ELIZABETH ARDEN PIM 1

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UNIVERSIDADE PAULISTA
Dayana Suellen Oliveira Moreira
Debora de Paula Medeiros
RA: 2020141; 2020156
ELIZABETH ARDEN
PIM I
Patos de Minas - MG
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
Dayana Suellen Oliveira Moreira
Debora de Paula Medeiros
RA: 2020141; 2020156
ELIZABETH ARDEN
PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Gestão em Negócios Imobiliários apresentado à Universidade Paulista – UNIP Orientador: Professora. Sara Elaine Oliveira
Patos de Minas - MG
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
Dayana Suellen Oliveira Moreira
Debora de Paula Medeiros
RA: 2020141; 2020156
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
PIM I
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado aqui nos mostra sobre a empresa Elizabeth Arden e como ela aplica os treinamentos de como falar em público que são repassados mostrando como a forma correta da postura em palco e contato visual com fala impactante ou não, a fim de fixar na mente dos ouvintes o que foi dito pelo interlocutor. O curso também aplica técnicas e ensinamentos de como não transparecer a ansiedade e o nervosismo de se estar palestrando na reunião, não ficar estático na palestra, mas se movimentar levemente e com total naturalidade interagindo com a plateia. Aborda sobre como a empresa procura manter também as informações da qualidade que estão seus produtos e serviços prestados em um banco de dados que visa esse melhor relacionamento. As informações sobre esses clientes e suas aspirações e perfis estão nesses bancos que se denominam CRM – Customer Relationship Management, ferramenta com várias informações relacionadas que a Elizabeth Arden pode criar promoções e atendimento diferenciado específico para cada revendedor ou cliente que ela possui. Fala também de outro documento que é a Circular, documento que possui várias orientações e ordenanças para que os funcionários tomem consciência e sigam a escrita, existindo até datas determinadas para cumprimento do que se pede no mesmo. Mostra sobre a Elizabeth Arden orientando a seus funcionários a substituição total de documentos por e-mails oficializados enviados via correio eletrônico. Gradativamente a empresa quer essa substituição para que todos possam seguir essa nova diretriz. Aborda também que a Elizabeth Arden possui CEOs que gerem esta grande empresa, mas começou como empresa familiar onde os proprietários ocupavam e administravam o negócio familiar e se destacaram nessa empreitada com menção máxima de atingir seus objetivos. Fala sobre várias máquinas, computadores e ferramentas utilizadas na fábrica e na empresa são atualizados periodicamente e modernizados quando necessário para que a empresa seja competitiva. O projeto ainda aborda sobre algumas indicações em seu plantel de funcionários, estes indicados por alguém sem um diploma acadêmico ou técnico da área. 
Palavras chaves: Interlocutor, Circular, Computadores, Competitiva.
ABSTRACT
The Multidisciplinary Integrated Project presented here shows us about the Elizabeth Arden company and how it applies the public speaking trainings that are passed on showing how the correct form of stage posture and eye contact with impacting speech or not in order to fix in the mind from the listeners what was said by the interlocutor. The course also applies techniques and teachings on how not to show the anxiety and nervousness of speaking at the meeting, not being static in the lecture, but moving lightly and naturally interacting with the audience. It discusses how the company also seeks to keep the quality information that is its products and services provided in a database that aims at this better relationship. The information about these customers and their aspirations and profiles is in these banks called CRM - Customer Relationship Management, a tool with a lot of related information that Elizabeth Arden can create promotions and differentiated service specific to each reseller or customer it has. It also speaks of another document that is the Circular, a document that has various guidelines and ordinances for employees to become aware and follow the writing, and there are even determined dates to comply with what is requested in it. Shows about Elizabeth Arden directing its employees to completely replace documents with official emails sent via e-mail. Gradually the company wants this replacement so that everyone can follow this new guideline. Elizabeth Arden also has CEOs who run this large company, but it started out as a family business where owners ran and ran the family business and excelled at this endeavor with maximum mention of achieving their goals. Talks about various machines, computers and tools used at the factory and in the company are periodically updated and modernized as needed to make the company competitive. The project also addresses some nominations in its staff, these indicated by someone without an academic or technical degree in the area.
Keywords: Interlocutor, Circular, Computers, Competitive.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO										07			
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL							08
2.1 Ensinamentos para se fazer palestras						08
2.2 Comunicação da empresa com clientes						09
2.3 Conteúdos da Circular								10
2.4 Internet e utilização do e-mail							11
3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO						12
3.1 História da Administração								12
3.2 Função da organização								13
3.3 Configuração organizacional da empresa					14
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA							15
4.1 Os caminhos na comunicação							15
4.2 Softwares utilizados na empresa							16
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS								17
6. REFERÊNCIAS										18
1. INTRODUÇÃO
Nascida Florence Nightingale Graham (foto abaixo) em 31 de dezembro de 1878 nos subúrbios de Toronto (em Woodbridge, Ontário), ela perdeu sua mãe aos seis anos de idade, mas continuou vivendo com seu pai e irmãos, apesar das enormes dificuldades. Cursou e se formou em enfermagem. Anos mais tarde, em sua cozinha, começou a formular cremes para queimaduras e elaborou loções e pastas cosméticas, utilizando gorduras, leites e outras substâncias. Estas substâncias eram diferentes das utilizadas pelos médicos da época, e tinham finalidades hidratantes e nutritivas. Logo a cozinha passou a ser seu laboratório, e ela começou a dedicar seu tempo em busca do creme perfeito. Os odores que vinham da cozinha incomodavam os vizinhos, que achavam que a família de Florence estava passando necessidades e não tinham dinheiro para comprar comida fresca e, por isso, consumiam ovos podres.
Já como Elizabeth Arden, começou a frequentar lugares importantes da sociedade e foi assim que seu salão logo passou a ser conhecido como o melhor da cidade. Elizabeth Arden idealizou a beleza completa, com a pele tratada com cremes e loções específicas para adstringir, tonificar e hidratar. Elizabeth Arden fez do seu salão um perfeito complexo da beleza. Em 1912, ela criou um batom vermelho como símbolo da independência feminina, e marchou com aproximadamente 15 mil mulheres pela 5ª Avenida, defendendo o direito ao voto feminino. Em sua primeira viagem a Paris, ainda em 1912, se encantou com a prática da maquiagem das mulheres francesas, o chamado estilo “visual total” (Total Look), coordenando maquiagens nos lábios, olhos e esmalte nas unhas; e o uso do ruge e do pó. Quando retornou a Nova York introduziu para sua clientela uma completa linha de maquiagem, com muitas cores. Isto em uma época em que o uso de produtos cosméticos era malvisto na América, associado a prostitutas e mulheres fáceis. Além disso, criou um creme facial fluído e suave, quando até então eles eram feitos a partir de produtos petrolíferos, sendo oleosos e desagradáveis. 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1 Ensinamentos para se fazer PalestrasA empresa Elizabeth Arden procura oferecer a seus empregados vários cursos para treinamentos cada qual em sua função determinada e para reuniões e palestras a empresa oferece esse treinamento principalmente para supervisores e diretores da empresa.
Nos treinamentos oferecidos várias técnicas de forma correta da postura em palco e contato visual com fala impactante ou não, a fim de fixar o que foi dito pelo interlocutor. O curso também ensina não transparecer a ansiedade e o nervosismo de se estar palestrando a reunião, não ficar estático na palestra, devendo existir uma movimentação leve e com total naturalidade interagindo com a plateia.
Mais um ponto importante repassado em cursos da empresa, é transparecer falta de interesse no assunto como verificar mensagens em celular, o que pode mostrar mais atenção neste no que à palestra em si.
A conquista do interesse e atenção se conquista e a mantém através do contato visual, sem isso pode se tornar evasivo e sem interesse pelo público. A postura também é repassada no curso como importante instrumento do palestrante repassar seu conteúdo, não estar com as mãos escondidas no bolso a todo momento, mas movê-las conforme discorre o tema da palestra para dinamizar o que se está sendo dito.
Nos treinamentos da empresa é repassado a importância em não ficar com as pernas chutando o chão ou balançando-as com clara demonstração de extremo nervoso da reunião. Devemos não cruzar as pernas em pé e parecer estar amarrado e estático, mas andar pelo palco seria uma forma de soltura e familiarização com a plateia ali presente.
2.2Comunicação da empresa com clientes
Vamos entender o conceito de comunicação que Chinen (2010, p.64) diz:
“A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. ”
O SAC, serviço de atendimento ao consumidor deve se manter vivo e ativo na empresa. Com um bom relacionamento no atendimento ao consumidor, sempre mantendo a satisfação do cliente em todas as linhas de mercadorias da marca.·.
A empresa procura manter também as informações da qualidade que estão seus produtos e serviços prestados em um banco de dados que visa esse melhor relacionamento. As informações sobre esses clientes e suas aspirações e perfis estão nesses bancos que se denominam CRM – Customer Relationship Management, ferramenta com várias informações relacionadas que a Elizabeth Arden pode criar promoções e atendimento diferenciado específico para cada revendedor ou cliente que ela possui.
Com esta ferramenta (CRM) a empresa possui dados suficientes e reinventar formas de ajudar seus revendedores a aumentar suas vendas com estratégias oriundas de dados estudados de clientes e revendedores diferentes um dos outros, aprimorando o aumento na participação de fatias no mercado. Clientes e revendedores podem receber promoções e formas de pagamento nos quais ainda não foram criadas, mas que sejam possíveis devido à forma de trabalho dos mesmos o confiança e credibilidade que possuem perante a empresa. O CRM – Customer Relationship Management se apresenta uma ferramenta ótima em uma classificação de revendedores e clientes para atrativos oferecidos e mais aproximação com esses parceiros.
2.3 Conteúdo da Circular
A Circular é uma das formas mais utilizadas para se comunicar com setores gerais dentro da empresa. Documento este que pode ter vários e múltiplos endereçamentos.
Todos os empregados devem estar atentos as várias orientações da empresa que segue no texto da circular, existindo até datas determinadas para cumprimento do que se pede na mesma.
Diretores a utilizam muito e também alto escalão da Elizabeth Arden com assinatura e como já foi dito com início das ordens ditas.
Em algum texto de uma Circular da Elizabeth Arden, verificamos um pedido de orientação e racionalização do uso da água dos seus funcionários se baseando em uma campanha amplamente divulgada pela organização de não desperdício dos recursos hídricos. Foi emitido circular para que diminuísse o período e vezes que plantas e gramas fossem regadas e que a reutilização da água fosse melhor aproveitada, como água que vem de ar condicionado tivesse uso na limpeza da fábrica.
Podemos verificar também que uma outra Circular da Empresa pedia cumprimento de novos horários de trabalho que podiam ter flexibilidade da jornada em horas trabalhadas. Os funcionários poderiam escolher até sair mais cedo do trabalho podendo ser descontado em folha de pagamento dos mesmos. Outro ponto verificado na circular, ainda falando de flexibilidade de horários, seria que o empregado poderia também estender seu horário de almoço para, por exemplo, tratar assuntos pendentes fora do trabalho e estender o almoço até 1 hora a mais, o que seria também em desconto de seu salário.
	
2.4 Internet e utilização do e-mail
A empresa aqui estudada deveria agilizar esse processo o quanto antes, com extrema urgência para uma redução de custo na fábrica e sedes com papéis e material para confecção desses documentos e ainda teria redução em custos com papéis de impressão e tinta para s mesmas impressoras. Podemos evidenciar que vários documentos ainda se tem a necessidade de arquivamento e para isso necessita de imprimi-los, não imprimir pelo menos 70% desses documentos acarretaria em uma enorme redução dos gastos.
Alguns setores na empresa ainda precisam ser dinamizados nesse processo por seus empregados não estarem a todo tempo à frente de seus computadores, se precisam criar uma rotina de verificação de e-mails para haver total sincronia entre envio e recebimento e poder agilizar a comunicação entre os setores.
Finalizando vemos o que FURLAN; SOUZA, 2007 diz em que spams enviados utilizando o e-mail da empresa, deixando assim a empresa responsável pelo envio do e-mail, instalação de software pirata e até a falta de ética do funcionário em transferir informações da empresa a terceiros deve ser proibidos pelos gerentes. Notamos também que outro problema com a instalação de internet e e-mails trocados que devem ser observados e tratados com seriedades por empregados que utilizam tais meios, não expondo a segurança das informações e softwares dos computadores corporativos.
3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
3.1 História da Administração
A Elizabeth Arden possui em seu quadro de funcionários em cargos de chefia, aqueles que possuem alguma formação acadêmica que seja compatível com sua chefia ou promove sua formação para tal provimento de vaga de gestor. Para a empresa quanto mais conhecimento na sua área ou até em qualquer área, como é a acadêmica, já é algo a mais que diferencia aquele funcionário.
No vislumbre de alcançar os objetivos no topo do desejado se faz altamente por necessidade construir estratégias e projetos que possam atingir todas as áreas em cadeia produtiva e aplicar essas estratégias como que definição perpetua dos afazeres diários em uma grande empresa.
O começar a agricultura, plantando a primeira semente foi determinante para que a humanidade deixasse de perder tempo com a caça e se aprimorar na agricultura, refletindo em evolução nos processos produtivos não só na agricultura, mais esta serviu apenas de início para um aprendizado extremamente necessário aos dias de hoje.
Hoje a empresa tem uma estrutura evidente, mas começou como empresa familiar onde os proprietários ocupavam e administravam o negócio familiar e se destacaram nessa empreitada com menção máxima de atingir seus objetivos.
Podemos ver que os proprietários da Elizabeth Arden tiveram um olhar mais acusado e visionário em buscar mercadorias e produtos que um mercado necessitava. Donos de negócios que se atualizaram com as novas mudanças que vinham acontecendo e tiveram a sensibilidade de observar seus consumidores.
3.2 Função da organização
A empresa aqui estudada possui formas de administrar que são técnicas que passam pelos modelos das funções administrativas e uma delas é a prevençãoe antecipação de futuros problemas e contratempos que simplesmente acontecem por uma série de eventos ou causas com devida resposta do administrador e sua habilidade para tal, com energia e criatividade também estar apto e resolução desses problemas interagindo com todos os setores da empresa.
Muitas máquinas, computadores e ferramentas utilizadas na fábrica e na empresa são atualizados periodicamente e modernizados quando necessário para que a empresa seja competitiva, e os administradores contemporâneos devem estar a par desses novos ditames futuros. A empresa Elizabeth Arden deveria propiciar a seus Administradores, de forma geral, a fazerem treinamentos para conhecer todos os maquinários e processos por eles utilizados a fim de entender e estar ciente do que a empresa tem a seu favor, conhecer se a Elizabeth Arden tem máquinas modernas ou já em defasagem para a atualidade até saber se há limitações para a produção, com isso se pode ter uma noção do tem em mãos para projetos mais audaciosos que queiram apresentar, mas com a realidade do que possui para apresentar.
Poderiam avançar e também colocar seus Administradores para periodicamente fazerem estágios na área comercial para conhecerem todas as etapas de criação e propaganda da marca e todo seu mix de mercadorias, conhecendo também a fundo a comercialização de matéria prima para a produção em escala e aprender sua variação e tratativa com os fornecedores da empresa.
3.3 Configuração organizacional da empresa
Verificando o conceito sobre o núcleo técnico da empresa estudada podemos dizer que é o setor onde existe a maioria de profissionais com cursos simples e pouca formação técnica e acadêmica. Esse grupo de empregados está no setor de limpeza e outros serviços que podemos chamamos de serviços gerais, onde a Elizabeth Arden não exige formação técnica.
	
Analisando aqueles funcionários da empresa que possuem cursos técnicos e alguns acadêmicos estão na categoria do chamado suporte técnico onde existem profissionais da área de Marketing, Recursos Humanos e Logística entre outros, onde podem gerir uma cadeia de produção e cuidar de processos que exigem conhecimento específico que possa qualificá-lo em uma exigência de sua área.
Vejamos o que Henry Mintzberg disse que a estrutura organizacional de uma empresa deve ser composta por núcleo técnico, o suporte técnico, o suporte administrativo e a administração para que todo o processo seja completo.
Para o suporte Administrativo a empresa possui seus gerentes e diretores responsáveis por certa área da empresa, que atuam presente nas diretrizes tomadas em prol do bom andamento produtivo.
	
Para melhorar na empresa poderiam articular melhor suas escolhas para a área administrativa que ainda possui empregados indicados por alguém sem um diploma acadêmico ou técnico da área. Um diploma acadêmico ou técnico em administração deveria estar entre as exigências para todos os funcionários que almejam estar ali com o Supervisor de setor ou Gerente possuindo nível superior ou específico na área.
	
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
4.1. Os caminhos na comunicação
	
A empresa utiliza o programa Outlook para comunicação por e-mails entre os funcionários, tal programa está acoplado ao software do Windows Explorer. Os empregados ou superiores encarregados de setor passam as informações a seus subalternos e recebem informações de seus superiores, seguindo uma a hierarquia rígida na empresa.
 A Elizabeth Arden pode começar a empregar em suas reuniões o programa denominado Skype para que seus diretores ou gerentes pudessem gerir reuniões com seus comandados e criar uma rotina de comunicação com som e imagem de todos ali presentes agilizando o tempo dessas reuniões.
Outra forma muito utilizada pela empresa é a comunicação pelo WhatsApp, o que torna mais dinâmica e rápida a conversa e direcionamento das ordens dadas entre os usuários. Grupos forma criados pela empresa para que direcionar as mensagens entre funcionários e ao mesmo tempo proibições foram impostas quanto ao uso deste aplicativo para fins de mensagens de namoros e amizades dentro do horário de trabalho.
Devemos lembrar também que muitos antivírus são utilizados pela Elizabeth Arden, considerando a importância das informações em seus computadores administrativos e em maquinas na fábrica, o uso desses antivírus se tornam de suma importância tê-los na empresa e usá-los na proteção das informações e softwares instalados.
4.2 Softwares utilizados na empresa
O programa amplamente utilizado pela Elizabeth Arden é o programa Word, para criação de currículos, documentos de circulação interna, memorandos e balancetes de períodos e preparativos de reuniões.
Com um ótimo processador de texto eficiente, o Word cria documentos com velocidade e facilidades na formatação de seu programa, com isso não se perde muito tempo com criação de documentos que a empresa Elizabeth Arden necessita, podendo ser confeccionados em menor tempo possível.
Para Elizabeth Arden o Excel (programa que pode criar documentos e conteúdos que necessitam de cálculos) se faz de muita importância para calcular campos inseridos com dados em células que permitam variáveis de complexa analise, sendo permitido seu resultado com precisão e confiabilidade.
O Excel muito utilizado pela empresa com várias planilhas de criação e confeccionadas para uso específico possui dificuldades altas de resolução no campo de fórmulas matemáticas e de lógica aplicada. Para utilizá-lo precisa de treinamento específico ou cursos que a própria Elizabeth Arden oferece a seus empregados que irão utilizar esse programa. Por algumas vezes tais treinamentos são feitos pelos próprios técnicos em informática da própria empresa.
Passando a falar do programa Power Point a empresa usa para apresentação de reuniões do tipo palestras que utilizam imagens sequenciais com simples clique do mouse. Com visualizam de Balanços mensais e resultados trimestrais, a empresa cria gráficos por esse programa e o utiliza em suas palestras.
	
	
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Um ponto importante para agregar mais a empresa seria a maior utilização de seus programas de áudio visual de seu data shows em suas reuniões e palestras de seus gestores. Os computadores que possuem recursos visuais podem repassar slides e pequenos vídeos para expor o conteúdo da reunião em forma visual, o que consegue fixar mais o que se deseja passar a plateia.
Vejamos que Bliskstein (2006) disse:	
“Para organizar uma apresentação, é fundamental, um ponto de honra da comunicação, como ele chama, fazer um planejamento, uma ficha mental e ensaiar essa as ideias, por melhores que sejam não estiverem articuladas com os objetivos e a lógica da apresentação, de nada adianta joga‑las no fluxo do discurso, sob pena de o orador criar uma imagem de desorganização gerando ruídos ou efeitos negativos junto à plateia. ”
Outro ponto importante que a empresa deve mostrar em seus treinamentos seria o fato de seus palestrantes ao falar em público não poderiam ficar de costas para seu público e se por algum instante isso o fizer não deve demorar nesse ato devido transparecer uma falta de interação e contato com seus ouvintes, podendo desviar a atenção de sua plateia.
Poderia também que seu palestrante pode ficar sempre de pé, mas se não for possível, o palestrante deve ficar um pouco virado para o lado, mas não muito, o suficiente para poder comandar a tela e sempre ter sua plateia atenciosa em sua palestra.
	
	
6. REFERÊNCIAS
ANDRADE, M. M.; HENRIQUES, A. Língua portuguesa: noções básicas para cursos superiores. 7. ed. São
Paulo: Atlas, 2004.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 3ª. ed. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1983.
GORDON, S. R.; GORDON, J. R. Sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2006.
CAPRON, H. L.; JOHNSON, J.A. Introdução à Informática. 8. ed. São Paulo: Pearson, 2004.
KUROSE, J. F.; ROSS, K. W. Redes de computadores e a Internet. 3. ed. São Paulo: Pearson, 2006.
CARAVANTES, G. R.;KLOECKNER, M. C.; PANNO, C. C. Administração: teorias e processo. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
KOONTZ, H. Princípios de administração: uma análise das funções administrativas. São Paulo: Livraria Pioneira, 1962.
BLIKSTEIN, I. Como falar em público: técnicas de comunicação para apresentações. São Paulo: Ática, 2006.
MACHADO, O. N. Competência em comunicação organizacional escrita. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.