Guia de Estudo Liderança e Desenvolvimento de Equipes - Unidade 4

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GUIA DE ESTUDO
UNIDADE IV 
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LIDERANÇA E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
UNIDADE 4
Olá, desejo a você as boas-vindas à nossa última unidade. Esta unidade irá fechar 
todo o conteúdo estudado nas três unidades anteriores. Na primeira unidade você 
aprendeu as principais diferenças entre grupo e equipe, as estruturas dos grupos, 
a tomada de decisão em equipes e os tipos de equipes. Na unidade II estudamos 
de forma detalhada como formar equipes eficazes, a definição de liderança e a 
diferença entre um líder e um chefe e, por fim, o modelo de cinco estágios de 
desenvolvimento de uma equipe e o papel do líder. Na unidade anterior – a Unidade 
III - estudamos mais profundamente sobre os líderes, as características dos líderes, 
seus principais estilos de atuação e algumas características e habilidades que são 
fundamentais para exercer o papel da liderança.
Além de todo conteúdo abordado no guia de estudo, livro texto, artigos, vídeos e 
livros da Biblioteca Pearson, você assistiu a um vídeo-aula em cada unidade. Na 
primeira unidade vimos na nossa vídeo-aula os tipos de equipes que as empresas 
formam mais comumente. Já na Unidade II nossa vídeo-aula abordou a importância 
da comunicação para liderança e formação de equipes eficazes. Vimos, além disso, 
as principais barreiras de comunicação que encontramos nas empresas.
Na unidade anterior nossa vídeo-aula tratou dos prós e contras de cada um dos 
seis estilos de liderança mais comuns no Brasil. Na Unidade IV, você irá aprender 
através da vídeo-aula sobre a ética e a liderança, porque ser um líder ético e quais 
os efeitos de um comportamento antiético. Mas você só deverá assistir a esse vídeo 
no momento indicado.
Agora que já fiz uma breve abordagem de tudo que você viu até aqui, irei apresentar 
para você o que iremos estudar nesta Unidade IV. Como dito no início deste Guia 
de Estudo, a quarta unidade fecha o nosso assunto da disciplina. Sendo assim, 
focaremos nosso assunto da última unidade na importância da liderança na gestão 
de um negócio. 
Incialmente, veremos de forma mais detalhada a diferença entre eficiência e 
eficácia na condução de um negócio e em seguida a visão sistêmica na gestão 
de um negócio. Nosso conteúdo avança abordando a relação entre liderança e os 
resultados e, por fim, estudaremos como incentivar, manter e desenvolver equipes 
por meio de modelos contemporâneos de liderança.
Antes de avançar neste Guia de Estudo você deve ler da página 82 até a página 
88 do livro texto. Nesta leitura você vai reforçar os conceitos sobre eficiência e 
eficácia, e a importância de um líder na gestão de um negócio. Lembre-se que o 
conceito de eficiência e eficácia já foi estudado na Unidade II. Caso não recorde, é 
recomendável que você volte ao Guia de Estudo da Unidade II e leia novamente o 
início do tópico “formação de equipes eficazes”.
Após a leitura você deve retornar a este Guia de Estudo para que possamos 
começar o aprendizado da nossa Unidade IV. Agora que você já leu o livro texto nas 
páginas indicadas sobre eficiência e eficácia, e a importância de um líder na gestão 
de um negócio...então, vamos começar!
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A LIDERANÇA NA GESTÃO DE UM NEGÓCIO
Nas empresas modernas, seja ela produtora de um bem ou prestadora de serviço, 
ela sempre está preocupada com a produtividade. Se você trabalhar para uma 
destas empresas é provável que você seja cobrado, por exemplo, para que atenda 
o número máximo de clientes em um único dia ou que você seja capaz de ampliar o 
número de unidades fabricadas de um determinado bem num período de um mês.
Quanto maior for o número de clientes atendidos a cada dia ou quanto maior for o 
número de unidades fabricadas em um mês, podemos dizer que seu trabalho está 
aumentando a produtividade da empresa. Claro que para que haja aumento da 
produtividade não basta só que você deseje isto. É necessário que a empresa lhe dê 
condições para que o aumento da produtividade seja possível.
Mas afinal, o que é “produtividade”? Para você entender o conceito de produtividade, 
leia o tópico 2 - O que é produtividade? - do artigo “O Paradoxo da Produtividade” 
que está no link: www.ic.unicamp.br/. Leia apenas os dois primeiros parágrafos. 
Após a leitura dos parágrafos nos artigos indicados retorne a leitura deste Guia de 
Estudo.
Observe que o autor fala que produtividade é a relação entre o que é produzido, seja 
um bem ou a prestação de o serviço, e os recursos que são utilizados para produzi-
los. Como já estudamos, se você produz o bem ou o serviço que deseja você está 
sendo eficaz. Mas observe que o autor relaciona esta produção à utilização de 
recursos, ou seja, os meios de produção. Quanto melhor for a utilização destes 
recursos, mais eficiente é o processo produtivo.
Eficiência e eficácia na condução de um negócio
Isto explica porque as empresas exigirão de você não só eficácia, mas também 
eficiência. Quando se é eficiente você desperdiça menos, mobiliza menos recursos, 
reduz os custos e aumenta a produtividade. De maneira geral, isto implica alcançar o 
objetivo proposto preocupando-se com o que é feito para atingir o objetivo.
É um erro muito comum nas empresas preocupar-se apenas com a eficiência ou 
apenas com a eficácia. Mas você agora já sabe que, caso você seja o gestor de seu 
próprio negócio, ou contratado para assumir a gestão de um negócio de terceiros, 
você deve dá atenção especial para a eficiência e a eficácia. Caso contrário, você 
produzirá o que é necessário, mas pode não enxergar as falhas para atingir a esta 
produção ou você ficará empenhado demais em administrar os recursos produtivos, 
mas não vai atingir a produção desejada.
Para entender melhor esta relação entre eficiência e 
eficácia, assista agora ao vídeo que está neste link: 
www.youtube.com/watch?v=QeYs2jX_gOU. O vídeo tem duração de 3 
minutos e 51 segundos. Após assistir ao vídeo retorne a leitura deste 
Guia de Estudo para que possamos dar continuidade ao nosso assunto.
http://www.ic.unicamp.br/~wainer/papers/final-paradoxo.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=QeYs2jX_gOU
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Agora que você já estudou a importância que se deve ter na eficiência e eficácia 
quando for gerir um negócio, vamos estudar os principais fatores que influenciam a 
eficiência e eficácia dos indivíduos, dos grupos e das organizações. Para tanto, pare 
a leitura deste Guia de Estudo e leia os quatro fatores que influenciam a eficiência 
e eficácia que estão na página 84 e 85 do seu livro texto. Após a leitura do seu livro 
texto, nas páginas recomendadas, retorne a leitura deste Guia de Estudo.
Agora que você já leu as páginas recomendadas já é capaz de perceber que dar 
atenção a estes quatro fatores é crucial para garantir a eficiência e a eficácia. Não 
que eles sejam a fórmula mágica, mas nota-se que se o gestor não estiver atento, 
por exemplo, ao não comparecimento do trabalhador ao trabalho, sua satisfação 
com o trabalho ou ainda, perceber que no seu negócio há uma entrada e saída 
muito grande de funcionários, ele pode vir a ter grandes problemas com os recursos 
utilizados para alcançar os resultados e, consequentemente, não terá os resultados 
esperados.
Observe que até aqui estudamos a relação entre os recursos utilizados e as metas 
alcançadas. E o papel do líder? É o que vamos estudar a partir de agora. Como 
a presença do líder pode estabelecer condições para que a eficiência e eficácia 
contribuam para o desempenho empresarial?
A presença de um líder hoje está muito mais relacionada a garantir a eficácia. Mas 
nós estudamos nas unidades anteriores que quando um líder forma uma equipe 
verdadeiramente eficaz, ele tem totais condições de focar nos meios, para que esta 
equipe seja cada vez mais eficiente. O estilo de liderança “treinador”, por exemplo, 
procura sempre capacitar e qualificar sua equipe. Esta postura faz como que os 
indivíduos sejam cada vez mais eficientes.
É muito comum ouvirmos o termo “eficiência técnica”. Quando você qualifica ummembro de sua equipe - ou todos eles – se pressupõe que eles sejam capazes 
de produzir o que já se produzia utilizando menos recursos, pois eles agora 
possuem uma melhor qualificação técnica. Ou seja, como um líder, se você qualifica 
tecnicamente sua equipe você promove uma eficiência técnica em seu processo 
produtivo, seja de um bem ou na prestação de um serviço.
Henry Ford (caso seja seu desejo saber mais sobre Henry Ford acesse: 
pt.wikipedia.org/wiki/Henry_Ford) criador do fordismo, defendia que se os indivíduos 
trabalhassem em toda linha de produção eles seriam menos produtivos do que 
se cada indivíduo trabalhasse no setor em que era mais eficiente. Ford estava 
preocupado não só com a eficácia (produzir carros), mas com a eficiência. Ao 
implantar o fordismo, este modelo de produção em massa, Henry Ford fez de sua 
fábrica eficaz e eficiente, aumentando a produtividade.
Visão sistêmica imprescindível à gestão dos recursos Empresariais
Em um livro denominado “A teia da vida”, Fritjot Capra, autor do livro, afirma que a 
natureza é holística e sistêmica. O que ele queria dizer com isso? Que a natureza 
é um sistema que se relaciona e compõe o todo. No livro o autor ainda explica que 
para entendermos sobre alguma parte do sistema, devemos entender a parte sem 
perder de vista o todo que ele compõe, porém para entendermos o todo temos que 
entender as partes.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Henry_Ford
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Fazendo uma simplista analogia, a natureza é a nossa empresa e o que Fritjot Capra 
explica é que devemos ter uma visão sistêmica dessa “natureza”. Se você é o gestor 
de um determinado setor de uma empresa, você não deve apenas entender o seu 
setor. Para realizar uma boa gestão é imprescindível que você tenha a capacidade 
de enxergar o sistema da empresa como todo. 
Esta capacidade vai te dar a habilidade de intervir em seu setor sempre que for 
necessário e no momento adequado. A visão sistêmica em uma empresa possui 
algumas características do que se denomina “sistema” que precisam ser claramente 
compreendidas.
Para que você saiba quais são estas características, vá até o livro texto e leia o 
início da página 89. Lá você irá encontrar cinco características de um sistema. Após 
compreender estas características você irá perceber a importância de, mesmo 
gerenciando um setor específico, a importância de compreender todos os setores e 
departamentos da empresa onde você trabalha.
Vale destacar que a visão sistêmica não é importante apenas para você que é o 
gestor da equipe. É importante que você incentive sua equipe a desenvolver esta 
visão. Não apenas que um indivíduo conheça o trabalho desenvolvido pelos outros 
colegas, mas também que, se possível, ele seja capaz de conhecer os outros 
setores da empresa, fundamentalmente aqueles que ele se relaciona diretamente no 
seu dia a dia.
A pergunta é: tudo que você viu até aqui é capaz de gerar bons resultados a 
empresa? Não há como ter certeza de que se seguida as teorias, recomendações, 
etc. o resultado será satisfatório, mas com quase certeza absoluta as chances de 
obter resultados positivos serão bem maiores.
Além de tudo que já vimos, avançaremos ainda mais em alguns aspectos que 
devem ser considerados como forma de buscar sempre os resultados esperados. 
Elementos como criação de metas específicas, tomada de decisão, confiança e ética 
são algumas delas. É o que estudaremos a partir de agora.
A liderança e os resultados
Lembre-se que você é um líder e as pessoas confiaram em você à responsabilidade 
de comandar e representá-los. Assim, na maioria dos casos eles esperam de você 
atitudes que os façam alcançar os objetivos individuais e do grupo. Você deve 
estar sempre atento ao propósito dos indivíduos. Dificilmente os resultados serão 
alcançados se cada membro busca um interesse específico e diferente um do outro. 
Quanto mais comum os interesses, melhor tendem a serem os resultados. Fique 
atento a isto!
Outro elemento importante são as metas. Elas devem ser sempre claras e bastante 
objetivas. Equipes que sabem onde devem chegar apresentam melhores resultados. 
Em uma passagem do filme “Alice no País das Maravilhas”, Alice encontra-se 
perdida e estabelece o seguinte diálogo com o Gato: 
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Alice: Eu só queria saber que caminho tomar.
Gato: Isso depende para onde quer ir.
Alice: Eu não sei.
Gato: Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve.
Se sua equipe não tem uma meta estabelecida e clara, um “lugar aonde chegar”, 
será bem mais difícil apresentar resultados positivos. Lembre-se sempre de informar 
a equipe suas metas e quais caminhos tomar para atingi-las.
Outro elemento, e não menos importante, é a tomada de decisão. Até atingir os 
resultados serão exigidas do líder várias decisões. Algumas decisões você irá 
tomar de forma autônoma e por vezes você tomará uma decisão em grupo, como já 
estudamos em unidades anteriores.
A tomada de decisão deve ser o mais racional possível. Muitas vezes você será 
exigido a tomar decisões rápidas e utilizando a razão. Você deverá ser bastante 
pragmático. Para tomar decisões da forma mais racional leia o quadro 4.1 do seu 
livro texto que se encontra na página 91. Lá você vai encontrar os passos para uma 
tomada de decisão racional. Esta leitura é bem importante. Após ler o livro texto na 
página recomendada, volte para este Guia de Estudo.
Agora vamos fazer uma breve abordagem sobre a importância da confiança entre 
o líder e sua equipe, para que obtenhamos bons resultados. Para tanto, leia da 
página 92 até a página 94. Leia com atenção especial as cinco dimensões básicas 
do conceito de confiança, que está na página 93 e algumas práticas adotadas por 
gestores de sucesso para construção da confiança, que está na página 94. Após a 
leitura recomendada você deve voltar para este guia de estudo.
Observe o quão importante é você confiar e ser confiável quando se trata da relação 
entre líder e liderados. Uma das práticas mais comuns que rompem esta relação 
de confiança é quando um membro da equipe obtém um comportamento antiético. 
Normalmente, nem o líder e nem os demais membros da equipe aceitam esse tipo 
de atitude e dificilmente as relações de confiança são reestabelecidas. E quando 
o comportamento antiético é do líder? É imprescindível que durante sua vida 
profissional, você seja sempre ético.
Mas porque ser um líder ético? Muitas vezes a pressão dos diretores e supervisores 
em busca de resultado, a competição agressiva entre as empresas, o poder e a 
perspectiva de ganhos financeiros maiores acabam levando os profissionais a terem 
uma conduta antiética. 
Antes de discutirmos este assunto precisamos saber: o que é Ética? Ética e moral 
são as mesmas coisas? Por que um líder deve ser ético? Quais as consequências 
de um comportamento antiético?
Para começar a criar um entendimento sobre estas questões, pare a 
leitura deste Guia de Estudo neste momento e assista a este vídeo 
de Mário Sérgio Cortella falando sobre ética e moral neste link: www.
youtube.com/watch?v=XNpfJwuh0Es. Este vídeo tem 7 minutos e 52 
segundos. Após assistir ao vídeo, retorne a este Guia de Estudo.
https://www.youtube.com/watch?v=XNpfJwuh0Es
https://www.youtube.com/watch?v=XNpfJwuh0Es
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Dada à relevância do tema também abordarei estas questões em nossa vídeo-aula 
desta unidade. Você deve parar a leitura deste Guia de Estudo e dirigir-se a quarta 
unidade no seu Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Assista ao vídeo sobre 
ética e liderança. Após assistir ao vídeo retorne a este Guia de Estudo para que a 
gente aprofunde em alguns pontos.
Agora que você já assistiu ao vídeo pode perceber que a conduta antiética te trará 
benefícios apenas em curto prazo. Em longo prazo, este tipo de comportamento só 
irá denegrir sua imagem pessoal e profissional diante da sociedade e do mercado de 
trabalho. Em linhas gerais, posso afirmar categoricamente que este tipo de conduta 
nunca compensará os possíveis ganhos.
Lembre-se sempre que não existe ninguém “mais ou menos”ético – ou você é ou 
você não é. Não adianta ter uma conduta exemplar na empresa em quase todos os 
aspectos e burla alguns outros que você julga menos importante. É ilusão achar que 
quem é um pouco desonesto é melhor do que aquele que é desonesto por inteiro.
No mercado profissional você passará meses, anos ou talvez algumas décadas para 
“construir seu nome” – a sua reputação. Você passará toda sua carreira profissional 
tendo atitudes exemplares, batalhando, transpondo dificuldades com suor e 
determinação, porém em uma única conduta errada você pode sujar tudo que você 
construiu ao longo do tempo. Será que vale a pena ser um profissional assim? Será 
que não é melhor tentar se empenhar cada dia mais para entregar ao seu chefe 
os resultados que ele deseja ao invés de ir pelo caminho mais curto? Reflita sobre 
estas questões antes de continuar o nosso assunto.
Com a certeza de que você escolherá sempre o caminho correto, damos sequência 
ao nosso estudo. 
Dando continuidade ao nosso assunto, vamos abordar nosso último tópico. Você 
viu nesta disciplina a diferença entre equipe e grupo, como formar equipes e como 
desenvolvê-las. A grande questão é que uma vez formado uma equipe eficaz, como 
mantê-las e como desenvolvê-las cada vez mais.
No livro “Transformando Suor em Ouro” do vitorioso técnico de vôlei Bernardinho há 
uma abordagem interessante feita por ele: Tão ou mais difícil do que tornar um time 
vencedor é fazê-lo sempre vencedor com o passar do tempo.
É sobre a manutenção das equipes de trabalho e o seu desenvolvimento que vamos 
estudar a partir de agora. Vamos lá!
Mantendo e desenvolvendo a equipe.
Estudamos nas unidades anteriores que trabalhar em equipe hoje é muito mais 
comum do que o trabalho individual. As empresas perceberam que conduzir as 
tarefas de forma grupal gera resultados muito mais positivos do que quando cada 
membro da empresa realiza sua própria tarefa.
Mas vimos que nesse processo a presença de um líder é essencial. Você estudou 
que às vezes o líder “assume” uma equipe antes mesmo de ela existir, pois ele será 
o responsável por formá-la. Em outros momentos, a equipe já existe e a escolha do 
grupo é feita de forma natural. 
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A partir daí, você avançou no aprendizado e estudou que o líder tem a 
responsabilidade e a capacidade de desenvolver uma equipe para que ela seja cada 
vez mais eficaz e isto seja traduzido em resultados cada vez melhores.
O que iremos estudar agora é como o líder pode ter a capacidade de motivar, manter 
e desenvolver a sua equipe. Para isto vamos estudar as duas teorias principais que 
tratam deste assunto. A primeira é a teoria da liderança carismática e a segunda é a 
teoria da liderança transacional e transformacional.
A teoria carismática, como próprio nome já diz, aponta o carisma como a principal 
característica do líder. Na unidade III estudamos os estilos de liderança e vimos que 
um deles é o líder afetivo. Este tipo de liderança tem o carisma como sua principal 
ferramenta. Como você pode ver na minha explicação da vídeo-aula, este líder é 
muito bem visto pelos membros da equipe. Em alguns casos ele é considerado um 
verdadeiro “paizão”. 
O carisma de uma pessoa é capaz de torná-la bem diferente de outra que não tem 
o mesmo carisma. Isto implica dizer que existem algumas características no líder 
carismático que o diferencia de outro líder. Para aprofundar mais neste assunto, 
um estudo mostrou as cinco características que distinguem o líder carismático dos 
outros líderes. Pare a leitura deste Guia de Estudo e leia estas cinco características 
que estão na página 96 e 97 do seu livro texto. Você deve retornar a este Guia de 
Estudo após a leitura do livro texto.
Mas como um líder carismático é capaz de influenciar uma equipe? Pelo carisma 
que ele apresenta, os membros tendem a ficar mais motivados e o nível de 
satisfação com o trabalho também tende a ser cada vez maior. O líder carismático 
demonstra ser um bom exemplo de comportamento e as pessoas passam a seguir 
este exemplo. Além disso, dado elevado grau de confiança que a equipe tem nele – 
estudamos nesta unidade a importância da confiança para produzir bons resultados 
– os liderados apresentam elevada autoestima e autoconfiança.
Mas além da teoria da liderança carismática, temos também a teoria da liderança 
transacional e transformacional. Nesta teoria nós veremos duas características 
distintas deste líder: a transacional e a transformacional. Vamos entender cada uma 
delas.
O líder transacional tem a capacidade de conduzir seus liderados a atingirem as 
metas estabelecidas, deixando claros os papéis que eles devem exercer e quais as 
tarefas devem executar.
A liderança transformacional é exercida tomando como base a liderança 
transacional. Ele tem a capacidade de fazer com que na busca pelas metas, 
os interesses dos liderados transcendam a individualidade e seja voltada para 
o interesse coletivo. Observe que as duas características não são opostas. Na 
verdade a transformacional é fundamentada a partir da transacional, como já foi dito 
no início deste parágrafo.
Você deve ir neste momento para o livro texto e observar o quadro 4.4 que está na 
página 98. Neste quadro você encontrará as características dos líderes transacionais 
e transformacionais. Após a leitura você deve retornar a este Guia de Estudo para 
que possamos continuar com o assunto.
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Um artigo muito interessante que trata da teoria da liderança carismática e a teoria 
da liderança transacional e transformacional é o artigo “Abordagem carismática e 
transformacional: modelos conceptuais e contributos para o exercício da liderança”. 
Como forma de complementar seu estudo, você deve ler este artigo no link:
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.. É um artigo relativamente curto e com uma 
linguagem bem tranquila. Após a leitura do artigo retorne a este Guia de Estudo para 
que possamos encerrar nossa última unidade.
De forma geral, os estudos apontam que estes comportamentos que você acabou de 
estudar são responsáveis por manter a equipe e desenvolvê-las. Você estudou nesta 
unidade que uma equipe em que há uma rotatividade muito grande, ou seja, um 
entra e sai muito grande de membros na equipe acaba prejudicando os resultados. 
Quando você mantém uma equipe por mais tempo você a consolida e acaba 
gerando uma sinergia cada vez maior entre os indivíduos.
É muito comum hoje as empresas manterem e desenvolverem cada vez mais 
equipes bem sucedidas. As pessoas atuam nesta equipe como se trabalhassem em 
uma verdadeira família. O líder desperdiçará pouquíssimo tempo na tentativa de 
resolver conflitos negativos.
A maturidade de uma equipe alcança seu grau elevado quando o papel do líder 
é apenas de guiar, orientar, motivar. etc., quando ele não precisa intervir o tempo 
todo porque estão claros os papéis, tarefas, metas e objetivos. Ele será apenas um 
condutor do processo, utilizando toda a sua habilidade para produzir os melhores 
resultados para a equipe como o todo, mas fundamentalmente para a empresa.
Estamos chegando ao final de mais uma unidade e você já aprendeu de forma 
detalhada a diferença entre eficiência e eficácia na condução de um negócio e 
em seguida a visão sistêmica na gestão de um negócio. Além disso, abordamos 
a relação entre liderança e os resultados e, por fim, estudamos como incentivar, 
manter e desenvolver equipes por meio de modelos contemporâneos de liderança.
Estudamos também sobre a ética e a liderança, tratados neste Guia de Estudo 
e na vídeo-aula que você assistiu no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), 
onde esclareci a diferença entre ética e moral, porque ser um líder ético e as 
consequências de um comportamento não ético.
Caso algum assunto tenha deixado você com dúvidas, é importante que você releia 
e tente esclarecer o que não ficou bem entendido. Se algo ainda deixar dúvidas, 
passe todas elas para o seu tutor. Iremos esclarecer imediatamente!!!
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-51772007000300008&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt9
ATIVIDADES:
Encerramos neste momento a Unidade IV. Finalizamos nesta unidade todo o assunto 
de nossa disciplina. Espero que todo o assunto abordado ao longo destas quatro 
unidades tenha enriquecido sua formação profissional e que você esteja muito mais 
capacitado para o mercado de trabalho.
Lembre-se que o estudo sobre Liderança e Desenvolvimento de Equipes não 
deve se encerrar aqui. Sempre que tiver oportunidade leia sobre o assunto, pois 
um profissional atualizado sempre estará na frente daquele profissional que se 
acomodou e o tempo deixou seu conhecimento defasado.
Agora, você deve ir ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e realizar as 
atividades referentes ao conteúdo aprendido nesta quarta unidade. Caso tenha 
alguma dúvida, você deve entrar em contato com o tutor para que as esclareça. 
Espero que tenhamos a oportunidade de nos encontrarmos em breve. Desejo que 
você continue sua formação e amplie cada vez mais seus conhecimentos e uma boa 
sorte em sua vida profissional. 
Assista ao vídeo de encerramento de nossa disciplina e até a próxima!