gestão emocional

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Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
O modelo dos “cinco grandes” fatores da personalidade é bastante popular entre pesquisadores da
área organizacional bem como gestores. Este modelo apresenta características interessantes dos
funcionários que devem ser consideradas no ambiente de trabalho.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações.
São Paulo: Cengage Learning, 2015.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o modelo dos “cinco grandes” fatores da personalidade,
analise as afirmativas a seguir.
 
I. Um dos cinco fatores da personalidade é a “conscienciosidade”, que se refere à quantidade de
metas que a pessoa tem. Pessoas que se concentram em menos objetivos ao mesmo tempo são mais
propensas a serem sistemáticas, organizadas, meticulosas, cuidadosas e autodisciplinadas. Em
contrapartida, pessoas que focam em um número maior de objetivos tendem a ser mais
descuidadas, desorganizadas, menos minuciosas e sem autodisciplina.
II. Um dos cinco fatores da personalidade é o grau de “neurose”. Pessoas mais neuróticas
experienciam emoções negativas, como ansiedade, depressão, raiva e sentimentos de
vulnerabilidade, com mais frequência do que aquelas que possuem menor grau de neurose. Pessoas
menos neuróticas são mais calmas, equilibradas, seguras e resilientes e as mais neuróticas são mais
inseguras, instáveis, reativas e vulneráveis a oscilações intensas de humor.
III. Um dos cinco fatores da personalidade é à “extroversão”, que reflete o grau de conforto que a
pessoa sente frente aos relacionamentos. Pessoas extrovertidas são mais assertivas, sociáveis,
dispostas a estabelecer novos relacionamentos e gostam de interagir com outras pessoas. Já os
introvertidos são menos assertivos, menos sociáveis, relutam para iniciar novos relacionamentos e
tendem a conversar menos.
IV. Um dos cinco fatores da personalidade é a “abertura à experiência”, que representa a rigidez nas
crenças da pessoa em um aglomerado de interesses. Pessoas mais abertas às experiências
costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes frente às novas
informações. Tendem também a ser curiosas, ter interesses variados, são mais criativas e
imaginativas.
 
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
A alternativa está correta, pois a consciencidade, a neurose, a extroversão e a abertura a
mudanças são fatores contemplados nos “cinco grandes” fatores da personalidade e as
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afirmativas contemplam suas características.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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Leia o excerto a seguir.
A teoria da inteligência emocional foi desenvolvida pelo psicólogo estadunidense Daniel Goleman.
Para ele, pessoas com QE (quociente emocional) elevado sabem lidar com seus próprios sentimentos
e emoções, e também com os sentimentos e emoções das outras pessoas.
 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s),
no que diz respeito à inteligência emocional.  
 
I. (  ) Existem várias ferramentas para diagnosticar a inteligência emocional, entre elas, o EQ-i
(inventário de quociente emocional).
II. (  ) A inteligência emocional pode ser mensurada apenas pela opinião que as outras pessoas
possuem acerca do sujeito, ou seja, a partir das percepções dos outros. 
III. ( ) Um dos instrumentos para mensurar a inteligência emocional é o WISC IV, um teste criado por
Daniel Goleman.
IV. ( ) A inteligência emocional pode ser mensurada de maneira formal e informal. A maneira formal
dá-se por meio de ferramentas e a informal envolve uma autoanálise. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F. V.
V, F, F. V.
A sequência está correta, pois a IE pode ser medida por uma ferramenta chamada
EQ-i e também pode ser mensurada de maneira formal e informal, sendo que a
formal dá-se por meio de ferramentas e a informal por meio de autoanálise.
Pergunta 3
A Pizza Hut e a rede carioca de Supermercados Sendas são exemplos de empresas que vêm
recrutando pessoas de mais idade. Dora Santini Tavares, 76 anos, trabalha como atendente da Pizza
Hut do Shopping Paulista das 12h às 16h e diz que o trabalho a fez voltar a “se sentir como há 20
anos” (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 42).
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto
brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
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Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
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resposta:
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique por que essas empresas que contrataram
funcionários idosos agiram de maneira correta.
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram
ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais
motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além
do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos
humanos.
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram
ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais
motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além
do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos
humanos.
A alternativa está correta, pois as empresas que contrataram pessoas idosas
contaram com funcionários mais motivados, uma vez que elas costumam valorizar
as oportunidades que lhes são dadas, demonstrando maior motivação, e que não
apresentaram redução no desempenho, ou seja, embora sendo idosas,
apresentaram o mesmo desempenho que pessoas mais jovens, e ainda
contribuíram com uma empresa mais igualitária e humana.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
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Leia o excerto a seguir.
A tendência das empresas contemporâneas é possibilitar um ambiente de trabalho mais positivo
para seus funcionários e assim promover qualidade de vida a seus colaboradores. Desse modo, é
essencial que o gestor esteja atento a esse assunto e desenvolva um trabalho emocional. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s),
no que diz respeito ao trabalho emocional.     
 
I. (  ) A expressão “trabalho emocional” foi desenvolvida para descrever as ações em que boa parte do
trabalho é de natureza emocional.
II. ( ) Todas as profissões possuem um componente emocional. A maneira como o profissional exerce
sua função interfere na emoção das pessoas. 
III. ( ) Apenas profissões da área de humanas podem ser consideradas como possíveis de executar
um trabalho emocional. 
IV. ( ) Um bom gestor não deve oferecer um trabalho emocional, tendo em vista que as emoções
podem ser vistas como prejudiciais na empresa.   
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F. F.
V, V, F. F.
A sequência está correta, pois a expressão “trabalho emocional” corresponde a
ações, em boa parte, de natureza emocional, e todas as profissões possuem um
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componente emocional, além disso, a forma como o profissional exerce sua
função interfere na emoção das pessoas.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
Não é suficiente que o gestortenha apenas inteligência intelectual, é necessário que desenvolva
algumas habilidades necessárias para o bom clima organizacional que são próprias da inteligência
emocional: a autoconsciência, a empatia, o autocontrole, as aptidões sociais e a  motivação. 
  
MCGRATH, J.; BATES, B. 89 teorias de gestão que todo gestor deve saber. 1. ed. São Paulo: Saraiva,
2014.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s),
no que diz respeito a algumas das características dessas habilidades que o gestor deve ter.      
 
I. (  ) A “empatia” significa ser simpático com as outras pessoas. Uma pessoa empática é aquela que
sempre está sorrindo e nunca fica de mal humor.
II. (  ) A “autoconsciência” permite que o gestor reconheça seus próprios estados afetivos e saiba o
impacto que suas emoções causam nas outras pessoas.
III. ( ) O “autocontrole” favorece para que ele controle seus impulsos e emoções e possa se adaptar às
mudanças em determinadas situações. 
IV. ( ) A “motivação” permite que ele se motive a partir de suas recompensas internas. A realização de
suas metas é que será sua satisfação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, V. V.
F, V, V. V.
A sequência está correta, pois a autoconsciência permite que a pessoa reconheça seus
próprios sentimentos e saiba o impacto que suas emoções exercem nas outras pessoas,
o autocontrole favorece para o controle dos impulsos e das emoções e melhora a
adaptação do sujeito, e a motivação permite que a pessoa se motive a partir de suas
próprias recompensas internas.
Pergunta 6
Leia o excerto a seguir.
A amabilidade faz parte de um dos cinco grandes fatores da personalidade e diz respeito à habilidade
que as pessoas possuem de conviver com os outros. Trata-se de uma  característica da personalidade
humana que interfere no desempenho do colaborador dentro das organizações. 
  
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações.
São Paulo: Cengage Learning, 2015.
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Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
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Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s),
no que diz respeito à amabilidade na personalidade das pessoas.       
 
I. (  ) Pessoas com alta amabilidade costumam fazer declarações de amor frequentemente às pessoas
em seu ambiente de trabalho.
II. (  ) Pessoas com alta amabilidade são gentis, pedem desculpas e são compreensivas em seu
ambiente de trabalho.
III. ( ) Pessoas com baixa amabilidade são mal humoradas, no entanto, desempenham suas funções
com mais dedicação.
IV. ( ) Pessoas com baixa amabilidade são pouco colaborativas e costumam se irritar facilmente no
trabalho.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, F, V.
F, V, F, V.
  A sequência está correta, pois pessoas com alta amabilidade são gentis, pedem
desculpas e são mais compreensivas, já pessoas com baixa amabilidade são pouco
colaborativas e se irritam fácil.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
a.
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resposta:
O último fator do modelo dos cinco fatores da teoria da personalidade é a “abertura à experiência”,
que representa a rigidez nas crenças da pessoa em um aglomerado de interesses. Pessoas mais
abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e
atitudes, frente às novas informações.
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações.
São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde às características da personalidade que
apresenta “abertura à experiência”.    
Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e
aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às novas informações.
Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e
aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às novas informações.
~ A alternativa está correta, pois pessoas abertas às experiências ouvem e aceitam
novas ideias. Possuem maior facilidade em alterar suas crenças e atitudes frente às
novas informações.
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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A relação entre idade e trabalho vêm sendo estudada na área organizacional e a tendência é que o
interesse por esse tema cresça nas próximas décadas. Isso possivelmente ocorrerá devido a alguns
fatores como: a mão de obra está envelhecendo, com o passar do tempo o desempenho do
funcionário tende a diminuir e o idoso está cada vez mais ativo no mercado de trabalho. 
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto
brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A respeito das especificidades da pessoa idosa destacadas por Robbins, Judge e Sobral (2010), que
muitas vezes contribuem para que o idoso não seja contratado e/ou demitido em momentos de
cortes nas empresas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s). 
 
I. (  ) Pessoas idosas costumam ser briguentas e autoritárias no ambiente de trabalho. Isso ocorre
porque possuem maior experiência de vida, o que as tornam mais críticas.
II. (  ) Pessoas idosas costumam ser vistas pelos demais funcionários como  pouco flexíveis, ou seja,
apresentam-se mais resistentes às mudanças. 
III. ( ) Pessoas idosas costumam ser consideradas pelos demais funcionários como sendo  contrárias
às novas tecnologias, ou seja, geralmente resistem a aderi-las .  
IV. ( ) Pessoas idosas costumam ser consideradas pelos demais funcionários como mais agressivas e
intolerantes à frustração.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, V, V, F.
F, V, V, F.
A sequência está correta, pois o autor destaca que pessoas idosas são pouco flexíveis e
contrárias às novas tecnologias e, por este motivo, tendem a ter menos chances de
serem contratadas e maior probabilidade de serem demitidas em situações nas quais a
empresa necessita cortar funcionários. 
Pergunta 9
A vida organizacional é repleta de conteúdos emocionais: situações de estimulação e empolgamento,
de admiração e celebração, de esperança e felicidade, ressentimento e desesperança, desalento e
infelicidade, e assim por diante. Desse modo, uma gestão que considera as emoções no ambiente de
trabalho tem se tornado cada vez mais essencial. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Levando em consideração a necessidade de se considerar as emoções no trabalho, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito às
características de um gestor emocional.
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Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
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da
resposta:
I. (  ) Empatia.
II. (  ) Coerência.
III. (  ) Simpatia.
IV. (  ) Submissão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V. F.
V, V, V. F.
A sequência está correta, pois um gestor emocional é proficiente na execução de suas
funções de maneira mais empática, coerente e simpática. Ou seja, ele deve ter empatia
(capacidade de se colocar no lugar do outro), coerência ( ser uma pessoa harmônica) e
simpatia (ser atraente perante as pessoas).
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
O conflito é um tema muito estudado pela área organizacional. No entanto, suas definições ainda são
múltiplas e plurais, não existindoum consenso entre os diversos pesquisadores da área. Cunha et al.
(2016) destacam algumas das definições possíveis para o conceito “conflito”.
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s),
quando se referirem às definições de “conflito” apresentadas pelo autor.  
 
I. (  ) O conflito tem início quando uma pessoa ou um grupo de pessoas sentem-se afetados de
maneira negativa por outra pessoa ou grupo de pessoas. 
II. (  ) As pessoas conflitam entre si quando as atitudes de uma impedem, interferem ou, de alguma
maneira, tornam a atitude do outro menos eficiente.
III. ( ) O conflito ocorre quando sujeitos interdependentes percebem que existem desejos, valores e
objetivos opostos, e veem o outro como capaz de impedir suas realizações.    
IV. ( ) O conflito é uma forma imatura de agir diante das situações cotidianas da vida. Pessoas
desenvolvidas intelectualmente e emocionalmente nunca se envolvem em conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V. F.
V, V, V. F.
A sequência está correta, pois as assertivas I, II e III correspondem às definições de
conflitos destacadas por Cunha et al. (2016), ou seja, o conflito ocorre quando alguém se
sente negativamente afetado por outra pessoa ou grupo. As pessoas entram em conflito
quando as ações de uma tornam o comportamento da outra menos eficaz e o conflito
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Sexta-feira, 20 de Novembro de 2020 18h33min33s BRT
ocorre quando a pessoa percebe a outra como potencialmente capaz de interferir na
realização de suas ações.