comportamento do consumidor

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1. "Era para comprar apenas o par de sapatos que estava precisando, mas vi uma blusa na 
promoção e não resisti. Também achei barata uma calça e resolvi levar", essa desculpa ou 
justificativa leva muitos consumidores a gastarem além do planejado. Uma pesquisa do 
Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes 
Lojistas (CNDL) destaca que apenas 31% dos brasileiros são consumidores conscientes. A 
respeito do comportamento do consumidor apresentado, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Os indivíduos são sempre capazes de tomar decisões racionais e se empenham em obter 
produtos e serviços que maximizem sua saúde e bem-estar, bem como o de sua família e 
da sociedade. 
 
PORQUE 
 
II- Os desejos, as escolhas e os atos dos consumidores muitas vezes acarretam 
consequências negativas para os indivíduos e para a sociedade em que vivem. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
2. Sob a ótica do marketing de massa, a empresa se dedica à produção, distribuição e 
promoção de um produto para todos os compradores. No entanto, a crescente 
fragmentação do mercado dificulta o marketing de massa, sugerindo que esta forma de 
atuação está com os dias contados. Sheth, Mittal e Newman (2001) sugerem a necessidade 
de trabalhar o marketing de forma diferente para atingir os diferentes segmentos. Com 
base na segmentação do mercado ou dos consumidores, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Segmentação de mercado é um processo de agrupar clientes cujas necessidades, desejos 
e/ou recursos são semelhantes, de maneira que os fazem responder de forma semelhante 
a um dado composto de marketing. 
II- Uma forma de segmentar os consumidores é dividi-los de acordo com o seu nível de uso, 
podendo ser divididos em pesados, médios e leves, de acordo com o que consomem. 
III- Uma forma de segmentar os consumidores é de forma demográfica, nesta análise, os 
compradores são divididos em diferentes grupos com base no estilo de vida, na 
personalidade e nos seus valores. 
IV- Uma forma de segmentar os consumidores é de forma psicográfica, existem algumas 
variáveis que tornam os consumidores iguais ou diferentes uns dos outros, entre eles a 
idade, gênero, estrutura familiar, classe social e renda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYNTE0MA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ2&action4=MjAyMC8y&prova=MjU1NzY5OTk=#questao_1%20aria-label=
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FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do 
cliente. São Paulo: Atlas, 2001. 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
3. A orientação para o cliente, ou mercado, significa o pleno entendimento dos desejos e 
necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da natureza do mercado, empregado 
para formular todos os planos e ações da empresa a fim de criar clientes satisfeitos. A 
orientação para o cliente faz com que as empresas criem valor para os seus clientes, desta 
forma, as empresas orientadas para o cliente criam uma vantagem competitiva no 
mercado. É o estudo do comportamento do consumidor que ajuda a organização na 
orientação para o cliente, entendendo o seu cliente e criando suas estratégias. Sobre as 
vantagens competitivas das empresas orientadas para o cliente, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do 
cliente. São Paulo: Atlas, 2001. 
 a) A orientação para o cliente produz clientes satisfeitos, mas estes clientes não ajudam a 
aumentar a receita da organização, pois estes clientes não estão dispostos a contar para 
os outros sobre a empresa. 
 b) As vantagens competitivas levam a empresa a ter um melhor desempenho em função 
de um aumento da lucratividade e de um crescimento da receita. 
 c) Uma das vantagens que geram crescimento da receita é o aumento da propaganda boca 
a boca, pois é a melhor forma da empresa crescer e conquistar novos clientes sem 
muitos investimentos. 
 d) Uma das vantagens que aumentam a lucratividade é a eficiência de custo em virtude de 
clientes que compram repetidamente, pois as estratégias para manter clientes são 
menos custosas do que as estratégias de conquistar clientes. 
 
4. O termo consumidor é utilizado para descrever dois tipos de comprador: o consumidor 
pessoal e o consumidor organizacional. Existem algumas diferenças entre os mercados 
organizacionais e o mercado consumidor, que influenciam no comportamento do 
consumidor. Sobre essas diferenças, classifique com V as sentenças verdadeiras e F as 
falsas: 
 
( ) A demanda total de bens e serviços organizacionais é inelástica, pois não é muito 
afetada pelo preço. A demanda é inelástica principalmente a curto prazo, pois os 
produtores muitas vezes não conseguem fazer rápidas alterações no seu método 
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produtivo. 
( ) A demanda por bens e serviços de consumo é bem mais volátil do que a demanda por 
bens e serviços organizacionais. 
( ) Os compradores organizacionais preferem comprar direto dos fabricantes e não de 
seus intermediários, principalmente quando os itens a serem comprados são tecnicamente 
complexos. 
( ) Devido ao maior número de pessoas envolvidas e também ao valor da compra, é 
necessário fazer vários contatos para efetuar a venda no mercado organizacional. Quanto 
mais importante a compra, mais contatos serão efetuados para o fechamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
5. Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra, como iniciador, 
influenciador, decisor, comprador e usuário. É importante lembrar que um consumidor 
pode exercer vários papéis em um processo de compra, ou todos. Sobre as características 
dos papéis que o consumidor exerce nas compras pessoais, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) O usuário é quem realmente é quem vai utilizar o bem ou serviço adquirido, podendo 
ser uma pessoa ou um grupo. 
 b) O iniciador vai sugerir que outros consumidores adquiram determinado bem ou serviço, 
geralmente já experimentado anteriormente por ele. 
 c) O comprador é quem definirá o momento de realizar a compra, o que deve ser 
comprado, de que forma deve ser adquirido e inclusive escolhendo o melhor local para 
a compra. 
 d) O comprador está exercendo o papel de influenciador quando a sua opinião ou ponto 
de vista pode influenciar a decisão de compra de outra pessoa. 
 
6. Estudar o comportamento do consumidor é estudar o ser humano e todas as nuances 
envolvidas. Não é uma tarefa fácil, mas pode trazer muitos benefícios para as organizações. 
Entre os benefícios que o estudo pode trazer para as organizações é a elaboração de uma 
estratégia de marketing mais assertiva. Com base em como o comportamento do 
consumidor pode auxiliarnas atividades de marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing cria, entrega e comunica valor, dessa forma, é necessário que o profissional 
de marketing faça pesquisas com diversos grupos de consumidores dentro do mercado 
para elaborar estratégias que ofereçam tal valor. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYNTE0MA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ2&action4=MjAyMC8y&prova=MjU1NzY5OTk=#questao_5%20aria-label=
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II- É necessário que o profissional de marketing analise onde o consumidor alvo compra e 
como as lojas devem ser projetadas para atender às necessidades dos consumidores. 
III- Profissionais de marketing não precisam realizam pesquisas do consumidor para 
tomarem decisões sobre o produto, como os atributos que podem ser mudados em uma 
oferta existente, é o pessoal da produção que toma estas decisões. 
IV- A influência que o preço tem sobre as decisões de aquisição, uso e descarte do 
consumidor não é importante para a tomada de decisão dos profissionais de marketing. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. Para entendermos o comportamento do consumidor, é necessário o envolvimento de 
muitas áreas do conhecimento. Entre as diversas teorias que estudamos para compreender 
o comportamento do consumidor estão as teorias da motivação sobre o comportamento 
humano. Giglio (2010, p. 38) afirma que o fundamento dessas teorias é "que o 
comportamento pode ser entendido no jogo das emoções e dos afetos que fluem nos 
sujeitos, deixando o racional em segundo plano". Sobre as duas principais teorias da 
motivação, a Teoria de Freud e a Teoria de Maslow, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do consumidor. 4. ed. São Paulo: 
Cengage Learning, 2010. 
 a) A Teoria de Maslow trata da hierarquia das necessidades e sugere cinco planos básicos 
na vida: satisfazer necessidades fisiológicas, de segurança, de afeto, de relacionamento 
e de autorrealização. 
 b) Para Maslow não existem determinadas condições como pré-requisitos para a 
satisfação das necessidades básicas. 
 c) Os três sistemas que são abordados na Teoria de Freud são: o id, o ego e o superego. 
 d) A Teoria de Freud ajuda no entendimento do comportamento do consumidor, pois 
apresenta a importância de motivos inconsciente que subjazem às compras, assim, os 
consumidores não sabem exatamente porque compraram. 
 
8. O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto, seja uma 
simples bala de goma ou um complexo sistema de gestão. Desta forma, as organizações 
devem buscar informações para entender os consumidores. Existem várias formas de 
pesquisar o comportamento do consumidor. Sobre as ferramentas de pesquisas, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F as falsas: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYNTE0MA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ2&action4=MjAyMC8y&prova=MjU1NzY5OTk=#questao_7%20aria-label=
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( ) O questionário é uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas, esse método é 
utilizado para explicar crenças, opiniões, atitudes e percepções dos consumidores, 
podendo coletar informações de um grande número de pessoas. 
( ) Um experimento colocará os entrevistados em uma situação em que não estão 
acostumados, para observá-los. Desta forma, os pesquisadores conseguirão saber o que o 
consumidor faz e não o que diz que faz. 
( ) Nas pesquisas etnográficas, os pesquisadores entrevistam e observam como os 
consumidores se comportam no mundo real 
( ) Na entrevista alguns participantes, entre 6 a 12 consumidores, discutirão sobre 
determinado assunto, sempre liderados por um moderador capacitado que orienta a 
discussão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
9. As teorias comportamentais ajudam a entender o comportamento do consumidor. Uma 
das principais teorias para entender os fundamentos das teorias comportamentais é a 
Teoria de Skinner. Segundo esta teoria, um comportamento poderá ser incrementado 
quando sucedido de uma recompensa importante para o sujeito (GIGLIO, 2010). Sobre os 
estímulos recompensadores, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Com o corpo. 
II- Com as ideias e emoções. 
III- Com os objetivos. 
IV- Com as pessoas. 
 
( ) Receber elogios do marido pode ser um estímulo para uma mulher continuar a 
comprar e a cozinhar determinados pratos. 
( ) O fato de ter coragem de falar o que se pensa pode ser um estímulo para continuar 
uma terapia. 
( ) A visão de ter emagrecido alguns quilos é um estímulo para continuar a consumir 
produtos dietéticos. 
( ) O estímulo de preencher um álbum de figurinhas é suficiente para fazer o consumidor 
comprar as restantes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: 
Cengage Learning, 2010. 
 a) III - I - IV - II. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYNTE0MA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ2&action4=MjAyMC8y&prova=MjU1NzY5OTk=#questao_9%20aria-label=
 b) IV - II - I - III. 
 c) I - II - IV - III. 
 d) II - I - III - IV. 
 
10. Para estudar o comportamento do consumidor, precisamos entender como os 
consumidores adquirem, consomem e descartam bens e serviços. Quanto às formas como 
os consumidores podem adquirir um bem ou serviço, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Comprar. 
II- Trocar. 
III- Permutar. 
IV- Compartilhar. 
 
( ) Nesta situação existe troca de bens ou serviços sem que haja qualquer troca de 
dinheiro. 
( ) Nesta situação, os consumidores podem receber um produto ou serviço como parte de 
uma troca. 
( ) Nesta situação se obtém algo em troca de dinheiro. 
( ) Nesta situação, o consumidor não adquire a totalidade de um bem, e sim uma cota, 
assim o bem será compartilhado por todos que fizeram a aquisição de cotas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - IV - III. 
 b) I - II - IV - III. 
 c) III - IV - II - I. 
 d) II - III - I - IV. 
 
Pr 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYNTE0MA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ2&action4=MjAyMC8y&prova=MjU1NzY5OTk=#questao_10%20aria-label=