ANÁLISE DE CASO DO BUFFET COMABEM E APRESENTAÇÃO AOS DIRETORES DA EMPRESA - PROCESSO DECISÓRIO

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Buffet Comabem
Apresentação do problema e solução
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Problema
Gestão de pessoas
Há alguns anos a empresa investia nos funcionários aplicando treinamentos constantes. Além disso, existia ainda, um relacionamento próximo com o Sº Ricardo, podendo até sugerir ideias e melhorias à organização. Isso de fato fez com que os colaboradores se sentissem parte de uma empresa que acolhe e prioriza o bem-estar deles. Com o passar dos anos a cultura da empresa se modificou. 
Planejamento e controle
As operações eram controladas com muita ênfase por Sº Ricardo e seus sócios, onde acabaram visando o lucro, e inevitavelmente, outras áreas importantes como o RH acabaram negligenciadas. A falta de planejamento e a falha na gestão de pessoas causaram um desalinhamento dos colaboradores com a organização, que não mais os representa como outrora fazia.
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Diagnóstico - coleta de dados
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Análise e comparação de relatórios financeiros
Pesquisa com clientes
Coleta de dados dos funcionários
Diagnóstico - coleta de dados
Coleta de dados dos funcionários
Serão realizadas pesquisas de opinião com os colaboradores periodicamente para apontar e constatar pontos favoráveis e prejudiciais no relacionamento entre ambas as partes. Serão distribuídos questionários, com perguntas abertas e fechadas, onde todos irão responder sobre sua satisfação no trabalho, sobre o ambiente, a gestão, os líderes, etc.
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Diagnóstico - coleta de dados
Análise e comparação de relatórios financeiros
Analisar e comparar relatórios financeiros dos últimos anos para identificar com que intensidade caiu o faturamento mensal e trimestral.
Pesquisa com clientes
Um especialista será contratado para realizar uma pesquisa externa a procura de opiniões e avaliacoes dos clientes na internet, afim de entender o que os consumidores acham dos serviços prestados pela empresa e constatar qual a imagem da empresa aos olhos do cliente.
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Critérios de Decisão
Motivação no ambiente de trabalho
A motivação na esfera trabalistica é extremamente importante. Empregados motivados e com comprometimento afetivo permanecem na organização porque eles querem. A valorização do funcionário é fator primordial no sucesso de qualquer empresa.
Qualidade dos serviços prestados
Falar de qualidade na prestação de serviços é falar de resultados. Dessa forma as chances de perder um cliente diminuem e as chances de boas avaliações aumentam.
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Alternativas – motivação no ambiente de trabalho
Inclusão os funcionários na tomada de decisão
Os funcionários lidam diariamente com as questões operacionais da empresa, nada mais justo do que inclui-los na tomada de decisão. Eles podem oferecer ideias e dar opiniões. É importante organizar reuniões onde será apresentado o plano de ação e deixar com que eles opinem. Essa valorização garante uma maior chance de sucesso nas implementações.
Oferecimento de um ambiente agradável
Os funcionários precisam estar perfeitamente confortáveis no ambiente de trabalho por isso, devem ser identificados e reparados todos os problemas. Uma reforma deve ser realizada e os equipamentos devem ser adequados e estar em bom estado de conservação.
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Alternativas – motivação no ambiente de trabalho
Implementação de um RH eficiente
Implementar uma equipe de RH para acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores, oferecer palestras e novas oportunidades dentro da organização, avaliar o desempenho e fazer pesquisas sobre a satisfação no trabalho.
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Alternativas – Qualidade dos serviços prestados
Mercado atual
A empresa precisa estar por dentro do que se passa atualmente no mercado, quais os serviços mais procurados, o que tem dado certo no ramo atualmente e estudar o que os concorrentes tem de mais atraente. E junto com isso, implementar uma equipe bem estruturada de marketing para gerenciar as redes sociais.
Treinamento nas habilidades necessárias
A empresa garante que seus colaboradores terão as qualidades específicas exigidas pela sua ocupação. Os profissionais bem treinados prestam serviços mais aprimorados, tendem a ter mais sucesso na execução, além de estarem mais satisfeitos com suas atividades.
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Alternativas emergenciais
Treinamento nas habilidades necessárias
É de extrema importância que os funcionários sejam treinados, isso mantém a cultura e a qualidade do serviço, a partir dos treinamentos eles serão capacitados a exercer suas funções da forma correta, todas serão ensinados da mesma forma, assim evitará confusão e contradição na execução do trabalho, garantido sempre a qualidade e eficiência nos serviços prestados. Essa é a melhor alternativa a ser implementada urgentemente, pois oferecendo serviço de qualidade, conseguiremos satisfazer e agradar nossos clientes, mantendo sempre um bom relacionamento.
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Alternativas emergenciais
Implementação de um RH eficiente
A implementação do RH visa motivar os colaboradores e servir como a sua voz na empresa. O RH será responsável por identificar maneiras de aprimorar a cultura organizacional, motivar toda a organização, elevar a produtividade, contratação de pessoas qualificadas, oferecer um ambiente agradável, observando quando houver necessidade de reformas, fazendo mudanças e até mesmo substituições, bem como incentivar a união dos gestores com os funcionários na empresa, abrindo espaço para novamente poderem dar sugestões e ideias na tomada de decisão. Essa é a melhor opção pois o RH é capaz de identificar e resolver os problemas internos de relacionamento, motivação, além de ser um RH estratégico, que irá proporcionar resultados significativos e levar a tomadas de decisões mais efetivas, bem como uma visão direcionada e mensurável.
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Fase de implantação e execução
Primordialmente serão implementadas as alternativas emergenciais citadas anteriormente. Toda a empresa receberá um treinamento para atendimento ao cliente, os colaboradores vão aprender a lidar com os clientes e como identificar suas necessidades e melhor atendê-los. Para isso, iremos contratar uma empresa especializada e conceituada em treinamentos e dividiremos a empresa em duas partes para realiza-lo, isso faz com que os colaboradores possam ter um acompanhamento mais individual. Ao fim, teremos um questionário para avaliar o aprendizado dos colaboradores e com base nos resultados, iremos identificar quem ainda precisa de um treinamento particular. Após o treinamento para atendimento ao cliente, cada setor terá um treinamento voltado a sua área e função, para aperfeiçoamentos e correções de erros, que serão avaliados de perto. No final de cada treinamento terá uma avaliação prática e um questionário, para verificar se o objetivo foi alcançado ou se é necessário uma nova capacitação mais específica.
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Fase de implantação e execução
 Será realizada a contratação de uma equipe de recursos humanos, com a ajuda de uma empresa especializada em contratações iremos buscar profissionais competentes para formar nosso RH. Ele será apresentado à empresa através de uma palestra onde todos os colaboradores poderão conhecer e ter acesso a esse novo time. Nesse diálogo explicaremos a importância e a finalidade do RH dentro da empresa, pois é importante mostrar aos colaboradores atuais que o RH irá ajudá-los no dia a dia, em caso de problemas tanto profissionais quanto pessoais. No RH o colaborador terá apoio e espaço para se abrir e contar com a ajuda do mesmo para resolução do seu problema, também será responsável por avaliar o ambiente, o clima e identificar como e quando melhorar esses pontos, o RH também irá estudar maneiras de motivar as equipes, seja com bônus, benefícios ou até proporcionando uma boa convivência e comunicação com os grandes gestores.
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Fase de avaliação da decisão
A empresa irá mensurar os resultados usando diversos tipos de métricas e indicadores-chave de desempenho. Iremos avaliar:
métricas com mais diversidade e relevância;
sistemas esoftwares inovadores;
Análise constante de desempenhos e produtividade;
geração de relatórios simplificados;
feedbacks dos cursos, treinamentos e técnicas de capacitação dos funcionários.
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OBRIGADA
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Jaqueline Pereira Rosa - 2036100
Taynara Ferreira Guerra – 2035452
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