Comunicação e Marketing - Empresa Natura

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Natura
Comunicação e Marketing 
Nome do cliente:
Natura (Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda.) 
Segmento atual do cliente: Setor de cosméticos, é uma empresa Brasileira atuante no segmento de cosméticos, com linhas de produto que vão desde o infantil até o feminino. 
A Empresa Natura, inserida no mercado de cosméticos, fundada em 1969, começou como uma pequena empresa que produzia somente cosméticos destinados ao cuidado com a pele, e que eram comercializados em uma única loja em São Paulo. Nesses 40 anos, as linhas incluíram itens de perfumaria, maquilagem, cuidados com a pele, shampoo e banho. Em 2005 a empresa tornou se a líder deste segmento de mercado no Brasil. A empresa investiu muitos recursos para conseguir a liderança de mercado, desbancando outras empresas que estavam investindo, e aproveitou-se das oportunidades que este mercado estava propiciando. Um dos grandes investimentos realizados foi na área de marketing, incluindo as estratégias do composto de marketing.
Área de atuação do cliente
A natura tem um esquema de vendas direta que permite uma independência financeira aos seus revendedores e um bom atendimento direto com os clientes, a área de comunicação que permite que o publico se sinta conectado com a marca, tem também plataformas na internet se auto promovendo, e-business e marketing, recursos humanos e a sustentabilidade.
A natura oferece cosméticos de bem estar e beleza com a intenção de cada vez mais, diminuir os impactos causados pelos produtos e processos, aumentando a utilização de formulações vegetalizadas e biodegradáveis, usando preferencialmente ingredientes da biodiversidade brasileira, extraídos de forma sustentável e baseados nos conhecimentos tradicionais; sem uso de testes em animais e usando embalagens recicláveis, recicladas e reutilizáveis (refil). 
Além de buscar, cada vez mais, desenvolver produtos pensando na diversidade do povo brasileiro e, também, melhorar sistematicamente a comunicação com os diversos públicos, especialmente com os portadores de necessidades especiais.
 
Produtos/Serviços oferecidos pelo cliente:
Público Alvo:
Existem produtos para todas as faixas etárias, para homens e mulheres e de várias classes sociais.
A natura estabelece como público alvo principal mulheres com faixa etária entre 20 a 60 anos.
Porém, a marca trabalha com diversos segmentos de mercado, atendendo a diferentes tipos de clientes. 
Ser identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.
System Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem.
Missão
Visão
A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade.
Valores
Estratégia de Marketing que vem sendo adotada pelo cliente:
Metodologia de venda diferenciada – a venda direta por consultoria e relacionamento e uma estratégia centrada em relacionamento com as consultoras; 
A nova composição acionária (em 1989) acomodou interesses divergentes; 
O uso da internet como meio de relacionamento com as consultoras; 
Investimento em pesquisa e desenvolvimento; 
Engajamento como estratégia de marketing: Para potencializar a abrangência da marca, abordagens com foco no engajamento do público, a partir da interação com causas e ações sociais, entraram nos planos da empresa. 
Conectar e influenciar consumidores, ampliando a abrangência, é uma das missões da Natura. Ao combinar o conhecimento de consultores, com o know-how dos representantes, além da curiosidade do cliente que busca se informar por meio das plataformas digitais, a empresa sabe do potencial da globalização. A empresa utiliza-se de várias estratégias para ser a líder do mercado, sendo que as principais são: 
Produtos desenvolvidos a partir da flora brasileira ganharam destaque internacionalmente, o que possibilitou que a Natura iniciasse suas operações na França – capital mundial da cosmetologia. A Natura também explora estratégias ligadas ao composto de marketing.
 Os produtos da empresa são diferenciados, pois há altos investimentos em pesquisa e desenvolvimento, o que possibilitou lançar novos produtos com componentes obtidos da flora brasileira, além do lançamento da linha EKOS e CHRONOS. Além disso, o preço dos cosméticos é acessível a quase todas as classes sociais.
Porque o grupo escolheu essa marca: A marca natura foi uma marca atraente para escolha do trabalho principalmente pelo seu posicionamento, é uma marca inovadora e trabalha sua imagem e estratégias de marketing de um jeito que nenhuma empresa de cosméticos ousou antes.
É uma marca top of mind entre os brasileiros e o jeito que a marca se propõe a enaltecer a diversidade nacional faz com que seja mais admirada. Se conecta com o seu público de forma inovadora promovendo seu bem estar e sejam um instrumento de ampliação de consciência, dando a eles condições para que façam suas escolhas de modo consciente e adotem hábitos de consumo responsável. 
Anexos: https://www.natura.com.br/ekos
https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/euescrevoessahistoria-natura-faz-movimento-em-prol-da-alfabetizacao-ate-os-7-anos 
https://www.natura.com.br/naturamusical
A trajetória da marca que se transformou na maior multinacional brasileira de cosméticos começou em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena fábrica em São Paulo. Desde então, tem como objetivo um negócio voltado à construção do Bem Estar Bem – que se manifesta nas relações harmoniosas que um indivíduo estabelece consigo mesmo, com os outros e com a natureza. 
Em 1970, a empresa passou a ser nomeada Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Nesta mesma década, a Natura optou pela venda direta como a alternativa que viabilizaria o crescimento da empresa, apoiado na força das relações pessoais. Nascia a consultoria Natura, com vendas porta-a- porta, que garantia contato direto e personalizado com as suas clientes e que,anos depois, faria com que a Natura enfrentasse a supremacia da gigante norte-americana dos cosméticos no Brasil, a Avon. 
Como surgiu?
A Natura sempre buscou inovar e oferecer ao consumidor alta qualidade em seus produtos. Essa visão se concretizou numa série de novos projetos em diferentes áreas, que em função das circunstâncias, cenários nacionais/mundiais e mudanças de planos, nasceram juntos – apesar de terem sido planejados independentemente. Os mais importantes estão nas áreas de: saúde, e-business, mercado exterior, novas instalações e novo impulso em P&D.
Todavia, foi no ano de 1974 que a decisão estratégica da empresa mudaria o seu rumo e a faria chegar entre as maiores empresas de cosméticos do mundo. 
Foi naquele recuado ano que o seu fundador decidiu fechar a loja e vender os produtos no modelo vendas direta, que é usado pela empresa até hoje.
Imagem e Conceito:
Slogan: Bem estar Bem
Uma logomarca que deveria transmitir modernidade, leveza, criatividade e simplicidade.
Na nova logo, a flor apoiada no t da palavra Natura cedeu lugar a uma folha de cores quentes, que parecia flutuar sobre o nome da empresa, transmitindo uma sensação de movimento, bem-estar e harmonia. A partir da nova logomarca, a agência criou todo o material de apoio: visual das embalagens, dos catálogos, dos sites e das plataformas de e-commerce.
Conceito:
A Ekos celebrava a biodiversidade, a simbiose entre a natureza e a ciência. Os componentes das fórmulas foram extraídos de frutos dos principais biomas do país – Cerrado, Amazônia, Mata Atlântica, Pantanal, Pampas e Caatinga. Ou, como diz a assinatura da campanha, Campos, Matas e Cerrados.
A linha de produtos foi desenvolvida e lançada para fortalecer o conceito da Natura como empresa sustentável.
As embalagens são recicláveis do princípio ao fim.
A campanha da linha foi toda elaborada com mensagens que passavam o conceito de respeito à natureza, investimentoem pesquisa, redução de resíduos e descarte responsável.
Sustentabilidade:
Foco na biodiversidade brasileira, na gestão ambiental e na sustentabilidade. A Natura foi uma das primeiras empresas a adaptar seu modelo de negócios ao conceito de sustentabilidade. Um dos marcos foi o lançamento, em agosto de 2000, da linha de cosméticos Ekos, criada como uma nova plataforma tecnológica e produzida com matéria-prima brasileira desenvolvida com comunidades que habitam o interior do País. 
A postura «social e ecologicamente correta» acabou por se tornar um trunfo junto aos investidores. A Natura é uma das poucas empresas brasileiras que adotam integralmente o modelo do Global Reporting Initiative (GRI) no seu relatório de sustentabilidade, e foi além, incorporando seu resultado financeiro à publicação. A iniciativa de lançar um só balanço deu à empresa o 16.º lugar no ranking da inglesa SustainAbility (OESP, 01/12/2004). 
Ela é a única empresa brasileira e a única do setor de cosméticos do mundo a figurar entre as 50 empresas do ranking. Em 2004, obteve a certificação ambiental pela norma ISO 14001.
 
Saúde:
A linha Natura Bioequilíbrio marcou o lançamento da Natura na categoria de produtos de saúde, ampliando sua atuação no mercado, oferecendo um sistema integrado de produtos e métodos auxiliares à manutenção e ao restabelecimento do estado saudável do organismo.
A empresa pretende deter 5 a 10% do mercado nacional de multivitamínicos, que movimenta US$ 500 milhões por ano no Brasil.
Propaganda:
A Natura busca valorizar a beleza natural de cada pessoa. 
A comunicação da marca é focada em pessoas reais, seus verdadeiros nomes e idades, com o objetivo de comprovar que toda pessoa tem sua beleza, independente da idade e dos padrões que são impostos pela sociedade, fiel a logo o importante é "o Bem é estar Bem"
Os 4 P’s:
Produto
Preço
Os produtos da Natura são classificados como os bens de conveniência, podendo ser adquiridos com frequência pelo consumidor, sendo a compra de muito fácil acesso, não exigindo grandes esforços.
 
A empresa possui uma grande variedade de preços em seus produtos, tendo em vista a inúmera quantidade de linhas de mercadoria que são produzidas.
O atendimento personalizado e a venda direta beneficiam o cliente, dando a ele uma experiência única baseada na sua necessidade. A Natura trabalha com catálogos, tendo seus ciclos de 21 em 21 dias, tendo vários produtos diferentes entrando em promoções.
Os 4 P’s:
Praça
Promoção
A Natura utiliza a venda direta, para o revendedor é uma boa alternativa, possibilitando horários flexíveis e crescendo como pessoa e profissional, já para o consumidor a vantagem é o atendimento único e personalizado, que não existe no varejo tradicional.
A sociedade se beneficia disso que é uma forma de melhorar a situação do desemprego, dando oportunidades para complementar a renda familiar e de trabalho de minorias. 
A empresa se promove através de comerciais de TV aberta desde 1993, sempre faz questão de relacionar a marca ao desenvolvimento sustentável, além do Projeto Natura Musical e os patrocínios feitos à São Paulo Fashion Week.
Marketing Estratégico:
Além de basear a força de sua marca na valorização dos seus princípios filosóficos como a sustentabilidade e o conceito de viver em harmonia com tudo e todos, a Natura expressou também mercadologicamente seu conjunto de significados ao organizá-los em três frentes articuladas: o comportamento empresarial, consubstanciado na sua premissa de compartilhar valor a partir de um prisma de relações que integra as dimensões social, ambiental e econômica; os produtos, nos quais a razão de ser da marca torna-se palpável e, por fim, a rede de distribuição, um dos principais vetores de relacionamento mantidos pela marca.
E-Business:
Em abril de 2000, a Natura inaugurou seu portal virtual – natura.net – com, o objetivo de reproduzir a dinâmica das relações humanas na Internet, integrando a empresa interna e externamente. O site atende o consumidor final, consultores Natura, colaboradores, força de vendas e profissionais da imprensa e da área de saúde. Para cada um desses públicos foi preparado um ambiente específico de navegação.
O foco do site não é o e-commerce e sim o e-business, por isso a empresa desenvolveu um programa para fortalecer seu canal de vendas e atingir seu contato com a clientela.
Estratégias digitais:
O dinamismo mercadológico vem a cada ano exigindo que a empresa reinvente a suas estratégias. O fato é que o modelo de negócios adotado pela natura foi realmente bastante importante para o crescimento da empresa, pois, através desse modelo a empresa trabalhou e ainda trabalha com um custo fixo bastante reduzido.
É simples essa observação, afinal se essas 1,5 milhões de consultoras fossem registradas e trabalhassem dentro de uma loja com aluguel e despesas operacionais para pagar certamente o lucro da corporação seria bem menor.
Os hábitos de consumo vêm mudando no decorrer dos anos, e os consumidores passaram a realizar mais compras através dos mecanismos digitais. Nesse sentido a empresa viu-se obrigada a adotar novas estratégias de vendas, uma vez que o modelo adotado no longínquo ano de 1974 não se sustenta mais sozinho. Dessa maneira no final do ano de 2014 a empresa lançou uma plataforma de comércio eletrônico aberta ao mercado, possibilitando a qualquer pessoa realizar compras online dos produtos oferecidos pela corporação
Mercado Exterior:
A Natura é líder no mercado brasileiro de cosméticos e sua marca é uma das mais valorizadas, o que evidencia o acerto de suas estratégias. O mesmo não pode ser dito da sua estratégia de internacionalização – apesar de ter começado seu processo de internacionalização em 1982, somente em 2008 as receitas dessas operações ultrapassaram 5% das receitas totais e, no Chile, por exemplo, sua participação no mercado de cosméticos vendidos porta a porta não passa de 2,6%.
A discrepância entre os resultados da estratégia no mercado brasileiro e os da estratégia de internacionalização motivou a pesquisa sobre as vantagens competitivas que a Natura tem no Brasil e no exterior. Para tanto foi utilizado o modelo de campos e armas da competição, pois ele possui uma taxonomia das vantagens competitivas. No Brasil, se inicialmente a Natura tinha vantagem competitiva em produto, hoje tem em imagem, e no exterior, nenhuma. Sugere-se que, no exterior, ela decida competir nos três campos em imagem. Atualmente, todos os produtos da Natura vendidos dentro e fora do País saem da fábrica de Cajamar. Porém, ela estuda terceirizar a fabricação de produtos com volume e peso grandes, mas preço unitário baixo, como sabonetes e xampus, para reduzir gastos com frete.
Relações Públicas:
Projetos: Um dos projetos da natura, o Natura Musical, programa da Natura de valorização da música brasileira, ocupa um papel singular no cenário do patrocínio cultural no Brasil. Até o final de 2016, a iniciativa contabilizava o apoio a mais de 1350 produtos culturais (mais de 1200 shows, 132 CDs, 26 DVDs, 21 livros e 5 filmes) chegando diretamente a 1,3 milhão de pessoas, com mais de 1,3 milhões de seguidores no ambiente digital.
Os principais veículos do país foram envolvidos num intenso programa de relações públicas que contemplou o envio de todos os CDs lançados, convites para assistir aos principais shows de lançamento e turnês, acesso aos bastidores das produções e aos artistas e o agendamento de encontros individuais dos porta-vozes da marca com os principais setoristas de música do mercado editorial brasileiro.
Para os principais veículos de circulação nacional (Folha de São Paulo, O Estado de São Paulo, O Globo, Valor, entre outros) criou-se um fluxo de pautas exclusivas sobre os projetos e iniciativas do programa, o que permitiu posicionar a marca como protagonista dos projetos
Ações Sociais: A estratégia de compartilhamento de valor capitaneada pela Natura foi aprimorada em 2010, com a criação de uma entidade para gerir seu Investimento Social Privado.O Instituto Natura foi concebido com o intuito de conferir mais foco às atitudes sociais da companhia e dar a elas verticalidade nos processos de gestão e acompanhamento. Centrada na área educacional, direciona 0,5% do lucro líquido apurado pela empresa, bem como os recursos de um programa referencial da marca, o Crer para Ver, que arrecadou R$ 10 milhões no ano passado. Mesmo atualmente no nosso atual cenário Mundial a Natura continua realizando ações de cunho social tendo um programa de apoio para mulheres que sofrem de violência doméstica e também doando milhares de sabonetes e álcool em gel para comunidades carentes.
Branding
A marca Natura está muito bem posicionada, graças principalmente a herança que vem no mercado consumidor no que diz respeito ao relacionamento com a marca e campanhas em mídias tradicionais, como vemos a natura está como uma marca top of mind do público sendo muito bem consolidada.
Bibliografia:
Site oficial Natura.
GUERREIRO, Luís, O Mundo do Marketing, 2017.
CELSO, Joel, Economia Global e Gestão, 2011.
EXAME, Melhores e Maiores, as maiores empresas do Brasil, 2016
CASE STUDIES, Revista Brasileira de Management, 2019
MUNDO DO MARKETING, O jeito natura de pensar, 2011
PAIVA, Fernanda, Marketing Institucional da Natura, 2016
Obrigado!
Juliana Valerio Nogueira – 201903060575
Victória da Costa Santos – 201802266763
Luis Henrique Millan – 201908499931
Marco Antonio Fagundes Barbosa - 201903060575
Universidade Estácio de Sá