Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Gerenciamento de Conflitos Núcleo de Educação a Distância www.unigranrio.com.br Rua Prof. José de Souza Herdy, 1.160 25 de Agosto – Duque de Caxias - RJ Reitor Arody Cordeiro Herdy Pró-Reitor de Administração Acadêmica Carlos de Oliveira Varella Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-graduação Emilio Antonio Francischetti Pró-Reitora Comunitária Sônia Regina Mendes Direção geral: Jeferson Pandolfo Desenvolvimento do material: Nelson Soeiro Projeto de Design Instrucional: Grupo Orion Brasil Produção: Fábrica de Soluções Unigranrio Copyright © 2018, Unigranrio Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico, mecânico, por fotocópia e outros, sem a prévia autorização, por escrito, da Unigranrio. Sumário Gerenciamento de Conflitos Objetivo ............................................................................................ 04 Introdução ......................................................................................... 05 1. Conceituando o Conflito ........................................................ 06 1.1 O Gerenciamento de Conflitos ............................................... 08 1.2. Visões do Conflito ............................................................... 09 2. Tipos de Conflitos ................................................................ 11 3. Técnicas para Gestão de Conflitos ........................................... 13 Síntese ............................................................................................ 16 Referências Bibliográficas .................................................................... 17 Objetivo Ao final desta unidade de aprendizagem, você será capaz de: ▪ Fundamentar tecnicamente o estudante para a administração de conflitos no ambiente organizacional. 4 Negociação Empresarial Introdução Os conflitos podem acontecer em qualquer momento de uma negociação, muitas vezes por problemas ou discussões que podem trazer dificuldades para negociação de um acordo. Cabe ao negociador encontrar melhores caminhos para transcender os diversos conflitos que podem acontecer. Mas você sabe o que é um conflito? Muitos veem o conflito como um embate, uma discussão, em que as partes envolvidas pelejam em prol de seu interesse, envolvendo, assim, a quebra e o desgaste de relacionamentos. Contudo, também podemos evidenciá-lo como uma oportunidade, já que com o conflito podemos esclarecer e entender melhor os principais pressupostos relacionados ao relacionamento, melhorando-o e tornando seus laços mais fortes. É importante entender sobre os principais tipos e técnicas de um conflito, para tornar a negociação mais eficaz e saber lidar com situações que podem acontecer. 5Negociação Empresarial 1. Conceituando o Conflito Para começarmos o entendimento sobre conflitos, devemos entender, a priori, seu conceito. Quando falamos a palavra conflito, lembramos de discussões, brigas, desentendimentos e outros fatores que podem afetar a vivência e o convívio das pessoas. Conforme o dicionário Michaelis (2018), podemos descrever o conflito como um choque, uma colisão, uma discussão acalorada ou mesmo a falta de compreensão grave ou oposição violenta entre duas ou mais partes, o conflito é inerente a qualquer negociação. Glinow e MacShane (2014, p.219), citado por Garbelini (2016, p.20), conceituam o conflito como “o processo no qual uma parte percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte, (...) o conflito baseia-se em percepções”. Essas percepções podem ser negativas de ambas as partes. Martinelli (2002), citando Hodgson (1996), ainda contribui destacando que, para a existência de conflitos, basta a presença de grupos, pois essa simples existência pode gerar uma capacidade alta de conflitos. Observe o exemplo a seguir: Um experimento dividiu alguns garotos, que não se conheciam, em dois grupos. Estes dormiam em quartos separados e desenvolviam atividades diferentes e totalmente independentes. Os observadores do experimento perceberam logo que a competição entre os dois grupos surgia muito rapidamente, e que essa competição logo se traduzia em conflito. Concluído o experimento, eles procuraram reunir novamente os dois grupos, buscando integrá-los. O que notaram, porém, é que era muito difícil dissipar os conflitos existentes, não obtendo, pois, sucesso em reagrupá-los. Além disso, os conflitos surgiam apenas em função da existência dos grupos, já que não havia qualquer motivo concreto para o seu surgimento. (MARTINELLI, 2002, p.25, 26). 6 Negociação Empresarial Quando não existe a possibilidade de um acordo e cada um acredita ter sua “verdade ou razão”, ela não prevalece. É necessário que ambas as partes tenham aceitação da verdade e um comprometimento coletivo, assim, a negociação pode ter melhores resultados. Elucidando esse fato, leia a história O dono das Melancias. O dono das Melancias Os senhores Breno e Yago eram vizinhos e amigos. Breno plantou algumas sementes de melancia, contudo, seu terreno era inclinado, e o tempo fez com que muitas sementes fossem parar nas terras de Yago. O tempo passou e gerou uma razoável produção de melancias. Breno e Yago eram produtores, vendedores e também consumidores. Posteriormente, com a venda e entrada de dinheiro das melancias, começa o conflito; surgem desavenças, xingamentos, cada lado julgando ser o legítimo dono, Breno pelo plantio e Yago por ser dono da terra. Afirma Yago: “Estão no meu terreno, as melancias são minhas!” Retruca Breno: “Fui eu quem plantou. Como prova, muitas raízes estão dentro de meu terreno!” O caso foi à justiça, que tentou resolver propondo um acordo e negociando o melhor caminho para solução do problema. Breno e Yago continuam intransigentes, nada de solução ou acordo. Por fim, a decisão do Juiz deu o ganho de causa a Breno. Yago, irritado, ateou fogo em seu lado do plantio, danificando a plantação. Fonte: Adaptado de Matos (2014, p.4). O conflito pode se desencadear de diversas formas. Para uma solução mais viável no impasse, é interessante que as partes sejam receptivas, estabeleçam uma comunicação para desenvolver melhores alternativas. Quando ambos se acham corretos e têm convicção de sua realidade, é viável interceder com um mediador, com o intuito de diminuir tensões e focar em um melhor resultado. Importante 7Negociação Empresarial 1.1 O Gerenciamento de Conflitos O conflito é sempre um dilema que aparece dentro de toda negociação. Quando entramos nesse contexto, podemos enxergá-lo como um fator negativo ou, até mesmo, positivo. Automaticamente, quando falamos em conflitos, estamos envoltos de certos paradigmas que englobam os relacionamentos, as trocas, a barganha, as concessões, os interesses e tantos outros. Martinelli (2002) afirma que o conflito é um dos pressupostos de qualquer negociação. Quando as partes têm interesses, objetivos ou resultados diferentes, os conflitos acontecem. A negociação é um caminho para saná-los e estabelecer o melhor acordo. Esses conflitos podem ser de diferentes naturezas: ▪ Conflitos de interesses Joana e Matheus herdaram do pai uma casa em São João de Meriti. Joana tem um apartamento e demonstra interesse em vender a casa herdada, para quitar seu imóvel. No entanto, Mateus, que vive de aluguel e deseja morar na casa herdada, alega que esta tem um valor sentimental para ele. Joana e Matheus têm interesses diferentes. ▪ Conflitos de necessidades Tereza Cristina precisa do seu carro para trabalhar. Mais cedo, seu marido Joesley pegou o carro para fazer compras e perdeu a hora, gerando mal-estar e conflitos entre o casal. ▪ Conflitos de opinião Em um debate político, Maria é defensora da esquerda e encontra diferenças do pensamento político de João, que é defensor veemente da direita. O debate fica acalorado e dá início a um conflito entre as partes.Saber gerir e entender os diversos conflitos dentro de uma negociação pode levar o negociador a novos caminhos para a solução desejada. 8 Negociação Empresarial Os conflitos podem surgir de diversas formas: por meio de interações, discussões, entendimentos equivocados e tantos outros. Eles acontecem tanto em nosso meio particular quanto nas organizações em nosso dia a dia. Podemos enxergar o conflito sob diferentes visões, podendo estas serem negativas ou positivas para o negócio. 1.2. Visões do Conflito Podemos entender o conflito de diversas formas. Quando pensamos rapidamente, a palavra conflito nos remete a uma briga, impasse ou outros fatores negativos; contudo, podemos destacar outras visões diferentes das tradicionais. Weeks (1992), citado por Martinelli (2002, p.38), destaca uma nova visão sobre a palavra conflito: “diferente das noções depressivas como uma prolongada batalha ou colisão (...), embora também se possam encontrar definições menos dramáticas, tais como uma controvérsia ou um desacordo”. Para bons resultados, é necessário entender melhor o conflito, seus principais motivos e pressupostos e encontrar oportunidades e características positivas nessas situações. Martinelli (2002) descreve quatro principais percepções sobre o conflito: ▪ Primeira Percepção Uma das percepções que precisa mudar em relação aos conflitos corresponde a uma experiência negativa, repulsa, lapsos ou mesmo problemas com relacionamento. Devemos compreender que o conflito é o resultado de diferenças, que pode ser utilizado para entender melhor o relacionamento. Com o intuito de adicionar novas maneiras de pensar, entender melhor o que acontece, planejando novas opções para lapidar o relacionamento. Compreender o conflito dessa forma estimula uma atitude construtiva. ▪ Segunda Percepção A segunda percepção destaca o conflito como um campo de Importante 9Negociação Empresarial guerra, um combate entre interesses e desejos competitivos e conflitantes. Desse modo, pensamos que a outra parte sempre deve utilizar-se de estratégias para impedir seu resultado esperado, por sua vez, de forma frequente, você também fará o mesmo. Nesta percepção, os lados envolvidos se tornam muito inflexíveis, deixando de lado necessidades e objetivos que as partes envolvidas poderiam compartilhar e obter ganhos mútuos. ▪ Terceira Percepção A terceira percepção sobre o conflito está relacionada diretamente com o relacionamento das pessoas. O conflito é visto como uma situação que define todo o relacionamento com o outro envolvido. Nesse contexto, o conflito se torna tão influente que todo relacionamento longo se torna inexplorado. O conflito é importante para relacionamentos longos, colocando em pauta algo que deve ser coordenado. Se os conflitos forem bem administrados, podem ajudar a elucidar e melhorar os relacionamentos. ▪ Quarta Percepção Na quarta percepção, destacamos a importância dos valores, corretos ou errados, bonsou maus. Muitas vezes, porém, os conflitos estão acima tanto das preferências quanto dos valores, tendo em vista que existem outros fatores do relacionamento que podem se estruturar de formas mais adequadas. Conforme as principais visões em destaque, se torna necessário também entender os principais tipos de conflito e como tratá-los. 2. Tipos de Conflitos Os conflitos podem ocorrer de várias formas: entre pessoas, entre grupos, entre uma pessoa contra um grupo e tantos outros. Martinelli (2002) destaca os três principais tipos de conflito: a competição, a discussão e o próprio conflito. 10 Negociação Empresarial Os dois primeiros, competição e discussão, são mais favoráveis a um acordo; já o conflito em si pode ser danoso para a relação entre as partes. ▪ Discussão No contexto da discussão, as partes envolvidas na negociação e suas contribuições podem trazer diferentes visões sobre o assunto, tentando encontrar uma solução viável e benéfica para um acordo. O autor destaca dois pré-requisitos para discussões produtivas e construtivas: A existência de uma liderança compartilhada, com credibilidade e confiança com os membros envolvidos, apaziguando a discussão e levando fatos sobre o contexto do ocorrido. Dar foco aos principais pontos, de forma que os objetivos sejam elucidados e a discussão tenha foco em situações já conhecidas, metas e métodos que podem ser colocados em pauta. ▪ Competição Este tipo de conflito tem como um de seus pressupostos metas e padrões visando a resultados melhores. Neste intuito, as pessoas são motivadas a produzirem mais, tornando benéfica a competição. Pode haver uma competição aberta “ganha - ganha”, ou seja, ambas as partes envolvidas trabalham para a melhor solução. Quando há um conflito de competição fechado, tratamos de uma negociação “ganha - perde”, na qual um dos envolvidos obtém vantagem sobre o outro e pode levar a conflitos com teores destrutivos. ▪ Conflito em si Dos diversos conflitos que surgem nas organizações, muitos não são provenientes nem do tipo discussão nem do tipo competição. Como principais razões para efetivação de um conflito podemos destacar: falta de confiança, perspectivas diferentes e enfoques individuais no seu tratamento. Com isso, eles podem ser transformados em conflitos destrutivos. 11Negociação Empresarial Ainda conforme o entendimento de Martinelli (2002, p.30), os conflitos destrutivos acontecem quando: • As pessoas sentem-se insatisfeitas e desmotivadas. • O conflito torna-se mais significativo do que a tarefa a ser desempenhada e desvia as pessoas de lidarem com as questões que realmente são relevantes. • As pessoas ou os grupos tendem a se tornar não cooperativos entre si. Os conflitos, sob esse entendimento, podem ser destrutivos. Porém, também podem ser construtivos, contribuindo para uma conversa ou discussão para a solução do impasse. Neste intuito, o conflito pode gerar um maior interesse e até fazer com que o negociador descubra habilidades que já possuía, mas nunca havia manifestado. Caso os conflitos criem grandes problemas, tendo muitos impactos negativos, como a quebra de relacionamentos, brigas, repulsa, entre outros fatores, podemos considerá-los destrutivos. A teoria dos jogos estuda os comportamentos e as interações entre as partes envolvidas da negociação, determinando melhores formas para solução de conflitos. Para enriquecer seu conhecimento, leia o artigo A teoria dos jogos e sua aplicabilidade na resolução de conflitos. 3. Técnicas para Gestão de Conflitos Gerir conflitos não é uma tarefa tão fácil, uma vez que o negociador precisa estar atento a diversas variáveis dispostas na negociação e encontrar a melhor alternativa para solução do impasse. Saiba Mais Leia mais 12 Negociação Empresarial https://rebecacbarbosa.jusbrasil.com.br/artigos/376965945/a-teoria-dos-jogos-e-sua-aplicabilidade-na-resolucao-de-conflitos https://rebecacbarbosa.jusbrasil.com.br/artigos/376965945/a-teoria-dos-jogos-e-sua-aplicabilidade-na-resolucao-de-conflitos Conforme Zenaro (2014), a importância de gerir conflitos em empresas é observada de forma cada vez mais comum. Problemas e divergências se tornam importantes, pois tiram as partes envolvidas da zona de conforto, exigindo novas estratégias para solução dos conflitos, tornando a competitividade mais acirrada. O autor destaca três principais métodos para solução de conflitos: Negociação: consiste em um processo no qual as partes conversam para encontrar a melhor solução para um acordo, identificando suas divergências e explorando opções aceitáveis para os envolvidos. Mediação: a mediação se difere da negociação na utilização de uma terceira pessoa: o mediador, que tem um viés neutro perante ambas as partes envolvidas. Ele não tem autoridade para estabelecer um acordo nem deve ser dotado de senso de justiça. Visa a identificar os principais interesses, características comuns e prioridades de ambas as partes e sugeriruma solução mais adequada para o impasse. A mediação consiste em ser mais do que uma conciliação. Nesse processo, existe a preocupação de criar e recriar vínculos, estabelecer uma comunicação e prevenir conflitos. Arbitragem: neste tipo de disputa, as partes envolvidas concordam, antecipadamente, em atribuir a um ou mais árbitros a decisão do conflito estabelecido. Conforme outros entendimentos sobre conflitos, Weeks (1992), citado por Martinelli (2002, p.42), destaca passos importantes para solução de conflitos: ▪ Criar uma atmosfera efetiva. ▪ Esclarecer as percepções. ▪ Concentrar-se em necessidades individuais e compartilhadas. ▪ Construir um poder positivo compartilhado. ▪ Olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado. ▪ Gerar opções. 13Negociação Empresarial ▪ Desenvolver “degraus”: as “pedras dos passos” para a ação. ▪ Estabelecer acordos de benefícios mútuos. Para ampliar seu conhecimento sobre a solução de conflitos, leia as páginas 112 a 116 do livro Técnicas de Negociação, de Marcelo Zenaro. Em qualquer negociação, evidenciamos a busca por resultados, contudo, na maioria das vezes, é difícil negociar com pessoas irredutíveis e inflexíveis. Assim, encontrar uma solução mais adequada é um desafio. Hodgson (1996), citado por Martinelli (2002, p.44), apresenta seis passos positivos a serem seguidos no contexto de uma negociação de conflito. 1. Buscar um enfoque de solução de problemas Buscar a solução para o negócio é o pressuposto de toda negociação. Quando ambas as partes conseguem obter o que precisam alcançar, a solução fica mais fácil. 2. Saber ouvir Um dos pontos mais importantes em qualquer negociação é ouvir o que a outra parte tem a dizer, entender o que o outro negociador quer. Pode ser difícil, visto que temos a tendência de pensar no que se pretende falar. 3. Formular questões Antecipar questões pertinentes à negociação é um fator favorável no processo, pois pode esclarecer e preparar o negociador, criando um entendimento sobre a negociação. 4. Manter a mente sempre aberta Manter novas opções sempre em aberto, para ambos os lados, é importante, já que pode facilitar a negociação e reduzir conflitos. Saiba Mais Leia mais 14 Negociação Empresarial https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522490721/cfi/0!/4/4@0.00:0.00 https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522490721/cfi/0!/4/4@0.00:0.00 Esse é um fator importante no desenvolver da negociação. 5. Lembrar-se de que os movimentos são a única maneira de estabelecer progresso Consiste nas ações colocadas em pauta pelo negociador, criando caminhos para se mover em direção à outra parte, fazendo com que esta se mova até você. 6. Isolar o problema Isolar o problema, destacando-o dos lados envolvidos e dar foco à negociação, pode influenciar na negociação. Ao isolar o problema, podemos identificar a solução com mais rapidez. 15Negociação Empresarial Síntese Nesta unidade, estudamos os principais pressupostos do conflito dentro das negociações. O conflito é caracterizado por desentendimentos e divergências entre as partes. Com isso, entendemos sobre seu conceito e sua natureza. Outro ponto mencionado corresponde às principais visões e perspectivas sobre o conflito. Podemos identificá-lo, primeiramente, como um embate ou uma guerra entre os dois lados envolvidos, contudo, o conflito também pode ser uma oportunidade para esclarecer sobre o relacionamento e torná-lo ainda mais forte. É importante destacar os principais tipos de conflito: discussão, competição ou um conflito em si. Entender a situação pode oferecer vantagens para uma solução mais adequada. Finalizando a unidade, colocamos em pauta técnicas para gestão de conflitos, diferenciando mediação, negociação e arbitragem, além de destacar principais pressupostos para gerir e solucionar os conflitos. 16 Negociação Empresarial Referências Bibliográficas BARBOSA, Rebeca. A teoria dos jogos e sua aplicabilidade na resolução de conflitos. Disponível em: https://rebecacbarbosa.jusbrasil.com.br/ artigos/376965945/a-teoria-dos-jogos-e-sua-aplicabilidade-na-resolucao- de-conflitos. Acesso em: 20 abr. 2018. BARRY, Bruce; SAUNDERS, David M; LEWICKI, Roy J. Fundamentos de negociação. 5 ed. Porto Alegre, AMGH, 2014. BAZERMAN, Max. NEALE, Margareth. Negociando racionalmente. 2 ed. São Paulo. Atlas, 2016. Dicionário Michaelis. Disponível em: http://michaelis.uol.com.br/moderno- portugues/busca/portugues-brasileiro/conflito/ . Acesso em: 12 mar. 2018. FERREIRA, Gonzaga. Negociação: como usar a inteligência e a racionalidade. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2013. GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociação & conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. MARTINELLI, Dante P. Negociação empresarial: enfoque sistêmico e visão estratégica. Barueri: Manole, 2002. ______; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação: como transformar confronto em cooperação. São Paulo: Atlas, 1997. ______; NIELSEN; GHISI, Flávia Angeli; MARTINS, Talita Mauad. Negociação: conceitos e aplicações práticas. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 17Negociação Empresarial https://rebecacbarbosa.jusbrasil.com.br/artigos/376965945/a-teoria-dos-jogos-e-sua-aplicabilidade-na https://rebecacbarbosa.jusbrasil.com.br/artigos/376965945/a-teoria-dos-jogos-e-sua-aplicabilidade-na https://rebecacbarbosa.jusbrasil.com.br/artigos/376965945/a-teoria-dos-jogos-e-sua-aplicabilidade-na http://michaelis.uol.com.br/moderno-portugues/busca/portugues-brasileiro/conflito/ http://michaelis.uol.com.br/moderno-portugues/busca/portugues-brasileiro/conflito/ MATOS, Francisco Gomes de. Negociação & conflitos. 1 ed., São Paulo: Saraiva, 2014. MATTOS, Marcelo Badaró. O sindicalismo brasileiro após 1930. Rio de Janeiro: Zahar, 2003. (Minha Biblioteca). MINTZBERG, Henry. AHLSTRAND, B. LAMPEL, J. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2010. SARFATI, Gilberto (Org.). Manual de negociação. São Paulo: Saraiva, 2010 (Minha Biblioteca). VANIN, Jorge Alexandre. Processo de negociação. Curitiba: Intersaberes, 2013. ZENARO, Marcelo. Técnicas de negociação: como melhorar seu desempenho pessoal e profissional nos negócios. São Paulo: Atlas, 2014 (Minha Biblioteca). 18 Negociação Empresarial Introdução ao Processo de Negociação Objetivos Introdução 1. A Comunicação no Processo de Negociação 1.1 Mas, Afinal, o que é Comunicação? 1.2 Alcançando a Eficácia na Comunicação 1.3 Comunicação Verbal e não Verbal 1.4 A Comunicação na Era do Conhecimento 2. Estilos de Negociação 2.1 Classificação pelos Perfis Psicológicos 2.2 Classificação pelos Papéis Gerenciais 2.3 Classificação com Base na Personalidade 3. Formas de Negociação 3.1 Negociações com Base nas Leis 3.2 Negociações com Base em Interesses Síntese Referências Bibliográficas Introdução aos Escritos do Antigo Testamento (Tanak)e às suas Teologias Objetivos Introdução 1. Os Problemas do Antigo Testamento 1.1 Há Conflitos entre o Texto Bíblico e a Ciência? 1.2 Há Conflitos entre o Texto Bíblico e Questões de Ordem Moral? 2. Os Valores do Antigo Testamento 3. A Pluralidade Teológica do Antigo Testamento 4. As Intenções Teológicas dos Textos do Antigo Testamento Síntese Leitura Complementar Referências Bibliográficas Etapas do Processo de Negociação Objetivo Introdução 1. Preparação e Criação de Valor 1.1 A Preparação 1.2 A Criação de Valor 2. Distribuição de Valor 3. Implementação e Monitoramento 3.1 Após o Fechamento 3.2 Avaliação dos Resultados de uma Negociação Síntese Referências Bibliográficas Introdução ao Processo de Negociação Objetivos Introdução 1. A Comunicação no Processo de Negociação 1.1 Mas, Afinal, o que é Comunicação? 1.2 Alcançando a Eficácia na Comunicação 1.3 Comunicação Verbal e não Verbal 1.4 A Comunicação na Era do Conhecimento 2. Estilos de Negociação 2.1 Classificação pelos Perfis Psicológicos 2.2 Classificação pelosPapéis Gerenciais 2.3 Classificação com Base na Personalidade 3. Formas de Negociação 3.1 Negociações com Base nas Leis 3.2 Negociações com Base em Interesses Síntese Referências Bibliográficas Os Perfis e Habilidades de Negociadores Objetivo Introdução 1. Competências Essenciais 2. Habilidades Básicas do Negociador 3. O Poder no Processo de Negociação Síntese Referências Bibliográficas Elementos da Negociação 1. Poder, Tempo e Informação 1.1 Poder 1.1.1 Poderes Pessoais 1.1.2 Poderes Circunstanciais 1.2 Tempo 1.3 Informação 2. Ancoragem, Contexto, Interesses, Relaciona mentos, Concessões e Legislação 2.1 Ancoragem 2.2 Contexto 2.3 Interesses 2.4 Relacionamento 2.5 Concessões 2.6 Legislação 3.0 Emoções, Racionalidade, Valores, Cultura e Confiança 3.1 Emoções 3.2 Racionalidade 3.3 Valores 3.4 Cultura 3.4 Confiança Síntese Referências Bibliográficas _30j0zll _1fob9te Ética nas Negociações Objetivos Introdução 1. A Necessidade da Ética nas Negociações 1.1 A Ética e seu Conceito 1.2 A Ética no Contexto Empresarial 1.3 A Ética e suas Características no Domínio da Ação Humana 2. Visões sobre a Conduta Ética nas Negociações 3. Código de Ética Corporativo Síntese Referências Bibliográficas Estratégias de Negociação Objetivo Introdução 1. Estratégias De Negociação 1.1 A Estratégia e o Relacionamento 1.2 A Estratégia, Resultados e Relacionamento Pessoal 1.3 A Matriz estratégica 2. Estratégias de Barganha Distributivas e Integrativas 2.1 Estratégias de Barganha Distributivas 2.2 Estratégia de Barganha Integrativa 3. Estratégia de Negociação em Vendas 3.1 A Sedução 3.2 Vendendo Benefícios e Vantagens 3.3 A Sondagem 3.4 Entendendo a Necessidade por trás da Necessidade Síntese Referências Bibliográficas _gjdgxs Gerenciamento de Conflitos Objetivo Introdução 1. Conceituando o Conflito 1.1 O Gerenciamento de Conflitos 1.2. Visões do Conflito 2. Tipos de Conflitos 3. Técnicas para Gestão de Conflitos Síntese Referências Bibliográficas
Compartilhar