WEB-4- GESTÃO DE PROJETOS-2023 2

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WEB 4 - GESTÃO DE PROJETOS
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S E T O R D E M A R K E T I N G
G R U P O S E R E D U C A C I O N A L
P R O F . : S É R G I O A L M E I D A
A P R E S E N T A Ç Ã O :
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
ÁREAS DE CONHECIMENTO DO PMBOK
ÁREAS DE CONHECIMENTO DO 
PMBOK
GERENCIAMENTO DA INTEGRAÇÃO
GERENCIAMENTO DO ESCOPO DO PROJETO
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO
GERENCIAMENTO DO TEMPO DO PROJETO
GERENCIAMENTO DO CUSTO DO PROJETO
GERENCIAMENTO DOS RECURSOS DO PROJETO
GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES DO PROJETO
GERENCIAMENTO DOS RISCOS DO PROJETO
GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO 
PROJETO
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO
PMBOK
GERENCIAMENTO DAS 
AQUISIÇÕES
GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES
O gerenciamento das aquisições inclui processos relacionados a compras de bens 
e serviços, relacionando-se com contratados e fornecedores externos ao time de 
projetos. 
A aquisição pode envolver não somente materiais, mercadorias e produtos 
comuns, mas em geral o fornecedor também irá gerenciar o trabalho como um 
projeto. 
O gerenciamento das aquisições tem como principais objetivos:
Decidir o que será feito e o que será adquirido;
Selecionar o melhor fornecedor para cada aquisição;
Monitorar as aquisições.
GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES
AQUISIÇÕES
Encerrar as aquisições
Controlar as aquisições Conduzir as aquisições
Planejar Gerenciamento das aquisições
GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES
PLANEJAR AS AQUISIÇÕES
• Plano de gerenciamento do Projeto
• Documentação de requisitos
• Registro de Riscos
• Decisões contratuais relacionados aos 
riscos
• Requisitos de Recursos das atividades
• Cronograma do Projeto
• Estimativa de custos das atividades
• Registro das partes interessadas
• Fatores Ambientais
• Ativos de processos organizacionais
• Plano de Gerenciamento de 
Aquisições.
• Declarações do trabalho das 
aquisições
• Documentos de aquisição
• Critérios de seleção de fontes
• Solicitação de mudanças
• Atualização de documentos de 
projetos.
• Análise de fazer ou 
comprar
• Opinião Especializada
• Pesquisas de mercado
• Reuniões
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
O gerenciamento das aquisições do projeto é uma das áreas de conhecimento mais 
importantes dentro das organizações, principalmente, devido ao aumento constante 
da terceirização de serviços.
REALIZAR AS AQUISIÇÕES
• Plano de Gerenciamento de Aquisições.
• Documentos de aquisição
• Critérios de seleção de fontes
• Propostas de fornecedores
• Documentos de projetos.
• Decisões de fazer ou comprar
• Declaração do trabalho das aquisições
• Ativos de processos organizacionais
• Fornecedores selecionados
• Acordos
• Calendários de recursos
• Solicitações de mudanças.
• Atualização do plano de 
gerenciamento do projeto
• Atualização dos documentos do 
Projeto.
• Reuniões com licitantes
• Técnicas de avaliação de 
propostas
• Estimativas Independentes
• Opiniões especializadas
• Publicidade
• Pesquisa na internet
• Técnicas analíticas
• Negociação
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
CONTROLAR AS AQUISIÇÕES
CONTROLAR AS AQUISIÇÕES
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
• Documentos de aquisição
• Plano de Gerenciamento de Projetos.
• Acordos
• Dados sobre o desempenho do trabalho
• Relatórios sobre o desempenho do 
trabalho
• Solicitação de mudanças aprovadas
• Sistema de controle de mudanças de 
contrato.
• Análise de desempenho das aquisições.
• Inspeções e auditorias.
• Relatórios de desempenho.
• Sistemas de pagamento.
• Administração de reivindicações.
• Sistema de gerenciamento de registros
• Informações sobre o desempenho do 
trabalho.
• Solicitações de mudanças
• Atualização do plano de gerenciamento 
de projeto
• Atualização dos ativos de processos 
organizacionais.
• Atualização dos documentos de projeto.
ENCERRAR AS AQUISIÇÕES
ENCERRAR AS AQUISIÇÕES
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
• Documentos de aquisição
• Plano de Gerenciamento de 
Projetos.
• Auditorias das aquisições
• Negociações
• Gerenciamento de registros
• Aquisições encerradas
• Atualização dos ativos de 
processos organizacionais.
GERENCIAMENTO DOS 
RISCOS
GERENCIAMENTO DOS RISCOS
RISCOS
Controlar Riscos
Realizar análise quantitativa dos Riscos Realizar análise qualitativa dos Riscos
Planejar Gerenciamento dos Riscos
Identificar RiscosPlanejar Respostas aos Riscos
GERENCIAMENTO DOS RISCOS
GERENCIAMENTO DAS 
PARTES INTERESSADAS
GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
PARTES INTERESSADAS
Controlar o engajamento das partes 
Interessadas
Gerenciar o engajamento das partes 
Interessadas
Identificar as Partes Interessadas
Planejar Gerenciamento das Partes Interessadas
IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
Identificar as partes interessadas é o processo de identificação 
de todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas 
pelo projeto e documentação das informações relevantes 
relacionadas aos seus interesses, envolvimento e impacto no 
sucesso do projeto.
GERENCIAMENTO DAS 
COMUNICAÇÕES
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES
COMUNICAÇÕES
Controlar as Comunicações
Gerenciar Comunicações
Planejar Gerenciamento das Comunicações
O processo de gerenciamento das comunicações consiste em desenvolver e realizar a 
estratégia para garantir uma comunicação eficaz entre todos envolvidos no projeto. 
Segundo o PMI, a estratégia de comunicação é a troca de informações que pode ser na 
forma escrita, de forma física e eletrônica; falada presencial ou remota; formal e informal, 
como documentos ou rede sociais; por gestos, como tom de voz e expressões faciais; 
mídias, como imagens, ações; palavras, expressando a ideia.
O plano de gerenciamento das comunicações descreve como os processos de 
comunicação serão gerenciados desde a identificação das partes interessadas até o 
encerramento do projeto. Ele é um dos planos auxiliares do plano de gerenciamento 
do projeto e deve ser um documento de fácil entendimento.
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO 
DE PROJETOS
No PMBOK, o PMI descreve que no ciclo ágil um projeto apresenta as seguintes 
características:
✓ Requisitos são elaborados com frequência durante a entrega;
✓ Entregas acontecem com frequência de acordo com os subconjuntos avaliados pelo 
cliente de todo o produto;
✓ Mudanças são incorporadas em tempo real durante a entrega;
✓ As partes-chaves interessadas são envolvidas constantemente;
✓ Riscos e custos são controlados à medida em que surgem requisitos e restrições.
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
PRINCÍPIOS ÁGEIS DO MANIFESTO ÁGIL:
✓ A prioridade é garantir a satisfação do cliente com entregas antecipadas e 
contínuas.
✓ As mudanças, mesmo tardias, agregam valor ao produto do cliente;
✓ Priorize as entregas funcionais, ;
✓ O projeto tem que atender as necessidades do cliente;
✓ Pessoas motivadas trabalham melhor
✓ Transmita a informação de forma clara.
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
PRINCÍPIOS ÁGEIS DO MANIFESTO ÁGIL:
✓ Software funcional é a melhor medida para entregar produtos com qualidade e 
valor;
✓ Parcerias entre equipe e cliente na construção do software;
✓ Prezar a qualidade técnica e o design;
✓ Simplificar o desenvolvimento;
✓ Equipes organizadas trabalham melhor;
✓ Equipe deve avaliar como se tornar mais eficaz.
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
Método CRYSTAL
✓ O Crystal é uma família de métodos desenvolvidos por Alistair Cockburn, em 
meados da década de 1990, designada para atender às pequenas equipes de 
desenvolvimento com projetos de baixa criticidade até grandes equipes com 
projetos de alta criticidade.
✓ A metodologia a ser empregada depende da quantidade de pessoas dentro da 
equipe versus a criticidade. O foco é a gestão de pessoas visando a interação, 
habilidade, talento e comunicação, partindo do princípio de que pessoas possuem 
habilidades e talentos diferentes e que isso influencia o desenvolvimento dos 
projetos de softwares.
MÉTODOS ÁGEISPARA GESTÃO DE PROJETOS
CRYSTAL
✓ As quantidades de pessoas são representadas por cores, como: branco, usado até 
oito pessoas; amarelo, que pode ser usado de oito até 20 pessoas; laranja, usado 
nos times de 20 a 50 pessoas; e vermelho, com grupos de 50 a 100 pessoas.
✓ A criticidade é definida por níveis de conforto, baixo custo, alto custo e risco de 
vida.
✓ A indicação do método é que, em equipe menores, com cores mais claras, o risco de 
problemas tende a representar prejuízos menores. Com equipes grandes, ocorreria 
o contrário; cores mais fortes representam prejuízos maiores.
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
PRINCÍPIOS DA METODOLOGIA CRYSTAL
❖ Entrega constante
❖Melhorias reflexivas
❖ Comunicação eficiente
❖ Segurança pessoal
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
FDD (Feature-driven Development) 
A FDD (Desenvolvimento Dirigido a Funcionalidades) é uma metodologia simples que 
busca apresentar resultados funcionais, tangíveis e frequentes.
Através do desenho do protótipo do produto, uma lista de requisitos é construída e o 
desenvolvimento é planejado para atender às funcionalidades. O projeto é faseado pelas 
suas funcionalidades.
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
FDD (Feature-driven Development) 
PROTÓTIPO
LISTA DE 
FUNCIONALIDADES
PLANEJAR POR 
FUNCIONALIDADE
DESENVOLVER POR 
FUNCIONALIDADE
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
FDD (Feature-driven Development)
 As boas práticas recomendadas pela FDD são:
• A equipe formada por área de negócio e desenvolvimento é focada em explorar e entender o produto a ser 
desenvolvido;
• O desenvolvimento por funcionalidades e entregas curtas permite o feedback rápido para mudanças, riscos e 
problemas;
• Cada indivíduo é responsável pela propriedade individual de seu código;
• A funcionalidade terá um time de especialista para cada projeto de desenvolvimento;
• As inspeções ajudam a garantir a qualidade da entrega;
• Controle do versionamento do código e sua rastreabilidade;
• Verificação constante para saber se o código não se corrompeu, garantindo a integração do código existente 
com o desenvolvido;
• Manter a visibilidade do desenvolvimento, sempre de forma transparente. 
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
DSDM (Dynamic Systems Development Method)
O método DSDM (Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Dinâmicos) enfatiza o 
envolvimento constante do usuário, analisando o ciclo de vida do projeto fazendo iterações 
e incrementos.
PRINCÍPIOS DO MÉTODO DSDM:
• Foco na necessidade do negócio
• Entrega no prazo
• Colaboração
• Nuca comprometer a Qualidade
• Construção incremental
• Desenvolvimento iterativo
• Comunicação clara e contínua
• Demonstrar controle sobre o assunto
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
Kanban 
É uma palavra japonesa, que pode ser traduzida para “tabuleta” ou “cartão” e sua meta é 
auxiliar o acompanhamento do fluxo de trabalho.
A metodologia propõe o uso do painel Kanban. O modelo tradicional do Kanban é 
representado por uma tela em branco com quadros que são preenchidos pelas palavras do 
(“a fazer”), doing (“fazendo”), done (“feito”), da esquerda para a direita, pelos post-its 
coloridos, e são facilmente movimentados entre um quadro e outro na execução de uma 
lista de tarefa. 
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
Lean Software Development
O Lean (Desenvolvimento de Software Enxuto) é um conjunto de princípios de manufatura 
agrupados para eliminar o desperdício. 
Muitos dos seus valores coincidem com os valores ágeis e estão diretamente ligados à 
redução de desperdício. O conceito de desperdício é tudo que não é feito para o cliente.
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
SCRUM
O Scrum é o método ágil mais utilizado. Ele se baseia em entregas incrementais e 
processos iterativos, cujo desenvolvimento ocorre junto com a descoberta conforme o 
projeto vai sendo executado.
 A teoria do Scrum é centrada no controle de processos empíricos, no quais a decisão vem 
das experiências e do que não é conhecido.
Os três pilares do Scrum são:
Transparência: todo o processo deve estar visível para todos envolvidos, inclusive para o 
cliente;
Inspeção: o processo deve ser inspecionado sempre buscando oportunidades de 
melhorias;
Adaptação: todas as melhorias identificadas devem ser feitas o mais rápido possível, de 
forma a evitar novos desvios.
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
SCRUM
MÉTODOS ÁGEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS
ESCRITÓRIO DE 
PROJETOS – PMO
ESCRITÓRIO DE PROJETOS - PMO
Um PMO (Project Management Office) ou simplesmente escritório de projetos é 
uma estrutura organizacional que promove a padronização dos processos de 
governança e gestão de projetos.
https://www.euax.com.br/2019/07/project-management-office/
ESCRITÓRIO DE PROJETOS - PMO
PRINCIPAIS FUNÇÕES:
➢ Definir e revisar os processos de gerenciamento de projetos;
➢ Capacitar e dar suporte aos gerentes de projetos;
➢ Gerenciar as demandas e o portfólio de projetos;
➢ Definir as metodologias de gestão de projetos utilizadas;
➢ Realizar a priorização dos projetos.
➢ Coordenar esforços para que a estratégia da organização seja atingida;
➢ Otimizar os recursos compartilhados entre todos os projetos da organização;
➢ Disponibilizar informações consolidadas sobre os projetos que estão sob seu 
controle;
➢ Fornecer suporte metodológico e ferramental para os gerentes de projetos.
Segundo o PMI, um escritório de gerenciamento de projetos é uma estrutura de gerenciamento que 
padroniza os processos de governança relacionados ao projeto e facilita o compartilhamento de recursos, 
metodologias, ferramentas e técnicas.
A estrutura dos PMOs nas empresa se diferenciam, mas sua principal função é apoiar os gerentes no que 
tange: 
✓ Fazer recomendações;
✓ Disseminar o conhecimento;
✓ Encerrar projetos;
✓ Tomar medidas necessárias;
✓ Controle e gerenciamento de recursos compartilhados;
✓ Orientação, supervisão e treinamento;
✓ Desenvolvimento de metodologias para gerenciamento de projetos;
✓ Monitoramento e auditoria de projetos;
✓ Gerenciamento de políticas, procedimentos, modelos e documentos 
✓ Gerenciamento da comunicação.
ESCRITÓRIO DE PROJETOS - PMO
O fator primordial para a implementação do escritório, sem dúvida, é a maturidade da 
organização em gestão de projetos.
As organizações estruturadas, que reconhecem o valor de processos, aplicam as boas 
práticas aprendidas para a redução de problemas, riscos e desperdícios, e têm maior 
probabilidade de sucesso com os escritórios.
A estratégia de criação dos escritórios se justifica e as vantagens e os benefícios podem 
ser:
✓ Educar as organizações para os benefícios do gerenciamento de recursos, tempo e padrões 
próprios.
✓ Economia obtida pela adoção de práticas de melhoria.
✓ Organização;
✓ Agilidade nas decisões;
ESCRITÓRIO DE PROJETOS - PMO
Os escritórios podem ter influência diversas entre as empresas, e 
suas funções podem ser:
SUPORTE: A maior função é o papel consultivo. Controla os históricos e fornece modelo 
de práticas recomendadas e treinamento. É um repositório com baixo nível de controle.
CONTROLE: Estrutura a utilização das metodologias e gerencia os projetos indicando 
ferramentas, formulários, modelos e disseminando a governança em toda a estrutura. O 
nível de controle é médio;
DIRETIVO: Controla os projetos diretamente, selecionando os gerentes que ficam 
subordinados ao escritório. O nível de controle é alto.
ESCRITÓRIO DE PROJETOS - PMO
FERRAMENTAS DE GESTÃO 
DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓FLUXOGRAMA DE PROCESSO
 O fluxograma é um diagrama que expressa um determinado 
processo, ou fluxo de trabalho, de forma sequencial, gráfica, 
simples, objetiva e direta.
 Essa representação é feita a partir de figuras geométricas 
que simbolizam etapas do determinado processo e são 
ligadas por setas que indicam a direção e a sequência a ser 
seguida.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓FLUXOGRAMAS DEPROCESSO
DIAGRAMA DE BLOCOS
FLUXO DE PROCESSOS SIMPLES
SÍMBOLOS REPRESENTAÇÃO
Início e fim do processo
Indica ação no Processo
Indica a direção do processo
Indica uma Pergunta objetiva
✓FLUXOGRAMA DE 
PROCESSO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓FICHA DE VERIFICAÇÃO
A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo 
real. Com ela, é possível coletar, organizar e até mesmo apresentar os resultados de várias coletas. 
Dessa forma, é mais simples analisar as variações de um processo por exemplo.
A Lei de Pareto (também conhecido como princípio 80-20), afirma que 
para muitos fenómenos, 80% das consequências advém de 20% das 
causas. A lei foi sugerida por Joseph M. Juran, que deu o nome em 
honra ao economista italiano Vilfredo Pareto.
A Lei de Pareto
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓Diagrama de Pareto
Como fazer o diagrama de Pareto?
53,06%
79,59%
89,80%
95,92%
97,9%
100%
✓Diagrama de Pareto
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Visa identificar se existe uma tendência de variação conjunta (correlação) entre duas ou 
mais variáveis.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓Diagrama de Dispersão
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Basicamente você utiliza o 
Diagrama para poder verificar 
se as duas variáveis estão 
realmente relacionadas e se há 
alguma possibilidade de relação 
causa e efeito. Vamos 
exemplificar com os dados 
levantados de uma pesquisa de 
satisfação de clientes e o tempo 
de entrega do produto 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓Diagrama de Dispersão
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Basicamente você utiliza o Diagrama para poder verificar se as duas variáveis estão 
realmente relacionadas e se há alguma possibilidade de relação causa e efeito. Vamos 
exemplificar com os dados levantados de uma pesquisa de satisfação de clientes e o tempo 
de entrega do produto 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓Diagrama de Dispersão
Perceba através da linha de 
tendência que há sim uma 
correlação entre o Tempo 
de entrega do pedido e a 
Nota de satisfação do 
cliente.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓Diagrama de Diapersão
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓Diagrama de Diapersão
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
BRAINSTORMING
TEMPESTADE DE IDEIAS
REUNIÃO PARA SOLUÇÕES DE PROBLEMAS BASEADA NO CONSENSO SOBRE AS CAUSAS. A 
DECISÃO DE AÇÕES É DE TODOS.
✓Brainstorming (Tempestade de Ideias)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Todas as organizações precisam submeter-se a 
mudanças. Essas mudanças são condicionadas por 
fatores internos e externos – uma constante melhoria de 
seus produtos e serviços, um maior grau de satisfação do 
cliente e ideias inovadoras de aproximação são essenciais 
para a sobrevivência em um mundo de competição 
intensa.
✓Brainstorming (Tempestade de Ideias)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Isto não é sempre fácil. Você não pode fazer 
uma pessoa ser mais ou menos criativa. 
Contudo, existem métodos e acessos que 
podem ajudar a impulsionar o potencial do 
cérebro e a criação de novas ideias. 
Um desses acessos é o Brainstorming.
✓Brainstorming (Tempestade de Ideias)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
EFEITO
CAUSA 4 CAUSA 1 
CAUSA 3 CAUSA 2
SUB-CAUSA 4.1
SUB-CAUSA 3.1
= DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE 
= DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 = DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
O diagrama espinha de peixe é um método de localizar a "causa original" de um problema. Cada 
"espinha" desse diagrama representa uma causa que contribui para o problema.
✓Diagrama de Causa e Efeito 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓Diagrama de Causa e Efeito 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Um Histograma, também conhecido como Diagrama de Distribuição de Frequências, é 
a representação gráfica, em colunas (retângulos), de um conjunto de dados 
previamente tabulado e dividido em classes uniformes.
A base de cada retângulo representa uma classe 
A altura de cada retângulo representa a quantidade ou frequência com que o valor 
dessa classe ocorreu no conjunto de dados.
Ao dispor as informações graficamente, o Histograma permite a visualização dos 
valores centrais, a dispersão em torno dos valores centrais e a forma da distribuição.
✓Histograma 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
O histograma nada mais é do que 
um gráfico de barra que mostra a 
distribuição de dados (distribuição 
de frequência).
O histograma dispõe as 
informações de modo que seja 
possível a visualização da forma 
da distribuição de um conjunto de 
dados e também a percepção da 
localização do valor central e da 
dispersão dos dados em torno 
deste valor central.
✓Histograma 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓Histograma 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Interpretação de um Histograma
✓Histograma 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Interpretação de um Histograma
✓Histograma 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Este tipo de gráfico comumente utilizado para o 
acompanhamento durante o processo determina uma faixa 
chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite 
superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de 
controle) e uma linha média do processo, que foram 
estatisticamente determinadas. 
✓Cartas de Controle 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
✓Cartas de Controle 
Uma carta de controle é um conjunto de pontos (amostras) ordenados, no tempo, que são interpretados 
em função de linhas horizontais, chamadas de LSC (limite superior de controle) e LIC (limite inferior de 
controle).
A utilização da Carta de Controle é muito importante para o processo gerencial, permitindo que a empresa 
monitore e controle os seus processos.
A partir dessa verificação, pode-se agir para corrigir os eventuais problemas no processo, gerando maior 
produtividade e eficiência, condizente com as ferramentas da qualidade
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
OBRIGADO
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