Administração de Produtos e Serviços- UNINASSAU PROVA docx

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1. Pergunta 1 
/0,6 
A flexibilidade relacionada ao objetivo de garantir mobilidade em relação à quantidade de produtos e 
serviços é a de: 
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1. 
Tempo 
2. 
Processos 
3. 
Roteiros 
4. 
Volume 
Resposta correta 
5. 
Variedade de produto 
2. Pergunta 2 
/0,6 
A área operacional é responsável por executar as principais estratégias de negócios das empresas. 
Ela é a força motora dos negócios e precisa ser gerenciada de forma a contribuir para o foco 
competitivo da empresa. Sobre isto, é INCORRETO afirmar que: 
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1. 
A área de produção é responsável exclusivamente pela movimentação do produto. 
Resposta correta 
2. 
A capacidade de mudar volume de produção está relacionada ao critério de flexibilidade. 
3. 
Um sistema de produção, utilizando os mesmos recursos, consegue ter bom desempenho nos 
cinco critérios competitivos. 
4. 
Se a organização tem produtos que competem de formas diferentes, ela precisa que sua função 
operacional seja subdividida. 
5. Incorreta: 
A área operacional precisa focar nos critérios competitivos que são mais importantes para a 
empresa. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
Melhoria é cada vez mais vista como o objetivo fundamental da atividade de gerenciamento de todas 
operações e processos e, nos últimos anos, as melhorias tornaram-se uma das principais 
responsabilidades dos gerentes de operações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
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1. 
Quase todas as iniciativas populares de operações, nos anos recentes, como o gerenciamento da 
qualidade total, reengenharia de processos de negócio e Seis Sigma, têm se concentrado na 
melhoria de desempenho. Isso envolve avaliar as diferenças entre o desempenho corrente e o 
requerido. 
2. Incorreta: 
A avaliação da diferença entre o desempenho real o desejado é o ponto de partida para a 
maioria das melhorias e requer dois conjuntos de atividades: primeiro avaliar o desempenho 
corrente de cada processo e operação; e, segundo, decidir sobre uma meta de desempenho 
adequada. 
3. 
Dois caminhos representam diferentes filosofias de melhorias, embora ambos possam ser 
adequados em diferentes momentos: as inovações e as melhorias contínuas. 
4. 
Melhoria é a atividade de diminuição da diferença entre o desempenho real e o desejado de 
uma operação ou processo. Todas as operações, a não ser as que são bem gerenciadas, são 
possíveis de melhorias. 
Resposta correta 
5. 
Quase todas as técnicas de gerenciamento das operações contribuem, direta ou indiretamente, 
para as melhorias de desempenho. Entretanto, algumas técnicas mais gerais tornaram-se 
popularmente associadas com as melhorias. Elas incluem: diagramas de dispersão 
(correlação), diagramas de causa-efeito e análise de Pareto. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
Há cinco aspectos de desempenho de operações, os quais, em maior ou menor extensão, afetarão a 
satisfação do cliente e a competitividade do negócio. "Mudar o que se faz ou como se faz" diz 
respeito a qual aspecto? 
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1. 
Confiança. 
2. 
Custo. 
3. 
Velocidade. 
4. Incorreta: 
Qualidade. 
5. 
Flexibilidade. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/0,6 
O planejamento e controle de produção está cada dia mais presente nas organizações, em face das 
pressões competitivas e a redução do ciclo de vida dos produtos, de maneira geral. A atividade de 
definir os tempos de início e fim, no PCP, é a de: 
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1. 
Programação 
Resposta correta 
2. 
Sequenciamento 
3. 
Processamento 
4. 
Carregamento 
5. 
Alocação 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Na Administração Científica, as principais preocupações foram com a engenharia de manufatura, 
problemas relacionados com pessoal, produtividade e controle de materiais. Sobre a administração 
científica, assinale a alternativa INCORRETA. 
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1. 
Em relação à produtividade, a preocupação era em determinar, por meio de métodos 
científicos, qual a melhor (e única) maneira de realizar um trabalho com o objetivo de atingir a 
maior taxa de produção horária. 
2. 
Em relação à engenharia de manufatura, a preocupação era projetar máquinas adequadas ao 
constante aumento dos volumes de produção. 
3. 
O controle de materiais significa desenvolver métodos de controle da matéria-prima em 
estoque, peças em processo, armazenamento e distribuição da produção. 
4. 
Para a administração científica, não havia uma única e mais produtiva maneira de organizar a 
produção. 
Resposta correta 
5. 
Os problemas relacionados com pessoal diziam respeito às contratações, treinamento e 
integração da mão de obra com os processos cada vez mais complexos da manufatura. 
7. Pergunta 7 
/0,6 
Existem quatro categorias (carregamento, sequenciamento, programação e monitoramento e 
controle) envolvidas no sistema de planejamento e controle de recursos de uma organização. Sobre o 
monitoramento e controle, assinale a alternativa INCORRETA. 
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1. 
Qualquer desvio pode ser corrigido através de um tipo de intervenção na operação, a qual 
provavelmente envolverá algum replanejamento. 
2. 
Um sistema de planejamento e controle deve ser capaz de detectar desvios dos planos numa 
escala de tempo que permita uma resposta adequada. Esse é um princípio de operações 
relacionado ao monitoramento e controle. 
3. Incorreta: 
O controle empurrado pode lidar com mudanças muito significativas em circunstâncias 
envolvendo mudanças maiores no nível de produção ou mix de produtos. 
4. 
Tendo criado um plano para a operação a partir do carregamento, do sequenciamento e da 
programação, apenas a última parte da operação tem de ser monitorada, para assegurar que 
as atividades estejam se desenvolvendo conforme planejado. 
Resposta correta 
5. 
Num sistema de controle empurrado, cada célula produz o trabalho em grande quantidade, 
sem considerar se a célula que a sucede pode fazer uso dele. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
O projeto de trabalho possui diversos objetivos, promovendo assim a adequada compreensão do 
resultado que o mesmo pretende atingir. Neste contexto, a garantia que nenhum integrante seja 
solicitado a executar atividade que seja considerada ilegal, ou que gere conflitos com seus valores e 
crenças, são atributos de qual objetivo: 
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1. 
Qualidade 
2. 
Ética 
Resposta correta 
3. 
Equilíbrio trabalho/vida 
4. Incorreta: 
Confiabilidade 
5. 
Saúde e segurança 
9. Pergunta 9 
/0,6 
A prática do planejamento e controle também se revela uma importante ferramenta para o combate 
dos desperdícios na produção. Sobre o combate ao desperdício, assinale a alternativa INCORRETA. 
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1. 
As perdas são divididas de acordo com sua tipologia, mais profundamente tratadas pelo 
conceito das 5 perdas, incluindo: perdas por superprodução, perdas por espera, perdas por 
transporte, perdas no movimento e perdas por elaboração de produtos defeituosos. 
Resposta correta 
2. 
Perdas representam as atividades que geram custo, sem agregar valor ao produto, serviço ou 
sistema. 
3. 
Desperdícios são normalmente intitulados como perdas. 
4. 
As atividades que são consideradas perdas são desnecessárias para a realização do trabalho 
efetivo. 
5. 
As perdas devem ser identificadas e eliminadas, ou ao menos minimizadas. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Assinale a alternativa que melhor conceitua o Projeto de Produtos e Serviços. 
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1. 
O projeto de produtos e serviços possui característica interfuncional, dificultando a 
comunicação entre as diversas funções, tendo em vista que sua função é apenas promover os 
projetos dotados de criatividade e inovação. 
2. 
O projeto de produtos e serviços precisa ser avaliado em função dos requisitos mais 
valorizados pelo mercado, que são denominadosobjetivos de desempenho, que correspondem 
à qualidade e custo da produção. 
3. 
O projeto de produtos e serviços, como qualquer outro projeto, não necessita ser projetado 
envolvendo objetivos claros e etapas bem definidas, para que os recursos envolvidos sejam 
conhecidos e proporcionados de forma adequada. 
4. 
O projeto de produtos e serviços corresponde a um processo por meio do qual são definidas as 
especificações necessárias para o desenvolvimento dos produtos e serviços, que serão 
oferecidos pela organização a fim de satisfazer as demandas sinalizadas pelo mercado. 
Resposta correta 
5. 
O projeto de produtos e serviços não possui característica interfuncional, uma vez que busca 
promover adequada comunicação entre as diversas funções, ao mesmo tempo que promove o 
projeto de vários produtos, dotados de criatividade e inovação.