Sistemas de Gestão da Qualidade - prova

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19/06/2020 unigranrio
unigranrio.sgp.starlinetecnologia.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1315897/0b824bd6-c041-11e8-a6e8-0242ac110036/ 1/6
Local: Não Agendado / TERREO / A / Polo Petropolis
Acadêmico: 20201-EaD-03/02/2020-ENG-184-60-SISTEMA
Aluno: SERGIO RICARDO SIMAO
Avaliação: AP4
Matrícula: 5803832
Data: 1 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,34/10,00
1  Código: 25844 - Enunciado: De acordo com o texto, complete a frase a seguir: "Crotti e Maçaneiro
(2017) reiteram que uma organização pode ser uma grande referência para as demais
simplesmente adotando um _____________________ certificado pela ISO 14001".
 a) Sistema de gestão integrado.
 b) Sistema de gerenciamento.
 c) Sistema de gestão ambiental.
 d) So�ware de auxílio à tomada de decisão.
 e) Gerente altamente capacitado.
Alternativa marcada:
c) Sistema de gestão ambiental.
Justificativa: De acordo com o texto: "Crotti e Maçaneiro (2017) reiteram que uma organização
pode ser uma grande referência para as demais simplesmente adotando um sistema de gestão
ambiental certificado pela ISO 14001".
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2  Código: 31138 - Enunciado: “A palavra qualidade é utilizada em inúmeras empresas como
estratégia de disputa em cada um dos setores da mesma.” De acordo com Garvin (2002), a
concepção de qualidade pode também ser fragmentada em elementos básicos. Assinale a
alternativa correta que cita todos eles com a definição correta.
 a) Desempenho: características operacionais básicas do produto.Características: funções
secundárias.Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do produto.
 b) Durabilidade: vida útil do produto.Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição; Estética: preferências pessoais.Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
 c) Desempenho: características operacionais básicas do produto.Características: funções
primárias.Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do produto.Conformidade:
grau em que as características operacionais estão de acordo com os padrões.Durabilidade: vida
útil do produto.Atendimento: rapidez e foco nos resultados.Estética: estilo industrial.Qualidade
percebida: opinião da diretoria.
 d) Conformidade: grau em que as características operacionais estão de acordo com os
padrões.Durabilidade: vida útil do produto.Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição; estética: preferências pessoais.Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
 e) Desempenho: características operacionais básicas do produto;Características: funções
secundárias;Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do
produto;Conformidade: grau em que as características operacionais estão de acordo com os
padrões;Durabilidade: vida útil do produto;Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição;Estética: preferências pessoais;Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
Alternativa marcada:
e) Desempenho: características operacionais básicas do produto;Características: funções
secundárias;Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do
produto;Conformidade: grau em que as características operacionais estão de acordo com os
padrões;Durabilidade: vida útil do produto;Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição;Estética: preferências pessoais;Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
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Justificativa: A alternativa está correta, pois engloba todos os elementos básicos, diferente das
outras alternativas que não estão completas.
3  Código: 31137 - Enunciado: De acordo com o texto, o Michigan Concept define PERH como a
união entre missão, estratégia, estrutura e RH, significando o aprimoramento de quatro fatores.
Assinale a alternativa correta com esses fatores:
 a) Seleção, manutenção, avaliação e remuneração.
 b) Seleção, avaliação, remuneração e desenvolvimento.
 c) Seleção, manutenção, avaliação e qualidade.
 d) Avaliação, remuneração, qualidade e desenvolvimento.
 e) Seleção, manutenção, desenvolvimento e avaliação.
Alternativa marcada:
b) Seleção, avaliação, remuneração e desenvolvimento.
Justificativa: De acordo com a unidade de ensino, foi possível perceber a definição da sigla
PERH, juntamente com sua funcionalidade e a resposta da pergunta está logo após, com o
significado da sigla que é o aprimoramento de seleção, avaliação, remuneração e
desenvolvimento.
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4  Código: 25831 - Enunciado: Um determinado autor escreveu o livro Os princípios da
administração científica, publicado em 1911. É considerado "o pai" da administração científica
por propor a utilização de métodos científicos cartesianos na administração de empresas. Seu
foco era a eficiência e eficácia operacional na administração industrial. Em relação ao
autocontrole das atividades desenvolvidas e às normas procedimentais, desenvolveu o “estudo
dos tempos e movimentos”, com o objetivo de que o trabalho seja executado de acordo com uma
sequência e um tempo pré-programados, de modo a não haver desperdício operacional. Tais
contribuições foram dadas por:
 a) Frederick Winslow Taylor.
 b) Frank Bunker Gilbreth.
 c) Henry Ford.
 d) George P. Box.
 e) Ludwig von Bertalan�y.
Alternativa marcada:
a) Frederick Winslow Taylor.
Justificativa: No ano de 1911, o engenheiro Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915) lançou
 Princípios da administração científica. Ele  se dedicou ao estudo e análise da produção junto aos
operários, no chamado “chão de fábrica”. Uma das suas principais contribuições foi o “estudo
dos tempos e movimentos” em que tarefas complexas eram subdivididas em tarefas mais
simples, aumentando assim a especialização do trabalho e o ganho de escala.
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5  Código: 25835 - Enunciado: Segundo Armand Vallin Feigenbaum, marque a alternativa correta
que demonstra o que era um compilado de características do produto ou serviço que deveriam
satisfazer às expectativas do cliente:
 a) Qualidade.
 b) Causas.
 c) Controle.
 d) Habilidades.
 e) Segurança.
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Alternativa marcada:
a) Qualidade.
Justificativa: Para Armand Vallin Feigenbaum, segundo Ribeiro (2003), qualidade era um
compilado de características do produto ou serviço que deveriam satisfazer às expectativas do
cliente.
6  Código: 25841 - Enunciado: A ISO, segundo seu endereço eletrônico, é uma rede global dos
principais padronizadores do mundo, sendo responsável por desenvolver normas internacionais
de padronização para produtos, processos e serviços (ISO, 2019). No Brasil, é representada pela
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Assinale a alternativa que apresenta a
definição da sigla ISO:
 a) Instituto de Suprimentos à Operação.
 b) Organização Internacional para Normalização.
 c) Organização Internacional de Suprimentos.
 d) Organização Internacional dos Estudantes.
 e) Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Alternativa marcada:
b) Organização Internacional para Normalização.
Justificativa: De acordo com o material: “Podemos compreender a abordagem europeia a partir
da padronização da International Organization for Standartization – ISO (Organização
Internacional para Normalização, em português).”
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7  Código: 31142 - Enunciado: A primeira geração foi marcada pela manutenção corretiva, que,
para Pinto et al. (2012), é uma manutenção realizada logo após uma pane ou apresentar algum
defeito, de forma a colocar novamente um equipamento em condições de realizar uma função
desejada. A manutenção corretiva é dividida em dois tipos. Quais são eles? 
 a) Planejada e esperada.
 b) Planejada e elaborada.
 c) Não planejada e esperada.
 d) Preditiva e detectiva.
 e) Planejada e não planejada.
Alternativamarcada:
e) Planejada e não planejada.
Justificativa: A manutenção corretiva foi o marco zero de toda a história da manutenção e se
torna necessário o conhecimento acerca dessa técnica. Sendo os tipos da manutenção:
manutenção corretiva não planejada e manutenção corretiva planejada.
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8  Código: 31148 - Enunciado: Sabe-se que a oportunidade de melhoria é uma estratégia de
práticas que ao empregadas, melhoram os resultados da organização ou previnem problemas
não desejáveis. Assinale a alternativa que cita o processo que elimina a causa em potência de
uma não conformidade ou outro caso potencial indesejado.
 a) Ação de planejamento.
 b) Ação de bloqueio.
 c) Ação da qualidade.
 d) Ação preventiva.
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 e) Ação de segurança.
Alternativa marcada:
d) Ação preventiva.
Justificativa: A única opção que apresenta o processo que elimina a causa em potência de uma
não conformidade ou outro caso potencial indesejado é a ação preventiva.
9  Código: 31135 - Enunciado: Por volta dos anos de 1970, as mudanças nas indústrias ocorreram
de forma significativamente mais intensas. Dando início a um ciclo quando a paralisação por
conta de máquinas defeituosas diminuía o volume produzido, aumentando os custos e afetando
a qualidade dos produtos. Iniciava-se a 3ª geração da manutenção.Referente à terceira geração,
marque a alternativa correta:
 a) Frequentes falhas no processo de produção da empresa não interferem na nossa
capacidade de manter estabelecidos os padrões de qualidade e por isso a preocupação não é
necessária.
 b) As falhas no processo de produção da uma indústria influenciam diretamente nos
padrões de qualidade, mas, independente disso, a produção não poderia ser interrompida.
 c) Por motivos de constante estoque baixo, qualquer problema que parasse a linha de
produção causava a paralisação total da fábrica.
 d) Por volta dos anos de 1970, iniciou um ciclo quando a paralisação por conta de máquinas
efetivas aumentava o volume produzido, aumentando os custos e afetando a qualidade dos
produtos, o que é uma preocupação geral.
 e) Por volta dos anos de 1970, iniciou um ciclo quando a paralisação por conta de falta de
capital aumentava o volume produzido, aumentando os custos e afetando a qualidade dos
produtos, o que é uma preocupação geral.
Alternativa marcada:
d) Por volta dos anos de 1970, iniciou um ciclo quando a paralisação por conta de máquinas
efetivas aumentava o volume produzido, aumentando os custos e afetando a qualidade dos
produtos, o que é uma preocupação geral.
Justificativa: O objetivo da questão é, de forma simples, fazer com que conceitos a respeito das
três primeiras gerações da manutenção sejam absorvidos pelos estudantes. A alternativa que
apresenta uma situação decorrente da terceira geração é a que diz que, por baixos níveis de
estoques, qualquer problema que parasse a linha de produção causava a paralisação total da
fábrica.
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10  Código: 31144 - Enunciado: Cada tipo de manutenção possui suas características. De acordo
com esse contexto, assinale a alternativa correta com o tipo de manutenção que os especialistas
fazem verificações no sistema, sem pará-lo, sendo capazes de detectar falhas ocultas, sendo
sempre preferível poder corrigir a situação, mantendo o sistema operando:
 a) Manutenção detectiva.
 b) Manutenção preditiva.
 c) Manutenção preditiva não planejada.
 d) Manutenção corretiva não planejada.
 e) Manutenção corretiva planejada.
Alternativa marcada:
a) Manutenção detectiva.
Justificativa: O objetivo da questão é testificar o aprendizado referente à diferenciação dos tipos
de manutenção, por exemplo, saber que a manutenção do tipo detectiva possibilita que
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especialistas façam verificações no sistema, sem pará-lo, sendo capazes de detectar falhas
ocultas, sendo sempre preferível poder corrigir a situação, mantendo o sistema em operação.
11  Código: 25836 - Enunciado: O PDCA é uma ferramenta da qualidade utilizada no controle de
processos e tornou-se uma das mais utilizadas em relação à melhoria da gestão estratégica. O
que significa a sigla PDCA?
 a) Project – Do – Check – Act.
 b) Plan – Divide – Check – Act.
 c) Plan – Do – Check – Assembly.
 d) Plan – Do – Check – Act.
 e) Plan – Do – Control – Act.
Alternativa marcada:
d) Plan – Do – Check – Act.
Justificativa: Conforme definição presente no material didático, Deming também foi o
responsável pela difusão do PDCA (Plan, Do, Check, Act).
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12  Código: 31139 - Enunciado: Desde os anos 1930, a evolução da manutenção pôde ser dividida
em algumas gerações, podemos dizer que, a manutenção passou por mudanças perceptíveis ao
longo do tempo.  Sabendo que na terceira geração reforçaram-se o conceito e a utilização da
manutenção preditiva, assinale uma alternativa que apresente uma característica que defina este
tipo de manutenção:
 a) Consiste em adiantar problemas, levando-os para a gerência, com o objetivo de serem
executados somente por supervisores.
 b) Consiste em monitorar o fluxo financeiro, de forma a melhorar a confiabilidade dos
gerentes na empresa.
 c) Consiste em monitorar certos parâmetros ou condições de equipamentos e instalações,
de modo a antecipar a identificação de um futuro problema.
 d) Consiste em monitorar equipamentos e instalações, de modo a atrasar a identificação de
um futuro problema.
 e) Consiste em aproximar a linha de produção à gerência.
Alternativa marcada:
c) Consiste em monitorar certos parâmetros ou condições de equipamentos e instalações, de
modo a antecipar a identificação de um futuro problema.
Justificativa: Cada geração teve sua parte na evolução dos tipos de manutenção. Na terceira
geração, a manutenção evoluída foi a do tipo preditiva. que consiste em monitorar certos
parâmetros ou condições de equipamentos e instalações de modo a antecipar a identificação de
um futuro problema.
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13  Código: 25858 - Enunciado: A série ISO 14000 possui muitas normas, dentre elas, uma das mais
conhecidas e usadas é a ISO 14001. Assinale a alternativa com a finalidade da norma ISO 14001,
segundo Oliveira et al. (2007):
 a) Prover conhecimento e auxiliar as empresas em questões financeiras no geral.
 b) Auxiliar as organizações na tomada de decisão sobre a finalidade de um produto.
 c) Auxiliar as empresas na padronização dos seus produtos finais, sendo eles
especificamente alimentícios.
 d) Prover às organizações elementos de um sistema da gestão ambiental (SGA) eficiente.
 e) Prover às organizações elementos de um sistema da gestão da qualidade (SGQ) eficiente.
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Alternativa marcada:
d) Prover às organizações elementos de um sistema da gestão ambiental (SGA) eficiente.
Justificativa: A série ISO 14000 possui muitas normas, dentre elas, uma das mais conhecidas e
usadas é a ISO 14001. Segundo Oliveira et al. (2007), a norma ISO 14001 é uma norma referente
aos requisitos de gerenciamento ambiental e objetiva prover às organizações elementos de um
sistema da gestão ambiental (SGA) eficiente que possam ser integrados a outros requisitos da
gestão e auxiliá-las a alcançar suas metas ambientais e econômicas.
14  Código: 25856 - Enunciado: Quem foi o responsável pela difusão do PDCA, que, inicialmente, era
uma proposta de Walter A. Shewart na década de 1920?
 a) Taguchi.
 b) Juran.
 c) Ishikawa.
 d) Deming.
 e) Crosby.
Alternativa marcada:
d) Deming.
Justificativa: Deming também foi o responsável pela difusão do PDCA (Plan, Do, Check, Act),
que, inicialmente, era uma proposta de Walter A. Shewartna década de 1920, conhecido antes
apenas como PDS (Plan – Do – See) e que foi aperfeiçoada por Deming  para implementação de
melhorias.
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15  Código: 25839 - Enunciado: Em relação à Trilogia de Juran, a gestão da qualidade se divide em
três pontos fundamentais. Marque a alternativa que os apresenta:
 a) Planejamento - Monitoramento - Controle da Qualidade.
 b) Obtenção de lucro - Monitoramento - Controle de Pessoal.
 c) Controle de Qualidade - Planejamento - Higiene.
 d) Planejamento - Melhoria - Controle de Qualidade.
 e) Trabalho em Equipe - Controle de Pessoal - Melhoria.
Alternativa marcada:
d) Planejamento - Melhoria - Controle de Qualidade.
Justificativa: Conforme definição presente no material didático: “Como vimos na unidade
anterior, em relação à Trilogia de Juran (1990), a gestão da qualidade se divide em três pontos
fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade".
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