Gabarito Administração de Marketing

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1. Pergunta 1
/0,6
A gestão de produtos deve basear-se no seu ciclo de vida. O tipo de estratégia que os gestores usam na fase de lançamento de novos produtos é diferente da estratégia que usam quanto o produto é maduro ou está em declínio. Os resultados são melhores quando se conhece bem o momento de cada produto. A fase maturidade é caracterizada por uma estabilização dos fatores de evolução do jogo concorrencial. A partir desse contexto, avalie as seguintes afirmações:
I. A crescente fidelidade dos clientes, a estabilidade das tecnologias (cujo ciclo de renovação se vai alongando) e a fraca atividade para entrada no mercado de novos concorrentes contribuem para fixar as posições.
II. Nesta fase, é normal o desaparecimento de concorrentes, as fusões e aquisições entre elas, como tem estado a acontecer na indústria farmacêutica ou nos fabricantes de automóveis.
III. O fator-chave de sucesso, nesta fase, é adotar-se de meios que permitem que a empresa cresça mais rapidamente do que os seus concorrentes.
É correto afirmar que:
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1. 
II, apenas.
2. 
I e II, apenas.
Resposta correta
3. 
III, apenas.
4. 
I, apenas.
5. 
I, II e III estão corretas.
2. Pergunta 2
/0,6
Sabe-se que os intermediários do marketing são empresas que facilitam o fluxo de bens e serviços entre a empresa e seu mercado final. Dessa forma, assinale a alternativa que NÃO representa um intermediário. 
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1. 
Agências de propaganda.
2. 
Empresas de logística.
3. 
Atacadistas e varejistas.
4. 
Agentes e corretores.
5. 
Governo.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/0,6
Quatro amigos, em uma confraternização de Natal da empresa, ao conversarem sobre suas últimas experiências como hóspedes em hotéis, quando a serviço da empresa, perceberam que tiveram percepções diferentes. Raimundo disse que em seu hotel havia apenas o básico para se passar uma noite; Juliano disse que em seu hotel, mesmo sendo básico, tudo estava muito limpo e funcionando; Rafael disse que, além disso tudo, o dele contava com internet de alta velocidade e café da manhã que mais parecia um banquete; Renato disse que o hotel dele, além de oferecer tudo o que foi citado pelos outros, ainda lhe ofereceu uma hospedagem pela metade do preço para que ele voltasse à cidade, só que agora a passeio, oferecendo-lhe ainda translados gratuitos entre o hotel e o aeroporto.
Aos diferentes níveis de percepção dos produtos/serviços ofertados, em Marketing, dá-se o nome de:
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1. 
Análise de vendas passadas.
2. 
Escala de atendimento sustentável.
3. 
Similaridade entre consumo e venda.
4. 
Hierarquia das necessidades.
5. 
Hierarquia de valor para o cliente.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/0,6
As empresas buscam a qualidade dos serviços e procuram evitar lacunas. Qual alternativa apresenta duas características de prestadoras de serviços bem administradas? 
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1. 
É quando a empresa deixa de fazer tudo internamente e passa a adquirir produtos e serviços de terceiros.
2. 
É o péssimo comércio eletrônico e a falta de pós-venda.
3. 
É a tendência a vender produtos pela internet, sem a preocupação com a marketing de relacionamento.
4. 
Concepção estratégica e comprometimento da alta administração.
Resposta correta
5. 
É o despreparo no desempenho de organizações globais e a falta de adoção das melhores práticas.
5. Pergunta 5
/0,6
Escolha a alternativa que apresenta dois tipos de situação de compra.
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1. 
Processo de compra e compra demandada.
2. 
Compra virtual e compra no ponto de venda.
3. 
Compra simples e nova compra.
Resposta correta
4. 
Compra passiva e compra de bens.
5. Incorreta: 
Compra espontânea e compra planejada.
6. Pergunta 6
/0,6
De acordo com o CICLO DE VIDA DO PRODUTO assinale a alternativa que se refere a fase de CRESCIMENTO:
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1. 
Quando uma empresa lança um produto é comum ele ter um desempenho de vendas pequeno, já que a maioria dos consumidores ainda não conhecem o produto.
2. 
É a fase onde a empresa ainda está desenvolvendo o produto. Nessa etapa, a empresa efetivamente cria o produto e começa validá-lo por meio de um teste de conceito.
3. 
Momento que o conceito do produto se consolida no mercado, percebemos que as vendas começam a crescer e os investimentos começam a diminuir paulatinamente.
Resposta correta
4. 
Caracterizada pelo ápice das vendas e, ao mesmo tempo, a fase em que o produto, o lucro e a concorrência começam a se estabilizar ou diminuir gradativamente.
5. 
Fase final do produto, onde não pode mais ser comercializado pela falta de aceitação dos consumidores.
7. Pergunta 7
/0,6
(IFF-2016) Uma orientação da empresa, em relação ao mercado, sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras, é chamada de orientação para:
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1. 
vendas.
2. 
marketing holístico.
3. 
produto.
Resposta correta
4. 
produção.
5. 
marketing.
8. Pergunta 8
/0,6
De acordo com o macroambiente de marketing, assinale a alternativa que não representa uma variável controlável.
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1. 
Público interno.
2. 
Distribuição.
3. 
Economia.
Resposta correta
4. 
Fornecedores.
5. 
Propaganda.
9. Pergunta 9
/0,6
Dentro do Marketing de relacionamento, escolha a alternativa que NÃO mostra o fator “Patrimônio de valor”.
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1. 
É o fato de o cliente odiar o produto, mesmo precisando dele.
Resposta correta
2. 
É comparação que o cliente faz.
3. 
O cliente, nesta comparação, leva em consideração a qualidade.
4. 
É a comparação do cliente entre benefícios e custos de uma oferta.
5. 
O cliente, nesta comparação, leva em consideração o preço e comodidade.
10. Pergunta 10
/0,6
Assinale a alternativa que melhor define o conceito de Brand equity (patrimônio da marca).
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1. 
É um termo, nome, signo ou símbolo que identifica os bens e serviços de uma empresa para diferenciá-los dos da concorrência.
2. 
Atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
3. 
É o conjunto de atividades de elaboração e produção do recipiente ou envoltório para um produto tangível.
4. 
O modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca.
5. 
É o conjunto de atributos (tangíveis e intangíveis) que criam influência e geram valor, em outras palavras, é o valor adicional que se atribui a algum produto ou serviço.
Resposta correta