 
desenvolver, já que são transversais à estrutura organizativa. Linha direta de 
comunicação entre os níveis inferiores e superiores. Cada área pode se 
subdividir por sua vez em unidades funcionais mais específicas.
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