TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS - n2

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS
N2- Anhembi Morumbi // MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS
Nota 100%
1- Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp., Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
Resposta: a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
2- Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining.
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema.
 
I. Data Mining: uma grande base de dados, com muitas informações.
II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data: grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido.
V. Data Mining: pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta: II, IV e V, apenas.
3- O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
Resposta: Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
4- O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização.
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
Reposta: O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
5- É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se afirmar que:
Resposta: o trecho fala sobre processo de negócio.
6- Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Resposta: Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
7- O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta: I, III, IV e V.
8- O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance, define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
Resposta: Adquirir.
9- O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Resposta: O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
10- O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL.
Resposta: Estratégia