PMBOK6_Projectlab_CAP10_COMUNICA__ES_v1

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Gerenciamento de 
Projetos EAD
Baseado no Guia PMBOK® 6ª. Edição
Gerenciamento das 
Comunicações do 
Projeto
Baseado no Guia PMBOK 6ª Edição
2
10
10. Gerenciamento das Comunicações do Projeto
▪ Introdução
▪ Processos de Gerenciamento das Comunicações
• Planejar o Gerenciamento das Comunicações
• Gerenciar as Comunicações
• Monitorar as Comunicações
▪ Considerações Finais
3
Su
m
ár
io
Introdução
Conceitos fundamentais de Gerenciamento da Comunicação
4
5
A importância da comunicação
▪ Influência sobre sucesso do projeto
▪Muitos problemas em projetos estão 
ligados às falhas de comunicação
▪O Gerente de Projeto consome a maior 
parte de seu tempo se comunicando 
com as partes interessadas
10. Gerenciamento das comunicações
6
O que o Gerente de Projetos deve saber sobre as Partes 
Interessadas?
▪ Quais informações elas querem receber? (what)
▪ Quando elas querem receber as informações? (when)
▪ Quem receberá as informações? (who)
▪ Onde elas querem receber as informações? (where)
▪ Por quê elas querem receber as informações? (why)
▪ Como elas querem receber as informações? (how)
▪ Quanto valem essas informações? (how much)
10. Gerenciamento das comunicações
7
Conceitos-chave:
▪ Troca de informações, intencional ou involuntária
▪ Ideias, instruções ou emoções
▪ Mecanismos de troca da informação:
• Forma escrita
• Falados
• Formais ou informais
• Por meio de gestos
• Através de mídia
• Escolha de palavras
10. Gerenciamento das comunicações
8
Conceitos-chave (continuação):
▪ Atividades de comunicação:
• Reuniões
• Apresentações
• Artefatos (e-mails, mídias sociais, relatórios 
de projeto ou documentação de projeto) 
10. Gerenciamento das comunicações
9
Conceitos-chave (continuação):
▪ Dimensões das comunicações:
• Internas
• Externas
• Formais
• Informais
• Foco hierárquico:
o Upward
o Downward
o Horizontal
• Oficial
• Não oficial
• Escrita e oral
10. Gerenciamento das comunicações
10
▪ Comunicação bem sucedida:
• Desenvolver estratégia de comunicação apropriada
• Plano de gerenciamento das comunicações
▪ 5Cs das comunicações escritas
• Correta 
• Concisa 
• Clara
• Coerente
• Controlada
10. Gerenciamento das comunicações
Conceitos-chave (continuação):
11
▪ Habilidades de comunicações
• Escuta ativa
• Consciência das diferenças culturais e pessoais
• Expectativas das partes interessadas
• Aprimoramento de habilidades:
o Persuadir
o Motivar
o Orientar
o Negociar
o Solucionar conflitos
10. Gerenciamento das comunicações
Conceitos-chave (continuação):
12
▪ Atributos fundamentais da comunicação eficaz:
• Clareza
• Entendimento 
• Monitoramento e medição 
10. Gerenciamento das comunicações
Conceitos-chave (continuação):
13
▪ Inclusão das partes interessadas em 
revisões de projetos
▪ Inclusão das partes interessadas em 
reuniões de projetos
▪ Aumento do uso de computação social
▪ Abordagens multifacetadas à 
comunicação
Tendências e práticas emergentes
10. Gerenciamento das comunicações
14
▪ Partes interessadas
▪ Localização física
▪ Tecnologia de comunicações
▪ Idioma
▪ Gerenciamento de conhecimentos
Considerações sobre adaptação (tailoring):
10. Gerenciamento das comunicações
15
▪ Dinamização do acesso às informações
▪ Ponto de verificação frequente
▪ Agrupamentos 
▪ Revisões periódicas das partes 
interessadas 
Considerações para ambientes ágeis/adaptativos
10. Gerenciamento das comunicações
10.1 Planejar o 
Gerenciamento das 
Comunicações
16
17
Objetivo:
▪ Desenvolver abordagem e um plano adequados para as 
atividades de comunicação com base nas necessidades: 
• De cada parte interessada
• Dos ativos organizacionais
• Do projeto
10.1 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
Resultado:
▪ Abordagem documentada 
para envolvimento das partes 
interessadas
▪ Informações relevantes de 
forma oportuna
18
10.1 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
1. Termo de abertura do projeto
2. Plano de gerenciamento do projeto
3. Documentos do projeto
4. Fatores ambientais da empresa
5. Ativos de processos organizacionais
1. Plano de gerenciamento das 
comunicações
2. Atualizações no plano de gerenciamento 
do projeto
3. Atualizações de documentos do projeto
Entradas
1. Opinião especializada
2. Análise de requisitos das comunicações
3. Tecnologias de comunicações
4. Modelos de comunicações
5. Métodos de comunicação
6. Habilidades interpessoais e de equipe
7. Representação de dados
3. Reuniões
Ferramentas e técnicas Saídas
19
▪ Lista das partes interessadas chave
▪ Papéis e responsabilidades das 
partes interessadas
10.1.1 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
10.1.1.1 Termo de abertura 
do projeto
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
20
▪ Plano de gerenciamento dos recursos
▪ Plano de engajamento das partes 
interessadas
10.1.1.2 Plano de 
gerenciamento do projeto
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.1.1 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
21
▪ Documentação dos requisitos
▪ Registro das partes interessadas
10.1.1.3 Documentos do 
projeto
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
Documentos 
do projeto
10.1.1 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
22
▪ Cultura organizacional, clima político 
e estrutura de governança
▪ Políticas da administração de pessoal
▪ Limites de riscos das partes interessadas
▪ Canais, ferramentas e sistemas de 
comunicação estabelecidos
▪ Tendências, práticas ou hábitos globais, 
regionais ou locais
▪ Distribuição geográfica de instalações e 
recursos
10.1.1.4 Fatores ambientais 
da empresa
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.1.1 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
23
▪ Políticas e procedimentos organizacionais para: 
• Mídias sociais, ética e proteção
• Questões, riscos, mudanças e ger. de dados
▪ Requisitos de comunicação da organização
▪ Diretrizes padronizadas para desenvolvimento, 
troca, armazenamento e recuperação de 
informações
▪ Lições aprendidas e Informações históricas 
▪ Dados, informações de partes interessadas e 
comunicações de projetos anteriores
10.1.1.5 Ativos de processos 
organizacionais
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.1.1 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
24
10.1.2.1 Opinião especializada
▪ Estruturas de política e poder na organização 
▪ Ambiente e cultura da organização e de outras 
organizações clientes
▪ Gerenciamento das mudanças organizacionais
▪ Setor da indústria ou tipo de entregas 
▪ Tecnologias de comunicações da organização
▪ Políticas e procedimentos da organização sobre 
requisitos legais de comunicações corporativas
▪ Partes interessadas, inclusive clientes ou 
patrocinadores
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Necessidade de informações das partes interessadas:
• Tipo 
• Formato 
• Análise do valor das informações
25
10.1.2.2 Análise de requisitos 
das comunicações
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
26
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
▪ Fontes de informações:
• Requisitos de informações e comunicação das PI
• Potenciais canais de comunicação
• Organograma
• Organização do projeto e responsabilidade, 
relacionamento e interdependências das PI
• Abordagem de desenvolvimento
• As áreas e especialistas envolvidos
• Quantidade e localização das PI
• Necessidades internas e externas de comunicação
• Requisitos legais
10.1.2.2 Análise de requisitos 
das comunicações (continuação)
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
27
10.1.2.3 Tecnologias de 
comunicações 
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
▪ Fatores que podem afetar:
• Urgência da necessidade de 
informações
• Disponibilidade e confiabilidade da 
tecnologia
• Facilidade de uso
• Ambientedo projeto
• Sensibilidade e confidencialidade 
das informações
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
28
10.1.2.4 Modelos de 
comunicações
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
▪ Exemplo básico de modelo de comunicações 
emissor/receptor
• Codificação
• Transmissão da mensagem
• Decodificação
▪ Exemplo de modelo de comunicações 
interativo
• Confirmação
• Feedback / resposta
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
29
10.1.2.4 Modelos de 
comunicações (continuação)
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
▪ Comunicação multicultural: garantir que o 
significado da mensagem foi entendido.
▪ Origem dos estilos diferentes de comunicação: 
métodos de trabalho, idade, nacionalidade, 
disciplina profissional, etnia, raça ou gênero.
▪ Culturas diferentes utilizam linguagem 
diferente e esperam processos e protocolos 
diferentes
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
30
10.1.2.4 Modelos de 
comunicações (continuação)
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
Emissor Receptor
Codificar Decodificar
Decodificar Codificar
ruídos
Confirmar a 
mensagem
Transmitir a
mensagem
Mensagem de 
Feedback
Meio
ruídos
ruídos
Estado 
emocional 
atual
• Cultura:
– Geracional
– Nacional
– Disciplina 
profissional
– Gênero
• Tendências de 
personalidade 
(premissas)
Modelo de comunicações para comunicação intercultural
Estado 
emocional 
atual
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
31
10.1.2.5 Métodos de 
comunicação 
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
▪ Classificação:
▪ Comunicação interativa
▪ Comunicação ativa
▪ Comunicação passiva
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
32
10.1.2.5 Métodos de 
comunicação (continuação)
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Diferentes abordagens:
• Comunicação interpessoal
• Comunicação de grupos pequenos
• Comunicação pública
• Comunicação de massa
• Redes de relacionamentos e 
comunicação de computação social
33
10.1.2.5 Métodos de 
comunicação (continuação)
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Artefatos e métodos de comunicação:
• Quadros de avisos
• Boletim de informativos
• Revistas internas / revistas eletrônicas
• Comunicados à impressa
• Relatórios anuais
• E-mails e Intranets
• Portais
• Conversas por telefone
• Apresentações
• Reuniões ...
34
10.1.2.6 Habilidades 
interpessoais e de equipe
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Avaliação de estilos de comunicação
▪ Consciência política
▪ Consciência cultural
35
10.1.2.7 Representação de 
dados
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Matriz de avaliação do nível de 
engajamento das partes 
interessadas
▪ Lacunas entre os níveis de 
engajamento atual e o desejado 
das partes interessadas 
individuais
36
10.1.2.8 ReuniõesFerramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.1.2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Reuniões virtuais
▪ Reuniões presenciais
▪ Apoio – tecnologias de 
colaboração: e-mails e sites do 
projeto
37
10.1.3.1 Plano de gerenciamento 
das comunicações
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.1.3 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Contém:
• Requisitos de comunicação das partes 
interessadas
• Informações para ser comunicadas, incluindo: 
idioma, formato, conteúdo e nível de detalhes
• Processo de escalonamento
• Motivo da distribuição de informações
• Intervalo de tempo e a frequência para a 
distribuição
• Pessoa responsável por comunicar as 
informações
38
10.1.3.1 Plano de gerenciamento 
das comunicações (comunicação)
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.1.3 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Contém:
• Pessoa responsável por autorizar a 
liberação das informações confidenciais
• Pessoas ou grupos que receberão as 
informações
• Métodos ou tecnologias 
• Recursos alocados 
• Método para atualizar e refinar o plano de 
gerenciamento das comunicações
• Glossário da terminologia comum
• Diagrama do fluxo de informações 
• Restrições 
39
10.1.3.1 Plano de gerenciamento 
das comunicações (comunicação)
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.1.3 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Pode conter também diretrizes e 
modelos para:
• Reuniões de andamento do projeto, 
reuniões da equipe do projeto, 
reuniões eletrônicas e mensagem de 
e-mail
• Sites 
• Software de gerenciamento de 
projetos
40
10.1.3.2 Atualizações no plano de 
gerenciamento do projeto
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.1.3 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Através de solicitação de mudanças:
• Plano de engajamento das partes 
interessadas
41
10.1.3.3 Atualizações de 
documentos do projeto
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.1.3 Planejar o Gerenciamento das Comunicações
▪ Cronograma do projeto
▪ Registro das partes interessadas
Documentos 
do projeto
10.2 Gerenciar as 
Comunicações
42
43
Objetivo:
▪ Assegurar a coleta, criação, distribuição, armazenamento, 
recuperação, gerenciamento, monitoramento e disposição 
final das informações do projeto 
10.2 Gerenciar as Comunicações
Resultado:
▪ Possibilita um eficiente e 
eficaz fluxo de informações 
entre a equipe do projeto e 
as partes interessadas
44
1. Plano de gerenciamento do projeto
2. Documentos do projeto
3. Relatórios de desempenho do trabalho
4. Fatores ambientais da empresa
5. Ativos de processos organizacionais
1. Comunicações do projeto
2. Atualizações no Plano de 
gerenciamento do projeto
3. Atualizações de documentos do projeto
4. Atualizações dos ativos de processos 
organizacionais
Entradas
1. Tecnologias de comunicações
2. Métodos de comunicação
3. Habilidades de comunicação
4. Sistema de informações de 
gerenciamento de projetos
5. Relatórios do projeto
6. Habilidades interpessoais e de equipe
7. Reuniões
Ferramentas e técnicas Saídas
10.2 Gerenciar as Comunicações
45
Técnicas e considerações: 
10.2 Gerenciar as Comunicações
▪ Gerenciamento de reuniões 
▪ Apresentações
▪ Facilitação
▪ Escuta ativa
▪ Modelos de emissor-receptor 
▪ Escolha dos meios de comunicação
▪ Estilo de redação 
46
▪ Plano de gerenciamento de recursos
▪ Plano de gerenciamento das 
comunicações
▪ Plano de engajamento das partes 
interessadas
10.2.1.1 Plano de 
gerenciamento do projeto
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.2.1 Gerenciar as Comunicações
47
▪ Registro das mudanças
▪ Registro das questões
▪ Registro das lições aprendidas
▪ Relatório de qualidade
▪ Relatório de riscos
▪ Registro das partes interessadas
10.2.1.2 Documentos do 
projeto
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.2.1 Gerenciar as Comunicações
48
▪ Distribuído de acordo com o plano 
de gerenciamento das 
comunicações do projeto
▪ Relatórios de status e andamento
10.2.1.3 Relatórios de 
desempenho do trabalho
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.2.1 Gerenciar as Comunicações
49
▪ Cultura organizacional, clima político e 
estrutura de governança
▪ Política de administração de pessoal
▪ Limites dos riscos das partes interessadas
▪ Canais, ferramentas e sistemas de 
comunicação estabelecidos
▪ Tendências e práticas ou hábitos globais, 
regionais ou locais
▪ Distribuição geográfica de instalações e 
recursos
10.2.1.4 Fatores ambientais 
da empresa
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.2.1 Gerenciar as Comunicações
50
▪ Políticas e procedimentos corporativos para: 
• Mídias sociais, ética e proteção
• Questões, riscos, mudanças e 
gerenciamento de dados
▪ Requisitos de comunicação da organização
▪ Diretrizes padrão para desenvolvimento, 
trocas, armazenamento e recuperação de 
informações
▪ Informações históricas
▪ Repositório de lições aprendidas 
10.2.1.5 Ativos de processos 
organizacionaisFerramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.2.1 Gerenciar as Comunicações
51
10.2.2.1 Tecnologias de 
comunicações
▪ Fatores que influenciam:
• Se a equipe está agrupada
• Informações confidenciais que precisam 
ser compartilhadas
• Recursos disponíveis para os membros 
da equipe
• Cultura organizacional: na condução de 
discussões e reuniões 
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.2.2 Gerenciar as Comunicações
52
10.2.2.2 Métodos de 
comunicação
▪ Deve permitir Flexibilidade 
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.2.2 Gerenciar as Comunicações
53
10.2.2.3 Habilidades de 
comunicação
▪ Competências de comunicação
▪ Feedback
▪ Não verbal
▪ Apresentações
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.2.2 Gerenciar as Comunicações
54
10.2.2.4 Sistema de 
informações de gerenciamento 
de projetos (SIGP)
▪ Ferramentas eletrônicas para 
gerenciamento de projetos
▪ Gerenciamento eletrônico das 
comunicações
▪ Gerenciamento de mídias sociais 
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.2.2 Gerenciar as Comunicações
55
10.2.2.5 Relatórios de projeto 
▪ Ad hoc
▪ Apresentações de projeto
▪ Blogs
▪ Outros tipos de comunicações
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.2.2 Gerenciar as Comunicações
56
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.2.2 Gerenciar as comunicações
10.2.2.6 Habilidades 
interpessoais e de equipe
▪ Escuta ativa
▪ Gerenciamento de conflitos
▪ Consciência cultural
▪ Gerenciamento de reuniões
▪ Rede de relacionamentos 
▪ Consciência política
57
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.2.2 Gerenciar as Comunicações
10.2.2.7 Reuniões
▪ Apoiam as ações definidas 
na estratégia de 
comunicação e no plano de 
comunicações
58
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.2.3 Gerenciar as Comunicações
10.2.3.1 Comunicações do 
projeto
▪ Relatórios de desempenho
▪ Situação das entregas
▪ Progresso do cronograma
▪ Custos incorridos
▪ Apresentações
▪ Outras informações 
requeridas 
59
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.2.3 Gerenciar as Comunicações
10.2.3.2 Atualizações no 
plano de gerenciamento do 
projeto
▪ Plano de gerenciamento das comunicações
▪ Plano de engajamento das partes 
interessadas
60
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.2.3 Gerenciar as Comunicações
10.2.3.3 Atualizações de 
documentos do projeto
▪ Registro das questões
▪ Registro de lições aprendidas
▪ Cronograma do projeto
▪ Registro de riscos
▪ Registro das partes interessadas
61
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.2.3 Gerenciar as Comunicações
10.2.3.4 Atualizações nos
ativos de processos 
organizacionais
▪ Registros do projeto: 
correspondência, memorandos, atas 
e outros documentos
▪ Relatórios e apresentações 
planejadas e ad hoc 
10.3 Monitorar as 
Comunicações
62
63
Objetivo:
▪ Garantir que as necessidades de informações do projeto e 
das suas partes interessadas sejam atendidas.
10.3 Monitorar as Comunicações
Resultado:
▪ Fluxo otimizado de 
informações
64
1. Plano de gerenciamento do projeto
2. Documentos do projeto
3. Dados de desempenho do trabalho
4. Fatores ambientais da empresa
5. Ativos de processos organizacionais
Entradas
1. Opinião especializada
2. Sistema de informações de 
gerenciamento de projetos
3. Análise de dados
4. Habilidades interpessoais e de equipe
5. Reuniões
Ferramentas e técnicas Saídas
10.3 Monitorar as Comunicações
1. Informações sobre o desempenho do 
trabalho
2. Solicitações de mudança
3. Atualizações do plano de gerenciamento 
do projeto
4. Atualizações de documentos do projeto
65
▪ Artefatos e as atividades de comunicações 
planejadas tiveram o efeito esperado?
▪ Requer diversos métodos: 
• Pesquisas de satisfação do cliente
• Coleta de lições aprendidas
• Observações para a equipe
• Revisão de dados do registro das questões
• Análise de mudanças na matriz de avaliação 
do nível de engajamento das partes 
interessadas
▪ Interação dos processos Planejar o 
Gerenciamento das Comunicações e/ou 
Gerenciar as comunicações
10.3 Monitorar as Comunicações
66
▪ Plano de gerenciamento dos 
recursos
▪ Plano de gerenciamento das 
comunicações
▪ Plano de engajamento das 
partes interessadas
10.3.1.1 Plano de 
gerenciamento do projeto
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.3.1 Monitorar as Comunicações
67
▪ Registro das questões
▪ Registro das lições aprendidas
▪ Comunicações do projeto
10.3.1.2 Documentos do 
projeto
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
Documentos 
do projeto
10.3.1 Monitorar as Comunicações
68
▪ Tipos e quantidades de 
comunicações que foram 
distribuídas
10.3.1.3 Dados de 
desempenho do trabalho
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.3.1 Monitorar as Comunicações
69
▪ Cultura organizacional, clima político e 
estrutura de governança
▪ Canais, ferramentas e sistemas de 
comunicação estabelecidos
▪ Tendências, práticas ou hábitos 
globais, regionais ou locais
▪ Distribuição geográfica de instalações 
e recursos
10.3.1.4 Fatores ambientais 
da empresa
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.3.1 Monitorar as Comunicações
70
10.3.1.5 Ativos de processos 
organizacionais
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas
10.3.1 Monitorar as Comunicações
▪ Políticas e procedimentos corporativos para: 
• Mídias sociais, ética e proteção
▪ Requisitos de comunicação da organização
▪ Diretrizes padronizadas para desenvolvimento, 
troca, armazenamento e recuperação de 
informações
▪ Repositório de lições aprendidas 
▪ Informações históricas de projetos anteriores
▪ Dados e informações das partes interessadas
71
10.3.2.1 Opinião especializada
▪ Comunicações com o público, a 
comunidade, a mídia e, em um 
ambiente internacional, entre grupos 
virtuais
▪ Sistemas de gerenciamento de 
projetos e comunicações
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.3.2 Monitorar as Comunicações
72
10.3.2.2 Sistema de 
informações de gerenciamento 
de projetos (SIGP)
▪ Conjunto de ferramentas padrão 
para que o gerente de projeto 
possa coletar, armazenar e 
distribuir informações
▪ Informações são monitoradas 
para avaliar sua validade 
e eficácia
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.3.2 Monitorar as Comunicações
73
10.3.2.3 Representação de 
dados
▪ Matriz de avaliação do nível de 
engajamento das partes 
interessadas
▪ Revisão das mudanças entre o 
engajamento desejado e atual 
e ajustes necessários
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.3.2 Monitorar as Comunicações
74
10.3.2.4 Habilidades 
interpessoais e de equipe
▪ Observação/conversa
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.3.2 Monitorar as Comunicações
75
10.3.2.5 Reuniões
▪ Presenciais ou virtuais 
Ferramentas 
e técnicasEntradas
Saídas
10.3.2 Monitorar as Comunicações
76
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas 10.3.3.1 Informações sobre o 
desempenho do trabalho
▪ Como está o desempenho da 
comunicação do projeto 
▪ Feedback sobre comunicações
10.3.3 Monitorar as Comunicações,
77
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas 10.3.3.2 Solicitações de 
mudança
▪ Ajuste no plano das comunicações
▪ Revisão dos requisitos de 
comunicação das partes interessadas
▪ Novos procedimentos para eliminar 
gargalos
10.3.3 Monitorar as Comunicações,
Changes
78
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas 10.3.3.3 Atualizações no 
plano de gerenciamento do 
projeto
▪ Plano de gerenciamento 
das comunicações
▪ Plano de engajamento das partes 
interessadas
10.3.3 Monitorar as Comunicações,
79
Ferramentas 
e técnicas
Entradas Saídas 10.3.3.4 Atualizações de 
documentos do projeto
▪ Registro das questões
▪ Registro das lições aprendidas
▪ Registro das partes interessadas
Documentos do 
projeto
10.3.3 Monitorar as Comunicações,
80
Considerações finais
“Os gerentes de projetos em empresas de
excelência consideram que chegam a utilizar
até 90% de seu tempo em comunicação
interpessoal internacom os integrantes das
suas equipes”
Harold Kerzner (2006)
Gerenciamento de Projetos EAD
▪ Marcas registradas do Project Management 
Institute, Inc.:
• PMI® - Project Management Institute
• PMBOK® - Project Management Body of Knowledge
• PMP® - Project Management Professional
▪ Imagens Pixabay: https://pixabay.com
81
R
ef
e
rê
n
ci
as