prova gestao AP

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22/11/2020 unigranrio
unigranrio.sgp.starlinetecnologia.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1414349/df64bab6-fddd-11ea-8521-0242ac110004/ 1/7
Local: Não Agendado / 1 / A / Barra da Tijuca 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-CIG-020-63-GESTAO
Aluno: ROBSON SOARES 
Avaliação: AP4
Matrícula: 0902954
Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,70/10,00
1  Código: 30634 - Enunciado: A gestão de serviços apresenta quatro características distintas de
produtos físicos, Marcelo, empreendedor experiente do segmento de varejo de moda, pretende
trabalhar a característica da intangibilidade. Com base no caso, assinale a única opção
correspondente a essa característica:
 a) Trabalhar com pesquisa de satisfação para mensurar o índice de qualidade dos serviços
prestados.
 b) Trabalhar com preços distintos dependendo do lugar de cada loja.
 c) Trabalhar com delivery para atender a regiões não atendidas pelas lojas físicas.
 d) Reformar as lojas físicas, garantido o mesmo layout em todos os pontos de venda.
 e) Trabalhar com eficiência em épocas de pico.
Alternativa marcada:
d) Reformar as lojas físicas, garantido o mesmo layout em todos os pontos de venda.
Justificativa: A reforma de lojas físicas corresponde a padronização do layout, presente em todas as
lojas da cadeia, ou seja, trabalha-se a intangibilidade dos serviços.
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2  Código: 30607 - Enunciado: A empresa de Seu Antônio trabalha com tecnologia e é fabricante de
equipamentos eletrônicos como computadores, tablets e aparelho de celular. Como sócio-
proprietário, Seu Antônio precisa estabelecer o canal de distribuição mais adequado para
atendimento e cobertura da peça pretendida. Ele escolhe trabalhar da seguinte maneira: A empresa
venderádiretamente a alguns varejistas da região, que serão responsáveis por revender e abastecer o
mercado para consumo final. Tendo em vista o caso acima, assinale a única alternativa correta:
 a) A empresa trabalhará com canal de nível 2.
 b) A empresa trabalhará com canal de nível 4.
 c) A empresa trabalhará com canal de nível 0.
 d) A empresa trabalhará com canal de nível 1.
 e) A empresa trabalhará com canal de nível 3.
Alternativa marcada:
d) A empresa trabalhará com canal de nível 1.
Justificativa: O canal é de nível 2, tendo em vista que trabalha somente com varejistas.
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3  Código: 27100 - Enunciado: A Petshop ALfaDog deseja conhecer melhor os seus clientes, buscando
levantar o seu perfil. Por isso, encomendou uma pesquisa de marketing e elaborou um questionário
que contém informações como sexo, idade, faixa de renda e alguns hábitos de consumo. Com base
no texto, é possível classificar o tipo de pesquisa como:
 a) Pesquisa conclusiva primária.
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 b) Pesquisa conclusiva descritiva.
 c) Pesquisa conclusiva causal.
 d) Pesquisa exploratória.
 e) Pesquisa conclusiva secundária.
Alternativa marcada:
b) Pesquisa conclusiva descritiva.
Justificativa: A questão busca avaliar o entendimento a respeito dos tipos de pesquisa em
marketing.
4  Código: 27099 - Enunciado: Uma grande empresa norte-americana de aviação, com o objetivo de
entrar no mercado brasileiro, encomendou uma análise estratégica com o objetivo de analisar o
momento ideal para entrar no país. O estudo é baseado na análise SWOT, com o resultado que segue
abaixo:A empresa norte-americana tem como vantagem a marca reconhecida e custos internos mais
baixos, já como desvantagem, o preço alto ao consumidor e a inexperiência no mercado
brasileiro.Como fatores importantes do mercado brasileiro, pode-se destacar a taxa cambial
favorável, uma vez que a empresa realiza operações usando o Dólar americano e o incentivo fiscal
que o governo brasileiro concederá a empresa.Com base no caso acima, assinale a única alternativa
correta:
 a) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
oportunidades, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por
último, a taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificadas
como forças.
 b) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
forças, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as ameaças, por último, a
taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificados como
oportunidades.
 c) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
forças, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por último, a
taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificadas como
ameaças.
 d) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
forças, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por último, a
taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificados como
oportunidades.
 e) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as
ameaças, o preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por último,
a taxa cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificados como
oportunidades.
Alternativa marcada:
c) Pode-se dizer que a marca reconhecida e os custos internos mais baixos representam as forças, o
preço alto e a inexperiência no mercado brasileiro representam as fraquezas, por último, a taxa
cambial favorável e o incentivo fiscal do governo brasileiro podem ser classificadas como ameaças.
Justificativa: Questão busca avaliar a capacidade analítica e interpretativa a respeito do conceito
matriz SWOT.
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5  Código: 30608 - Enunciado: Uma empresa de joias, localizada no Rio de Janeiro, pretende
implementar a distribuição de seus produtos no estado, para tal deverá utilizar alguns
intermediários de marketing. Tendo em vista o caso acima, assinale a alternativa mais adequada ao
propósito da empresa quanto a cobertura de canal:
 a) A cobertura mais adequada é a exclusiva.
 b) A cobertura mais adequada é a seletiva.
 c) A cobertura mais adequada é a extensiva.
 d) A cobertura mais adequada é a intensiva.
 e) A cobertura mais adequada é a de nível intermediário.
Alternativa marcada:
a) A cobertura mais adequada é a exclusiva.
Justificativa: Por se tratar de produto premium, a cobertura mais indicada é a exclusiva.
6  Código: 27345 - Enunciado: A empresa XResearch foi contratada para elaborar uma pesquisa com o
objetivo de conhecer o(s) motivo(s) da queda de vendas de um produto de um de seus clientes, a
empresa Nortic, responsável por comercializar tênis esportivos. Sem muitas informações a respeito
da razão da queda de vendas, a XResearch decide elaborar uma pesquisa exploratória. Tendo em
vista o caso acima, assinale a única questão verdadeira a respeito dos objetivos da pesquisa
exploratória:
 a) Buscar conhecer mais sobre o problema inicialmente, ajuda a definir posteriormente o
problema e a pesquisa.
 b) Buscar relações entre variáveis dependentes e independentes.
 c) Buscar correlações estatísticas entre variáveis.
 d) Buscar relação de causa e efeito.
 e) Quantificar variáveis a partir da utilização de questionário.
Alternativa marcada:
a) Buscar conhecer mais sobre o problema inicialmente, ajuda a definir posteriormente o problema
e a pesquisa.
Justificativa: Busca relacionar os tipos de pesquisa que ajuda a definir posteriormente o problema.
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7  Código: 30606 - Enunciado: Um fabricante de chocolates, localizado no estado de SãoPaulo,
vislumbra a oportunidade de comercializar seus produtos em toda região sudeste. Para tal, deverá
utilizar atacadistas em sua estratégia de distribuição. Acerca dos atacadistas, é correto afirmar:
 a) É o primeiro elo de uma cadeia de distribuição, fornece os insumos para a cadeia.
 b) São operadores logísticos, responsáveis pela entrega de produtos. 
 c) É a empresa responsável pela fabricação do produto em questão. Responsável pelo produto
e sua concepção, planeja a estratégia de entrega do produto ao consumidor final através do canal de
marketing.
 d) É o último elo entre o fornecedor e consumidor, responsável por serviços ao consumidor
como entrega, troca e, muitas vezes, a garantia do produto. Atua diretamente na percepção do
consumidor, uma vez que representa o contato direto com este. 
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 e) É o elo entre o fabricante e o varejo, nem sempre está presente em todas as cadeias de
distribuição, compram em grande quantidade e revende ao varejo.
Alternativa marcada:
e) É o elo entre o fabricante e o varejo, nem sempre está presente em todas as cadeias de
distribuição, compram em grande quantidade e revende ao varejo.
Justificativa: O atacadista nem sempre está presente nas cadeias de distribuição, ele é o elo entre o
fabricante e o varejo.
8  Código: 27098 - Enunciado: As cinco forças competitivas de Porter formam uma ferramenta que
compõe a análise estratégica. A respeito dessa ferramenta, assinale a única alternativa correta:
 a) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam concorrência e concorrência
indireta são: rivalidade entre os concorrentes e ameaça de produtos substitutos.
 b) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam a avaliação do consumidor
são: poder de barganha dos consumidores e ameaça de produtos substitutos.
 c) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam a avaliação dos fornecedores
são: poder de barganha de fornecedores e rivalidade entre os concorrentes.
 d) As cinco forças competitivas de Porter são: rivalidade entre os concorrentes, ameaça de
novos entrantes, poder de barganha de comprador, ameaças e pontos fortes.
 e) As cinco forças competitivas de Porter são: rivalidade entre os fornecedores, ameaça de
novos entrantes, poder de barganha de comprador, poder de barganha de fornecedor e ameaça de
produtos substitutos.
Alternativa marcada:
a) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam concorrência e concorrência
indireta são: rivalidade entre os concorrentes e ameaça de produtos substitutos.
Justificativa: Questão busca avaliar o nível de entendimento a respeito das cinco forças
competitivas de Porter.
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9  Código: 27286 - Enunciado: A empresa Alphatech, atuante no mercado de telecomunicações,
pretende elaborar um novo produto e entrar no promissor mercado de produtos eletrônicos. Tendo
em vista o conceito e definição de mercado, assinale a única opção correta em relação à definição de
mercado:
 a) Mercado pode ser definido como comércio varejista de alimentos.
 b) Mercado pode ser definido somente como um nicho de um segmento bastante específico.
 c) Mercado pode ser definido como uma atividade que liga consumidores e stakeholders.
 d) Mercado é um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a
determinado produto ou classe de produto.
 e) Mercado pode ser definido como um comércio de revenda de qualquer produto.
Alternativa marcada:
d) Mercado é um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a
determinado produto ou classe de produto.
Justificativa: Busca compreender a definição do conceito de mercado.
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10  Código: 30572 - Enunciado: A empresa New Marketing Consulting, uma consultoria na área de
marketing estratégico, está trabalhando para o sua mais nova cliente, uma multinacional no
segmento de bens de consumo, fabricante de iogurtes e produtos achocolatados. A empresa
trabalha, atualmente, com 22 marcas de produtos distintas. O gerente de planejamento da
consultoria, senhor Alberto, deseja classificar cada uma das marcas conforme o ciclo de vida de
produto. A respeito disso, é possível afirmar: 
 a) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento, maturidade e
declínio.
 b) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, complementação,
maturidade e declínio.
 c) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de desenvolvimento, crescimento, alta
participação e baixa participação.
 d) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de inovação, desenvolvimento,
maturidade e declínio.
 e) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento, maturidade e
inovação.
Alternativa marcada:
a) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento, maturidade e
declínio.
Justificativa: As fases de ciclo de vida de produto são: introdução, crescimento, maturidade e
declínio.
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11  Código: 27091 - Enunciado: Nos tempos atuais, o marketing assume uma função muito importante
para as empresas que fazem negócios com seus clientes. A partir dessa afirmação, assinale a opção
que corresponde à definição correta e mais completa a respeito da função do marketing:
 a) O marketing funciona exclusivamente com a propaganda, que chama atenção ao produto
que se deseja vender.
 b) O marketing envolve apenas ações de venda direta ao consumidor, uma vez que é o
consumidor que sempre toma decisão de compra.
 c) O marketing envolve apenas ações diretivas às empresas que influenciam os consumidores
no processo de decisão de compra.
 d) O marketing envolve um processo de troca entre comprador e vendedor, no qual o último
deve compreender as necessidades e desejos do comprador para oferecer aquilo que o mesmo
efetivamente precisa.
 e) O marketing envolve de forma exclusiva um processo de comando direto ao consumidor que
reage adquirindo o produto ou serviço.
Alternativa marcada:
d) O marketing envolve um processo de troca entre comprador e vendedor, no qual o último deve
compreender as necessidades e desejos do comprador para oferecer aquilo que o mesmo
efetivamente precisa.
Justificativa: Questão relacionada ao conceito de marketing, no qual ocorre compreender as
necessidades e desejos do comprador para oferecer aquilo que o mesmo efetivamente precisa.
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Código: 27290 - Enunciado: A consultoria Best Consulting foi recém-contratada para realizar um
mapeamento estratégico de um de seus clientes, uma revendedora de automóveis. Entre as
ferramentas de análise estratégica utilizadas pela consultoria para analisar o mercado, está a Matriz
SWOT. Assinale a única alternativa que aborda todas as dimensões da Matriz SWOT:
 a) Ameaças, oportunidades, poder de barganha e ameaças de produtos substitutos.
 b) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
 c) Forças, fraquezas, barreiras de entrada e ameaças.
 d) Ameaça de fornecedores, produtos substitutos, poder de barganha de fornecedores e poder
de barganha de clientes.
 e) Ameaças, fraquezas, produtos substitutos e poder de barganha.
Alternativa marcada:
b) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Justificativa: Busca avaliar o conhecimento a respeito da Matriz SWOT: forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças.
13  Código: 30575 - Enunciado: A empresa Alpha Solutions, de consultoria na área de marketing, ao
analisar um de seus clientes, uma grande montadora de automóveis, descobre que quatro das suas
nove marcas de automóveis estãono estágio de maturidade, conforme o ciclo de vida de produto. O
ciclo de vida de produto é importante, pois determina o rumo estratégico de cada linha de
produto.Com base no texto acima, assinale única alternativa correta em relação às estratégias
viáveis para este estágio:
 a) Investimento em divulgação, gerenciamento da distribuição e introdução do produto no
mercado.
 b)  Modificação do mercado, modificação do produto ou modificação do plano de marketing. 
 c) Investimento em divulgação, gerenciamento da distribuição e faz redução de linhas de
produtos.
 d) Melhoria da qualidade do produto, soma de linhas de produto ou aumento da cobertura.
 e) Redução de custos, remodelamento do produto ou descontinua o produto.
Alternativa marcada:
b)  Modificação do mercado, modificação do produto ou modificação do plano de marketing. 
Justificativa: No estágio de crescimento, a organização deve procurar modificar o mercado, para
voltar a crescer, logo, ela irá atuar de modo a modificar o Mercado, modificar o produto ou modificar
o plano de marketing.
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14  Código: 27284 - Enunciado: Francisco está implementando um departamento de marketing em sua
pequena escola, embora ele não conheça muito a função do marketing dentro de uma empresa, o
objetivo é que o novo departamento possa gerar ações para atrair mais clientes. A respeito das
asserções abaixo, todas as definições de marketing estão corretas, exceto:
 a) O marketing estende-se pelos serviços pós-venda, preocupando-se com a elaboração de
produtos e serviços.
 b) O marketing é um procedimento logístico, uma vez que se preocupa com o procedimento de
transporte de mercadorias e produtos.
 c) O marketing é um processo de troca entre compradores e vendedores.
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 d) O marketing está presente na comercialização de produtos e serviços.
 e) O marketing se preocupa com a elaboração de produtos e serviços que atendam às
necessidades e desejos dos consumidores
Alternativa marcada:
e) O marketing se preocupa com a elaboração de produtos e serviços que atendam às necessidades
e desejos dos consumidores
Justificativa: Busca-se conceituar e compreender as definições de marketing.
15  Código: 30521 - Enunciado: Seu João, proprietário de uma padaria de especializada em doces,
contratou uma consultoria de marketing para elaborar um programa de relacionamento para o seu
empreendimento. A consultoria sugeriu, então,um programa baseado em descontos sucessivos com
base na quantidade de compras e valores gastos pelos clientes. Tendo em vista o caso acima,
selecione a única alternativa que corresponde a estratégia de retenção utilizada:
 a) Laços sociais.
 b) Laços pessoais.
 c) Laços financeiros.
 d) Laços estruturais.
 e) Laços de customização.
Alternativa marcada:
d) Laços estruturais.
Justificativa: A alternativa A é a correta, tendo em vista  o tipo de benefício sugerido pela
consultoria, o de descontos financeiros para os clientes.
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